Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Ibu Stefani Dian W

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Ibu Stefani Dian W pada tanggal 24 Maret 2021 yang berjudul https://mediakonsumen.com/2021/03/24/surat-pembaca/service-sicepat-gokil-yang-tidak-memuaskan, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Menanggapi keluhan Ibu mengenai kiriman paket dengan No. Resi 000486753137 yang di pick up pada tanggal 20 Maret 2021 dengan menggunakan service “GOKIL”; kami sudah menghubungi Ibu Stefani via telepon pada tanggal 24 Maret untuk meminta maaf terkait paket yang tidak terkirim di tanggal 22 dan 23 Maret.

Kemudian karena paket tersebut urgent, Ibu Stefani request untuk mengambil paket di Gerai. Dalam hal ini kami sudah berkordinasi dengan tim operasional untuk Hold paket tersebut, dan setelah kami cek ulang ke Ibu Stefani via telepon di hari yang sama paket sudah diambil langsung dan paket diterima dengan baik.

Kejadian ini akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Operational Management kami juga telah menyiapkan corrective dan preventive action agar kejadian ini tidak terjadi kembali dikemudian hari. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Ibu menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya.

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silahkan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau Whatsapp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti.

Best Regards,

Deslina Christie P.
Manager Social Media
www.sicepat.com