Tanggapan PT Telkom Regional III atas Surat Bapak Hady Adiwana

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Hady pada tanggal 20 April 2021 dengan judul “Tanggapan yang Buruk dari Customer Care Telkom Bandung”. Menanggapi surat pembaca Bapak Hady perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, sesuai kesepakatan sebelumnya selisih kelebihan tagihan pelanggan akan dikembalikan pada tagihan bulan berikutnya, yaitu bulan Mei. Selanjutnya terkait perbedaan tarif paket lama pelanggan dan paket baru, kami telah menjelaskan pada tanggapan surat pembaca Bapak Hady sebelumnya bahwa tarif paket yang baru hanya bisa diberlakukan langsung bagi pelanggan yang melakukan pasang baru, tidak bisa otomatis diberlakukan kepada pelanggan lama. Petugas kami telah melakukan diskusi lebih lanjut dengan Bapak Hady dan sesuai permintaan ybs telah disepakati pelanggan dimigrasikan ke paket IndiHome 2P 20 Mbps dengan tarif IDR 315.000 (belum PPN).

Terima kasih atas kepercayaan memilih layanan IndiHome dari PT Telkom Indonesia. PT Telkom Indonesia akan terus memperbaiki layanannya, sehingga apa yang menjadi harapan pelanggan dapat dipenuhi, mengingat kepuasan pelanggan adalah yang utama. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.

Telkom Regional III Jawa Barat
Graha Merah Putih
Jln. Japati No. 1, Bandung

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan PT Telkom:
[Total:15    Rata-Rata: 1.5/5]
Tanggapan yang Buruk dari Customer Care Telkom Bandung

Melanjutkan keluhan saya yang sudah dimuat di mediakonsumen.com: Telkom Indihome No Laporan IN96146452, Biaya Langganan Turun Tapi Tagihan Tetap Tidak...
Baca Selengkapnya

Satu komentar untuk “Tanggapan PT Telkom Regional III atas Surat Bapak Hady Adiwana

  • 30 April 2021 - (11:01 WIB)
    Permalink

    Berikut komentar saya sebagai konsumen untuk tanggapan PT Telkom.
    Saya upload Surat bagian ke 3 ke mediakonsumen.com 28 April 2021 jam 13.45, Verifikasi Media Konsumen

    Apr 28, 2021, 2:20 PM (2 days ago) — tapi sampai komentar ini saya tulis surat belum ditayangkan, apa mungkin karena sebelum ditayangkan surat disampaikan pada pihak PT Telkom & segera diselesaikan ?

    ***
    Pelayanan Telkom BURUK, mempersulit konsumen – no referensi laporan 210428-117884

    Terima kasih untuk redaksi mediakonsumen.com yg sudah berkenan menayangkan & kepada para pembaca yg sudah memberikan komentar & saran di 2 surat keluhan sebelumnya.
    Surat keluhan ini adalah bagian ketiga (dan seharusnya yg terakhir) dari trilogi untuk keluhan atas layanan Customer Care Telkom.

    Bagian 1 :
    https://mediakonsumen.com/2021/04/16/surat-pembaca/telkom-indihome-no-laporan-in96146452-biaya-langganan-turun-tapi-tagihan-tetap-tidak-turun

    Bagian 2 :
    https://mediakonsumen.com/2021/04/20/surat-pembaca/tanggapan-yang-buruk-dari-customer-care-telkom-bandung

    Hari ini, Rabu 28 April 2021 jam 12.13 saya menghubungi Call Center Telkom 147, dengan no referensi laporan 210428-117884 diterima operator Ibu Vita.
    Tujuan awal telpon = Tutup layanan 2p internet, ganti ke layanan voice only (telepon saja) dengan biaya abodemen per bulan Rp. 32.600 (belum termasuk pajak & pulsa pemakaian).
    Alasan penutupan layanan internet = Sudah daftar ke Internet Service Provider lain.

    Kenapa jadinya daftar ke Internet Service Provider lain?
    Setelah surat bagian 2 tayang di mediakonsumen.com pihak Telkom menghubungi saya 4 (empat) kali : 20 April jam 14.32, 20 April jam 18.47, 21 April jam 14.08, dan 21 April jam 19.23.
    Karena 21 April 2021 jam 19.23 malam selama 24 menit 58 detik pihak Call Center Telkom +62 21 147 menghubungi saya & memberikan KONFIRMASI FINAL bahwa permintaan saya di no laporan IN96913037 (no refernsi laporan 210419-122677) TIDAK DIKABULKAN.
    Malam itu saya konfirmasi lebih dari 3x memastikan bahwa apa betul INFORMASI INI FINAL, tidak ada pertimbangan lain dari Telkom ? Dijawab betul INFORMASI / KONFIRMASI FINAL.
    Saya informasikan saat itu juga :
    Kalau demikian saya akan tutup layanan 2p internet, ganti ke layanan voice only (telepon saja) dan saya tanyakan apa bisa, dicek dinyatakan bisa.
    Setelah saya daftar ke Internet Service Provider lain baru akan saya tutup layanan 2p internet Telkom Indihome.
    Saya rasa sebagai konsumen saya sudah cukup sabar memberikan waktu kepada Telkom, dan konsumen kecil di Indonesia sepertinya memang tidak ada kekuatan & harus memang harus mengalah.

    22 April 2021 saya melakukan pendaftaran layanan internet ke Internet Service Provider lain(lokasi kantor saya saat ini ada lebih dari 5 pilihan ISP, dan hanya Telkom Indihome ISP yg pakai aturan FUP serta kecepatan upload jauh lebih lambat dari kecepatan download – tidak 1:1).

    Tidak ada angin tidak ada hujan, Jumat 23 April 2021 jam 10.06 ada telpon dari +62 22 86032205 dari Plasa Telkom Jl Lembong Bandung menginformasikan :
    BISA MENGABULKAN permintaan saya di no laporan IN96913037 (no refernsi laporan 210419-122677).
    BISA diberikan paket kompensasi untuk pelanggan yg banyak gangguan, yg persis sama dengan paket digital channel untuk pelanggan baru (sesuai yg tercantum di web https://www.indihome.co.id/)
    ** Kesimpulan saya = perlakuan/promosi yg sama untuk semua pelanggan (bisa lewat semua saluran untuk menghubungi Telkom tanpa perlu hadir fisik) diberikan Telkom setelah proses yg panjang tanpa kejelasan untuk konsumen (dan mungkin perlu magic word : saya tutup layanan Telkom nya).

    Saat itu saya informasikan bahwa karena 21 April 2021 jam 19.23 malam pihak Telkom KONFIRMASI FINAL permintaan saya DITOLAK, saya sudah melakukan pendaftaran layanan internet ke Internet Service Provider lain.
    Saya informasikan juga setelah layanan dari Internet Service Provider lain aktif stabil, baru akan saya tutup layanan 2p internet Telkom Indihome, saya minta jangan dipersulit.
    Kemarin 27 April 2021 jam 15.32 ada telepon dari Call Center Telkom +62 21 147 masih menanyakan no laporan IN96913037 (no refernsi laporan 210419-122677) dan saya jawab seperti yg saya sudah informasikan pada telpon 23 April 2021.

    Surat bagian ke 3 ini saya tulis karena saya kuatir pelayanan Telkom BURUK, mempersulit konsumen – no referensi laporan 210428-117884

    Sampai saat surat ini saya upload ke mediakonsumen.com 28 April 2021 jam 13.45 belum ada WA dari Indihome informasi Nomor Tiket (padahal 2 laporan sebelumnya ke 147 nomor tiket masuk ke WA tidak lebih dari 30menit).
    Tadi saat saya hubungi 147 untuk no referensi laporan 210428-117884, awalnya Ibu Vita menyatakan lisan bahwa untuk layanan 1p voice only saat ini hanya ada paket di kisaran Rp200.000 per bulan, dan tidak ada layanan voice only (telepon saja) dengan biaya abodemen per bulan Rp. 32.600 (belum termasuk pajak & pulsa pemakaian).
    Aneh sekali karena di lokasi yg sama saya masih ada 2 sambungan PSTN Telkom yg jelas-jelas voice only tanpa internet dengan biaya abodemen per bulan Rp. 32.600 (belum termasuk pajak & pulsa pemakaian), di rumah saya pun ada 1 sambungan PSTN Telkom voice only tanpa internet dengan biaya abodemen per bulan Rp. 32.600 (belum termasuk pajak & pulsa pemakaian).
    Apa memang kebijakan Telkom untuk mempersulit konsumen ?
    Saya tidak mau berdebat, jadi tadi saya minta isi laporan :
    Minta Tutup layanan 2p internet saat ini, ganti ke layanan voice only (telepon saja) dengan biaya abodemen per bulan Rp. 32.600 (belum termasuk pajak & pulsa pemakaian).
    Kalau Telkom TIDAK BERSEDIA MEMBERIKAN, minta layanan Telkom yg saat ini digunakan DITUTUP saja.
    Minta proses nya CEPAT, TIDAK BERTELE-TELE (SOP Telkom paling lambat 3 x 24 jam untuk penutupan layanan).
    Tagihan pemakaian bulan April 2021 dibayar bulan Mei 2021 masih dengan pemakaian Telkom Indihome 2p.
    Tagihan pemakaian bulan Mei 2021 dibayar bulan Juni 2021 seharusnya sudah ganti ke layanan voice only (telepon saja) dengan biaya abodemen per bulan Rp. 32.600 (belum termasuk pajak & pulsa pemakaian) tanpa biaya layanan siluman lain.

    Kalau Telkom tidak mau kehilangan revenue/omset, silakan berkaca & perbaiki kualitas (layanan, produk, SDM).
    Pelayanan Telkom BURUK… untuk menghubungi 147 itu konsumen bayar, bukan gratis, tapi diberikan layanan BURUK.
    Telkom kalah dari cabang PMA Samsung Indonesia yg sampai hari ini menyediakan layanan telepon 0800 Toll-Free / Bebas Biaya.

    Saya menunggu tindak lanjut dari Telkom.

    Terima kasih.
    Hady
    *** itu isi surat bagian 3 yg sampai saat ini belum ditayangkan.

    Penutup :
    WA dari Indihome informasi Nomor Tiket IN98032846 untuk no referensi laporan 210428-117884 baru saya terima 29 April 2021 jam 08.49 pagi
    Layanan internet Indihome yg saya minta ditutup saya cek 29 April 2021 jam 9 pagi sudah ditutup.
    Ada telpon dari tim quality control Telkom 147 29 April 2021 jam 16.38 sore konfirmasi apa sudah ada dari Telkom Hegarmanah Bandung yg memberikan update saya jawab tidak ada, dan saya informasikan & minta konfirmasi untuk no referensi laporan 210428-117884.
    Diinformasikan permintaan saya sudah dipenuhi & no laporan ditutup.

    ** Kesimpulan akhir saya =
    Perlakuan/promosi yg sama untuk semua pelanggan (bisa lewat semua saluran untuk menghubungi Telkom tanpa perlu hadir fisik) diberikan Telkom setelah proses yg panjang tanpa kejelasan untuk konsumen (dan mungkin perlu magic word : saya tutup layanan Telkom nya).
    Untuk downgrade layanan Telkom perlu usaha lebih & magic word : saya tutup layanan Telkom nya (tidak seimbang, karena untuk upgrade layanan Telkom aktif menawarkan dan dengan sigap menerima).

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan PT Telkom?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Tanggapan PT Telkom Regional III atas Surat Bapak Hady Adiwana

oleh Sekdiv TR3 dibaca dalam: 1 menit
1