Ilustrasi Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca Menjadi Korban Penipuan akibat Lambatnya Respon CS DANA 9 Juni 2021 Zamzam 16 Komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, e-Wallet, Fraud, Modus Penipuan, Payment Gateway, Penipuan, Penipuan online, Social Engineering, Top Up Saldo, Virtual account, Whatsapp Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya saya sangat percaya pada aplikasi DANA, sekitar hampir 3 tahun saya gunakan secara aktif untuk transaksi. Namun saat ini saya sangat kecewa terhadap aplikasi DANA, dikarenakan saya menjadi korban penipuan dengan total kerugian materil Rp2,5 juta lebih. Kejadiannya pada Kamis 03 Juni 2021 pukul 18:19 saya melakukan cashout dari aplikasi DANA sebesar Rp1.600.000. Namun status pending dan saya cek di rekening tujuan juga belum masuk. Jumat 04 Juni 2021 saya lapor via email ke DANA Care (ID Tiket 7924830), tapi tidak ada respon. Saya lapor via Whatsapp juga tidak ada respon. Sabtu 05 Juni 2021 09:00 saya lapor via DM dan reply status Twitter DANA, baru ada respon 02:44 PM itupun pesannya berupa template. Sehingga respon yang lambat ini dimanfaatkan oleh penipu. Karena lambatnya respon dari pihak DANA tsb, sehingga reply saya untuk status Twitter DANA lebih dulu direspon oleh akun penipu yang mengatasnamakan CS DANA. Akun tersebut mengarahkan saya ke nomor Whatsapp yang foto profilnya logo DANA. Saya langsung merespon akun tersebut karena memang saya menginginkan uang saya segera kembali. Penipu tersebut lalu melakukan transaksi cashout dari akun saya sebesar Rp533.333. Saya tidak tahu fitur apa yang digunakan, yang jelas hal ini membuat saya semakin percaya bahwa yang bersangkutan resmi dari pihak DANA. Karena saya beranggapan tidak mungkin aplikasi DANA bisa diakses oleh 2 hp, kalau tidak dari pihak aplikator sendiri. Mohon hal ini juga sebagai masukan. Selanjutnya yang bersangkutan meminta data-data pribadi saya termasuk foto KTP, foto selfie + KTP, nomor rekening bank dan nomor kartu debit, dengan alasan untuk sekalian didaftarkan di aplikasi untuk proses refund. Lalu yang bersangkutan meminta nomor rekening bank dan nomor kartu yang lain, yang sudah terdaftar m-banking, karena memang rekening bank saya belum terdaftar m-banking. Lalu saya meminjam rekening teman saya, dan ternyata saldo rekening teman saya malah berkurang sebesar Rp444.000. Jadi total kerugian materil saya sebesar Rp2.577.333. Belum lagi kerugian imateril, dimana data pribadi saya potensi disalahgunakan oleh pihak lain, terutama untuk pinjaman online yang sedang marak saat ini. Terkait rekening bank sudah saya urus di bank terkait, sehingga kemungkinan sudah aman. Mohon langkah tanggung jawab seperti apa yang akan anda (pihak DANA) lakukan untuk peristiwa yang saya alami? Zamzam Mubarak Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto9 Juni 2021 - (10:29 WIB)Permalink Nanggung mas, kunci rumah, bpkb, sertifikat tanah sekalian diserahkan juga. Jangan cuma otp, nomer kartu debit. Coba hubungi lagi minta alamatnya, trus kirim tuh bpkb, sertifikat tanah plus kunci rumah. 9 2 Login untuk Membalas
ZamzamPenulis artikel9 Juni 2021 - (10:51 WIB)Permalink Terimakasih sarannya 1 1 Login untuk Membalas
Steven9 Juni 2021 - (13:43 WIB)Permalink Hahaha kocak ya…. OTP dikasih sekalian bini saja dikasih 3 2 Login untuk Membalas
Andri Haryono9 Juni 2021 - (10:39 WIB)Permalink Usahakan meminta bantuan langsung lewat DM bukan reply akun yg bercentang biru, kalau ga ada centangnya berarti penipu. Pihak DANA tidak pernah meminta informasi data rahasia lewat telpon dari membernya, jadi kalau ada yg minta data seperti itu sudah dipastikan penipu. Kalau sampai tertipu berarti kesalahan sendiri, bukan karena respon yg lambat dari DANA 8 Login untuk Membalas
ZamzamPenulis artikel9 Juni 2021 - (10:52 WIB)Permalink Terimakasih sarannya 1 1 Login untuk Membalas
Vuska9 Juni 2021 - (11:01 WIB)Permalink Buset semua informasi private dikasih semua… terlalu sembrono sekali… Hadehhhh… buat pelajaran juga buat yg lain, memberikan data pribadi ke penelpon ga jelas. Dan pihak Dana juga sebaiknya perbaikilah kecepatan respon thd komplain… 2 hari pending kok slow aja, kalian kan pihak JASA, kalo pelayanan aja jelek apa yg bisa diharepin ? 5 Login untuk Membalas
Ivan9 Juni 2021 - (11:05 WIB)Permalink haha yang ketipu dan ngasih data dengan bodoh nya dia sendiri, nyalahin dana salahin siapa pun dalam hidup mu yang seharusnya jadi pendidik mu, kok tidak diajarin untuk tidak mudah ditipu seperti ini 4 3 Login untuk Membalas
Uno9 Juni 2021 - (12:53 WIB)Permalink Kalau semua pinter gak ada yang ketipu seperti kasus ini, yang komentar pasti sering baca media konsumen, karena kasus2 seperti ini sering banget masuk media konsumen, jadikan pembelajaran!!!!!! Login untuk Membalas
soni chan9 Juni 2021 - (14:12 WIB)Permalink turut berduka atas kejadian yang dialami padahal di screenshot OTP sudah tercantum jelas, jangan berikan OTP ke siapapun OTP itu untuk kita gunakan sendiri, tidak pernah dan tidak perlu dikasih ke siapapun , bahkan presiden RI atau presiden USA sekalipun yang minta jangan dikasih jadikan pelajaran aja, jika meminta tanggungjawab DANA sih sepertinya susah . sedangkan untuk masalah keterlambatan respon itu paling berikan sanksi sosial , reputasi buruk dan uninstal DANA 2 Login untuk Membalas
Bambang9 Juni 2021 - (17:35 WIB)Permalink Buat pengalaman aja mas lain kali lebih hati” 🙂 2 Login untuk Membalas
muhamad junaedi10 Juni 2021 - (01:07 WIB)Permalink “sehingga reply saya untuk status Twitter DANA lebih dulu direspon oleh akun penipu yang mengatasnamakan CS DANA.” Teledor banget udah tau cs palsu tapi tetep direspon malah sampe ke WhatsApp gimana tadinya? pastinya klik link yg dikasih oleh penipu. Pengen banget cepet masalahnya kelar, malah nambah masalah. Eh nyalahin Dana karena lambat respon, Kenapa anda sampai whatsapp sama penipu, itulah awal mulanya. Semoga Dana adil ya memutuskan case ini. Buat pelajaran ?? 2 1 Login untuk Membalas
Dasiri Dasiri11 Juni 2021 - (11:38 WIB)Permalink Kasian temennya uangnya ikut hilang juga dan kemungkinan rekeningnya ga Aman kalo ga buru buru ganti kartu Nasihat untuk temen mas nya semoga lebih pintar dalam memilih teman setelah kejadian ini ??? Login untuk Membalas
Putra12 Juni 2021 - (11:53 WIB)Permalink pengalaman yg sangat mahal, semoga diganti yg lebih baik 1 Login untuk Membalas
anang24 November 2022 - (05:21 WIB)Permalink saya tgl 19 sama halnya seperti mas nya transfer uang smpai saat ini masi status menunggu dm gadireapon di di gmail belum di bales sampai saat ini, belum jelas dari pihak dana entah sampai kapan di telpon cs mati sendiri, saya coba tunggu sampai sekarang belum ada kepastian, saya lihat di Twitter banyak akun dana fake, dari pengalaman mas nya semoga gaada lagi korban dan semoga dari pihak aplikasi lebih mengutamakan usernya Login untuk Membalas