Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Barang Hilang Saat Pengiriman, JNE Belum Juga Mengganti Sampai Lebih dari 2 Bulan Lamanya 27 Juni 202129 Juni 2021 Nurmalia 7 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, JNE, JNE Express, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen atas kesempatannya. Berikut kronologi dari hilangnya barang saat pengiriman, dan tidak mendapatkan penggantian barang/pertanggungjawaban sampai dengan dua bulan lamanya. Berawal ketika pada tanggal 8 April 2021, saya mengirimkan paket pesanan berisi pakaian senilai Rp304.000 ke JNE Wiguna Cianjur, dengan nomor resi 021980007870821. Lama menunggu, pihak pembeli tiba-tiba menghubungi kami bahwa paket belum juga diterima. Pembeli dan kami (penjual) sama-sama menghubungi pihak JNE, untuk menanyakan status dari barang. Saat dilakukan investigasi selama 7×24 jam oleh pihak JNE, paket terkonfirmasi betul dinyatakan hilang. Penjual (saya) diminta untuk mengisi form paket hilang, untuk klaim asuransi dan disampaikan dana senilai 11x ongkos kirim akan akan dicairkan sebagai penggantian barang yang hilang, dengan estimasi pencairan 30 hari. Tidak menunggu lama, form yang berisi data-data yang diperlukan (invoice, bukti transaksi, KTP pemilik rekening) lengkap diisi, dan tuntas dikirim kepada JNE Wiguna Cianjur, pada 5 Mei, dengan selengkap-lengkapnya data dan bukti. Sudah 30 hari terlewati, dana penggantian belum juga dicairkan. Saya pun kembali menghubungi JNE Wiguna Cianjur (tempat mengirim barang), disampaikan terdapat revisi BAP. Saya tidak tahu ini maknanya apa, pada intinya meminta perpanjangan waktu pencairan dana. Sampai tulisan ini dibuat, 26 Juni 2021, belum terdapat kejelasan mengenai pencairan dana dari paket hilang saat pengiriman tersebut. Semoga dengan tulisan pengaduan ini, pihak penyedia jasa yaitu JNE, membaca dan dapat segera menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih. Nurmalia Ratnasari Cianjur, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JNE Customer Care27 Juni 2021 - (08:38 WIB)Permalink Pagi kak, admin minta maaf atas ketidaknyamanannya, terkait informasi selanjutnya… https://t.co/hKIYRVTsNz 1 Login untuk Membalas
NurmaliaPenulis artikel27 Juni 2021 - (10:31 WIB)Permalink Ada informasi lebih lengkap dan jelas mengenai status pergantian produk di atas? Rp304.000 (hanya produk) Rp1.250 biaya merchant tripay di web (dibayar pembeli) Rp40.000 biaya ongkos kirim di web (real di resi Rp44.000) Total pada bukti transaksi: invoice dan bukti transfer Rp345.250 Login untuk Membalas
NurmaliaPenulis artikel27 Juni 2021 - (14:17 WIB)Permalink Mohon maaf real di resi sama dengan di web senilai Rp40.000. Login untuk Membalas
Risan Yusup27 Juni 2021 - (19:51 WIB)Permalink Kalo bisa dinonaktifkan kurir JNE nya. Ngeri lah. Login untuk Membalas
Raffa27 Juni 2021 - (09:22 WIB)Permalink Tidak seperti Lion Parcel Pernah kirim HP baru tujuan lampung Ternyata hilang entah di tilep sama kurirnya ato gimana Yg jelas proses pergantian cuma makan Waktu 14 hari di ganti seharga HP baru Asal bisa nunjukin kwitansi pembelian 2 Login untuk Membalas
NurmaliaPenulis artikel27 Juni 2021 - (09:52 WIB)Permalink Wah cepat ya Lion ! Ini kasian cust. bajunya sudah 10 minggu sampai pun tidak, dapat refund dari JNE (karena ini kelalaian dari penyedia jasa), sudah menunggu lebih dari 50 hari pun tidak cair-cair. 1 Login untuk Membalas
muhamad junaedi28 Juni 2021 - (01:41 WIB)Permalink Lama banget, saya pernah ngurus kehilangan paket customer WAHANA EXPRESS 3hari kerja sudah cair yg penting ajukan dihari kerja dan data lengkap, sesuai harga invoice dan ongkos kirim dibalikin kalo wahana. semoga cepet dibalikin jneee.. Login untuk Membalas