Keluhan Surat Pembaca Berganti-ganti Customer Service Telkomsel Orbit Tapi Masalah Tidak Terselesaikan 18 Juli 2021 Fernando 16 Komentar Call Center, Customer Care, Customer complaint handling, Internet Service Provider, Layanan Pelanggan, Operator telepon seluler, Telkomsel, Telkomsel Orbit Ikuti kami di Google Berita Saya ada kendala pada Telkomsel Orbit, dan saya sudah kontak semua Media sosial resminya IG, FB, Tweeter, E.mail dan responsnya sangat lambat sekali di balas dan tidak solusi yang jelas hanya meminta data bolak balik, dengan CS yang berbeda-beda (4 CS yang berbeda). 1. Hari Kamis 15 Juli: saya laporan via DM instagram @myorbitid 2. jawaban CS 1 myorbitid: Halo Kak! Silakan lampirkan screenshot kendala dan nomor sim card Orbitnya ya.:) -Tim Orbit Sandra 3. Saya berikan deskripsi kalau Telkomsel Orbit saja tiba-tiba tidak ada koneksi internet. Saya sudah turn off dan on kan, pindah ke posisi yg lebih terbuka. SIM card sudah di lepas dan dan pasang. Sudah clear cache aplikasinya… Masih sama tidak terhubung dengan internet. 4. CS 1: Makasih konfirmasinya. Apakah sebelumnya Kakak mengganti nama/password wifi di aplikasi MyOrbit? Mohon coba test sinyal SIM Card Orbit ya, dengan cara memasangkan kartu pada handphone. Apakah terlihat bar sinyal di handphone tersebut atau hanya tanda silang yang muncul. Kemudian, pasangkan router dengan sim card lain, apakah indikator LED menyala normal. Silakan lampirkan foto dari hasil percobaan tersebut supaya bisa kami identifikasi lebih lanjut. ? -Tim Orbit Sandra 5. Jawaban Saya: sudah saya lakukan semua tetapi hasilnya tetap sama tidak berhasil. 6. CS 2: baik, makasih banyak untuk data-datanya ya Kak:) Melanjutkan pelaporan dari VOIP sebelumnya di tiket #205201, silakan informasikan data berikut untuk dibantu pengecekan lebih lanjut ke tim terkait ya Kak: Nomor Sim Card Orbit: 628121259xxxxx Nama: Fernando Email Aktif: Nomor HP terdfatar sebagai akun Orbit: Tanggal & Waktu kejadian: Nomor Whatsapp: 62xxx Type handset (HP) dan OS yg digunakan: Detail lokasi lengkap: Nama Jln, No. Rumah, RT/RW, Kelurahan, Kecamatan, Kota, Kode POS, Patokan/landmark terdekat (± 100 mtr dari lokasi berkendala) Link Google Maps lokasi pelanggan: Contoh nomor Telkomsel lain yang berkendala sama: Bukti screenshoot: foto bawah atau belakang modem yang menunjukkan IMEI dan nomor seri modem, foto ICCID (belakang Simcard), foto posisi simcard pada modem. Makasih ya:) -Tim Orbit Davina 6. Jawaban Saya: Baik, makasih banyak untuk data-datanya ya Kak:) Melanjutkan pelaporan dari VOIP sebelumnya di tiket #205201, silakan informasikan data berikut untuk dibantu pengecekan lebih lanjut ke tim terkait ya Kak: Nomor Sim Card Orbit: 62812125xxxx Nama: Fernando Email Aktif: fmxxxxxx87@gmail.com Nomor HP terdfatar sebagai akun Orbit: 0812149xxxxx Tanggal & Waktu kejadian: 15 Juli 2021 Nomor Whatsapp: 62 8121xxxx Type handset (HP) dan OS yg digunakan: Redmi Note 8 Pro Detail lokasi lengkap: Nama xxxxxxxxxxKomplek xxxxx Link Google Maps lokasi pelanggan: xxxxxxx Contoh nomor Telkomsel lain yang berkendala sama: Tidak ada Bukti screenshoot: foto bawah atau belakang modem yang menunjukkan IMEI dan nomor seri modem, foto ICCID (belakang Simcard), foto posisi Masih tidak berhasil. 7. Jumat 16 Juli – CS 3: Baik, terima kasih datanya. Kalau berkenan, mohon infokan waktu kejadiannya ya, serta untuk konfirmasi, apakah saat dipasangkan sim card lain dirouter, indikator modemnya normal? mohon konfirmasinya. Terima kasih:) -Tim Orbit Zaki 8. Jawaban Saya: Kejadian 15 Juli 2021… Indikator sudah saya lampirkan di foto…sudah ada laporannya apalagi sih yg diperlukan. Ko bolak balik begini ya… 9. CS 4: Makasih datanya Kak. Sebelum kami follow up, tolong ikuti langkah berikut ya, – Tusuk lubang kecil bertuliskan reset – Tunggu sampai semua indikator mati kemudian berangsur-angsur hidup kembali, – Cabut jarum, – Open app, – Relogin, – Tunggu beberapa saat sampai warna lampu indikator router kembali normal. Kami tunggu konfirmasinya. ? -Tim Orbit Sandra 10. Jawaban Saya: Sudah dilakukan, hasilnya sama tidak ada perubahan 11. Sabtu 17 Juli: Kak, maaf untuk late responnya ya karena interkasi kakak dalam proses antrian:( Mengenai kendalanya, kami konfirmasi ya kak apakah saat ini modem sudah tidak ada lampu indikator yang berwarna merah ya kak? Untuk akses wifinya sudah bisa dilakukan kak? Kalau masih berkendala, infokan capture keterangan wifi yang ada di handphone ya kak. Kakak bisa buka menu Pengaturan handphone kemudian klik menu Wifi, silakan capture notifikasi yang ada apakah ada keterangan “No Internet”? Kami tunggu konfirmasinya kak, agar bisa dibantu lebih lanjut mengenai kendalanya. Makasih, always be safe ? -Tim Orbit Syifa 12. Jawaban Saya: Ini sudah 3 hari tidak penanganan yang jelas… bagaimana ini tolong diselesaikan 13. Sampai sekarang tidak ada respons ataupun solusi yang di berikan, saya sudah kontak via semua media sosial resmi IG, FB, Tweeter, WA, jawabannya sama agar dapat menunggu follow up terkait masalahnya. padahal quota internet ada batas akhirnya dimana sudah 3 hari saya tidak bisa menggunakan Telkomsel Orbit. 14. Di sini saya melihat Telkomsel Orbit tidak memberikan kepastian mengenai kendala dan solusinya di gantung saja. mohon Telkomsel Orbit dapat menindak lanjuti keluhan dari Konsumen secara baik. 15. Untuk konsumen agar lebih selektif dalam membeli sesuatu terkhusus jika tidak ada customer service yang bisa berinteraksi secara live via telepon. Fernando Marpaung Bekasi Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto18 Juli 2021 - (17:36 WIB)Permalink Modemnya paling yg rusak, perlu beli baru. Atau simcardnya yg rusak. Apa yg dikatakan cs sudah standar, apa iya kudu kirim teknisi? Dan apa orbit menyediakan. Sama jaman dulu ketika msh pakai starone, di utak atik tidak jalan ya modemnya yg rusak, ketika modem diganti ya lancar. Login untuk Membalas
Daeng Bani27 Juli 2021 - (07:44 WIB)Permalink ini juga jadi masalah pelanggan orbit lainnya. sistem kartu orbit membeli paket simpati tampa reques user, dan aneh dalam kondisi kartu itu sedang offline. kemungkinan sistem mereka sedang di retas tampa di sadari oleh team mereka sendiri. Atau bisa jadi kemungkinan triki team internal mereka. Memainkan user sesuka mereka. mereka kan internal system. suka suka siapa nomor orbit yang bisa dapat jatah internet atau apalah toh mereka yang memainkan internal system. entalah dengan dugaan ini. Login untuk Membalas
Daeng Bani27 Juli 2021 - (14:54 WIB)Permalink Bisa jadi cuman Telkomsel saja paling jarang menanggapi surat pembaca. om DennySiregar Saja stack. Telkomsel merasa di atas angin terus. 3 Login untuk Membalas
Aurora28 September 2021 - (17:05 WIB)Permalink Sunnguh ini orbit produk penipuan berkedok penjualan modem. Pada saat beli dikatakan pengembalian 7 hari, tapi ternyata barang yang dikirim tidak bisa diaktivasi selama sebulan. Syarat penembalian harus aktivasi dan dalam 7 hari. Seperti sengaja dikirim barang yg yg tidak bisa diaktivasi sehingga tidak bisa klaim refund. 1 Login untuk Membalas
Muhammad Arief4 Oktober 2021 - (18:49 WIB)Permalink Saya hanya menanggapi singkat saja… Kasus nya sama seperti saya… Sudah hari ke 10 nih, modem orbit start lite tidak bisa saya gunakan karena Led wifi di modem tidak menyala. Dan solusi dsri pihak orbit tidak ada yg bisa menyelesaikan masalah ini. Komplain hanya sering berganti ganti cs… Bener nih… Gk ada solusi 1 Login untuk Membalas
Ama5 Oktober 2021 - (16:41 WIB)Permalink Selama ini banyak masala tpi blm bisa terkendalikan,,orbit saya pake baru 1 Minggu awalnya kencang sampe 20 kbps sekrng tnggal 2-3 kbps jdi lemot banget mungkin karna paketan murah ya 1 Login untuk Membalas
ghofur_g41m27 November 2021 - (12:48 WIB)Permalink Saya beli paket modem orbit start 3 di olshop tokped. Baru satubhari dipake sinyal jarak 1 meter 1 bar.. 2 meter hilang. Komplen ke seller suruh di servis senter. Tp dibantu oleh penjualnya untuk servisnya Login untuk Membalas
Muhammad30 November 2021 - (19:11 WIB)Permalink Sama masalahnya dengan saya Pak, sudah hari ke 4 indikator jaringan merah, hanya membalas kekurangan data dsb, padahal sudah saya isikan selengkap2nya sesuai dengan permintaan.. Yang punya pengalaman yang sama apa pernah sampai resolve? ganti modem atau ganti kartu gitu? Login untuk Membalas
iwan20 Desember 2021 - (15:45 WIB)Permalink saya tertarik dengan orbit. tapi setelah melihat komentar konsumen disini jadi waswas sementara pake by.u aja Login untuk Membalas
Dinda31 Desember 2021 - (06:36 WIB)Permalink Seharusnya beli di tempat terpercaya. Saya beli langsung ke grapari dan distributor telkomsel di kota saya, minta langsung aktivasi dan saya terima beres tinggal kasih data yg dibutuhkan. Aman saja. Dan untuk kendala di atas biasanya pengaturan perangkat anda belum selesai/berhasil. Dan untuk solusinya memang perlu reset dgn tekan lubang kecil di perangkat modem. Login untuk Membalas
Erly -4 Februari 2022 - (11:36 WIB)Permalink Saya beli dan belum jelas akan dapat modemnya kapan padahal saya beli modem di web resminya langsung, bukan modem termurah, bukan promo alias harga normal. Sebagai pembeli sudah melakukan semua bagian saya: bayar di pagi hari dengan harapan modem cepat diproses. Ditulis di webnya saat proses order: kalau order sebelum jam 12 siang, akan langsung dikirim barangnya (posisi saya di Jakarta). Tapi, di saat modem seharusnya sudah dikirim kurirnya (ada notif pick up di MyOrbit), saya menerima notifikasi dr CS via email bahwa stok habis dan akan diganti stok yg tersedia. Saya sabar dan maklum, tidak mempermasalahkan hal itu, yg penting barang cepat dikirim (meski idealnya, kalau habis ya di-update di web-nya). Esok harinya, saya cek resi di web kurir karena seharusnya barang sudah dalam proses pengiriman atau akan segera sampai, tp saya kaget, ternyata pengirim melakukan cancel kurir yang sudah siap pick up barangnya di hari sebelumnya itu (ada tulisan di web kurirnya: pengirim meminta untuk membatalkan pick up parcel krn barang belum siap; jeda antara order kurir dengan cancel: 4 jam). Status di MyOrbit saat itu (selama 2 hari), modem saya masih di-picked up, hanya belum dikirim. Saya pun menanyakan status pengiriman modem pesanan saya via email ke CS. Setelah mendapat jawaban standar ala CS di korespondensi sy dengan lebih dari 5 CS, saya lalu terima email dari Support yg menyatakan barang sudah dikirim ke alamat saya. Saya kira “Akhirnya barang saya beneran dikirim ni”. Ternyata, pas saya cek nomor resinya dan cek di web tracking kurir, yah, masih sama statusnya: Kurirnya itu kemarin BATAL pick up karena dibatalin sama pengirim. Nomor resinya masih sama dg yang dibatalkan itu. Setelah menghabiskan waktu 4 jam bolak balik kirim email ke CS yg berganti-ganti (ganti-ganti ga apa sih selama ada kejelasan masalah kita seperti apa penyelesaiannya atau semacam SLA-nya) plus masih saya follow up lagi esok harinya, sekarang sepertinya saya harus pasrah, sepertinya modemnya ga akan pernah sampai atau kalau sampai pun entah kapan (pembeli bisa apa?). Email CS pun tetap standar: Cek secara berkala di aplikasi MyOrbit Anda. Status terakhir di MyOrbit: On Progress – Dikirim di tgl hari itu juga (tapi nomor resi = nomor resi yg dibatalkan, belum nomor baru). Saya beli karena mengira Orbit bisa diandalkan dalam banyak sisi, ternyata… stok habis, akan diganti stok yg ada, dan akan dikirim. Kapan? Mungkin sy harus tanya ke rumput yang bergoyang dulu. Maaf panjang, masih kecewa 🙁 Login untuk Membalas
Sugiyarta18 Februari 2024 - (09:01 WIB)Permalink kasus bapak sama seperti yang saya alami…saya beli tgl 4februari 2024 kemarin dengan pilihan kurir anter aja same daya….berharap hari itu juga saya terima paketnya….ternyata setiap tracking pengiriman statusnya selalu parcel belum siap di pick up. setiap tracking seperti itu terus statusya…dan tgl 7 februari status malah cancel order.akhirnya tgl 15 saya hubungi CS…sampai sekarang tgl 18 februari di tracking pengiriman myorbit status Disiapkan…bener2 merugikan konsumen….tidak ada kejelasan…pasrah akhirnya. mau refund sepertinya tidak bisa….ngak tahu lah….saran bagi yang mau beli mending di pihak ke 3 seperti shope atau tokopedia karena stok jelas dan proses cancel jug muda. Login untuk Membalas
Dedi24 Februari 2022 - (09:22 WIB)Permalink Saya mengakses internet melalui provider TV cable Mega****** / Sta****, ternyata tidak reliable juga sering putus nyambung. Walaupun sdh ganti modem & upgrade. Tadinya berniat ganti provider ke ORBIT, ternyata banyak keluhan seperti ini. Jadi bingung. Mungkin seperti inilah kondisi internet di Indonesia. Login untuk Membalas
indra7 Maret 2022 - (19:37 WIB)Permalink Saya membeli orbit star a1 simcard tidak bisa aktivasi layanan ga ada solusi nya , datang ke customer center juga ga ada solusi habis pulsa buat nelp sama juga ga ada solusi malah yang ada suruh cek aaktivasi kartu perdana sudah tau sudah berhasil , malah suruh bulak balik kesana , kapan mau bisa di gunainnya barang dan gaa bisa digunakan kecewa sekali sama orbit ini malah mkin ngehambur uang bukannya irit entah barang nya rusak Login untuk Membalas
HELMIYANSAH14 Juni 2022 - (20:18 WIB)Permalink Dari sekian banyak kasus rata rata sama lampu indikator wifi tidak muncul sudah di lakukan reset , factory reset, Jaringan dari 4G only sudah di setting ke Band 40 only. awlnya jalan normal tapi sekian jam mati lagi ( arahan dari tim orbit). Sudah lihat review adapter bermasalah kemungkinan rusak sudah saya beli yg baru zesuai speknya. (masih ngadat ngadat) masih hilang hilang tuh kaya mahluk goib( indikator wifi) opsi terakhir kirim router ke tim orbit mau di cek atau di tez. infonya mau di ganti yg baru. Mudah mudahan bisa ganti yg baru jagan service sih. biar di jual (Kapol beli modem jenis router ginian) mending ganti baru kali belm 1 tahun baru 8 bulan hemmm Login untuk Membalas
jalanbuntu17 Juni 2022 - (02:36 WIB)Permalink Iya, hal yang sama, komplain sudah berkali2..jawaban masih sama. Saya hanya minta ganti unit, karena dari pihak telkomsel sendiri bilang klo masalah orbit adalah unit dan sering.. Lucunya sampai sekarang tidak ada kepastian!!! JANGAN BELI ORBIT…nyeseell kalian. dan kata pihak CS telkomsel, orbit pihak ke 3, dan mereka hanya penyambung lidah.. Lalu kenapa di Unit modem orbit ada tulisan telkomsel.. Saya merasa benar2 dirugikan..sudah 4 bulan ini… Login untuk Membalas