Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Keluhan Pesan Barang di Aplikasi Akulaku 31 Juli 202125 Agustus 2021 Sanggup m Purba 15 Komentar Akulaku, Akulaku Merchant, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fintech, Kredit online, Marketplace, Resi Invalid, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 07 Juli 2021, saya memesan Samsung Galaxy A21s rRAM 6 GB ROM 128 GB di Akulaku, dari merchant Pusat Celular, dengan pembayaran uang muka sebesar Rp530.000 (sudah dengan ongkir sebesar Rp20.000). Tanggal 07 Juli 2021, pesanan sudah dijemput oleh kurir SiCepat dengan nomor resi: 001126935429, yang ternyata nomor resi palsu, sebab nomor resi tersebut untuk pengiriman orang lain yang sudah lewat waktunya. Sejak tanggal 09 Juli 2021, saya sudah mencoba chat merchant Pusat Celular, tapi tidak mendapat tanggapan. Customer service Akulalu yang saya hubungi menyarankan untuk menunggu tanggapan dari merchant dalam waktu 14 hari kerja dari tanggal chat, yang berarti tanggal 29 Juli 2021. Tanggal 23 Juli 2021, status pengiriman sudah diterima, padahal barang belum sampai. Pada tanggal 27 Juli 2021 saya menelepon Akulaku lagi untuk komplain dan meminta pembatalan pembelian. Saya disuruh menunggu sampai tanggal 29 Juli 2021. Tanggal 29 Juli 2021, saya kembali menghubungi Akulaku dan diarahkan untuk komplain dan pembatalan pesanan melalui aplikasi Akulaku dalam option feedback merchant. Semua langkah sudah saya lakukan, tapi hingga saat ini belum ada solusi dan uang muka dan limit cicilan Akulaku belum kembali. Tolong segera laporan saya diproses. Saya tidak bersedia membayar angsuran pada tanggal 02 Agustus 2021 untuk barang yang tidak saya terima, sebab sudah jelas ada unsur penipuan dari merchant Pusat Celular yang seharusnya sudah di-black list. Terima kasih. Sanggup M. Purba Kab. Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.