Top Up BNI TapCash via Internet Banking, Status Pending tapi Saldo Terpotong

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 31 Juli 2021 saya melakukan top up TapCash BNI dengan nomor kartu: 7546 0100 0070 7971 senilai Rp100.000, melalui internet banking dengan nomor rekening 122093**54. Keterangannya transaksi berhasil, tapi saat diperiksa mutasi rekening di internet banking tercantum status “Pending” dan saldo terpotong.

Saat saya mau update saldo melalui NFC hp saya, tercantum tidak ada saldo yang bisa di-update dan keterangan transaksi terakhir pada tanggal 28 Juli 2021.

Pada tanggal tanggal 31 Juli 2021 pukul 17:19 saya menghubungi BNI Call untuk melakukan pengaduan dan dibuatkan laporan dengan nomor 2-00003005291. Namun hingga tanggal 3 Agustus 2021 belum ada berita dari BNI, maka saya mengirimkan email ke bnicall@bni.co.id dengan melampirkan bukti transaksi dan bukti saldo yang tidak masuk ke kartu TapCash saya.

Tanggal 5 Agustus 2021 saya menerima balasan dari bnicall@bni.co.id dengan nama Silvi dengan jabatan Customer Care Officer yang menyatakan pengaduan saya dalam proses dengan nomor pengaduan: 2-00003066636.

Hingga tanggal 8 Agustus 2021 saya tidak ada kabar kelanjutan proses pengaduan saya. Saya sudah coba untuk mengunjungi kantor BNI setempat, tapi kantor BNI di kota saya hanya beroperasi 3 kantor, sehingga terjadi penumpukan antrian dari pukul 6 pagi dan saya gagal untuk mendapat nomor antrian.

Sebelumnya saya sudah kecewa dengan produk BNI Life yang pernah saya posting di Media Konsumen. Sekarang saya makin kecewa dengan produk BNI. Jika masalah saya tidak direspon BNI, saya berencana menutup Asuransi BNI Life saya, Tabungan BNI Taplus saya dana kartu kredit BNI saya yang sudah saya gunakan 20 tahun.

Saya harap BNI bisa cepat menyelesaikan permasalahan saya ini, karena sementara saya mengunakan e-money bank lain untuk operasional sehari-hari saya.

Sawardi
Bogor, Jawa Barat