Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Disuruh Menghubungi Langsung Bank Tujuan untuk Masalah Gagal Transfer Lewat Bank Neo+ 16 Agustus 2021 Karolina Boa Fedo 13 Komentar Bank Neo Commerce, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Banking, Mobile Banking, Pengembalian dana, Refund, Saldo terpotong, Transaksi gagal, Transfer antar bank, Transfer Dana, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Halo, Artikel ini ditulis untuk melanjutkan keluhan saya yang sudah saya muat di mediakonsumen.com pada tanggal 13 Agustus, tentang pengaduan gagal transfer di Bank NEO+ dengan nomor tiket pengaduan: TIC-0031457. Kemarin setelah saya chat via Instagram Bank NEO+, saya mendapat balasan bahwa mereka sudah menyelesaikan masalah saya dan dana saya sudah berada di bank penerima. Mereka mengatakan dana saya tertampung di bank penerima dan menyuruh saya untuk menghubungi Bank BRI dengan nomor referensi 000025332103, agar dana saya langsung dikreditkan kembali ke rekening saya. Setelah itu saya langsung menghubungi Bank BRI via online chat WA yang dihubungkan langsung dengan pegawai BRI. Begini jawaban pegawai BRI: “Bank BRI hanya bersifat pasif sebagai pihak penerima dana, sehingga pengecekan belum dapat dilakukan melalui Bank BRI, Silakan Bapak/Ibu melakukan konfirmasi ke pihak pengirim dana guna pengecekan dan pelaporan”. Nah, saya kembali menghubungi pihak NEO+, tapi mereka tetap keukeuh meminta saya kembali menghubungi Bank BRI. Saya kembali mencoba namun Bank BRI kembali mengatakan bahwa harus dari pihak pengirim yang mengecek atau melaporkan. Saya kembali chat pihak NEO+. Namun jawaban mereka tetap sama (yang mungkin hanya di-copy dan dikirim) dan sama sekali tidak punya solusi. Saya terus chat pihak NEO+, tapi tidak dibaca dan dibalas lagi, padahal masih aktif. Saya tidak bisa menyalahkan Bank BRI karena secara logika dan secara lazim, bank pengirim yaitu Bank NEO yang harus bertanggung jawab menghubungi. Sehingga lebih etis dan terselesaikan secara cepat, karena mereka mempunyai kelengkapan data dengan nomor referensi yang mereka punya tersebut. Hal itu yang membuat saya marah dan bertanya di mana rasa tanggung jawab NEO+ kepada pengguna aplikasi Bank NEO+? Apakah pihak NEO+ merasa ribet sehingga mereka menyuruh saya yang menghubungi pihak BRI dengan dalih uang langsung dikreditkan ke rekening saya? Padahal bisa saja dana saya dikembalikan ke akun NEO Now saya, jika mereka merasa baik-baik saja dengan sistem NEO+. Saya sih tidak apa-apa jika Bank BRI melayani saya untuk pengecekan dana saya. Saya sangat mengharapkan uang saya tidak raib begitu saja, apalagi raib tanpa ada kegunaan. Bank NEO+ ini yang katanya bank digital online yang gratis, terpercaya, dan sudah terdaftar di OJK. Saya mohon kepada pihak NEO+ untuk segera menyelesaikan masalah ini dan mengembalikan dana saya. Bagi saya yang hanya seorang mahasiswa uang Rp510.000 sudah sangat besar dan uang itu akan saya gunakan untuk usaha jualan saya di Shoppe. Saya pikir dengan menggunakan aplikasi Bank NEO+ ini akan memudahkan saya. Namun justru menyebalkan, karena penyelesaian masalah yang lambat dan tidak ada rasa tanggung jawab. Saya sudah membaca banyak keluhan tentang gagal transfer di Bank NEO+. Namun saya masih percaya bahwa Bank NEO+ bertanggung jawab menyelesaikannya hingga dana pengguna dikembalikan. Mohon segera direspon oleh pihak Bank NEO+. Salam tanggung jawab.? Karolina Boa Fedo Pengguna Aplikasi Bank NEO+ Kupang, Nusa Tenggara Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Contact BRI16 Agustus 2021 - (08:13 WIB)Permalink Hai Sobat BRI, terima kasih atas informasi yang diberikan. Kami sarankan pemilik rekening melakuka… https://t.co/0fD3py9cKH Login untuk Membalas
Hayat17 Agustus 2021 - (06:01 WIB)Permalink Pengalamanku selama menggunakan bank neo comerce, sering sekali terjadi gagal transfer di antara jam12 malam hingga pagi, diluar waktu itu sih lancar2. Dari pengalamanku gagal tranfer, dana selalu di kembalikan ke akun neo+ kurang lebih 3 harian sejak melakukan komplen via email ke customer service bank neo customercare@bankneo.co.id 1 Login untuk Membalas
Karolina Boa FedoPenulis artikel19 Agustus 2021 - (18:19 WIB)Permalink Tetapi kenapa Saya punya ko tidak pasti ya. Mereka menyuruh Saya menghubungi bank Bri karena dana Saya Ada di rekening penampung bank tujuan (Bri) dengan nomor refrensi dan Saya sudah menghubung bank Bri via telpon, chat wa, DM dan sampai pergi langsung ke bank Bri juga bank Bri bilang harus dari pihak neo yang lapor. Tidak tau kenapa bisa ribet begini. Saya nge-DM lagi ke bank neo hanya dilihat dan tidak dibalas hingga sekarang Login untuk Membalas
Hayat19 Agustus 2021 - (18:31 WIB)Permalink Klo status transfernya berhasil, kmungkinan besar emang iya uang udah ada di BRI. Jd ttp harus melibatkan kdua blah pihak untuk mnangani. Kalo pengalaman saya kan setatusnya pending/gagal, jadi mngkin itu lbih mudah di tangani BNC sndiri. Login untuk Membalas
Karolina Boa FedoPenulis artikel21 Agustus 2021 - (12:37 WIB)Permalink Ia ka.. Itu. Masalahnya dari BNC. Mere ka sudah tidak mau respond lagi ka. Saya tidak tau mau buat apalagi. Mere ka hanya membaca lepas chat Saya?
Contact BRI16 Agustus 2021 - (08:13 WIB)Permalink Akun resmi BRI terdapat centang biru(verified) dan channel private resmi BRI melalui WhatsApp/Tele… https://t.co/sNaTOKKJry Login untuk Membalas
Karolina Boa FedoPenulis artikel16 Agustus 2021 - (12:18 WIB)Permalink Bank neo+ sangat tidak bertanggung jawab? 1 Login untuk Membalas
Rindu16 Agustus 2021 - (15:31 WIB)Permalink Berberapa hari lalu ada niat mo buka rekening di bank neo, tapi entah mengapa ada keraguan. Surat anda ini membuat saya yakin untuk tidak melakukannya. Semoga mereka bertanggung jawab dan mengembalikan dana anda. Login untuk Membalas
Karolina Boa FedoPenulis artikel19 Agustus 2021 - (18:24 WIB)Permalink enak sih enak simpan uang di bank ini. Tetapi kalau sudah punya masalah mereka tidak bertanggung jawab. mereka bisa tega tidak mau membalas DM Saya. Saya juga DM mereka karena uang Saya, hasil keringat Saya ,kalau misalkan dapat dari hadiah cuma dari bank neo juga Saya relakan Saja uang itu. Login untuk Membalas
digiPhone1 September 2021 - (20:18 WIB)Permalink Wah sama nih sama kendala saya saya melakukan transaksi 14 agustus 21 pk 21.55 status gagal pas tlp call center dibuat kan laporan ternyata sukses di 16 Agustus tf ke bank BTN syariah 800rb . Dan saya kira sudah aman selesai. Ternyata pelanggan saya datang tgl 28 agustus komplen dana blm masuk saya lansung ke kantor cabang di kebon jeruk di buatkan laporan dan sama ternyata sukses dengan di infokan no reff. Pdahal 30 agustus saya bersama pelanggan saya saya datang ke BTN dan memang tidak ada mutasi masuk di buku tabungannya. Posisi saya disini agen transfer uang. Sampe saat ini pun saya masih di lempar sana sini. Harusnya neo dan BTN yg mengurusnya . Login untuk Membalas
Karolina Boa FedoPenulis artikel3 September 2021 - (18:25 WIB)Permalink Ia ka.. Sampai sekarang belum Ada kejelasan kak.. Tetapi Saya sangat ingin uang Saya kembali, karena Saya hanya seorang mahasiswa. Tetapi ketika Saya menghubungi mereka, pihak neo hanya membaca dan tidak mau peduli lagi dengan kasus Saya.. Ini merupakan tanggung jawab dari bank neo bukan bank tujuan tf kita, karena kan kita yang melakukan transaksi dari bank neo.. Bank neo sangat2 tidak ber tanggung jawab ka Login untuk Membalas
digiPhone1 September 2021 - (20:21 WIB)Permalink Apakah case ini sudah terselesaikan kak? Login untuk Membalas
Karolina Boa FedoPenulis artikel3 September 2021 - (18:22 WIB)Permalink Belum ka. Saya masih berjuang mau mendapatkan uang Saya kembali tetapi ketika Saya menghubungi bank neo mereka hanya membaca dan Teresa tdak peduli dengan kasus Saya ka Login untuk Membalas