Sudah Lebih dari 14 Hari, Belum Ada Respon dari Akulaku Terkait Permohonan Pembatalan Pesanan di Tekno Garage

Ikuti kami di Google Berita

Surat ini merupakan surat pembaca kedua yang saya tulis. Sebelumnya, saya telah menyampaikan keluhan saya terkait barang yang saya pesan dari Tekno Garage di situs ini:

Dalam surat pembaca sebelumnya, saya mengatakan bahwa resi pesanan telah muncul pada tanggal 26 Juli 2021. Namun ketika dilakukan pengecekan ternyata tidak valid. Sebagai update, pada 29 Juli 2021 resi tersebut kembali hilang dan status pesanan kembali ke “Pesanan sudah dikemas. Menunggu pick up kurir”.

Saya telah melakukan konfirmasi mengenai barang pesanan saya baik kepada merchant maupun kepada Customer Service Akulaku. Namun dari sisi merchant, mereka tetap tidak memberikan kejelasan. Kemudian, saya melakukan komplain kepada CS terhitung sebanyak 5-6 kali. Pada tanggal 13 Agustus 2021, saya kembali melakukan komplain setelah menunggu 14 hari sesuai dengan arahan dari Customer Service.

Komplain terakhir saya lakukan pada 18 Agustus 2021. Berdasarkan konfirmasi dari mereka, mereka telah membantu untuk membuat pengajuan dan kembali meminta saya untuk menunggu tim terkait untuk mengkonfirmasi aduan saya, dengan estimasi waktu tunggu selama 3-5 hari kerja. Mereka juga mengatakan bahwa ketika saya menelepon itu, belum sampai 5 hari kerja, jadi mohon ditunggu saja dan mereka akan kembali meng-escalate keluhan saya kepada tim terkait agar dihubungi lebih cepat.

Saya meminta agar tim tersebut dapat menghubungi saya at least hari ini atau besok. Mengingat jatuh tempo untuk instalment pertama adalah tanggal 25 AGustus 2021, alias minggu depan. Namun, dibandingkan dengan segera menyelesaikan keluhan saya, customer service mengatakan bahwa untuk installment pertama dapat dibayar terlebih dulu dan mengajukan pengembalian kembali.

Bagaimana mungkin, mereka bisa meminta saya untuk membayar barang yang tidak pernah saya terima dan mengatakan untuk mengajukan refund kemudian? Mengingat betapa berbelit-belitnya proses komplain yang harus dilakukan, saya tidak bisa percaya begitu saja bahwa installment yang nantinya saya bayarkan dapat langsung kembali begitu refund diajukan.

Saya sangat menyayangkan proses cancelation yang memakan waktu lama, mengingat bahwa kejadian yang sama dengan merchant Tekno Garage telah terjadi berulang-ulang dan tidak hanya terjadi pada saya, dalam pandangan saya seharusnya ada solusi lain yang dapat diberikan selain meminta customer untuk terus menunggu dan menunggu. Blacklist merchant bersangkutan misalnya.

Dear Akulaku, I believe you’re a good company that respect your customer’s right. Maka, dengan segala kerendahan hati saya, saya kembali meminta kalian untuk membatalkan pesanan saya dan mengembalikan limit pinjaman seperti semula sebelum 25 Agustus 2021, karena saya tidak bersedia untuk membayar untuk barang yang saya tidak terima.

Thank you.

Oktaviani
Jakarta Pusat