Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Turun Kepercayaan, Top Up Bank Neo Commerce dari Akulaku tapi Dana Tidak Masuk 30 Agustus 202128 September 2021 Bayu 7 Komentar Akulaku, Bank Neo Commerce, BNC Neo NOW, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, GoPay, Pengembalian dana, Refund, Saldo terpotong, Transfer Dana Ikuti kami di Google Berita Saya menulis surat ini untuk menyampaikan keluhan/komplain, karena saya melakukan top up Bank Neo di aplikasi Akulaku, pada tanggal 27 Agustus 2021 pukul 19.31 melalui VA BCA, senilai Rp2.110.000. Namun sudah sudah 24 jam lebih ini saldo belum juga masuk, sedangkan saldo BCA saya telah terpotong. Ini padahal niatnya mau bayar tagihan yang hampir jatuh tempo. Tolong pihak Bank Neo Commerce segera menyelesaikan persoalan ini dan segera mengembalikan dana saya yang telah saya top up. Hal ini sangat aneh, mengingat pembayaran top up melalui VA dan sangat tidak masuk akal jika sampai pada 24 jam lebih dana tidak masuk. Ke mana dana yang saya transfer? Apakah memang sengaja ditahan oleh BNC/Akulaku untuk maksud tertentu? Saya minta masalah ini bisa segera diselesaikan. Mohon untuk tetap jaga kepercayaan customer agar customer tidak berpikiran ini scam. Untuk informasi lebih berkaitan dengan ini, saya telah mengajukan komplain atas hal itu melalui telepon ke Customer Service Akulaku sebanyak 2 kali, Customer Care Bank Neo Commerce sebanyak 3 kali dan mengirim email kepada Customer Care / Call Center Bank Neo Commerce, hingga saya mendapatkan kode tiket pelaporan No. TIC-0044934. Namun dengan santainya CS menyampaikan kepada saya bahwa sedang dilakukan pengecekan maksimal 3 hari kerja. Menurut saya ini sangat menyusahkan sekali bagi customer. Jika BNC adalah sebuah Bank yang professional dan terpercaya tentunya hal ini dapat diselesaikan dan ter-top up tidak lebih dari 3 jam setelah pengaduan. Sebagai informasi lebih lanjut saya juga telah mengisi form pengaduan konsumen OJK yang segera saya akan ajukan untuk dapat ditindaklanjuti oleh OJK. Saya kecewa dengan layanan dan pelayanan BNC apalagi dalam kondisi dan situasi darurat Covid19 seperti ini malah saya merasa dirugikan dan direpotkan. Bagi para pembaca Media Konsumen ini tetap selalu berhati-hati dalam melakukan transaksi. Semoga dapat menjadi pertimbangan dan pihak terkait dapat menjadikan pengalaman yang berharga. Bayu Permana Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
soni chan30 Agustus 2021 - (14:04 WIB)Permalink mau irit biaya trasbfer ya ini.. jadi ribet ya 1 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel30 Agustus 2021 - (14:20 WIB)Permalink @ Soni Chan // Persoalannya bukan soal irit biaya transfer bos, tapi ini soal sistem dan kepercayaan konsumen. Suatu perbankan dalam naungan OJK tentunya akan mempertahankan kepercayaan pelanggan dan kredibilitas sistem yang berkualitas tinggi. 4 2 Log masuk untuk Membalas
Ahmad31 Agustus 2021 - (05:46 WIB)Permalink apa ini sudah dikonfirmasi ke BCA nya? 1 Log masuk untuk Membalas
taufik31 Agustus 2021 - (09:55 WIB)Permalink NEO dengan AKULAKU… sama sama PENJAHAT PERBANKAN. NEO pengembangan dari AKULAKU. WASPADA!! 2 1 Log masuk untuk Membalas
Bumble1 September 2021 - (12:16 WIB)Permalink Pokoknya yg berhubungan ama akulaku pasti penjahat Log masuk untuk Membalas
Soleh1 September 2021 - (12:57 WIB)Permalink hindari transaksi didalam aplikasi akulaku langsung . Log masuk untuk Membalas
Deva9 Desember 2021 - (09:19 WIB)Permalink Sama neo bank saya juga gitu gabisa dibuka sama sekali padahal ada uang saya disitu 395k , dan setiap mau masuk pasti “ server trust evaluation failed due to reason: certificate pinning failed for host mobileapi.bankneo.co.id. dan ga ada jaringan” pdhl saya pake wifi dan untuk buka fitur yang lain di akulaku pun bisa cuma pas mau buka di bank neo nya aja yg ga bisa. Saya juga merasa sangat dirugikan, karna dengan kendala ini saya tidak bisa melakukan transaksi dan uang saya pun saya tidak tau kabarnya apakah hilang atau masi bisa lagi saya kurang tau. Log masuk untuk Membalas