Keluhan Surat Pembaca Top Up Saldo Uangku via Traveloka Berbelit-belit 31 Agustus 202131 Agustus 2021 Kevin Koestoro 2 Komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Payment Gateway, Top Up Saldo, Transfer Dana, Traveloka, Traveloka Eats, Uangku, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Pada hari Minggu tanggal 29 Agustus 2021, saya dan istri mengunjungi aplikasi Traveloka dan mencoba untuk memesan makanan dengan fitur “Eats”. Pada fitur tersebut (Eats), terdapat promosi berupa potongan harga khusus untuk pembayaran menggunakan Uangku. Kemudian kami melakukan pembuatan akun Uangku, dengan memasukkan nomor telepon genggam sebagai User ID, dan kami melakukan penambahan dana untuk sebesar Rp150.000. Terdapat beberapa kanal penambahan dana, tapi kami memilih virtual account salah satu Bank Swasta. Nomor virtual account dibuat unik sesuai nama user istri di Traveloka (a.n. Meisan Charisty). Sehingga pada saat itu, kami cukup yakin untuk melakukan penambahan dana. Selang beberapa jam setelah pengiriman uang ke virtual account, saldo pada akun Uangku tidak kunjung bertambah. Kemudian kami meminta bantuan kepada pihak Traveloka untuk melakukan pengecekan. Setelah diberikan bukti berupa bukti transfer, mereka meminta kami langsung menghubungi pihak Uangku melalui email cs@uangku.co.id. Di sini kebingungan mulai terjadi, kenapa penambahan dana dilakukan lewat Traveloka tapi harus menghubungi langsung ke pihak Uangku? Namun kami langsung menghubungi pihak Uangku melalui email. Kemudian pihak Uangku mengatakan akan diproses pada hari kerja H+1. Hari ini, tanggal 30 Agustus 2021 pk 12.48 kami melakukan email lanjutan menanyakan apa sudah diproses. Namun tidak ada balasan apa-apa, sehingga pukul 18.40 kami melakukan panggilan ke pusat panggilan Uangku 021-50100000, dan dilayani oleh Customer Service, Bapak Dwi. Kemudian Bapak Dwi merespon bahwa untuk mengirimkan email, perlu adanya nomor tiket yang harus didapatkan melalui pusat panggilan. Di sini kami bertambah bingung, kenapa pada email sebelumnya tidak ada instruksi serupa (mengirimkan nomor tiket serta melakukan pengaduan ke pusat panggilan)? Yang lebih mengejutkan adalah bahwa prosesnya berubah dari H+1 menjadi 3×24 jam. Sangat disayangkan adanya alur kerja yang tidak seragam dari pihak Traveloka, Uangku (email dan call centre). Saya sebagai pelanggan juga merasa dirugikan karena adanya peristiwa ini. Hormat kami, Kevin Koestoro Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Smartfrencare31 Agustus 2021 - (08:12 WIB)Permalink Hai sobat Smartfren terkait kendalanya sedang dalam penanganan tim kami ya. Semoga segera normal k… https://t.co/wi5TkgnTKm Log masuk untuk Membalas
Traveloka Indonesia2 September 2021 - (16:37 WIB)Permalink Kepada Yth., Bapak Kevin Koestoro, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak Kevin Koestoro tujukan kepada Traveloka di MediaKonsumen.com pada 31 Agustus 2021, dapat kami sampaikan bahwa Traveloka telah menghubungi Bapak Kevin Koestoro melalui sambungan telepon dan email guna berkoordinasi lebih lanjut serta memberikan solusi terbaik terkait situasi yang Bapak Kevin Koestoro alami. Adapun solusi tersebut telah diterima dengan baik oleh Bapak Kevin Koestoro. Demikian pernyataan resmi ini kami sampaikan. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Tim Customer Care Traveloka Log masuk untuk Membalas