Pengalaman Sekaligus Keluhan Menggunakan Fasilitas PayLater Bukalapak

Ikuti kami di Google Berita

Saya ingin menyampaikan perihal pengalaman, sekaligus keluhan saya, dalam menggunakan fasilitas PayLater di Bukalapak. Pada sekitar tanggal 21-22 September 2021, saya mendapatkan penawaran di Bukalapak yaitu fasilitas PayLater . Lalu saya coba mengajukan dan itu langsung disetujui dengan limit yang diberikan yaitu sebesar 500 ribu rupiah. Saya pikir ini bisa membantu saya dalam bertransaksi darurat, jika cash flow saya limit. Namun ternyata berbeda dengan kenyataan yang saya terima.

Setelah PayLater disetujui, pada tanggal 22 September 2021, saya langsung coba untuk bertransaksi membeli voucher/koin untuk game permainan Android saya, agar game tersebut dapat dimainkan. Ya hitung-hitung sambil mengisi waktu luang saya. Transaksi pun berjalan normal dan tidak ada masalah. Pembayaran pun disetujui menggunakan PayLater. Saya juga melakukan 3x transaksi lain menggunakan Paylater, juga tidak ada masalah.

Namun kendala muncul pada tanggal 23 September 2021 sampai dengan hari ini. Transaksi saya berikutnya dengan pembelian yang sama berupa voucher/koin game itu langsung dibatalkan secara sepihak tanpa ada sebab dan alasan yang jelas.

Kemudian saya iseng-iseng coba beli masker senilai 20 ribu rupiah, pembayaran pakai Paylater disetujui. Kok aneh? Beli voucher game dibatalkan, tapi beli masker disetujui. Apa karena harganya lebih murah atau ada batasan harga yang ditentukan oleh pihak penyedia fasilitas PayLater?

Saya pun langsung cek membaca syarat-syarat dan ketentuan jika menggunakan fasilitas PayLater. Apa yang saya beli itu, tidak melanggar ketentuan tersebut, karena yang saya beli itu bukan berupa EMAS tetapi koin angka digital yang hanya bisa dipergunakan dalam permainan yang ada pada HP Android. Jika itu jadi masalah, lalu kenapa transaksi saya sebelumnya dengan produk yang sama itu disetujui?

Otomatis ini jadi pertanyaan besar dalam pikiran saya. Di dalam ketentuan pun dijelaskan tidak ada batas minimum transaksi untuk menggunakan PayLater dan batas maksimum, sesuai dengan sisa limit yang tersedia. Limit saya pun masih sangat mencukupi untuk transaksi tersebut, sangat aneh jika transaksinya dibatalkan.

Kemudian saya bergegas menghubungi CS Bukalapak melalui layanan bantuan pada aplikasi dan CS Kredivo melalui email. Namun jawaban yang saya dapat sangat tidak memuaskan. Lalu saya diarahkan oleh pihak CS Kredivo agar mencoba transaksi lain dan saya coba tes untuk order parfum.

Pada saat saya proses checkout barang, saya jadi bingung kenapa fasilitas PayLater saya tiba-tiba dibekukan dengan keterangan saya ada keterlambatan pembayaran tagihan. Lucu sekali rasanya, kok bisa seperti itu? Sedangkan tagihan saya di Bukalapak saja jatuh tempo pada tanggal 22 Oktober 2021 dan tagihan saya pada aplikasi Kredivo jatuh tempo masih 6 hari lagi. Bagaimana ceritanya kok bisa dibekukan karena terlmbat bayar tagihan?? Atau karena saya banyak komplain sehingga akun PayLater saya dibekukan? ?

Jadi poinnya di sini:

1. Saya tidak melakukan pelanggaran dalam bertranskasi dan limit pun masih sangat mencukupi, tapi transaksi saya dibatalkan tanpa sebab yang jelas
2. Kalau transaksi yang saya lakukan menurut pihak Kredivo dan Bukalapak berisiko tinggi atau barang yang saya beli dapat saya tukarkan dengan uang, bagaimana dengan produk-produk lain?Karena jaman sekarang, barang apapun bisa kok diubah menjadi uang, bukan hanya sebatas emas atau barang apapun yang menurut mereka bisa ditukar menjadi uang

Sejujurnya, saya kurang bisa menerima pelayanan yang diberikan oleh fasilitas PayLater ini. Karena jadi membingungkan dan bukan membuat semakin praktis, tapi justru menghambat saya dalam melakukan transaksi.

Jangan hanya gencar saat promosi saja dan gencar penagihan jika ada tagihan yang mau jatuh tempo, tetapi harus bisa seimbang dengan pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Karena antara penyedia dan pengguna layanan, harus bisa menerapkan simbiosis mutualisme, yaitu sama-sama diuntungkan.

Sekiranya itu yang bisa saya ceritakan, semoga kedepannya tidak ada konsumen yang berkendala seperti saya. Saran saya, lebih baik menggunakan pembayaran tunai atau dari rekening pribadi. Karena menurut saya itu lebih baik. Saya lampirkan bukti-bukti dari apa yang sudah sampaikan barusan.

Terima kasih.

Arif Aditra
Jakarta Timur