Keluhan Surat Pembaca Haagen-Dazs Plaza Indonesia dan Driver GoSend Tidak Profesional 4 Oktober 2021 eveze 54 Komentar Belanja Online, Blibli.com, Customer complaint handling, Customer Service, Driver Gojek, e-Commerce, GoJek, Gosend, Haagen-Dazs, Kurir, Layanan kurir, Makanan dan Minuman, Marketplace Ikuti kami di Google Berita Berikut kronologi pengalaman yang saya: Saya melakukan pembelian di aplikasi Blibli pada tanggal 16 Agustus 2021. Dilakukan pengiriman barang pada tanggal 20 Agustus 2021, berupa 6 pint ice cream Haagen-Dazs Plaza Indonesia, tanpa adanya komunikasi ataupun konfirmasi dengan pembeli. Driver Gojek/Gosend tidak melakukan konfirmasi dengan pembeli dan menitipkan kepada tempat penitipan. Pembeli baru mengetahui bahwa ada pengiriman dan sudah terjadi pada tanggal 21 Agustus 2021 tengah malam. Produk 6 pint ice cream sudah rusak, karena tidak ada AC / kulkas di tempat penitipan barang. package belum pernah di buka Yang sudah pembeli lakukan: Komplain ke Blibli untuk refund / pergantian produk. Status ditolak, karena asuransi Gojek menolak dengan alasan barang cepat rusak. Menghubungi Haagen-Dazs baik melalui chat aplikasi Blibli, Instagram, whatsapp. Namun tidak ada tanggapan positif. Menghubungi CEO Haagen-Dazs melalui instagram (mengatakan Blibli sudah memberikan kompensasi IDR 50.000), sesudah itu tidak ada komunikasi lebih lanjut. Kesalahan ini semua karena SOP Haagen-dazs dan driver Gojek/GoSend yang tidak professional, Makanan ice cream yang mudah rusak, tanpa menghubungi pembeli langsung main diserahkan kepada pihak lain. Haagen-dazs dan driver Gojek tidak mau bertanggung jawab, atau lepas tanggung jawab begitu saja, yang harus menanggung rugi adalah pembeli. Hello, 6 pint ice Haagen-dazs itu berapa duit? Pembeli dalam hal ini apakah salah? Komunikasi apakah dilakukan oleh pihak penjual dan pengirim? Kerugian materi dan waktu ini membuat pembeli stress. Regards, Sugianto Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Blibli Care4 Oktober 2021 - (15:37 WIB)Permalink mohon maaf atas kendala yang di alami ya kak? agar bisa kami bantu bisa di infokan kendalanya mela… https://t.co/F5cgAyha0i 2 1 Login untuk Membalas
Yohanes_4 Oktober 2021 - (18:01 WIB)Permalink Biasanya kalau barang terkirim selalu ada notif maupun email, jadi mestinya anda tahu kalau barang sudah tiba. pada saat driver pickup ataupun dalam perjalanan ada notifnya juga. 7 Login untuk Membalas
evezePenulis artikel4 Oktober 2021 - (20:24 WIB)Permalink Posisi saya di rumah sakit untuk check-up dari pagi hingga jam 2 siang. Dan pada tanggal 17-18 saya check di aplikasi blibli kemungkinan di kirim tanggal 24 Sep 2021 sehingga tidak check lagi. Apa susahnya komunikasi dengan pembeli terkait pengiriman sekedar check apakah ada orang yang akan menerima atau tidak. Ini makanan yang mudah basi, apalagi ICE CREAM. kalau barang padat saya sih tidak ada masalah. 2 5 Login untuk Membalas
Sandi5 Oktober 2021 - (20:40 WIB)Permalink Kalau pengalaman saya pake GO-SEND instan sih ngga lama ya, begitu order pasti langsung dikirim , apalagi kalau pesanan yang cepat rusak, asalkan kasih catatan di pemesanan dan selalu standby sih aman aman aja, kalau minta driver buat call setahu saya biaya telpon lebih mahal, kalau tau nama restonya sih mending pakai goshop, lebih aman dan cepat ? 8 Login untuk Membalas
Caem5 Oktober 2021 - (22:19 WIB)Permalink Itu kesalahan sm anda sbgai pmbeli ice cream ngapain gak di cek sttatus brg udh smp apa blom lagiqm ente pake gosend yg murah gak bs dichat sm si driver trus driver mau nlp anda jg males rugi2 pulsa Udh bnyk customer yg kere tp lagu nya kaya org woww wkkwkkwkw 13 Login untuk Membalas
stevan5 Oktober 2021 - (23:38 WIB)Permalink Beli di blibli pakai vocer diskonan dan vocer gratis ongkir 50rb yak? Wkwkwkk…. 7 Login untuk Membalas
r3zhas7 Oktober 2021 - (16:56 WIB)Permalink Selama saya beli produk via online, misalnya GoFood atau di Bukalapak, si kurir telp via WA / chat via WA menanyakan apakah ada di lokasi yang tertulis di paket. Terakhir saya menerima paket dari brand gadget, sebuah hadiah. Saya sudah pindah kost, si kurir menanyakan lokasi kost saya yang sekarang di mana. Karena beda jarak kurang 1KM, akhirnya di antar. Kalau beda lebih 1KM, mungkin barang di kembalikan ke gerai distribusi jasa kurir tersebut dahulu baru kemudian di kirim lagi ke saya. Jadi, benar kata TS, seharusnya kurir menanyakan (entah telp via WA / chat via WA) dahulu di mana posisi pembeli. Apalagi itu produk mudah rusak. Saya yang bukan produk mudah rusak saja, di tanya apa sedang di lokasi. 2 Login untuk Membalas
evezePenulis artikel7 Oktober 2021 - (17:09 WIB)Permalink Terima kasih atas dukungan anda. dukungan anda sangat penting untuk sistem e-commerce di negara kita. 1 Login untuk Membalas
stevan5 Oktober 2021 - (02:17 WIB)Permalink Udah telpon itu si ricky? Kenapa dititipkan di penitipan barang? Kalau gak ketemu sama pembeli, harus nya si ricky sms, wa atau telp si pembeli. kalau pembeli kasi alamat nya di penitipan barang, ya gak ada yg salah di sini, semua sesuai prosedur. Gojek jg ngapain telp si pembeli kalau tujuannya di penitipan barang. 3 Login untuk Membalas
evezePenulis artikel5 Oktober 2021 - (10:17 WIB)Permalink Jika di transaksi blibli jelas ada nomor contact pembeli dan alamat serta unit pembeli. bukan tempat penitipan dan contact penitipan. sehingga jelas driver bermasalah. satu lagi yang sebetulnya bermasalah di sini adalah penjual (haagen dazs) karena tidak konfirmasi sebelum mengirim, karena yang di jual adalah product makanan cepat rusak. 5 3 Login untuk Membalas
Sutopo6 Oktober 2021 - (06:31 WIB)Permalink Kirim ke unit apartemen, kan jelas si driver tidak mungkin bisa antar kedepan pintu. Dan harus titip di penitipan, kenapa tidak cek ke pejitipan barang begitu sampai ke apartemen? Atau kalau apartemen mewah selalu konfirmasi ke unit apabila ada kiriman barang. 8 Login untuk Membalas
stevan5 Oktober 2021 - (19:44 WIB)Permalink Lah kok hagen daz yg salah? Mau kirim kapan dan kasi pemberitahuan kan itu ada di blibli. Ya pembeli ngecek berkala lah di blibli. Jika hagendaz gak kasi pemberitahuan, dan si ricky telp ente, gak ada masalah kan? karena si riky kasi ke penitipan dan gak telp ente, baru deh muncul masalah. 1 Login untuk Membalas
Squall5 Oktober 2021 - (22:49 WIB)Permalink Beli barang yg mudah rusak harusnya dipantau terus. Semua online shop kalau kirim barang jg gak pernah info ke pembeli karna sdh update di aplikasi. Dan biasanya ada notif pengiriman dari gojek atau grab di aplikasi dan bisa tracking cuma gak tau anda mengaktifkannya atau gak 4 Login untuk Membalas
evezePenulis artikel6 Oktober 2021 - (08:37 WIB)Permalink saya heran semua komentarnya negative terutama Pak Steven. mohon maaf ongkos go-send itu bayar bukan pake voucher apapun itu. Saya sering membeli makanan melalui aplikasi e-commerce, mereka semua ada konfirmasi baik melalui chat aplikasi, chat whatsapp, ataupun phone call. karena mereka tau makanan itu adalah barang konsumsi yang cepat basi sehingga memastikan pembeli siap menerima sebelum memesan driver untuk mengirimkan. Seperti contoh penjual tiba tiba mengirimkan barang sedangkan pembeli sedang ada keperluan medic, ataupun tidak ada yang akan menerima barang. SOP driver apakah mengembalikan kepada haagendazs ataukah sembarang kasih orang lain ? Peraturan di apartemen adalah jika ingin dititipkan (makanan) harus terlebih dahulu konfirmasi dan atas persetujuan pemilik apartment baru akan di terima. Setelah saya konfirmasi dengan tempat penitipan mereka mengatakan driver sudah konfirmasi alias berbohong demi barang bisa dititipkan. dan tempat penitipan juga lupa memberitahukan kepada saya. dalam hal ini haagendazs, driver, penerima barang bersalah. saya tidak melakukan check 24 jam, kenapa ? karena asumsi yang di tulis oleh blibli barang baru akan di kirim tanggal 24 august 2021. sekian dan terima kasih atas comment negative dari kalian semua. 5 5 Login untuk Membalas
Yusuf Satrio6 Oktober 2021 - (12:47 WIB)Permalink Harusnya selalu dihubungi si pengantar barang klo begitu ibu atau bapak biar ,jangan berharap kepada pengantar barang karena mungkin banyak barang yang harus diantar bukan hanya barang anda,maaf klo saya membuat bapak atau ibu kurang berkenan ????,saya memberi saran karena banyak yang seperti itu Login untuk Membalas
Yusuf Satrio6 Oktober 2021 - (12:36 WIB)Permalink Harusnya ibu atau bapak menelepon kepada yang bersangkutan agar jelas bagaimana Login untuk Membalas
Abed6 Oktober 2021 - (12:48 WIB)Permalink Sy driver grab, barang dan food. kalo food sy selalu foto, dan chat lewat aplikasi. bila aplikasi mati, centang 1, dan cs sdh notes di titipkan maka saya akan menyelesaikan. tanpa notes, sy akan menelpon lwt aplikasi.selama ini fine2 saja. tp beda lagi dengan pengiriman barang. sy selalu wa penerima, chat dan telp memastikan penerima merespon bahkan menelpon pakai pulsa bila cs gak ada wa. Sering pula sy kirim barang yg agak mahal saat akan sampai, sy di chat oleh cs di beri petunjuk, saat sampai saya tanya, kok tahu? iya mas saya tracking.. rupanya dia memantau perjalanan saya… sy pernah jg antar food ice cream hagen daz. hehe kemahalan, seumur umur blm pernah coba. 3 Login untuk Membalas
evezePenulis artikel6 Oktober 2021 - (15:52 WIB)Permalink SOP jika pembeli tidak dapat dihubungi. apakah di kembalikan kepada toko ? Login untuk Membalas
Abed6 Oktober 2021 - (16:06 WIB)Permalink Ada alamat pengantaran. pernah cs tdk bisa di hubungi. sy hubungi penjual. penjual menjelaskan untuk di titipkan di lobby kebetulan pengantaran di apartemen. pengembalian barang adalah solusi akhir. krn driver tidak mendapat ongkos. bahkan rugi pp. itu terjadi bila alamat tdk sesuai, orng yg di tuju tdk ada/tdk merasa memesan. 2 Login untuk Membalas
evezePenulis artikel6 Oktober 2021 - (16:18 WIB)Permalink iya betul. saya setuju sama anda. last resort tetapi memang itu harus dilakukan di banding mengirimkan kepada orang salah. saya masih tidak melalui jalur hukum, masih menunggu itikad baik dari haagendazs dan gojek. blibli dalam hal ini tidak salah. 1 Login untuk Membalas
stevan6 Oktober 2021 - (22:23 WIB)Permalink Coba aja ke ranah hukum. Pakai pengacara ratusan juta. Gw yakin kalah. 2
Dj6 Oktober 2021 - (14:55 WIB)Permalink Dimana-mana klo penjual akan mengirimkan barangnya tdk perlu utk memberitahukan terlebih dahulu kpd pembelinya, biasanya diaplikasinya lah yg akan ada pemberitahuan bahwa barangnya akan dikirimkan. Klo utk tgl perkiraan barang akan dikirimkannya pd tgl 24 September itu mah hanyalah perkiraan estimasinya aja, biasanya itu hanyalah estimasi dr batas akhir sipenjual utk mengirimkan barangnya. Disini sdh jelas kesalahannya ada pd diri anda sendiri yg mungkin sedang sibuk di RS sehingga tdk sempat mengecek app bibli nya lg, driver GO-SEND nya pun tdk bersalah, dia hanya menjalankan tugasnya utk mengirimkan saja dan tdk bs utk menentukan waktu kpn akan dikirimkannya. Klo diapartemen biasanya memang hanya sampai dipihak securitynya saja, dan dikarenakan skrg klo utk menelpon customer itu driver hrs menelpon dgn menggunakan pulsa maka kebanyakan driver2 itu pd langsung menyelesaikan tanpa menelpon customernya terlebih dahulu karena nantinya diaplikasi sdh ada notif barangnya sdh terkirim dan penerimanya siapa beserta bukti fotonya. Satu lg klo menggunakan pengiriman instant itu biasanya sipenjual akan mengirimkan barangnya hari itu jg atau selambat-lambatnya keesokan harinya (jika sdh melewati jam pengiriman). 3 Login untuk Membalas
evezePenulis artikel6 Oktober 2021 - (15:48 WIB)Permalink terima kasih atas statement kesalahan ada di pembeli, semoga pengalaman ini tidak terjadi pada anda pribadi. terima kasih juga sudah membela penjual yang tanpa konfirmasi apapun langsung mengirim. Point-point dari para komentar pembaca : – Haagendazs tidak perlu ada statement pengiriman barang tergantung oleh penjual dan tanpa adanya konfirmasi. – Gojek/Go-Send. Barang terserah pengirim, jika tidak ketemu pembeli langsung titipkan kepada siapapun. Pokoknya tidak pusing. Kalau menurut saya pribadi : 1. Haagendazs selaku penjual, perlu berkomunikasi dengan pembeli. Karena tanpa adanya komunikasi akan selalu terjadi hal hal seperti ini. karena bisnis mereka ada food & beverage. Apalagi saya membeli 6 PINT ICE CREAM (tidak murah). 2. Driver Gojek/Go-Send, jika tidak bisa menghubungi pembeli melalui chat whatsapp (GRATIS). hubungi kembali pemesan order (dalam hal ini Haagendazs) apakah dikembalikan ke toko atau bagaimana ? Karena yang melakukan pemesanan adalah haagendazs melalui aplikasi blibli. semua nomor tercantum kok tetapi SOP nya yang tidak dijalankan dengan baik. Menurut saya seperti itu yang seharusnya SOP berjalan. 1 3 Login untuk Membalas
Ferry6 Oktober 2021 - (21:34 WIB)Permalink Untuk pengiriman melalui GO-JEK baik GO-RIDE, GO-SEND, GO-FOOD, GO-MART maupun go shop semua nomor baik driver ataupun customer nya disamarkan. Jadi tidak mungkin bisa berkomunikasi lewat whatsapp,, kecuali di note anda kasih nomor anda atau nomor penerimanya.Untuk pengirim barang melalui GO-JEK biasanya pihak resto tidak menghubungi pembeli.. Lain hal kalau ada barang yang di pesan tidak ada di resto tersebut.. Bisa pihak resto atau driver akan menghubungi customer. Untuk apartemen memang aturannya sudah tidak bisa langsung diterima unit tersebut,, melainkan sekarang melalui security atau tempat penitipan barang Satu hal lagi jika mengirimkan barang yg seperti tersebut harusnya dipantau.. Karena barang tersebut ngga akan bertahan lama. Dalam hitungan menit pun akan mencair. Untuk pihak driver ada kemungkinan dia sudah telpon penerima tp tidak diangkat.Atau yg seperti biasa di lakukan jika tidak ada note atau pemberitahuan dari pihak pembeli (pihak penerima tidak bisa melacak driver) maka seperti sewajarnya pengiriman maka di foto penerima(security) beserta namanya. Untuk kedepannya lebih bijak lagi berkomentar,, jangan asal menyalahkan pihak manapun.. Introspeksi lah apakah anda sudah benar atau sebaliknya. Disini para pembaca sudah lebih mengerti mana yg benar dan mana yg salah. Jika anda yg benar tentu mayoritas pembaca disini mendukung anda.. Akan tetapi jika anda yg salah sudah barang tentu mereka akan menyalahkan anda. Akhir kata bagi penulis yg ingin mencurahkan segala keluhannya agar mengkaji kembali apakah nanti nya anda akan mendapatkan dukungan atau justru sebaliknya anda akan mendapat bullyan Terima kasih? 3 Login untuk Membalas
runav7 Oktober 2021 - (08:09 WIB)Permalink Halo saya sebagai driver gojek , anda pikir pengiriman dr marketplace kami sebagai driver bs chat anda via aplikasi ? Kl anda mengatakan bs via WA disini sistem gojek menyamarkan no pembeli dan kami hanya biasa via telpon saja yg memakan pulsa ckup byk berbeda dengan anda memesan secara reguler dmn bs via chat aplikasi.. Jika anda ingin memesan via marketplace tolong anda masukan note no hp anda kl emang anda ingin di hubungin via WA dan 1 lg kl anda tinggal di apartemen yah kami akan mengantar sesuai titik dan tower apartemen yg ada di note menitipkan kepada security sesuai note yg ada.. 1 Login untuk Membalas
evezePenulis artikel7 Oktober 2021 - (08:43 WIB)Permalink tidak ada note apapun yang menyatakan untuk di titipi ke tempat penitipan. tidak ada sama sekali. sudah saya konfirmasi dengan tempat penitipan bahwa driver sudah berbohong bahwa sudah menghubungi pembeli. saya beli beberapa kali melalui marketplace untuk makanan. kenapa driver selalu menghubungi saya sebelum pick up dan sesudah sampai ? please explain. 1 Login untuk Membalas
Dj7 Oktober 2021 - (04:30 WIB)Permalink Waduh.. ternyata anda msh blm mengerti tentang tata cara transaksi di e-commerce, di e-commerce apapun tdk ada yg namanya kewajiban dr penjual utk memberitahukan terlebih dahulu kpd pembelinya klo barangnya akan dikirimkan. Anda jg tdk mengerti akan SOP dari pengiriman GO-SEND GO-JEK, jikalau memang alamatnya sdh benar maka tdk ada kewajiban dr driver utk mengembalikan barangnya tsb kpd pihak pengirimnya meskipun itu termasuk pihak si penerimanya tdk ada dirmh (itu kesalahan dr pihak si penerimanya sendiri) justru jika driver mengembalikan barangnya sedangkan alamatnya sdh sesuai dan benar maka driver itu bs terkena sanksi. Anda jg blm paham betul tentang tata cara transaksi di e-commerce meskipun anda sering berbelanja di e-commerce. Anda hanya ingin semuanya berjalan sesuai dgn kemauan anda seperti misalnya hrs menghubungi pembeli terlebih dahulu sebelum mengirim dan si driver hrs menghubungi anda dahulu saat mengantarkan barangnya padahal itu bknlah termasuk kedlm tata cara transaksi di e-commerce. Jgn perlakukan penjual ataupun pengantar paket seperti pembantu anda ataupun anak buah anda yg hrs menuruti dan mengikuti kemauan anda, anda lah yg hrs mengikuti tata cara mereka, berhenti sejenak dr kebiasaan anda menjadi seorang majikan ataupun atasan jika bertransaksi di e-commerce. Disini jg anda menyalahkan 2 pihak sekaligus yaitu pihak penjual dan pengantar paketnya, hallo… anda sehat?? Dari situ aja sdh jelas klo kesalahan ada di anda sendiri karena tdk mungkinlah dr 3 pihak yg terlibat dan hanya ada 1 orang yg tdk melakukan kesalahan, knp tdk sekalian pihak blibli nya jg anda salahkan?? Anda hanya ingin semuanya berjalan sesuai dgn kemauan anda dan jika tdk sesuai dgn kemauan anda maka bagi anda itu tdk benar. Like a boss, kira2 seperti itu lah anda.. Pelajari lg tentang tata cara transaksi di e-commerce melalui FAQ di masing2 e-commerce ya biar nantinya anda jd lbh mengerti lg dan kejadian yg merugikan anda tdk terjadi lg dan jg tdk mempermalukan diri sendiri lg. 5 Login untuk Membalas
Bang7 Oktober 2021 - (07:53 WIB)Permalink Ini sih kesalahan ownernya haagen-Dazs, karena saat buka toko di PI tidak info ke pembeli. Harusnya info terlebih dahulu agar diberi masukan untuk buka toko didepan apartemen pembeli. Ini juga kesalahan blibli, kenapa tidak memberi voucher gratis ongkir dan voucher pembelian barang ke pembeli. Karena 1 hal yang kita tau, haagen-dazh (MAHAL) jadi kebawa emosi kalo cair gak bisa di mimi. Ini juga kesalahan pihak driver gojek, harusnya pihak driver sebelum bangun tidur hingga tidur lagi memberi tahukan aktivitasnya kepada pembeli. Jadi pembeli tau akan keadaan driver hingga saat ini. Ini juga kesalahan pembeli, 1 nasihat dari kami sebagai warga biasa saja. Jalan hidup itu tidak ada yang sempurna, berfikirlah positif. Setiap masalah itu terjadi karena diri kita, setiap kebaikan itu datangnya dari Allah. Sekian, salam sayang dari saya. Assalamu’alaikum wr.wb. 1 Login untuk Membalas
evezePenulis artikel7 Oktober 2021 - (13:34 WIB)Permalink Hi Pak Dj. silahkan membaca dengan seksama point 8 & 9 yang tercantum pada peraturan e-commerce blibli : https://www.blibli.com/faq/blibli-mitra/syarat-dan-ketentuan-blibli-mitra/ Jangan memaksakan pemahaman anda secara pribadi tanpa adanya bukti. contoh lain e-commerce yang mencantumkan peraturan : https://help.jakmall.com/help/apa-saja-syarat-dan-ketentuan-menggunakan-layanan-go-send yang sudah pembeli lakukan adalah menghubungi penyedia layanan untuk retur product yang sudah rusak disebabkan kelalaian. sampai di sini anda cukup paham sebagai intelektual ? Regards, Sugianto 2 1 Login untuk Membalas
Dj7 Oktober 2021 - (13:50 WIB)Permalink Dipoin 8 dan 9 FAQ blibli tdk ada yg namanya peraturan tentang kewajiban dari penjual utk memberitahukan kpd pembeli terlebih dahulu klo barangnya akan dikirimkan. Anda yg salah memahami poin2 tsb. Coba anda kutip dan tuliskan disini kata2 di poin2 tsb yg mencerminkan tentang kewajiban dari penjual utk memberitahukan kpd pembeli terlebih dahulu klo barangnya akan dikirimkan. 1 1 Login untuk Membalas
evezePenulis artikel7 Oktober 2021 - (13:58 WIB)Permalink Hi Pak Dj, tanpa mengurangi rasa hormat saya terhadap permasalahan ini. Mungkin Pak DJ perlu memahami yang namanya agreement tidak tertulis secara khusus. Baca dengan teliti pada point 8.3 dan 9.1 dimana bunyi pasal 9.1 yang saya kutip dari link tersebut “dengan alasan yang terbatas pada Barang yang dikirimkan telah melewati masa kedaluwarsa atau rusak/cacat atau tidak sesuai yang dikarenakan kesalahan/kelalaian GDN atau penjual.” saya percaya anda cukup intelektual dalam hal ini. sebagaimana seharusnya netizen indonesian dalam berkomentar tidak berdasarkan asumsi pribadi atas kasus saya. Semoga anda lebih bijak lagi dalam melakukan bully terhadap orang yang sudah meluangkan waktunya komplain. Terima kasih 1 1 Login untuk Membalas
Dj7 Oktober 2021 - (14:20 WIB)Permalink Mohon maaf jg pak, disini yg saya tekankan itu statemen anda yg menyalahkan penjual karena tdk memberitahukan kpd anda terlebih dahulu klo barangnya akan dikirimkan (kewajiban penjual utk memberitahukan kpd pembeli klo barangnya akan dikirimkan) dan jg yg menyalahkan driver gojek nya karena tdk menelpon anda saat mengantarkan paketnya. Di kata2 yg anda kutip itu sih hanyalah pembeli berhak mendapatkan refund jika barang yg diterima seperti yg tercantum pd kata2 tsb. Dan disemua e-commerce memang seperti itu peraturannya, saya jg tau tentang peraturan refund. Yg anda komplainkan disini itu kan karena pihak penjualnya tdk memberitahukan kpd anda terlebih dahulu klo barangnya akan dikirimkan dan driver gojek nya tdk menelpon anda terlebih dahulu saat mengantarkan barangnya bknnya komplain tentang anda minta refund tp tdk digubris ataupun ditolak oleh penjual ataupun bliblinya. Anda sdh out of topic ini.. 1
evezePenulis artikel7 Oktober 2021 - (14:32 WIB)Permalink saya berikan sekali lagi link ini https://seller.blibli.com/pages/seller-agreement mungkin supaya anda PAHAM. yang dimaksudkan di sini adalah kelalaian penjual. KELALAIAN penjual bisa berbagai macam. mohon di pahami terlebih dahulu kalimatnya. anda jika baca kronologi saya, dimana kelalaian pembeli, penjual dan pengirim. 1. Apakah pembeli menerima barang tersebut saat pengiriman ? 2. Apakah pembeli mengumpat ? pembeli melakukan proses refund yang asuransi gojek menolak karena itu barang cepat rusak. 3. Apakah pembeli komplain kepada blibli ? pembeli komplain kepada kelalaian penjual dan pengirim. Sampai di sini PAHAM Pak DJ yang terhormat dan kalimat anda menyatakan kepribadian anda. Regards, Sugianto 1 Login untuk Membalas
Dj7 Oktober 2021 - (15:37 WIB)Permalink Kelalaian penjual yg mana yg anda maksud, apakah yg tdk memberitahukan terlebih dahulu kpd anda klo barangnya akan dikirimkan? klo itu mksd anda, saya sdh menerangkannya td jd tdk perlu saya terangkan lg. Menurut saya, disini yg lalai itu adalah anda sendiri yg tdk memantau proses orderan yg anda beli. Penjual jg tdk lalai itu karena mengirimkan barangnya dgn packingan yg baik (dgn kardus) bknnya hanya dgn plastik saja, kelalaian seperti apa yg anda maksud dr penjualnya?? Dikomplainan anda jg tertulis klo ditempat penitipan barang tdk ada AC/kulkas nya, knp anda tdk menyalahkan pihak penitipan barangnya jg yg tdk menyediakan AC/kulkas utk barang anda? sekelas apartemen koq seperti itu fasilitasnya. Knp anda jg tdk menyalahkan pihak penitipan barangnya yg tdk segera memberitahukan kpd anda klo ada paketan utk anda terlebih lg itu barang yg mudah mencair?? apakah memang pihak security ataupun pihak penitipan barang di apartemen2 tdk memberitahukan kpd penghuni yg bersangkutan klo ada paketan utknya dan hanya menunggu penghuninya tsb mengambil sendiri dgn asumsi sdh mengetahui klo ada paketan utknya?? klo menurut saya pihak penjual dan driver GO-SEND nya sdh bertindak sesuai dgn SOP yg berlaku di pihaknya masing2 dan jg SOP yg berlaku di e-commerce tsb. 2
evezePenulis artikel7 Oktober 2021 - (16:22 WIB)Permalink Silahkan di baca kembali dengan seksama untuk kronologis, screenshot dan apa yang sudah dilakukan pembeli. Beli tanggal 16, di kirim tanggal 20. selama 5 hari saya harus 24 jam pantengin aplikasi ? di mana pemikiran dan pemahaman anda ? Komentar anda mencerminkan kepribadian anda. satu lagi yang perlu di pahami. Peraturan tempat penitipan adalah : tidak akan menerima barang tanpa adanya konfirmasi terlebih dahulu kepada pembeli/pemilik. Sudah saya konfirmasi bahwa driver berbohong demi bisa menitipkan barang tersebut. Pertanyaan saya, jika saat itu penitipan tidak mau terima barang tersebut. apa yang terjadi ? Tolong di baca, di teliti dengan kepala dingin dan netral. Bukan dengan urat dan pemahaman anda sendiri. Barang yang di beli harus nya di terima oleh pembeli bukan orang lain, terkecuali terdapat note atau sudah ada persetujuan dari pembeli. dari sini sudah sangat jelas pemahaman anda ….. melenceng. Terima kasih sudah memaksakan kehendak anda yang tanpa bukti jelas. 1 1
Gon10 Oktober 2021 - (20:09 WIB)Permalink 9.Informasi Pelanggan dan Layanan Pelanggan 9.1.Seluruh informasi dari Pelanggan adalah milik GDN. 9.2.SELLER dilarang menghubungi Pelanggan dan/atau melakukan konfirmasi Pesanan, Transaksi, pengiriman dan/atau memberikan informasi lebih lanjut mengenai proses pemesanan kepada Pelanggan, termasuk melalui surat email, telepon dan/atau media komunikasi lainnya. 9.3.Ketentuan dan tata cara Informasi Pelanggan dan Layanan Pelanggan akan dijelaskan lebih lanjut dalam Syarat dan Ketentuan Khusus berserta lampirannya Perjanjian Kerja Sama Seller ini Maaf neh pak, ini saya ambil di link yang bapak kasih neh, jadi kalo diliat di point ini hagendaz tidak salah kalau tidak menghubungi bpk saat pengiriman.
Dj7 Oktober 2021 - (16:47 WIB)Permalink Mohon maaf sekali lg, disini saya berkomentar bknlah dgn pemahaman saya sendiri tetapi sesuai dgn tata cara yg berlaku utk transaksi di e-commerce dan pengiriman instant. Saya jg sering bertransaksi di e-commerce jd sedikit bnyk saya tau dan mengerti tentang tata cara bertransaksi di e-commerce yg bnr. Saya tdk menekankan anda hrs 24 jam memantau orderan anda tp secara naluri pasti akan ada keinginan utk mengetahui sdh sampai ditahapan apa orderan anda jd pastinya anda akan tergerak utk sesekali mengecek status dr orderan anda tsb, sama seperti halnya saya yg jg akan seperti itu lagipula anda pasti akan mendapatkan notif entah itu dr app ataupun email jikalau barang orderan anda akan dikirimkan (setiap e-commerce pasti mengirimkan notif tsb), mungkin anda mengabaikan notif tsb karena saking sibuknya anda. Anda menekankan gimana klo pihak penitipan barangnya tdk mau menerima, dgn alasan apa pihak penitipan barangnya itu menolak sedangkan utk alamat dan nama penerimanya sdh sesuai dan bnr? dan anda jg menekankan klo barangnya itu hrsnya diterima oleh si penerimanya sendiri bknnya dititipkan ke orang lain kecuali ada note nya, disini saya tekankan lg klo utk di apartemen2 itu setiap paketan hanya sampai dipihak security ataupun receptionist nya saja (dititipkan kepihak security ataupun receptionist) jd ya wajarlah klo tdk langsung sampai ke tangan penerimanya sendiri. Klo anda tinggal diperumahan pun jikalau anda tdk berada dirmh ataupun rmh dlm keadaan tdk ada orang dan jg tdk ada org disekitar yg bs utk dititipkan pastilah paketan tsb hanya akan ditaruh diteras ataupun pagar rmh anda dgn keterangan distatusnya klo barang diletakkan di teras atau pagar rmh. Maaf saya tdk bs membalas balasan postingan anda diatas karena link ataupun icon utk membalasnya sdh tdk tersedia. 1 Login untuk Membalas
evezePenulis artikel7 Oktober 2021 - (17:00 WIB)Permalink saya tekankan sekali lagi, dan tolong di pahami sekali lagi bukan dengan asumsi anda sendiri. KEBIJAKAN di tempat saya : untuk barang konsumsi (Food & Beverages), HARUS dengan konfirmasi dan persetujuan pembeli. sekali lagi HARUS. pesan makanan pun pihak security tidak mau menerima, sehingga penghuni harus turun ke bawah ambil. karena kejadian Haagendazs ini, semua security di sini sudah terkena teguran KERAS. Jangan memaksakan peraturan yang hanya anda ketahui. sekali lagi di sini saya mengatakan pihak penjual dan pengirim tidak PROFESSIONAL sesuai dengan article saya. saya TEKANKAN sekali lagi, melalui aplikasi saya check pada tanggal 17-18 August 2021 saya check aplikasi blibli product baru akan di kirimkan pada tanggal 24 august 2021. APAKAH SAYA HARUS PERHATIKAN TERUS ? barang di taruh ala sekedarnya apalagi FOOD&BEVERAGES, artinya sesuai article saya TIDAK PROFESSIONAL. dan anda mengatakan saya out of topic ? hello, anda sehat ? terima kasih atas pemikiran anda yang wow. 1 2 Login untuk Membalas
Aliya Aliya8 Oktober 2021 - (00:27 WIB)Permalink PO tgl 16 Agustus akan di kirim kan tanggal 20-21 Agustus dan PO tgl 17 Agustus akan di kirim kan tanggal 25-26 Agustus. Perasaan sudah tertera TnC ini. Atau mungkin bapak liat yang TnC buat area Medan PO tgl 16 akan di kirim kan tanggal 24-25 dan PO tgl 17 di kirim kan tanggal 26-27. Coba bapak cek lagi. 2 Login untuk Membalas
Dj8 Oktober 2021 - (03:27 WIB)Permalink Klo peraturan di apartemen anda ya mana saya tahu, begtu jg dgn pihak penjual dan driver GO-SEND nya mana mereka tau jg dgn peraturan di apartemen anda, yg mengetahui itu ya anda jd seharusnya anda lah yg lbh memberikan perhatian penuh dgn barang pesanan anda sendiri. Semua pihak anda salahkan dan anda merasa anda benar sendiri, knp itu pihak RS nya ga sekalian anda salahkan jg karena telah menyita waktu anda dr pagi hingga siang hari sehingga anda jd tdk tahu klo barang pesanan anda akan dikirimkan pd hari itu?!! Salahkan saja semua pihak, benarkan diri anda sendiri, toh anda lah sang boss nya.. Lain kali mending beli langsung ke tempatnya aja pak jgn beli online biar anda mendapatkan barang sesuai dgn kondisi yg anda inginkan. Lagipula repot amat birokrasi di apartemen anda, sdh mengharuskan barang dititipkan tp tdk mau memberitahukan kpd pihak penghuninya klo ada paketan utknya. Terakhir dr saya jikalau memang anda itu benar knp dr pihak blibli, penjual maupun GO-JEK nya tdk mau memberikan ganti rugi penuh kpd anda?!!! Itu karena sdh jelas mereka menggangap kesalahan ada pd diri anda sendiri. Sadari lah itu pak, jgn memaksakan anda yg benar dan yg paling benar. Anda hanya menginginkan semuanya berjalan dgn SOP anda sendiri dmn pihak penjual dan driver GO-JEK nya hrs menghubungi anda terlebih dahulu disaat akan mengirimkan barangnya sehingga anda sampai mencap mereka tdk profesional, sedangkan anda tdk mau mengikuti SOP dari pihak e-commerce nya, apalah arti SOP anda sebagai pembeli, anda sebagai pembeli lah yg hrs mengikuti SOP dr e-commerce nya, penjualnya dan pengirim paketnya. Ya saya bs memaklumi itu karena memang begitulah adabnya org2 kaya apalagi yg tinggalnya di apartemen, sdh merasa seperti raja aja yg kemaunnya hrs dituruti. Sekian dr saya. 3 1 Login untuk Membalas
stevan10 Oktober 2021 - (00:18 WIB)Permalink Ini masalah sudah selesai belom sih? Kok jadi seru ya? 1) kalau fnb harus pemilik nya turun dan terima sendiri, lah ente kan di RS. Jadi grab harus nungguin ente pulang? 2) kalau ada penghuni di unit ente, kenapa si satpam gak telp ke unit ente, agar penghuni di unit ente turun dan terima itu barang. Jadi satpam ente gak jalanin SOP, dimana SOP kalau FnB WAJIB penerima yg harus terima. Ajukan pemecatan itu satpam aja ke pengelola apartemen ente. 3) jika ente di unit waktu itu. Ente pasti terima barang dalam kondisi baik kan? Jadi poin nomer brp lah itu gak berlaku kan? Karena ente di RS, jadi pas terima barang nya rusak. Lalu pakai pasal di poin tsb. Otak ente dimana?? Login untuk Membalas
evezePenulis artikel10 Oktober 2021 - (11:30 WIB)Permalink Hi Pak Stevan, Komentar anda mencerminkan kepribadian dan karakter anda. Anda bertindak sebagai driver? penjual? atau apa? Sudah membaca kronologi article dengan jelas dan benar? Siapa yang melakukan pemesanan driver tanpa konfirmasi dengan penjual ? HAAGENDAZS. Siapa yang memberikan barang kepada penitipan ? Driver gojek (perhatikan jam dia pick up hingga penyerahan barang). anda mengatakan saya tidak punya otak ? baru kemarin saya membeli puzzle di tokopedia menggunakan instant courier tanpa ada note apapun. Driver gojek langsung menghubungi ke mobile phone saya saat sampai. pengiriman ini tidak makan waktu berhari hari, langsung dikirimkan saat itu juga. Tidak ada hubungannya dengan security. Begitupun juga setiap order Food, pengirim pasti menghubungi saya. PASTI. kecuali case haagendazs ini. Apakah masalah beres ? hingga sekarang haagendazs dan gojek tidak pernah menghubungi saya dari awal case hingga akhir. KENAPA ? yah tidak professional. itu saja. hanya blibli yang berusaha untuk solve. sekali lagi HAAGENDAZS & GOJEK LEPAS TANGAN dan LEPAS TANGGUNG JAWAB. padahal kesalahan di mereka bukan di blibli. OTAK ? mungkin otak dan attitude anda yang bermasalah. hello ? anda beres ? anda siapa dengan judgement pribadi anda ? dari awal hingga sekarang comment anda mencerminkan karakter dan kepribadian anda yang bermasalah. Regards 2 2 Login untuk Membalas
Aliya Aliya10 Oktober 2021 - (14:57 WIB)Permalink Bp.sugianto sudah baca komen saya belum. Kalau bp. Melakukan PO di Blibli x Haagendasz pada tgl 16 sesuai screenshot bapak,itu akan di kirim kan di tgl 20-21 Agustus. Dan apa bp. Sudah benar membaca TnC yg tertera. Di IG Haagendasz dan feed Blibli sudah tertera jelas. Kenapa bp.menyalah kan penjual dan gosend karena mengirim kan di tgl 20. Bukan kah itu sudah tertera di TnC. Apa bapak sudah membaca nya. 1 1
Aliya Aliya10 Oktober 2021 - (15:16 WIB)Permalink Saya jelaskan lagi ya bp.Sugianto. Untuk program independence day Haagendasz x Blibli. Untuk PO area Jawa dan Makassar tgl 16 Agustus akan di kirim kurir online pada tgl 20-21Agustus dan PO tgl 17 Agustus akan di kirim kurir online pada tgl 25-26Agustus. Dan PO area Medan tgl 16 Agustus akan di kirim kan tgl 24-25 Agustus dan PO tgl 17 Agustus akan di kirim kan tgl 26-27 Agustus. Kesimpulan nya bapak kan berada di area Jawa dan melakukan PO di tgl 16 Agustus. Apa salah pihak penjual dan gosend mengirim kan di tgl 20 Agustus. Kenapa bapak bisa bilang di aplikasi Blibli kirim tgl 24. Bapak kan ikut cover area Jawa bukan Medan. Baca TnC dengan seksama terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi. 1 1
evezePenulis artikel10 Oktober 2021 - (15:23 WIB)Permalink Hi Bu Aliya, Terima kasih atas penjelasannya. Saya tidak tau kenapa blibli munculnya estimate tgl 24, mungkin bisa anda bertanya langsung ke blibli karena itu yang tampil di layar saya. saya menyalahkan kenapa pihak penjual tidak konfirmasi sebelum memesan driver. Apakah kebijakan toko adalah langsung mengirimkan order. Bagaimana jika penerima tidak ada di tempat ? kedua pada saat penerima tidak ada di tempat apakah product tersebut tetap dipaksakan dalam pengiriman ? Karena tidak ada komunikasi terkait hal ini, menyebabkan 6 pint ice cream rusak ? Apakah haagendazs product bintang 5 dengan services bintang 1 ? Kalah dengan toko roti biasa/toko cake yang product bintang 3 tetapi services bintang 5 ? Apa inti dari haagendazs mengenjot penjualan sebanyak banyaknya tanpa perlu mengetahui product tersebut dinikmati oleh konsumen atau tidak ? BTW Bu aliya apakah mewakili haagendazs ? Terima kasih 2 1
Aliya Aliya10 Oktober 2021 - (15:33 WIB)Permalink Saya cuma baca semua komen dari atas,,setelah saya check di IG Haagendasz dan laman Blibli memang sesuai dengan yang saya tulis sebelum nya. Kalau memang yg bapak lihat sperti yg bapak katakan. Kenapa bapak bilang Blibli tidak bersalah. Kenapa bapak tidak bilang ke Blibli kenapa di aplikasi bapak tertera tgl 24 sedangkan di TnC dan Media harus nya tgl 20-21. 1
evezePenulis artikel10 Oktober 2021 - (17:04 WIB)Permalink Hi Bu Aliya, Blibli hanya sebagai penyedia layanan. sedangkan yang memutuskan untuk mengirim adalah haagendazs. Apakah blibli yang memutuskan untuk melakukan order driver ? tidak. sehingga dalam hal ini blibli tidak ada andil apapun selain penyedia jasa tempat penjual dan pembeli. Sesuai dengan article saya haagendazs plaza indonesia dan driver tidak professional. kenapa ? 1. Haagendazs main order saja tanpa ada konfirmasi dengan pembeli. saya berikan contoh haagendazs tempat lain, bahwa 1 tahun sebelumnya ada vendor x melakukan order untuk dikirimkan ke tempat saya. sebelum melakukan proses order driver, mereka melakukan konfirmasi by phone apakah ada di tempat karena akan melakukan pengiriman cake ice cream. lesson learn ini apakah dapat di pahami oleh Bu Aliya ? 2. Driver Gojek jika di lihat dari waktu pick up hingga di serahkan kepada tempat penitipan ada sekitar kurang lebih 27 menit. anggap dari store haagendazs hingga parkir 10 menit. dari plaza indonesia ke gajah mada sekitar 10 menit juga. berarti ada sekitar 7 menit. Melalui phone saya check tidak ada call/message atau apapun di history. Dan paling buruk adalah ini di terima bukan oleh pembeli. sehingga terjadi kelalaian di mana pembeli mengetahuinya setelah 36 jam. Dari sini apakah dapat di pahami ? Saya mengatakan sekali lagi tidak PROFESSIONAL di sini. Satu kalimat yang mungkin bapak dan ibu dapat mengetahui secara jelas dengan link : https://www.instagram.com/stories/highlights/17930816746640354/?hl=en Pada promotion HAAGENDAZS, “ada kalimat pelanggan dapat di hubungi oleh haagendazs jika terdapat kendala”. apakah ini bukan termasuk kendala? Semoga Bapak dan Ibu semakin lebih bijak dalam menilai suatu masalah. Kita semua adalah konsumen sehingga mengunakan media konsumen sebagai wadah untuk komplain jika tidak ada tanggapan. Terima kasih, Sugianto 1 Login untuk Membalas
Aliya Aliya10 Oktober 2021 - (17:31 WIB)Permalink Lah kalau Blibli sebagai penyedia layanan kenapa ada Miss dengan TnC yg ada,seperti yg ada di aplikasi bapak tertera tgl 24 sedang kan di media nya tgl 20-21. Kalau Blibli tidak salah kasih estimasi ke aplikasi bapak pasti juga tidak akan seperti ini. Karena saya juga tidak memaksakan opini saya. Semoga segera tersolusikan. Karena komen selain saya pada keras semua. Login untuk Membalas
evezePenulis artikel10 Oktober 2021 - (17:43 WIB)Permalink Hi Bu Aliya, Karena menurut saya yang bermasalah adalah haagendazs customer service yang memegang akun blibli. tidak adanya komunikasi dan beranggapan semua pelanggan mempunyai waktu tiada batas alias available 24 hours. Dari awal hingga akhir saya tidak pernah menyalahkan blibli, karena selama saya belanja tidak pernah ada masalah. Dari electronics, furniture. sebelum pengiriman pasti ada konfirmasi dari penjual/pengirim apakah pembeli ada di tempat. Komunikasi ini yang hilang dari Haagendazs. Pembeli bukan raja, tetapi product yang di beli selayaknya sampai di tangan pembeli dengan baik. Saya sendiri mempunyai toko cake online sendiri, dan saya mencoba memberikan pelayanan yang baik dan memastikan product sampai di tangan konsumen/pembeli dengan baik. Saya memahami tanggapan di atas ada yang positif dan ada yang negative, pemikiran, pemahaman peraturan tidak akan sama antara semua manusia. tetapi dengan penjelasan dan pemahaman yang detail seharusnya memudahkan supaya kesalahan tidak terjadi kepada konsumen lainnya. Regards, Sugianto 1 Login untuk Membalas
evezePenulis artikel10 Oktober 2021 - (17:53 WIB)Permalink Hi Bu aliya, Satu bukti yang juga sangat bermasalah terkait komunikasi haagendazs. saya lampirkan link https://www.blibli.com/p/haagen-dazs-pint-473-ml-pilihan-rasa/is–HAS-60196-00052-00001?gclsrc=aw.ds&gclid=EAIaIQobChMIhfL5wf–8wIV1ksrCh2jWgYdEAEYASAAEgKNxfD_BwE dan silahkan lihat yang star 1 . dikatakan tidak ada tanggung jawab dan tidak ada konfirmasi. Bagi mereka komunikasi dan konfirmasi tidak penting, sehingga konsumen seperti saya dan lainnya akan mengalami hal hal yang sama kedepannya. Semoga ini dapat membuka mata dan hati yang telah dengan keras melakukan kritik dengan keras. Salam damai. Regards, Sugianto Login untuk Membalas
stevan10 Oktober 2021 - (18:32 WIB)Permalink Udah dapat kompensasi blom? Percuma keras kepala tp gak dapat ganti rugi. nah, klo ganti rugi gak dapat, bisa lapor ke kepolisian secara perdata. Nah biar pengadilan nanti yg memutuskan. jikalau gak mau ke pengadilan, dan gak dapat kompensasi, maka kita akhiri saja perdebatan gak jelas ini. Login untuk Membalas
Firman10 Oktober 2021 - (20:28 WIB)Permalink Jangan2 panas2in TS. Dia pusing itu. Nanti anda dibilang pihak Hageendasz loh. Gimana sih nulis hagendasz yang bener? saya mah ga pernah makan, mahal banget. Login untuk Membalas
Anissa Yolanda10 Oktober 2021 - (21:30 WIB)Permalink Menurut saya yang salah adalah @isdebe karena di case yang seru dan alot seperti ini malah nggak muncul, padahal comment beliau sangat penting dan paling ditunggu. Login untuk Membalas
Muhammad Affan10 Oktober 2021 - (22:04 WIB)Permalink tuan isdebe yg maha tau dan maha bijak Login untuk Membalas