Paket Kiriman Rusak, AnterAja Dukuh Sutorejo Surabaya Tidak Mau Bertanggung Jawab Penuh

Ikuti kami di Google Berita

Halo, perkenalkan kami dari toko Angel’s Wardrobe telah mengirimkan sebuah paket pada hari Jumat, 29 Oktober 2021 dengan rincian sebagai berikut:

• Order ID Shopee: 2110295HQNYM6X
• No Resi (AWB) AnterAja: 10002605506310
• Isi Paket: Setelan baju renang (Rp 299.000) dan outer rajut (Rp 249.000), dengan total harga Rp 548.000

Berikut rincian tracking pengirimannya:

Pembeli mengajukan pengembalian melalui Shopee pada hari Rabu, 3 November 2021 karena paket belum ia terima, dan keesokan harinya Kamis, 4 November 2021 pukul 16:29, Shopee menyetujui pengembalian dana ke pembeli karena paket tersebut dinyatakan rusak oleh ekspedisi.

Bisa dilihat dari jawaban Shopee di atas, penggantian klaim dari pihak jasa kirim (AnterAja) memerlukan estimasi waktu 1-5 hari kerja, yang berarti dana penggantian (hanya 10x ongkos kirim) akan kami terima paling lambat di hari Kamis, 11 November 2021.

Shopee pun menyarankan kami untuk menghubungi pihak jasa kirim jika terdapat kendala pada saat proses pengiriman pesanan, sementara percakapan kami dengan CS AnterAja malah menyuruh kami menghubungi pihak Shopee untuk proses refundnya.

Mengenai kerusakan barangnya sendiri, berikut terlampir foto barang retur yang telah dirusak AnterAja (video packing original toko kami dan video unboxing retur sudah kami kirimkan ke CS AnterAja untuk bukti bahwa kami mengirimkan barang baru dalam kondisi sempurna) yang akhirnya kami terima kembali pada hari Senin, 8 November 2021:

Kami menggunakan plastik polymailer tebal warna pink yang entah bagaimana caranya dilelehkan oleh ekspedisi (terkena knalpot?) sampai menembus plastik bajunya dan merusak baju renang, persis di bagian bawah dada.

Karena outer rajut hanya rusak di bagian plastiknya, kami tidak meminta penggantian total paket senilai Rp 548.000, cukup hanya untuk baju renangnya yang sudah dirusak di harga Rp 299.000, namun AnterAja tetap menjawab hanya akan mengganti 10x ongkos kirim Jakarta-Surabaya, yang telah kami terima di hari Senin, 8 November 2021, sebesar Rp 200.000.

Melalui surat pembaca ini, kami ingin menyampaikan kekecewaan kami dengan AnterAja, khususnya cabang Surabaya, Dukuh Sutorejo yang telah merusak paket kami dan tidak mau bertanggung jawab penuh atas kesalahan yang mereka lakukan. Berani berbuat, tidak berani bertanggung jawab.

Memang Rp 99.000 bukanlah nominal kerugian yang besar karena untungnya tidak rusak isi seluruh paket kami, tetapi selain dari segi materi (kami hampir rugi Rp 348.000), kami juga sangat merasa dirugikan dari segi waktu dan tenaga yang telah terbuang sia-sia (durasi video packing kami 11 menit – kami memeriksa seluruh jahitan barang yang kami kirim, sisi luar dan dalam, untuk memastikan tidak ada cacat produksi).

Karena kami puas dengan kinerja AnterAja daerah Meruya, Jakarta yang rajin pickup ke tempat kami setiap harinya, untuk saat ini kami belum menonaktifkan opsi kurir ini di Shopee, namun tentunya akan jadi pertimbangan apabila hal serupa terjadi lagi.

Kami juga memohon agar pihak Shopee menyediakan opsi asuransi pengiriman untuk semua ekspedisi, tidak hanya untuk Shopee Express, agar penjual tidak terus menjadi pihak yang dirugikan akibat kelalaian ekspedisi yang ada.

Terima kasih untuk perhatiannya, stay safe, stay healthy.

Best regards,

Angela P.
Angel’s Wardrobe
Jakarta Barat