Rekening Sudah Di-autodebet dan Di-hold oleh BRI Ceria, tapi Status Tagihan di Aplikasi Ceria Belum Dibayar

Dear BRI Ceria,

Saya sebelumnya sangat terbantu dengan adanya layanan BRI Ceria. Pada bulan Oktober 2021, saya melakukan pembelian kedua, tapi kemudian dibatalkan oleh pihak penjual. Namun saya masih tetap membayar tagihan di aplikasi BRI Ceria

Saya laporkan masalah ini dengan nomor laporan: 37369751. Akan tetapi sampai saat ini, bulan Desember 2021, masalah tidak selesai dan masih diproses. Saya mengalami kerugian sebesar Rp169.319. Saya masih sabar dan saya tidak mempermasalahkannya lagi.

Kemudian pada tanggal 20 November 2021, rekening saya di-autodebet oleh BRI Ceria sebesar Rp536.294, dan juga dana saya di-hold sebesar Rp536.294. Jadi pada tanggal 20 November 2021, rekening saya berkurang akibat tagihan BRI Ceria sebesar Rp1.072.588. Padahal tagihan saya hanya Rp536.294. Itu artinya BRI Ceria melakukan autodebet 2x.

Saya sudah datang ke kantor cabang Bank BRI, tapi tidak bisa membantu. Kemudian pada tanggal 2 Desember 2021, debt collector BRI Ceria menelepon saya sebab saya belum bayar tagihan pada bulan 11. Saya jelaskan bahwa sudah di-autodebet 2 kali, dan saya kasih buktinya.

Akan tetapi pada tanggal 10 Desember 2021, akun BRI Ceria saya mendapatkan tagihan sebsesar Rp924.520, sebab saya belum membayar tagihan bulan November 2021 sebesar 536.294. Padahal pada bulan November sudah di autodebet 2x, tapi dinyatakan tidak membayar.

Sudah saya laporkan dengan nomor laporan 37891685, tetapi pihak BRI Ceria tidak dapat memastikan masalah yang saya alami. Dalam hal ini saya dirugikan sebesar Rp1.608.882, apabila saya harus membayar tagihan bulan desember ini sebesar Rp924.520.

Total kerugian saya sejak memakai BRI Ceria Rp1.608.882, ditambah kerugian pertama sebesar Rp169.319, menjadi Rp1.778.201. Di mana saya dapat menyelesaikan masalah ini? Saya sudah menghubungi BRI call center, tapi hanya mutar-mutar saja, masalah tidak selesai, pulsa saya ludes puluhan ribu.

Mohon BRI Ceria menanggapi secara profesional dan transparan, bagaimana hal ini bisa terjadi pada nasabah? Kenapa juga saya tidak bisa melunasi tagihan saya di BRI Ceria? Karena masalah ini, saya kecewa dengan layanan BRI Ceria. Kalau belum layak jangan diluncurkan, hanya mau merugikan pelanggan saja! Pihak OJK juga apa tidak mengawasi hal seperti ini? Saya tidak tahu mau mengadu ke mana lagi.

Chafidz Zamzami
Dharmasraya, Sumatera Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai BRI Ceria:
[Total:14    Rata-Rata: 1.6/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

3 komentar untuk “Rekening Sudah Di-autodebet dan Di-hold oleh BRI Ceria, tapi Status Tagihan di Aplikasi Ceria Belum Dibayar

  • 14 Desember 2021 - (19:59 WIB)
    Permalink

    BRI Cerai ini memang lagi ngebet cari mangsa. Saya yg iseng pengin tahu, akhirnya nyoba daftar tapi belum sampai foto KTP, eh lha kok tiap hari dikirim email trus suruh nglengkapin data. Emoh, mana bunganya gede banget, mendhingan gestun kartu aja.

 Apa Komentar Anda mengenai BRI Ceria?

Ada 3 komentar sampai saat ini..

Rekening Sudah Di-autodebet dan Di-hold oleh BRI Ceria, tapi Status Ta…

oleh hafidz dibaca dalam: 1 menit
3