Kecewa dengan Pemotongan Selisih Ongkir Tokopedia dengan Kurir Sicepat

18 Februari 2022 Andri 5 Komentar berat paket kurir, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, SiCepat, Tokopedia

Ikuti kami di Google Berita

Saya salah satu seller yang menjual produk di marketplace Tokopedia. Akhir-akhir ini saya mengalami kejadian tidak mengenakkan yaitu pemotongan saldo secara sepihak oleh Tokopedia dengan dalih “perbedaan ongkir”. Padahal semua produk yang saya jual tidak pernah melebihi 1 Kg dan tidak melebihi volume metrik karena yang saya jual adalah produk pakaian.

Awalnya apabila hanya 1-2 ribu dan hanya 1-2 kali per bulan kami masih membiarkannya, tetapi lama-lama selisih yang dipotong dari saldo kami semakin besar dan semakin sering frekuensinya. Contohnya dalam 3 bulan ini saja ada sebanyak ini order bermasalah:

INV/20211220/MPL/1870432662
INV/20211219/MPL/1866642287
INV/20211218/MPL/1864212311
INV/20211216/MPL/1859226058
INV/20211220/MPL/1870432662
INV/20211219/MPL/1866642287
INV/20211218/MPL/1864212311
INV/20211216/MPL/1859226058
INV/20220116/MPL/1953484487
INV/20220118/MPL/1959537854
INV/20220206/MPL/2019576956
INV/20220212/MPL/2039277943

Sangat mengecewakan bagi seller, karena kalau ada perubahan tarif yang harus menanggung salahnya adalah seller. Seharusnya ditanggung tokopedia. Apalagi ini adalah kami sebagai seller sudah dipotong juga biaya sebagai power merchant pro dan potong gratis ongkir.

Muhamad Andri Eka Fauzy
Bandung

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

berat paket kurir Customer complaint handling Customer Service e-Commerce Jualan Online Marketplace ongkir Ongkos kirim SiCepat Tokopedia

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

5 komentar untuk “Kecewa dengan Pemotongan Selisih Ongkir Tokopedia dengan Kurir Sicepat”

Agus
18 Februari 2022 - (18:37 WIB)
Permalink

SEPERTINYA MASIH WAJAR PEMOTONGAN DARI PIHAK TOKOPEDIA SELAKU YANG PUNYA LAPAK DAN ANDA SEBAGAI SEWA TOKO

1
7
Log masuk untuk Membalas
- Sarfina
  16 Maret 2023 - (11:52 WIB)
  Permalink
  
  Lah mas saya jg penjual tokopedia, kan kita udah bayar biaya merchant as is selaku biaya sewa toko masa biaya expedisi ditanggung penjual. Mas nya pernah jualan di tokopedia ga si?
  
  Log masuk untuk Membalas
Shin Chan
18 Februari 2022 - (18:39 WIB)
Permalink

Saya juga pernah. Tinggal chat saja cs Tokopedia. Nanti dikembalikan selisihnya.

2
1
Log masuk untuk Membalas
- Fina
  6 Februari 2024 - (13:41 WIB)
  Permalink
  
  Saya sedang mengalami hal tsb. Jadi berat barang sesuai dengan pengiriman menggunakan layanan gokil, pengiriman dari depok ke jakarta utara. Pada data invoice total ongkir yg diinfokan hanya 52.500 saja tetapi yg dipotong malah 525.000 dan masih saya ajukan komplain tetapi sampai saat ini blm ada titik terang. Mohon bantuannya apa yg harus saya lakukan selanjutnya. Saya sdh tlfn si cepat juga.
  
  Log masuk untuk Membalas
Yusrida Aquindira
19 Februari 2022 - (10:34 WIB)
Permalink

Wah sama dong, saya juga menemukan hal yang sama. Berat barang sama tujuan pulau Jawa tapi ada potongan karena perbedaan berat barang. Saya baru temukan satu, jika sudah 3 kali baru saya akan komplain.
Barang tidak lebih dari 1kg tapi dikenakan kekurangan ongkir, saya cek area pengiriman sama dengan barang yang sama ada yang tidak dikenakan potongan ongkir tambahan.

1
Log masuk untuk Membalas