Pembatasan Akun Seller Bukalapak Tanpa Kejelasan Tuduhan Pelanggaran

Ikuti kami di Google Berita

Halo,

Saya adalah salah satu seller Bukalapak dengan nama toko: Motopart Auto Care dan username: singgih_mac. Saya telah aktif berjualan di Bukalapak sejak sekitar tahun 2018 hingga kini dan tidak pernah ada masalah sebelumnya. Hingga sekitar tanggal 19 Maret 2022, saya mendapati pada lapak saya ternyata semua barang-barang saya tidak dapat tampil. Pada halaman lapak, tidak 1 pun ada barang dagangan yang muncul dan terdapat keterangan Tidak Ada Barang.

Mendapati hal tersebut, lantas kemudian saya menghubungi CS Bukalapak, baik melalui BukaBantuan maupun telepon langsung ke CS. Selang beberapa hari saya mendapatkan balasan jawaban dari Bukalapak yang menginformasikan:

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Kami informasikan kembali bahwa akun Anda terindikasi salah satu dari hal di bawah ini yang tidak sesuai dengan kebijakan penggunaan Bukalapak:

– Memiliki akun duplikat
– Memiliki jumlah transaksi tidak selesai (transaksi dikembalikan) yang tinggi
– Performa lapak di bawah standar Bukalapak

Mendapatkan balasan seperti itu saja tentu saya tidak puas, karena saya merasa tidak melanggar perihal tersebut. Saya meminta penjelasan detail pelanggaran saya, karena lapak saya berbanding terbalik dengan indikasi yang disampaikan tersebut.

Tidak ada akun duplikat aktif untuk lapak saya. Sedangkan untuk masalah transaksi dan performa, sesuai data pada Dashboard Seller Center Bukalapak tampak sangat berbanding terbalik.

Karena itu saya meminta info di mana detail pelanggaran saya yang dimaksud? Jika duplikat maka di manakah duplikat akun tersebut? Jika performa maka performa seperti apa yang dimaksud? Berapa batas minim performa yang diminta dan berapakah skor performa saya? Karena sesuai di dashboard tampak tidak ada kendala dengan performa lapak saya.

Namun hingga komplain saya ajukan hingga berkali-kali, permohonan info detail pelanggaran toko saya, tidak pernah diberikan jawaban yang sesuai. Hanya jawaban menyerupai template yang diulang-ulang tersebut dan kemudian tiket ditutup sendiri oleh Bukalapak, tapi tetap belum ada kejelasan.

Beberapa kali saya ajukan komplain lagi, meminta kejelasan tersebut. Namun lagi-lagi belum juga mendapatkan kejelasan. Selalu saja mendapatkan balasan yang diinformasikan pelanggaran, tapi tidak jelas pelanggaran yang mana.

Mohon maaf katidaknyamanannya. Sesuai dengan konfirmasi tim terkait kami pada tiket #31145406, kami informasikan kembali sesuai dengan Peraturan Bukalapak saat user membuat akun, User sudah memahami dan menyetujui bahwa Bukalapak berhak melakukan peninjauan terhadap lapak Pelapak dengan dugaan tindakan memanipulasi transaksi, performa lapak di bawah standar Bukalapak, pelanggaran atas Aturan Penggunaan, dan/atau kecurangan atau penyalahgunaan lainnya. Apabila ditemukan penyalahgunaan maka Bukalapak berhak melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Tindakan tersebut seperti pembatalan transaksi, pembatalan voucher, pemblokiran akun Pengguna, atau tindakan lainnya.

Kali ini pun jawabannya sedikit berubah, tidak ada kata-kata pelanggaran duplikat akun, tapi diganti dengan manipulasi transaksi, performa di bawah standar dan lainnya.

Saya pun mengajukan penjelasan kembali, jika ada manipulasi transaksi maka itu transaksi yang mana? karena kenyataannya tidak ada dana ditahan di sini, saya masih bisa menarik dana penjualan saya. Jika ada manipulasi transaksi, tentu dana dibekukan dan tidak dapat ditarik. Untuk performa lapak juga lagi-lagi sesuai data. Di Dashboard terlihat lapak saya baik-baik saja, lalu performa yang bagaimana yang melanggar tersebut? Untuk pelanggaran Aturan Penggunaan dan kecurangan, di mana letak pelanggaran tersebut? Kecurangan apa yang dimaksud? Namun lagi-lagi seperti sebelumnya, jawaban hanya diulang-ulang tanpa penjelasan detail, hingga tiket ditutup sendiri oleh Bukalapak.

Karena itu melalui Media Konsumen ini, saya berharap Bukalapak dapat memberikan kejelasan informasi mengenai tidak dapat tampilnya barang saya pada lapak saya. Tidak masalah lapak saya dibekukan jika memang saya melakukan pelanggaran. Namun mohon berikan penjelasan detail disertai data di mana letak pelanggaran lapak saya? Bukan sekedar informasi mengambang yang menyampaikan ada pelanggaran tanpa ada kejelasan pelanggaran apa yang dimaksud.

Akhir kata, sebagai salah seorang konsumen, saya berhak mendapatkan informasi jujur dan sebenarnya. Karena itu kepada Bukalapak, Mohon berikan penjelasan detail disertai data di mana letak pelanggaran lapak saya? Jika tidak ada, maka tolong normalkan kembali lapak saya.

Terima kasih