Tanggapan Telkomsel atas Surat Bapak Deddy Riswandy

Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 5 Mei 2022 oleh Bapak Deddy Riswandy mengenai sinyal Telkomsel mati, target penyelesaian sampai 2 minggu.

Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi dan akses jaringan sudah dapat digunakan secara normal kembali sejak 5 Mei 2022 pukul 09:00 WIB.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Deddy Riswandy dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.

Kurnia Purwanto
Manager Media Relations PT. Telekomunikasi Selular (TELKOMSEL)
Telkomsel Smart Office (TSO), Landmark Tower 1, 23rd Floor
Jl. Jend Gatot Subroto Kav. 52 | Jakarta 12710

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan Telkomsel:
[Total:5    Rata-Rata: 3.2/5]
Sinyal Telkomsel Mati, Target Penyelesaian Sampai 2 Minggu?

Kepada bapak pimpinan pusat Telkomsel, bagian teknik operasional dan penanggulangan gangguan yang kami hormati. Saya mewakili warga Rimbo Panjang, Dusun...
Baca Selengkapnya

2 komentar untuk “Tanggapan Telkomsel atas Surat Bapak Deddy Riswandy

  • 7 Mei 2022 - (10:16 WIB)
    Permalink

    Assalamualaikum Pak Kurnia
    Terima kasih respon dan tanggapannya
    kami sampaikan BENAR gangguan dan sinyal telkomsel di wilayah area rimbo panjang sdh ada sejak hari rabu tgl 4 mei 2022 meski speed test nya msh kecil 9,47 Mbps, yg sblm terjadi ggn bisa mencapai 20,6 Mbps
    dan esoknya dilakukan recovery lagi oleh teknisi malah turun di angka 7,66 Mbps
    kmdn teknisi menyebut akan di FU ke tim Optim dulu, dan sampai saat saya tulis blm ada inbfo lagi
    namun yg kami tanyakan dari surat kami itu adalah : Kenapa penyelesdaian gangguan nya kok bisa sampai di janjikan 2 minggu, apakah tidak bisa lebih dipercepat lagi, karena waktu 2 minggu adalah waktu yang cukup lama bagi kami pengguna jaringan telkomsel, dan apakah SOP nya memang spt itu jika ada gangguan BTS waktu penyelewsaiannya harus 2 minggu kami rasakan ke tidak nyamanan penggunaan layanan telkomsel di area Rimbo panjang
    itui sebetulnya yg menjadi pertanyaan dan pemikiran serta bahasa warga di kampung kami.
    Jadi timbul prasangka yg tidak2, apakah krn kami di dusun makanya poenyelesaian nya sampai 2 minggu dan seakan kami yg jauh dari kota di anggap sepele , apakah krn kontribusi yg kurang atau apa , kami tdk tahu
    Apalagi saat -2 dimenjelang dan sampai di hari raya layanan blm bisa dituntaskan

    itu yg menjadi pokok dan yg kiami minta tanggapan dari surat kami itu bukan malah promosi produk yg disampaikan dan bukan info yg ggn sdh diselesdaikan

    dmkn terima kasih

  • 7 Mei 2022 - (10:17 WIB)
    Permalink

    Assalamualaikum Pak Kurnia

    Terima kasih respon dan tanggapannya
    kami sampaikan BENAR gangguan dan sinyal telkomsel di wilayah area rimbo panjang sdh ada sejak hari rabu tgl 4 mei 2022 meski speed test nya msh kecil 9,47 Mbps, yg sblm terjadi ggn bisa mencapai 20,6 Mbps
    dan esoknya dilakukan recovery lagi oleh teknisi malah turun di angka 7,66 Mbps
    kmdn teknisi menyebut akan di FU ke tim Optim dulu, dan sampai saat saya tulis blm ada inbfo lagi
    namun yg kami tanyakan dari surat kami itu adalah : Kenapa penyelesdaian gangguan nya kok bisa sampai di janjikan 2 minggu, apakah tidak bisa lebih dipercepat lagi, karena waktu 2 minggu adalah waktu yang cukup lama bagi kami pengguna jaringan telkomsel, dan apakah SOP nya memang spt itu jika ada gangguan BTS waktu penyelewsaiannya harus 2 minggu kami rasakan ke tidak nyamanan penggunaan layanan telkomsel di area Rimbo panjang
    itui sebetulnya yg menjadi pertanyaan dan pemikiran serta bahasa warga di kampung kami.
    Jadi timbul prasangka yg tidak2, apakah krn kami di dusun makanya poenyelesaian nya sampai 2 minggu dan seakan kami yg jauh dari kota di anggap sepele , apakah krn kontribusi yg kurang atau apa , kami tdk tahu
    Apalagi saat -2 dimenjelang dan sampai di hari raya layanan blm bisa dituntaskan

    itu yg menjadi pokok dan yg kiami minta tanggapan dari surat kami itu bukan malah promosi produk yg disampaikan dan bukan info yg ggn sdh diselesdaikan

    dmkn terima kasih

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan Telkomsel?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Tanggapan Telkomsel atas Surat Bapak Deddy Riswandy

oleh Media Relation Telkomsel dibaca dalam: 1 menit
2