Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Ganti Kartu SIM Rusak di Gerai Indosat Bogor Pajajaran, Diwajibkan Membeli Paket Seharga Rp305 Ribu 28 Mei 2022 Martantyo 38 Komentar biaya ekstra, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gerai Indosat Ooredoo, IM3 Ooredoo, Indosat Ooredoo Hutchison, Layanan Pelanggan, Operator telepon seluler, Penggantian SIM Card, SIM Card Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 24 Mei 2022, kartu SIM Indosat ibu saya tiba-tiba hilang sinyal, sehingga tidak dapat dipakai untuk telepon dan yang lainnya. Saya coba hubungi CS via aplikasi, disarankan untuk coba mode pesawat, restart hp, matikan hp, maupun pindah kartu SIM ke hp lainnya, juga masih tetap sama saja. CS menyarankan untuk datang ke gerai Indosat terdekat untuk dilakukan pengecekan, karena sampai malam hari sinyal masih tetap hilang dan kartu tidak dapat digunakan. Tanggal 25 Mei 2022 saya dan ibu saya datang ke gerai Indosat Bogor di Jl. Raya Pajajaran No 99 – 99A, Bogor. Setelah dicek oleh CS diinfokan bahwa untuk penggantian kartu rusak DIWAJIBKAN membeli paket dengan harga paling murah Rp305 ribu untuk 3 bulan. Saya bilang bahwa saya pernah tahun 2019 ganti kartu hanya bayar Rp25 ribu saja dan saya tidak mau membeli paket yang ditawarkan tersebut. Namun CS tetap bilang itu WAJIB. Karena Ibu saya butuh kartu dengan nomor tersebut karena sudah 10 tahunan aktif, maka dengan terpaksa saya membeli paket tersebut. Anehnya, saya diberikan 2 kartu SIM. Yang pertama, kartu dengan nomor yang sama dengan sebelumnya. Yang kedua, kartu perdana dengan nomor baru yang isinya paket selama 3 bulan dan baru dapat dipakai hari Senin tanggal 30 Mei 2022. Itu pun harus telepon ke 185 terlebih dahulu untuk verifikasi katanya. Setelah pulang saya coba tanya CS via twitter dan Instagram dan disampaikan untuk penggantian kartu hanya perlu membayar Rp25 ribu dan tidak wajib membeli paket seharga Rp305 ribu, karena itu sifatnya penawaran dan boleh ditolak jika tidak mau. Namun mengapa CS di gerai Indosat Bogor Pajajaran bilang bahwa itu wajib?? Mohon pihak Indosat dapat memberikan tanggapan mengenai hal ini. Karena untuk sebagian orang uang Rp305 ribu itu jumlahnya tidak sedikit untuk penggantian kartu saja dan ini sifatnya memaksa. Karena jika tidak beli paket tersebut, maka kartu SIM tidak akan diganti. Terima kasih. Martantyo Adhie Pramono Kab. Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Indosat Ooredoo Care28 Mei 2022 - (07:55 WIB)Permalink Hi Kak, maaf atas kendala tsb, terkait keluhannya sedang kami bantu proses follow up nya ya. Thanks^Rumi 14 Log masuk untuk Membalas
didot28 Mei 2022 - (18:05 WIB)Permalink Halah.. follow up follow up.. kejadian udah dari lama masih aja follow up follow up, baru Minggu kemarin saya juga ganti, wajib begitu juga, belum lama temen saya juga begitu.. udah buat laporan gk ada penanggapan.. terus aja begitu.. gak ada perkembangan, sayang aja SIM saya udah di atas 8 tahun, kalo gk penting mah mending pindah ke Telkomsel saya 6 1 Log masuk untuk Membalas
MartantyoPenulis artikel28 Mei 2022 - (18:27 WIB)Permalink Coba di up di media konsumen aja gan biar di notice sama pihak indosatnya.. barusan saya dihubungi sama pihak indosatnya dan dana sudah direfund akhirnya. 4 Log masuk untuk Membalas
Yuda29 Mei 2022 - (21:52 WIB)Permalink Pindah aja ka…itu yg terjadi saya saya 2 tahun silam…pas waktu itu kartu saya chip nya rusak pas ke galeri indosat saya dsuruh beli paket 150rb dari pd beli paket segitu mending saya ganti kartu baru…nmr saya pdhal sudah di pake 10 thn tapi begini pelayanan nya…kalo bisa up ke media biar viral Log masuk untuk Membalas
Ulfa8 Juli 2022 - (10:09 WIB)Permalink Bner2 emang gerai indosat pajajaran bogor, laki saya mau penjanjang pasca bayar internet, td nya pake yg pertahun, terus mau di ganti yg perbulan.. malah di persulit.. 1 Log masuk untuk Membalas
indah28 Mei 2022 - (21:28 WIB)Permalink Suami jg pernah seperti ini.kartu sim rusak ke galeri malah disuruh beli paket selama 3 bln katanya wajib.setelah 3 bln jika tdk mau perpanjang disuruh datang ke galeri lg untuk menonaktifkan.dengan terpaksa bayar krn msh sayang kartu lama.tp akirnya skg lebih pilih telkomsel deh.saya pengguna indosat sudah lama tp semenjak kejadian ini udah g mau lg pake indosat. 7 1 Log masuk untuk Membalas
FRESHY31 Mei 2022 - (01:17 WIB)Permalink Tolong linknya atau SOP dari Indosat Ooredo care dimuat disini, untuk “penggantian kartu rusak DIWAJIBKAN membeli paket dengan harga paling murah Rp305 ribu untuk 3 bulan” 3 Log masuk untuk Membalas
Nurhadi6 Juli 2022 - (09:23 WIB)Permalink Ini kasusnya sama persis dengan saya baru alami 2hari lalu, digerai Indosat kudus, masak ganti kartu yang rusak dan masih aktif kok diwajibkan beli paket seharga 275rb berlaku 3 bulan, kalau ndak ikut itu ndak bisa ganti kartu, padahal kartu sudah langganan puluhan tahun, kok aturannya disamakan dengan no yang sudah mati lama pengin dihidupkan dan diaktifkan lagi, jadi tidak ada bedanya antara pelanggan setia dan mantan pelanggan, mohon kebijakan Indosat ditinjau ulang agar tidak merugikan konsumen, juga tidak ditinggalkan pelanggannya Log masuk untuk Membalas
ThierRa28 Mei 2022 - (07:59 WIB)Permalink @IndosatCare Tidak relevan, saya pengguna M3juga merasakan hal yg sama ? 7 1 Log masuk untuk Membalas
Angelina28 Mei 2022 - (08:22 WIB)Permalink Ih jijik sama indosat memaksa membeli paket. 9 2 Log masuk untuk Membalas
Haroro$Pororo28 Mei 2022 - (08:46 WIB)Permalink @IndosatCare itu paling customer servicenya ngejar target poin. customer service kok gayanya udh k… https://t.co/7lY8FsDvDI 4 1 Log masuk untuk Membalas
Dimasageng28 Mei 2022 - (09:08 WIB)Permalink @IndosatCare Telkomsel tetap yang Ter-Baik 2 Log masuk untuk Membalas
Edy28 Mei 2022 - (09:42 WIB)Permalink balikin aja gan itu kartu,minta duit balik mereka sengaja itu,karena kita butuh jd kesempatan merka udah jelas itu pembohongan 7 Log masuk untuk Membalas
MartantyoPenulis artikel31 Mei 2022 - (11:04 WIB)Permalink Sudah direfund gan dananya.. Log masuk untuk Membalas
Komunitas Konsumen dan Pelaku Usaha Nasional28 Mei 2022 - (10:20 WIB)Permalink @IndosatCare Luar biasa kelakuannya! 4 Log masuk untuk Membalas
Andri29 Mei 2022 - (20:49 WIB)Permalink Sama kejadian sm istri sy tgl 27 mei 2022 sinyal indosat tiba2 hilang pas tgl 25 mei 2022,datang ke gray indosat bogor jl pajajaran no 99 di wajib kan bayar 305rb untuk beli paket 3 bulan.. Ini pemerasan bagi pelanggan, kartu kl gk pending buat mbangkin, ovo, dana dll mending ganti aja ke fropaider lain.. Tolong di tindak lanjuti dan sy yg penghasilan nya pas2an akhirnya hrs ngeluarin uang sebanyak itu, klbuat beli beras bisa buat 2bulan. 1 Log masuk untuk Membalas
MartantyoPenulis artikel31 Mei 2022 - (11:05 WIB)Permalink Minta refund aja gan.. saya setelah nulis ini langsung dihubungi galeri indosatnya dan direfund dananya.. Log masuk untuk Membalas
muhamad junaedi28 Mei 2022 - (10:37 WIB)Permalink Kebiasaan Indosat ini apa yang disampaikan CS telpon sama CS Gerai beda beda. Tenang gan nanti juga ada yg nelpon dari perwakilan gerai tersebut, dan pasti bilang maaf. suruh balikin aja uangnya jgn mau kalo disuruh dibeliin paket kuota. 2 Log masuk untuk Membalas
Dwi28 Mei 2022 - (13:05 WIB)Permalink CS nya kurang ajar itu. Cari duit ya cari duit. Tapi enggak gtu jg caranya. Kasihan CS jika diperlakukan seperti itu. 2 Log masuk untuk Membalas
MartantyoPenulis artikel31 Mei 2022 - (11:09 WIB)Permalink Sudah gan ? setelah nulis ini langsung ada telpon minta maaf trus dananya dikembalikan ? Log masuk untuk Membalas
MartantyoPenulis artikel28 Mei 2022 - (13:19 WIB)Permalink Update : belum ada 24 sudah dihubungi CS dari gerai indosat pajajaran bogor ? sudah minta maaf dan sudah di refund sebesar 280rb (305rb – 25rb untuk biaya admin yang sudah termasuk pulsa didalamnya). Semoga hal ini tidak terjadi lagi di gerai indosat manapun dan berharap indosat menerbitkan syarat dan ketentuan untuk penggantian kartu supaya customer tidak ada yang terjebak oleh penawaran tersebut. Terima kasih media konsumen telah memfasilitasi komplainan saya. 15 1 Log masuk untuk Membalas
kreasi28 Mei 2022 - (21:16 WIB)Permalink Itu sdh lama akal²an seperti itu…jgn kaget…temen² saya juga ngalamin gitu 3 Log masuk untuk Membalas
Indra Kusuma28 Mei 2022 - (17:25 WIB)Permalink @IndosatCare Emang rata2 provider klo kita mau pengajuan sim baru krna kehilangan rusak dll selalu… https://t.co/WBM7riqAk5 Log masuk untuk Membalas
Gojek28 Mei 2022 - (17:42 WIB)Permalink Ia bener saya pribadi pernah ngalamin seperti itu, yg kata nya wajib d beli sebelm ganti kartu,.. Padahal saat itu saya bawa uang hanya 200k, sedangkan harus beli paket yg harga nya sangat mahal, saya kecewdengan Indosat, kalo bukan karna kartu nya saya males pake nya lagi 3 Log masuk untuk Membalas
MartantyoPenulis artikel28 Mei 2022 - (18:28 WIB)Permalink Coba di up di media konsumen aja gan biar di notice sama pihak indosatnya.. barusan saya dihubungi sama pihak indosatnya dan dana sudah direfund akhirnya. Log masuk untuk Membalas
Caem28 Mei 2022 - (17:51 WIB)Permalink Amit2 pake indosad Suka maliing pulsa 3 Log masuk untuk Membalas
Syanin28 Mei 2022 - (18:57 WIB)Permalink Sama kejadian sy digerai indosat kota pekalongan diwajibkan utk bayar 137rb 1 Log masuk untuk Membalas
Inot28 Mei 2022 - (22:00 WIB)Permalink Dulu saya jga gitu ka.. SIMcard rusak pengen d ganti tapi nomor tetep.. eh d wajib in beli paket untuk 3 bulan seharga 300rb an klo ga salah.. udh aturannya cust service nya bilang.. mana cust service nya jutek amet gada ramah2 nya..ya udh balik kanan ganti Operator azah.. pdhl dr awal udh setia loh..babay Indosat.. 5 Log masuk untuk Membalas
Ence29 Mei 2022 - (00:37 WIB)Permalink Kerjaan CS indosat yg bikin kehilangan pelanggan setia? 3 Log masuk untuk Membalas
Indra29 Mei 2022 - (06:05 WIB)Permalink Kasusnya sama spt yg sy alami di gerai Indosat Pajajaran bogor, niat ganti kartu yg rusak malah disuruh beli ini itu, dgn harga 350rb. Mohon Indosat tanggapannya kok kesannya mau ngerampok jualan kok maksa, ujung2nya kartu sy yg dah bertahun-tahun gak bisa dipake. Mohon diterbitkan lg Log masuk untuk Membalas
MartantyoPenulis artikel31 Mei 2022 - (11:11 WIB)Permalink Untuk penggantian kartu hanya bayar 25 rb sudah ada pulsa didalamnya gan.. jadi jgn mau ya klo bayar 305 rb.. untungnya saya sudah dibalikin dananya. Log masuk untuk Membalas
Sagita29 Mei 2022 - (06:30 WIB)Permalink Harusnya gak kena itu, sy pernah ganti kartu Indosat M3 di Lippo Karawaci dan gak kena biaya hanya wajib disuruh isi pulsa aja 25rb setelahnya. Telkomsel juga pernah blm lama ini ganti kartu Krn hilang sm sx gak kena biaya cara gantinya jg sgt mudah spt di mesin ATM hanya input no yg hilang, tempel KTP sm sidik jari langsung keluar kartu baru gak sampai 1 menit. 1 Log masuk untuk Membalas
Andri29 Mei 2022 - (06:47 WIB)Permalink Hati-hati, kartu yang kamu terima adalah kartu pascabayar. Tagihannya akan terus turun setiap bulannya selama tidak kamu tutup. Harus ditutup secepatnya agar tidak muncul tagihan walaupun tidak kamu gunakan. 2 1 Log masuk untuk Membalas
MartantyoPenulis artikel31 Mei 2022 - (11:12 WIB)Permalink Iya gan kemarin sudah dibantu sama indosatnya untuk dihanguskan saja kartu barunya supaya tidak muncul tagihan ke ibu saya. Log masuk untuk Membalas
Ryo29 Mei 2022 - (18:26 WIB)Permalink Kalo dpt perlakuan seperti itu direkam aja terus viralin,, oprator ini memang paling sampah pelayanan memaksa orang beli paket gajelas 2 Log masuk untuk Membalas
PAPA29 Mei 2022 - (18:53 WIB)Permalink Wah.. Itu dipaksa aktifkan/register Indosat Postpaid/ Pascabayar ya.. Nampaknya Indosat sedang kejar target aktivasi new user pascabayar… Tapi dengan cara memaksa itu tentunya tidak benar ya caranya… Memang setau saya target per Gallery Indosat itu tinggi sekali.. Dulu saya pernah handle divisi Distribution Sales nya.. 2 Log masuk untuk Membalas
MartantyoPenulis artikel31 Mei 2022 - (11:21 WIB)Permalink Mungkin gan.. cuma caranya saja saya kurang suka dengan bilang “wajib” membeli paket paling murah seharga 305rb tsb. Log masuk untuk Membalas