Keluhan Surat Pembaca Pengiriman Paket J&T yang Terlalu Lama, Sehingga Akhirnya Ditolak oleh Pelanggan 6 Juni 2022 budiono budiono 48 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, J&T Express, Keterlambatan kiriman paket, Keterlambatan pengiriman, Klaim kerugian, Layanan kurir, Paket kiriman rusak, Retur paket Ikuti kami di Google Berita Produk saya kirim menggunakan ekspedisi J&T, dengan nomor resi: JX0932168034, pada tanggal 13 April 2022, tujuan ke Bogor. Estimasi biasanya tujuan ke Bogor 2-3 hari. Namun sampai 1 bulan lebih paket belum sampai. Saya hubungi terus pihak J&T, selalu jawabannya dalam tindak lanjut pihak terkait. Baru pada tanggal 29 Mei 2022 paket akhirnya sampai ke tujuan. Alhasil paket ditolak oleh penerima, karena produk tersebut adalah diapers, produk yang harusnya siap dipakai oleh anaknya. Tidak ada pihak J&T yang menghubungi saya saat produk ditolak pelanggan. Justru konsumen yang menginfokan ke saya kalau produk ditolaknya. Saya menghubungi pihak J&T melalui customer service WA, tapi selalu bilang dalam tindak lanjut tim terkait terus. Tidak ada alasan yang lain dan katanya saya mau dihubungi oleh tim terkait J&T. Namun sampai saat ini 5 Juni 2022, tidak ada yang namanya tim terkait yang menghubungi saya. Kemudian saya menghubungi call center J&T. Jawabannya pun sama, sampai saya hafal, dengan alasan tim terkait dan parahnya lagi call center tidak mengetahui update-an terakhir laporan saya. Saya hubungi kembali J&T terkait paket yang sudah sampai di konsumen tapi ditolak, dan katanya akan diretur. Namun sampai saat ini 5 Juni 2022, paket belum kembali ke saya. Saya sangat kecewa dengan pengiriman dan pelayanan J&T, serta CS yang tidak bisa memecahkan masalah. Kejadian sama seperti ini sudah ketiga kalinya saya alami. Kalau bukan marketplace yang bekerja sama dengan J&T, saya tidak mau menggunakan J&T. Saya mau pihak J&T mengganti sesuai harga produk saya. Saya sudah pastikan produknya tersebut rusak, seperti dengan pengalaman saya sebelumnya menggunakan J&T. Saya sangat kecewa dan saya sarankan pelaku usaha lainnya tidak menggunakan J&T. Budiono Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Komunitas Konsumen dan Pelaku Usaha Nasional6 Juni 2022 - (15:59 WIB)Permalink @jntexpressid Mereka abai. Konsumen menggugat 8 Log masuk untuk Membalas
Sadaria7 Juni 2022 - (20:06 WIB)Permalink J&t memang top….top dalam lambat mengirim barang …terimaksih 3 Log masuk untuk Membalas
soni chan6 Juni 2022 - (19:11 WIB)Permalink Kejadian sama seperti ini sudah ketiga kalinya saya alami. Kalau bukan marketplace yang bekerja sama dengan J&T, saya tidak mau menggunakan J&T. harusnya sudah dinonaktifkan kalo sudah sampe berulang-ulang terjadi 9 3 Log masuk untuk Membalas
budiono budionoPenulis artikel6 Juni 2022 - (19:26 WIB)Permalink Pesanan dari tiktok seller, tiktok seller sudah rekanan dengan J&T, jadi setiap ada pesanan masuk selalu pakai J&T Log masuk untuk Membalas
Sami7 Juni 2022 - (06:38 WIB)Permalink Kalau Lu Gak Mau Pake J&T Lu Mau Pakai Yang Lebih Parah Seperti Sicepat & Anter Aja Yang Jauh Lebih Parah Ketimbang J&T Contohnya J&T Di Tempat Tinggal Admin Dapat Rating 4,2 Di Google Maps Alias Paling Bagus Disukai Banyak Orang Sedangkan Sicepat 2,7 Ya (Ya Lumayan Gak Jelek Jelek Amat) Atau Si Entar Aja Alias Anter Aja (Maaf Kalau Urutan Tulisan Nya Terbalik) Itu Dapat Rating Yang Jauh Lebih Parah Ketimbang Jasa Ekspedisi Lain Yaitu Dapat 1,9 Alias Yang Terburuk & Sangat Dibenci Banyak Orang Ini Saya Dapatkan Rating 3 Jasa Ekspedisi Ini Dari Google Maps Di Kabupaten Pati Jadi Mari Kita Bijak Sebelum Berkomentar 1 23 Log masuk untuk Membalas
budiono budionoPenulis artikel7 Juni 2022 - (07:25 WIB)Permalink Memang saya tidak mau sama sekali menggunakan jasa J&T , tpi tiktok seller tidak bisa memilih ekspedisi lain otomatis langsung menggunakan J&T, saya milih sicepat dan anter aja, setiap ekspedisi ada masalah namun tindakan pihak sicepat dan anteraja saya akui cepat, saya complain ,besoknya saya dihubungi tim terkaitnya dan masalah selesai saya merasa puas dan tidak ada yg merasa dirugikan antara penjual dan pihak ekspedisi 6 1 Log masuk untuk Membalas
mulya7 Juni 2022 - (07:45 WIB)Permalink Kalau menurut rating di goole itu cm segelintir org dari yg pake ekspedisi tsbt, jelaslah itu tdk bs di katakan mewakili karena prosentase kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan tdk sesuai. 6 2 Log masuk untuk Membalas
CV7 Juni 2022 - (12:13 WIB)Permalink saya sdh closed lama j & t, bikin tekor 3 Log masuk untuk Membalas
budiono budionoPenulis artikel8 Juni 2022 - (14:01 WIB)Permalink saya dimarketplace lain sudah saya off kan , tinggal ditiktok seller yg belum bsa non aktifin J&T
Zagoowa7 Juni 2022 - (19:15 WIB)Permalink Ngaco bgt menilai suatu jasa berdasarkan rating google maps. Logika manusia itu ud pasti kalo ga puas langsung bikin rating dan complaint di google maps tapi yah kalo puas pasti adem2 ayem aja ga mungkin nulis rating bintang 5, jadi ga bisa menilai segala sesuatu berdasarkan rating google maps. 3 1 Log masuk untuk Membalas
Riki14 Agustus 2022 - (20:08 WIB)Permalink ya berarti bisa jadi acuan juga dong ternyata banyak yg mengalami hal yg sama, trus kalau ada rating buruk di gmaps dibiarkan aja gitu ? di appstore dan playstore juga rating J&T rendah. Fungsi dari ratingnya harus dipahami bukan disepelekan. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Zagoowa14 Agustus 2022 - (20:40 WIB)Permalink Ente gagal paham ternyata, rating google maps ga bisa jadi acuan suatu usaha yg sifatnya corporate besar. Logikanya dmn kalo JnT ato JNE di suatu tempat rating bintang 2 lalu di JnT ato JNE lain bintang 5, lantas apakah JnT ato JNE itu di pukul rata penilaian ratingnya? Rating google maps itu penilaian spesifik di tempat tertentu. Contoh situ makan di McD green garden situ merasa pelayanan lokasi tersebut kurang yah rating lah di lokasi tersebut. Namun bukan berarti McD secara general bermasalah. Sampe sini paham? 1 1
Riki14 Agustus 2022 - (20:54 WIB)Permalink lah saya mah ga gagal paham, rating di google maps saya pernah di respon pihak yg diberi rating. Makanya saya bicara berdasarkan fakta bukan statement semata. Kalau ga di jadikan acuan atau semacamnya, terkhususkan aja rating hanya bisa diberi untuk restoran, hotel, dll. Kenyataannya juga kalau di compare ke appstore dan playstore juga feedbacknya sama yaitu rating rendah tp bukan berarti megeneralisir semua cabang sama pelayanannya ya. masing2 punya pendapat, kalau ada orang lain yang hal ini dijadikan acuan-nya ya jgn di judge kayak kamu yg langsung blg ngaco kepada yg komentar di atas. Kasih pendapat yg bijak bukan emosi, kan disini juga sudah jelas komentarnya tidak boleh offensive. 1
Tjhai7 Juni 2022 - (08:17 WIB)Permalink Wah.. sama. Barang saya rusak, jnt gak mau tanggung jawab. Market place pun gak mau membantu. Padahal bukti packing dari saya, dan unboxing dari pembeli jelas. Jnt lepas tangan dgn alasan paket tidak terlihat rusak. 2 Log masuk untuk Membalas
budiono budionoPenulis artikel8 Juni 2022 - (14:03 WIB)Permalink Wah parah banget ini , Log masuk untuk Membalas
Framix6 Juni 2022 - (22:27 WIB)Permalink banyak yang bilang kasus gini cuma karena lagi apes/bad luck, tapi liat buktinya, klo CS nya aja seburuk ini, masih mau pake? 8 Log masuk untuk Membalas
dhan7 Juni 2022 - (02:43 WIB)Permalink @Framix, Lah CS nya aja outsourcing, banyakan bengongnya.. dikit2 Tim terkait.. Terkait ke lubang jarum kali .. ?? 2 Log masuk untuk Membalas
budiono budionoPenulis artikel7 Juni 2022 - (07:26 WIB)Permalink Ya betul, parahnya saya telp callcenternya tidak update perihal laporan saya sebelumnya Log masuk untuk Membalas
budiono budionoPenulis artikel7 Juni 2022 - (07:35 WIB)Permalink Apes sampai tiga kali , Log masuk untuk Membalas
Nst7 Juni 2022 - (08:20 WIB)Permalink II Gunakan jasa pos Indonesia sja bang. Log masuk untuk Membalas
Pencari27 Oktober 2022 - (21:05 WIB)Permalink Jnt kenapa gini banget ya.. ditempat kita ngirim barang (jd seller) ada karyawan jnt yg malah udah pada resign karna jam kerja nya 12 jam dan gaji yg gak naik.. Pengiriman punn lamaaa bett apalagi di Tapanuli ampun dehhh baik itu barang yg kitaa jual nyampe lamaaa,, maupun paket yg kita beliii pun sama lamaaa malah COD blm nyampe dah di return herann.. padahal jnt cabangnya yg gak nganterin paketnya 1 Log masuk untuk Membalas
Rahmat Hidayat6 Juni 2022 - (22:51 WIB)Permalink J&T emang kebiasaan begitu, jauh dr kata Profesional, gak kurirnye gak csnye bahkan cabangnye juga, bahkan saya pernah alamin hal serupa juga track recordnye lokasi kurir pickup paket saya itu gak jauh dr rumah saya tapi anehnya antar ke lokasi saya tuh berhari hari selalu dlm kondisi Sedang Proses Pengantaran Ke Alamat Tujuan dan anehnya kondisi itu bisa hampir seminggu, logikanya apa jarak jakarta ke jakarta bisa sampe seminggu??? herannye perusahaan begitu masih aja dipake banyak pihak. mending alihin deh ke TIKI atau JNE yg jauh lebih baik menurut saya dr J&T. 5 2 Log masuk untuk Membalas
mulya7 Juni 2022 - (00:16 WIB)Permalink Sdh sy sampaikan di keluhan lain soal ekspedisi ini. Alasannya selalu overload, tp tdk di imbangi dgn penyediaan sdm yg mencukupi. Kerjasama sama banyak MP dgn bebas ongkir dan semacamnya tp ya spti yg sy blg, ketika paket menumpuk, mereka cm mengandalkan kurir lama dan menambah kurir freelance yg sedikit yg tdk sebanding dgn volume barang. Alhasil banyak paket yg di pending/ lama terkirimnya. 2 Log masuk untuk Membalas
Riki14 Agustus 2022 - (20:14 WIB)Permalink seharusnya dari pihak manajemen J&T jangan memberi label estimasi 1-3 hari sampe kalau ternyata banyak customer yang paketnya mengalami keterlambatan. Dengan alasan overload seharusnya pihak J&T update ke customer dan memberi informasi masa perpanjangan pengiriman ya kan ? bukannya di abaikan dan diberi info yang PHP (Palsu) dengan contoh akan dikirimkan tgl sekian dengan maks jam 20.00 tp kenyataannya paket belum sampai. Saya pikir SOP CS memang seharusnya seperti itu, memberikan info perpanjangan estimasi apabila terjadi overload yang mengakibatkan keterlambatan pengiriman, tapi ini tidak ada informasi perpanjangan tersebut atau email (apabila ada customer yg complaint melalui email). Padahal Surat Perpanjangan Penyelesaian Masalah (SPPM) adalah SOP CS loh. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto7 Juni 2022 - (03:10 WIB)Permalink Saya sebagai seller dan buyer belum pernah bermasalah. Overload sekalipun paket sampai tepat waktu. Ingat, tiap dserah punya sdm dan letak geografis yg berbeda. Mereka mengirim paket ratusan ribu bahkan mungkin jutaan paket tiap harinya, kl ada yg eror saya kira semua jasa kirim jg mengalaminya. Dan saya kira semua jasa kirim pernah dikeluhan di forum ini. Apa kita mau blokir semua, berhenti jualan, berhenti beli online? Kan kentir bin gemblung namanya kl spt itu. 😀 1 7 Log masuk untuk Membalas
budiono budionoPenulis artikel7 Juni 2022 - (07:38 WIB)Permalink Jakarta bogor 1bulan lebih ,,apa itu wajar 4 Log masuk untuk Membalas
mulya7 Juni 2022 - (07:49 WIB)Permalink Beda wilayah beda prosentase barang yg msk. Bs sj wilayah yg anda mksd emg barangnya sedikit, jd gada mslh. Masa iya anda kirim ratusan paket ke wilayah yg sama? Sdh pasti akan beda2. 1 Log masuk untuk Membalas
Tjhai7 Juni 2022 - (08:23 WIB)Permalink Saya sebagai buyer biasanya pakai jnt dan jarang bermasalah, kurirnya malah baik bener. Tetapi sbg seller, sudah berapa kali dirugikan. Jnt selalu menolak ganti rugi dgn dalih kemasan paket gak terlihat rusak , padahal bukti video full dan foto packing sangat jelas. Dan setau saya , dapat info dari karyawan jnt, kalau ada paket rusak, yang menanggung ganti rugi adl karyawan di gerai setempat tempat kita drop paket. Mungkin ini yg bikin jnt ogah tanggung jawab. Log masuk untuk Membalas
soni chan7 Juni 2022 - (09:29 WIB)Permalink makanya disesuaikan dengan pengalaman masing-masing, jika didaerahnya jelek ekspedisi A, jangan dipake yang A. jika memang jelek semua ya sudah pasrah aja. tapi kalo tidak ada pilihan cuma bisa 1 ekspedisi seperti tiktok ya apa boleh buat.. 1 Log masuk untuk Membalas
Andika Christianto7 Juni 2022 - (14:02 WIB)Permalink ini jawaban bagus, sepertinya tidak bisa digeneralisir j&t jelek. karena di daerah saya Jember, paling bagus pelayanannya. dibanding entaraje atau sicepot. tapi kalau di ts ini si entaraje dan sicepot yang bagusan. ya disesuaikan kondisi lagi di ijoin expedisinya, atau di abu-abuin sesuai kualitas expedisi di masing2 daerah. Log masuk untuk Membalas
budiono budionoPenulis artikel7 Juni 2022 - (19:58 WIB)Permalink Saya sudah katakan, saya juga memakai jasa sicepat dan anteraja, memang pasti akan ada suatu masalah, tapi penangan j&t itu buruk banget, beda dengan sicepat dan anteraja,, cba bayangkan jakarta bogor 1bulan lebih, seandainya anda penjual atau pembeli gimana tanggapan anda Log masuk untuk Membalas
Riki14 Agustus 2022 - (20:20 WIB)Permalink rata2 kebanyakan yg complaint : 1. di PHP’in tgl paket akan sampai 2. lalu complaint terkait tidak ada status update terbaru terkait paketnya sehingga customer yg mencari pihak J&T yang seharusnya sebaliknya pihak J&T yg harus update ke customer 3. dan yg terakhir tidak adanya informasi perpanjangan masa/estimasi pengiriman paket yg diberikan kepada customer padahal Surat Perpanjangan Penyelesaian Masalah adalah SOP CS. Log masuk untuk Membalas
Iktiar7 Juni 2022 - (06:39 WIB)Permalink Sicepat disebut sicepot, anteraja disebut entar aja, sekarang J&T lah…. Padahal kalau Toped hampir selalu ada 3 expedisi itu trus sekarang milih mana? Menurut aku TIKI masih lebih bagus tapi jarang penjual yang menggunakannya kenapa ya? Apa TIKI nggak mau jemput??? Kalau begini seharusnya ini jadi waktu yang tepat untuk POS…… Kring kring POS ayooo bangun jangan tidur aja 1 Log masuk untuk Membalas
budiono budionoPenulis artikel8 Juni 2022 - (14:06 WIB)Permalink sebenarnya pos dan tiki sudah ada dimarketplace dan saya aktifkan , namun kebanyakan konsumen memilih sicepat, anteraja,shopee express, j&t karena ada subsida gratis ongkir Log masuk untuk Membalas
Widarti7 Juni 2022 - (06:59 WIB)Permalink J*T, Si Cepot, EntarAja amit2 kalo make. Barang ga sampe tujuan, cape sndr malah ngurus brg nyangkut. Buang waktu. Pake grab/gosend? Sama aja. Bayar hari ini seenaknya dkirim besok, dimana produk uda ga dbutuhin. Ekosistem marketplace d indo emang bener ga sehat. Makanya akibat ulah mereka sndr pelanggan turun dan ogah pake. Mending beli langsung d toko kenal atau counter mall skalian. 4 Log masuk untuk Membalas
Leo7 Juni 2022 - (08:47 WIB)Permalink Kalau dipikir-pikir… Keluhan tentang Kantor Pos kok nggak ada ya ..??? Belum ada atau saya yg nggak tahu ya… Dulu di Shopee ada pilihan jasa kirim Pos Indonesia, tapi sekarang udah nggak ada lagi, kenapa ya..??? Log masuk untuk Membalas
budiono budionoPenulis artikel8 Juni 2022 - (14:13 WIB)Permalink saya belum pernah makai jasa pos,, Log masuk untuk Membalas
just7 Juni 2022 - (10:08 WIB)Permalink Mau pake ekspedisi apapun kayaknya tergantung kesigapan SDM di wil masing2, kirim ke kota A pake JNT mgkn respon sangat cepat tp klu kirim ke kota B bisa aja sangat lambat, jd bukan JNT secara global! Sekedar bagi info yg punya akun shopee hati2 jika ada yg DM minta pesanan diganti tp dia jg ngirim link yg hrs kita klik! 1 Log masuk untuk Membalas
budiono budionoPenulis artikel8 Juni 2022 - (14:11 WIB)Permalink yes betul SDM yg handal memang dibutuhkan dalam suatu bisnis, tapi sejauh ini pelayanan J&T belum handal, masih sering miss yang mengakibatkan kekacauan 1 Log masuk untuk Membalas
Riki14 Agustus 2022 - (20:23 WIB)Permalink saya setuju, dari sisi manajemen yang harus berubah dari segi strategy/planning Log masuk untuk Membalas
Bagus Sri7 Juni 2022 - (10:22 WIB)Permalink Semua ekspedisi pasti ada masalah seperti ini,, itu hak semua orang kalau pakai jasa mana.. Pasti ada aja kasus seperti ini.. Log masuk untuk Membalas
kodok7 Juni 2022 - (19:03 WIB)Permalink JNE masih selalu d hati, ekspedisi milik bangsa, yg laen mah gtau punya siapa, punya cina kali 2 1 Log masuk untuk Membalas
den7 Juni 2022 - (20:43 WIB)Permalink Aku pindah ke kantor pos untuk urusan kirim barang ? Log masuk untuk Membalas
manganet13 Juli 2022 - (08:49 WIB)Permalink Nih saya blnja di shopee pke JNT dri tgl 4 hingga sekarang tgl 13 masih gda kbar… Returan barang di lazada dri tgl 8 juga gda kbar… Trys ade belnja d tiktok pke JNT blm nympe juga barangnya udah mau 2 minggu… Sodara sama blnja di shopee barangnya masih djln trusss… Pdhl sudah lama… Log masuk untuk Membalas
budiono budionoPenulis artikel13 Juli 2022 - (22:11 WIB)Permalink Ya memang buruknya j&t seperti itu ,, lama dan respon atas keluhan customer sangat disepelekan ,saya juga dihubungi pihak j&t untuk meminta saya untuk menghapus postingan saya dimedia konsumen dan berjanji akan mengembalikan dana, namun saya sampaikan kepihak j&t saya tidak akan menghapusnya sampai dana saya direfund dan sampai saat ini belum direfund juga udah lebih dari satu bulan, dari pihak j&t menjanjikan 3hari setelah saya dihubungi, semua onlineshop j&t sudah saya nonaktifkan Log masuk untuk Membalas
wahyu23 Juli 2022 - (09:04 WIB)Permalink oalah ternyata nggak saya aja yg mengalami keterlambatan ya…wis lah J&T, kalo udah nggak sanggup memperbaiki diri bubar aja, kasihan pelanggan pelangganmu yg banyak merugi.. Log masuk untuk Membalas