Keluhan Surat Pembaca amp link

Kecewa dengan Proses Refund Agoda

Anton 99 Komentar , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Pada tanggal 20 Juni 2022, lalu saya booking hotel di Agoda. Namun sistem membatalkan pesanan tersebut dan akan melakukan refund uang sejumlah Rp160.921. Agoda memberi 2 opsi, yaitu refund berupa AgodaCash atau transfer bank. Saya pilih metode transfer bank.

Tak lama kemudian mereka meminta sejumlah informasi seperti data diri dan negara dari bank, serta mata uang yang digunakan. Saya kemudian isi data tersebut dan telah mengirimkannya ke Agoda.

Pada hari yang sama, Agoda akan melakukan refund uang saya dan diminta mengisi beberapa informasi untuk mempercepat proses refund seperti pada email berikut:

Selang beberapa hari, Agoda melalui Hyperwallet (rekanan Agoda) mengonfirmasi untuk mulai melakukan refund. Saya selesaikan step tersebut dan diminta menunggu 1-3 hari kerja.

Kemudian datanglah email baru dari Agoda untuk melakukan klaim refund saya. Singkatnya saya telah selesaikan proses ini dan mengisi data-data pribadi (mohon maaf tidak menyertakan tangkapan layar karena berisi data pribadi).

Proses klaim pun berjalan lancar dan saya diminta menunggu beberapa hari lagi.

Namun setelah beberapa hari, email yang Saya dapatkan berupa notifikasi refund yang gagal dilakukan. Saya coba dan masih tetap gagal.

Saya sudah coba hubungi Customer Chat Agoda, tapi. Mereka bersikeras refund sudah berhasil. Karena berdasarkan sistem, refund memang telah berhasil, tapi notifikasi gagal refund juga beberapa kali saya terima.

Saya sangat menyayangkan proses refund yang sangat rumit dan sulit dilakukan ini.

Anton Toni Agung
Kabupaten Bandung Barat, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

99 komentar untuk “Kecewa dengan Proses Refund Agoda”

  • 82
    30 Juni 2022 - (14:11 WIB)
    Permalink

    Agoda aneh, system nya otomatis mengirim email perihal gagal refund selamat berkali-kali tapi dia ngotot kalau refund sudah berhasil.

    3
    1
    • AntonPenulis artikel
      30 Juni 2022 - (17:16 WIB)
      Permalink

      Betul pak, selain itu sistem chat mereka tidak bisa kirim attachment gambar atau file. Sehingga saya kesulitan mengirimkan tangkapan layar email yang gagal refund itu. CS nya juga parah banget

      2
      • Rudy
        20 Agustus 2022 - (19:56 WIB)
        Permalink

        Pembatalan pesanan di Agoda dinyatakan sudah berhasil.. tapi sampai saat ini belum ada pengembalian uang ke rekening saya, kira kira saya harus bagaimana ya?

          • Ayu
            27 Agustus 2022 - (06:52 WIB)
            Permalink

            Halo pak, maaf mau nanya, saya baru saja mengajukan claim refund , dan saya masih bingung karena di persyaratan refund Nama di profil harus sesuai dengan nama rekening yg terdaftar, nah sedangkan saya transfer pakai rekening temen saya, otomatis transaksi ada di rekening teman saya, itu saya harus ngisi data nya atas nama siapa ya?

            1
          • Ayu
            27 Agustus 2022 - (07:00 WIB)
            Permalink

            Dan nama di akun agoda saya bukan nama asli saya karena saya log in pake id aple dr hp,, takutnya mau refund atas nama saya gakbisa, krn riwayat pesanan ada di akun saya, bingung banget

      • Mirna
        27 Oktober 2022 - (06:58 WIB)
        Permalink

        Maaf sy juga butuh informasi nya ..suami sy kemaren gagal pembyaran dan sudab di fotokan rekening koran bahwa sudah terpotong tapi dari pihak agoda malah bilang tdk ada notif masuk di agoda ..sedangkan uang sudah terpotong dan mereka bilang tidak bisa refund….jadi harus gimana y?

    • Leny
      25 Agustus 2022 - (14:44 WIB)
      Permalink

      Saya jg sama merasa kecewa dlm pengambalian refund agoda yg sangat rumit. Maaf mau bertanya jika sdh mendapat email ” Anda menerima pembayaran dr pay portal” Itu hrs bagaimana ya d tunggu lgi apah gmn soalnya refundnya msh blm masuk2 jg.. Hrs nunggu brp lama..

      • AntonPenulis artikel
        25 Agustus 2022 - (15:38 WIB)
        Permalink

        Sudah terhitung berapa hari sejak diterima email tersebut sampai hari ini? Ditunggu dulu aja bu sampai ada notif email lagi, kalau tidak ada email. Cek berkala nomor rekening yang digunakan untuk refund

    • Jesicca
      22 Desember 2023 - (00:24 WIB)
      Permalink

      Mohon infonya kakak” untuk refund agoda ket nya status refund telah di kirim ke partner apakah sukses buat refund atau ad step lainnya untuk proses refund agoda , karna ad ket nya hotel tersebut tdk menerima refund tp ket agoda dana refund anda telah di proses agoda sebesar nominal yg saya bayarkan gmana tuh kaka solusinya ,apakah bisa refund atau tdk ?

  • Samuel Wijaya
    1 Juli 2022 - (14:19 WIB)
    Permalink

    Ikut prihatin dengan permasalahan yang sedang terjadi & semoga bisa segera terselesaikan.

    Mohon maaf, sekedar saran, semoga kejadian ini bisa dijadikan pengalaman sehingga lain kesempatan bisa mempertimbangkan untuk tidak pakai agen LN terutama apabila pembayaran tidak menggunakan kartu (entah debit/kredit).

    Kalau pake kartu dengan jaringan internasional, *biasanya* (catatan: tergantung kualitas bank penerbit kartu juga) proses refund sangat otomatis karena standar internasional.
    Sedangkan kalau proses refund via transfer bank, lah yang antar dalam negeri aja sering lama berhari-hari kerja, apalagi yang dari LN. Sudah begitu semakin rumit juga mau cari siapa yang salah, apakah bank penerima, perantara transfer, atau yang melakukan transfer (dalam hal ini si agoda).

    • AntonPenulis artikel
      1 Juli 2022 - (14:28 WIB)
      Permalink

      Betul pak, perlu dijadikan pelajaran. Karena kita tidak tahu apa yang terjadi di kemudian hari.
      Terimakasih saran nya ?

      1
  • Michael
    4 Juli 2022 - (20:21 WIB)
    Permalink

    kacau ini agoda, uang saya juga belum di refund sama sekali sejak 15 april dan mereka sekarang malah bilang belum menerima transaksi dari saya, padahal sudah saya kirim jelas bukti bukti nya lalu kemudian mereka malah menyuruh saya ke bank untuk meminta surat pernyataan bahwa saya sudah melakukan payment di agoda, kacau sekali perusahaan besar yang satu ini

    • Putu Gede
      11 Juli 2022 - (18:46 WIB)
      Permalink

      Apakah hyperwallet aman? Sy juga mau refund tapi rada was-was memasukkan nomor rekening ke pihak ketiga di internet

      • AntonPenulis artikel
        11 Juli 2022 - (19:38 WIB)
        Permalink

        Aman pak, cuma agak lama aja proses refund nya. Saya juga berkali-kali refund baru sekarang berhasil diproses.

        • Putu Gede
          11 Juli 2022 - (19:45 WIB)
          Permalink

          Itu maksudnya pakai BPR KS apa ya? Semisal saya yang pakai rek Mandiri, tidak perlu pihak lain ya untuk transfer ke mandiri, maksudnya apakah langsung direct.
          Maaf kalau cerewet nanya, hanya memastikan ??

          • AntonPenulis artikel
            11 Juli 2022 - (19:51 WIB)
            Permalink

            BPR KS disini hanya sebagai perantara, karena Hyperwallet tidak punya otoritasi secara langsung ke bank dalam negeri. Jadi Hyperwallet pakai BPR KS sebagai media transfer ke rekening kita.

            1
        • Abieadam
          17 Juli 2022 - (11:26 WIB)
          Permalink

          punya saya udh lewat dari tanggal yang dikasih di agoda. sampai sekarang belum juga blm ada email dari agoda refund. kira kira kira harus proses kmn lg pak ?

          • AntonPenulis artikel
            17 Juli 2022 - (12:49 WIB)
            Permalink

            Klo saya di coba terus claim refund pak. 5-6 claim refund saya coba, walaupun agak males tp ya mau gimana lagi.

            Kedepannya saya mending pake layanan lokal aja daripada yg LN ky gini

          • Abieadam
            18 Juli 2022 - (13:25 WIB)
            Permalink

            gabisa claim ulang pak. karna ada keterangan sedang di proses. ada caranya lg ?

        • Aulia
          14 Desember 2022 - (14:49 WIB)
          Permalink

          halo maaf ingin bertanya, bapak bank nya pake bank apa ya? terus bagaimana langkah2nya agar bisa refund.. duh tau gini sm refund ke agoda cash aja

    • mikomalasari
      9 November 2023 - (20:59 WIB)
      Permalink

      Sy juga mjd korban dicancelnya peaenana kamar hotel via agoda dan sy sudah terlanjur byr,dari tgl 4 nov 2023. Sy sudah ajukan mulai refund dan sudah ajukan klaim,dan info selamat dana masuk ke hyperwallet. Diemail dijelaskan jika sy akan mendapatkan email ke2 atas status pengembalian dana dari hyperwallet. Dan sy tunggu sd tgl 09 nov 2023 dana belum jg ada yg masuk ke rek bank sy. Sblmnya jg sy sudah hub call center tp tdk aktif nomornya yg di indonesia. Temen2 yg sudah pernah mengalami hal yg sama dg agoda apakah ada saran ke sy harus gimn lg? utk refund dana atas sewa 2kmr besar yg sy sudah transfer sblmnya.

    • Dominic
      15 Januari 2024 - (19:59 WIB)
      Permalink

      Pak 5x pengajuan itu semua dgn no rek yg sama, atau ganti2 smpe akhirnya bs dgn BPR KS? Sy udh 2x dgn no rek berbeda. Baiknya ganti2 atau ttp sama ya? Akun bank cm ada 3

  • mantab
    12 Juli 2022 - (01:51 WIB)
    Permalink

    Jadi step by step pakai bpr ks ini gmn mas? Saya cuma ada bca soalnya. Bisa bantu jelaskan?

    • AntonPenulis artikel
      12 Juli 2022 - (08:26 WIB)
      Permalink

      Soal BRP KS itu tanggung jawab Hyperwallet, mungkin dia bisa kirim pake bank lain semisal BCA, Mandiri atau BRI. Mungkin karena saya menggunakan SeaBank (eks Bank Kesejahteraan Ekonomi)
      Tugas kita hanya mengajukan refund ke Agoda dan nantinya akan diproses (dilaksanakan) oleh Hyperwallet. Seperti sudah dijelaskan diatas, pihak Hyperwallet akan melakukan transfer via bank lokal, seperti BPR KS pada kasus refund saya. mungkin pada kasus lain bisa pakai BCA, Mandiri, BNI atau bank lainnya

      • Lalalay
        22 Juli 2022 - (14:12 WIB)
        Permalink

        Untuk SeaBank pilih nama bank nya apa ya pak? Saya sudah coba pakai bca dan bri tapi tetap gagal. Siapa tau klo pakai SeaBank bisa

  • BENNY
    14 Juli 2022 - (22:44 WIB)
    Permalink

    izin bertanya, saya jg mengalami keterlambatan serupa pdahl estimasi harusnya hari ini (14 juli), kalau begitu berarti memang akan telat ya pak diluar estimasi? terima kasih jawabannya

  • AntonPenulis artikel
    15 Juli 2022 - (06:19 WIB)
    Permalink

    Kemungkinan seperti itu pak, pantengin aja email yang digunakan untuk refund

  • Nanda
    28 Juli 2022 - (10:41 WIB)
    Permalink

    Mohon maaf saya juga mengalami seperti itu sudah 3 kali ini saya terjadi kegagalan , keterangan sudah diproses” tp sampai sekrng dana jg belum” masuk malah dpt notif gagal
    Mohon bantuan harus menghbungi kemana ya biar segera diproses? Karena tidak bisa reply email hyperwallet
    Terimakasih

    1
    • AntonPenulis artikel
      28 Juli 2022 - (11:10 WIB)
      Permalink

      Pengalaman saya, seperti tulisan di atas. Terus di coba. Wlopun gagal berkali-kali

  • Syifa
    10 Agustus 2022 - (09:08 WIB)
    Permalink

    Berapa kali nyoba refund ka? dan dapat pertama email setlah kita refund itu berapa hari dari hari kita pilih refund metode transfer bank?

    • AntonPenulis artikel
      10 Agustus 2022 - (09:26 WIB)
      Permalink

      Saya coba 5 refund, dan yang ke 5 itulah yang berhasil. jarak masing2 email sekitar 4-5 hari.

  • Syifa
    11 Agustus 2022 - (08:21 WIB)
    Permalink

    tapi 5x refund itu termasuk dalam hitungan 15 hari penerimaan email kan ka? atau lebih dari 15 hari yang ditentukan?

    • AntonPenulis artikel
      11 Agustus 2022 - (08:58 WIB)
      Permalink

      Masih di waktu 15 hari itu. Kalau perorangan hanya menuliskan nama saja (nama depan/belakang)

  • Syifa
    12 Agustus 2022 - (09:11 WIB)
    Permalink

    ka, mau tanya kemarin saya sudah mngisi claimnya. kemudian saya harus menunggu balasan lagi atau melakukan claim lagi?

    • AntonPenulis artikel
      12 Agustus 2022 - (09:28 WIB)
      Permalink

      Tunggu aja sampai ada email lagi, klo tidak ada email gagal tefund. Berarti lancar proses refund nya

      • Sri
        19 Agustus 2022 - (16:28 WIB)
        Permalink

        maaf kak mau tanya, sy kan baru refund tadi jam 3an, nah sampe sekrng masih belm ada email masuk. untuk masuk email nya harus nunggu berpa hari? soalnya sy baru pertama pake agoda terus malah di refund

        • AntonPenulis artikel
          19 Agustus 2022 - (18:53 WIB)
          Permalink

          Sekitar 2-4 hari biasanya, tp bisa lebih lama dari itu. Ditunggu aja email konfirmasi dari agodanya

    • AntonPenulis artikel
      19 Agustus 2022 - (18:53 WIB)
      Permalink

      Tunggu claimnya apakah sukses atau tidak, kalau sukses tidak perlu mengajukan klaim lagi

  • Brilian
    5 September 2022 - (09:22 WIB)
    Permalink

    Permisi kakk saya mau bertanya mengenai refund agoda, saya sudah melacak pembayaran, saat saya cek keterangannya dalam verifikasi itu bagaimana ya kak? Berhasil atau gagal refund saya?

    • AntonPenulis artikel
      5 September 2022 - (11:33 WIB)
      Permalink

      Pengalaman saya ga ada, tau² ada transfer masuk aja. Jadi ditunggu dulu aja apakah gagal atau tidak

    • Hi
      27 September 2022 - (19:30 WIB)
      Permalink

      Ada, nanti akan dapat email berupa lacak pengembalian dana anda. Mulai dari dibuat – tinjauan- diproses- dirilis

  • Rini
    14 September 2022 - (22:36 WIB)
    Permalink

    Mau share jg pengalaman saya sama persis seperti yg mas anton alami.. Booking hotel di cancel oleh agoda.. Hanya saja klo saya tidak sampe pengembalian 15 hari… dalam waktu 2 hari refund sdh masuk ke rek.. Tgl. 11 Sep22 bayar via transfer.. Tgl. 12 sep22 email masuk dari hyperwallet berupa form pengisian data diri dan rekomendasi norek.. Saat itu saya rekomendasikan norek Bank Mandiri.. Bersyukur Tgl. 13 Sep22 refund masuk ke rek saya..

    • destri wisudowati
      15 September 2022 - (17:28 WIB)
      Permalink

      saya juga baru cancel dan memilih pilihan transfer. untuk email dari hyperwallet memang bukan di tanggal yang sama ya?saya baca informasi ini email hyperwaller untuk mengisi nomor rekening baru ada dihari berikutnya. terimakasih informasinya

    • restu
      2 November 2022 - (16:36 WIB)
      Permalink

      Cara agar nama sesuai di rekening bagamana ya kak? Nama saya Andika Restu Pranata kalo ditulis di nama depan Andika Restu dan nama belakang Pratana nama belakang tidak muncul diakun Agoda sedangkan kalo nama belakang tidak diisi tidak bisa di simpan. Mohon solusinya kak??

  • Hi
    27 September 2022 - (19:27 WIB)
    Permalink

    Aku mau bagiin pengalaman juga, tgl 24 September 2022 kemarin aku juga melakukan refund di App Agoda. Udah was-was bgt karena setelah batalin pesanan aku baru cek review refund di google soal Agoda dan ternyata banyak yang kecewa. Udah bete bgt karena sayang uangnya gak bakal kembali. Tapi, aku ikutin semua proses refundnya sesuai apa yang diinstruksikan dari email. Sedikit rumit, cuma masih bisalah diikutin. Dan ternyata uangnya per hari ini tgl 27 September udah sukses ditransfer ke rekening. Seneng bgt rasanya ?

    Tips biar proses perilisannya mudah/ transfer refundnya cepat.

    Pertama adalah nama yang dipakai untuk pesan di Agoda harus sesuai dengan nama yang kita gunakan pada Bank yang akan digunakan buat refund. Tidak masalah kmu pas pesan hotel transfer pake rekening mama atau papa atau suami atau istri, asalkan AKUN Bank yang buat refund sesuai dengan NAMA kamu yang tercantum di aplikasi Agoda

    Kedua adalah alamat 1 dan alamat 2, disamain aja.

    Ketiga adalah gunain bank yang udah besar namanya dan mempunyai kredibilitas yang baik. Contohnya : BCA, Mandiri, BRI, BNI.

    1
    • AntonPenulis artikel
      1 November 2022 - (17:05 WIB)
      Permalink

      pada dasarnya semua bank legal dan resmi sama sja, memang dari sistem hyperwallet nya sulit karena dia kantornya di singapura.

    • restu
      2 November 2022 - (16:38 WIB)
      Permalink

      Cara agar nama sesuai di rekening bagamana ya kak? Nama saya Andika Restu Pranata kalo ditulis di nama depan Andika Restu dan nama belakang Pratana nama belakang tidak muncul diakun Agoda sedangkan kalo nama belakang tidak diisi tidak bisa di simpan. Mohon solusinya kak??

  • giovanny
    26 Oktober 2022 - (00:53 WIB)
    Permalink

    Selamat malam,, saya baru saja mengalami hal yg sama..intinya saya terGODA dengan rate hotel yg murah..dengan ketentuan “NON REFUNDABLE” tertulis 170.000 kemudian ketika membayar menjadi 222.300. okelah tetep saya bayar dengan M-Banking.. menunggu proses reservasi 5 menit.. ketika saya buka aplikasi lagi kemudian tiba2 reservasi hotel cancelled..
    Asumsi saya dicancel oleh pihak hotel atau agodanya Hanya berselang waktu 5 menit.
    Saya lihat T&C nya waktu pengembalian 30 hari..
    Apakah benar demikian?

    Disclaimer: sy tidak meng-CANCEL reservasi tsb.

    Mohon saran dan pencerahan.

    • AntonPenulis artikel
      1 November 2022 - (08:37 WIB)
      Permalink

      dicoba saja pak untuk melakukan refund, sebaiknya gunakan rekening dengan nama yang sama dengan nama pemesan hotel, agar lebih cepat diproses

  • Yun
    27 Oktober 2022 - (08:13 WIB)
    Permalink

    Saya sering dan mengandalkan booking hotel LN (4 benua) dan dalam negeri via Agoda dan beberapa kali mengajukan refund karena berubah jadwal atau sekedar booking untuk syarat pengajuan visa.
    Semuanya tidak ada kendala & refund sangat cepat (maksimal 3 hari).
    Karena Agoda adalah OTA luar, kalau transaksi pemesanan lebih direkomendasikan menggunakan Kartu Kredit, karena kalau ada pembatalan & pengajuan refund prosesnya lebih cepat. Jadi tidak perlu menginput data rekening tabungan bank karena refund otomatis akan masuk ke Kartu Kredit yang sudah di-input saat melakukan pemesanan.
    Kalau transfer ke rekening bank, bisa jadi sistem perbankan LN dan dalam negeri belum standar sehingga diperlukan verifikasi yang lama.

    • AntonPenulis artikel
      1 November 2022 - (17:03 WIB)
      Permalink

      betul, memang menggunakan kartu kredit sangat mudah untuk refund, namun tidak semua orang punya kartu kredit

  • Cory
    31 Oktober 2022 - (22:46 WIB)
    Permalink

    Halo ijin bertanya, saya juga mengalami hal serupa. Kebingungan dalam mengajukan proses refund. Saya cancel booking saya di Agoda dan saya mengajukan claim . Tp saya salah memasukkan no rekening. Apakah ada yang memiliki pengalaman serupa?
    Jika salah masukin no rekening, apakah ada kemungkinan untuk mendapatkan refund saya kembali? Karena saya mencoba email ke agoda namun tdk berbalas.. terima kasih

    • Rima Rima
      13 November 2022 - (02:09 WIB)
      Permalink

      Halo kak, izin bertanya. saya juga sedang refund Agoda, lalu dapat email untuk mengisi data Nama depan dan belakang dan mata uang yg digunakan, setelah itu tidak mengisi data pribadi seperti nomor rekening. tetapi ketika cek aplikasi , refund saya sedang diproses dan dana akan dikirimkan melalui rekening dalam 30 hari. Tetapi saya belum isi rekening apapun, untuk hal ini apakah memang seperti ini prosesnya? atau saya hanya tunggu email selanjutnya? terima kasih

      • AntonPenulis artikel
        24 Juni 2023 - (09:04 WIB)
        Permalink

        Tunggu aja email lanjutan, biasanya nanti ada email lagi. Soalnya belum diminta no rekening. Kecuali kalau pake kartu kredit pasti cepet refund nya soalnya agoda mengenali pemilik kartu kredit yang digunakan untuk memesan

  • restu
    2 November 2022 - (16:39 WIB)
    Permalink

    Cara agar nama sesuai di rekening bagamana ya kak? Nama saya Andika Restu Pranata kalo ditulis di nama depan Andika Restu dan nama belakang Pratana nama belakang tidak muncul diakun Agoda sedangkan kalo nama belakang tidak diisi tidak bisa di simpan. Mohon solusinya kak??

    • Rima Rima
      15 November 2022 - (19:45 WIB)
      Permalink

      semua nama tulis di nama belakang aja kak, sesuai dengan panduan refund dri Agoda. untuk minta panduan refund, email aja ke CS agoda biar lebih jelas alurnya.

  • Nenden
    30 November 2022 - (05:16 WIB)
    Permalink

    Ka kalau untuk nama itu misalkan ada nama Sdri nya itu disimpan dimana ? Disatukan di nama belakang semua ? Soalnya saya jg baru petma kali mengalami hal serupa

  • Survi
    30 November 2022 - (09:03 WIB)
    Permalink

    wah ternyata banyak yg kecewa jg dengan proses refund Agoda. yang mau sya tanyakan, apakah ada solusinya jika nama pemesan (akun Agoda) dan Rekening berbeda? karena akun agodaku ku terhubung dengan email, semntara nama akun emailku bukan nama lengkap. Mohon solusinya rekan-rekan
    terima kasih

    • AntonPenulis artikel
      24 Juni 2023 - (09:02 WIB)
      Permalink

      Yang penting kesamaan nama pemesan dan nama pemilik rekening aja. Soalnya kalau beda agak susah

 Apa Komentar Anda mengenai Agoda?

Ada 99 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Kecewa dengan Proses Refund Agoda

oleh Anton dibaca dalam: 1 menit
99