Kecewa dengan Proses Refund Agoda

Pada tanggal 20 Juni 2022, lalu saya booking hotel di Agoda. Namun sistem membatalkan pesanan tersebut dan akan melakukan refund uang sejumlah Rp160.921. Agoda memberi 2 opsi, yaitu refund berupa AgodaCash atau transfer bank. Saya pilih metode transfer bank.

Tak lama kemudian mereka meminta sejumlah informasi seperti data diri dan negara dari bank, serta mata uang yang digunakan. Saya kemudian isi data tersebut dan telah mengirimkannya ke Agoda.

Pada hari yang sama, Agoda akan melakukan refund uang saya dan diminta mengisi beberapa informasi untuk mempercepat proses refund seperti pada email berikut:

Selang beberapa hari, Agoda melalui Hyperwallet (rekanan Agoda) mengonfirmasi untuk mulai melakukan refund. Saya selesaikan step tersebut dan diminta menunggu 1-3 hari kerja.

Kemudian datanglah email baru dari Agoda untuk melakukan klaim refund saya. Singkatnya saya telah selesaikan proses ini dan mengisi data-data pribadi (mohon maaf tidak menyertakan tangkapan layar karena berisi data pribadi).

Proses klaim pun berjalan lancar dan saya diminta menunggu beberapa hari lagi.

Namun setelah beberapa hari, email yang Saya dapatkan berupa notifikasi refund yang gagal dilakukan. Saya coba dan masih tetap gagal.

Saya sudah coba hubungi Customer Chat Agoda, tapi. Mereka bersikeras refund sudah berhasil. Karena berdasarkan sistem, refund memang telah berhasil, tapi notifikasi gagal refund juga beberapa kali saya terima.

Saya sangat menyayangkan proses refund yang sangat rumit dan sulit dilakukan ini.

Anton Toni Agung
Kabupaten Bandung Barat, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Agoda:
[Total:9    Rata-Rata: 2.4/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

28 komentar untuk “Kecewa dengan Proses Refund Agoda

  • 30 Juni 2022 - (14:11 WIB)
    Permalink

    Agoda aneh, system nya otomatis mengirim email perihal gagal refund selamat berkali-kali tapi dia ngotot kalau refund sudah berhasil.

    1
    1
    • 30 Juni 2022 - (17:16 WIB)
      Permalink

      Betul pak, selain itu sistem chat mereka tidak bisa kirim attachment gambar atau file. Sehingga saya kesulitan mengirimkan tangkapan layar email yang gagal refund itu. CS nya juga parah banget

  • 1 Juli 2022 - (14:19 WIB)
    Permalink

    Ikut prihatin dengan permasalahan yang sedang terjadi & semoga bisa segera terselesaikan.

    Mohon maaf, sekedar saran, semoga kejadian ini bisa dijadikan pengalaman sehingga lain kesempatan bisa mempertimbangkan untuk tidak pakai agen LN terutama apabila pembayaran tidak menggunakan kartu (entah debit/kredit).

    Kalau pake kartu dengan jaringan internasional, *biasanya* (catatan: tergantung kualitas bank penerbit kartu juga) proses refund sangat otomatis karena standar internasional.
    Sedangkan kalau proses refund via transfer bank, lah yang antar dalam negeri aja sering lama berhari-hari kerja, apalagi yang dari LN. Sudah begitu semakin rumit juga mau cari siapa yang salah, apakah bank penerima, perantara transfer, atau yang melakukan transfer (dalam hal ini si agoda).

    • 1 Juli 2022 - (14:28 WIB)
      Permalink

      Betul pak, perlu dijadikan pelajaran. Karena kita tidak tahu apa yang terjadi di kemudian hari.
      Terimakasih saran nya 🫡

  • 4 Juli 2022 - (20:21 WIB)
    Permalink

    kacau ini agoda, uang saya juga belum di refund sama sekali sejak 15 april dan mereka sekarang malah bilang belum menerima transaksi dari saya, padahal sudah saya kirim jelas bukti bukti nya lalu kemudian mereka malah menyuruh saya ke bank untuk meminta surat pernyataan bahwa saya sudah melakukan payment di agoda, kacau sekali perusahaan besar yang satu ini

    • 11 Juli 2022 - (18:46 WIB)
      Permalink

      Apakah hyperwallet aman? Sy juga mau refund tapi rada was-was memasukkan nomor rekening ke pihak ketiga di internet

      • 11 Juli 2022 - (19:38 WIB)
        Permalink

        Aman pak, cuma agak lama aja proses refund nya. Saya juga berkali-kali refund baru sekarang berhasil diproses.

        • 11 Juli 2022 - (19:45 WIB)
          Permalink

          Itu maksudnya pakai BPR KS apa ya? Semisal saya yang pakai rek Mandiri, tidak perlu pihak lain ya untuk transfer ke mandiri, maksudnya apakah langsung direct.
          Maaf kalau cerewet nanya, hanya memastikan 🙏🏻

          • 11 Juli 2022 - (19:51 WIB)
            Permalink

            BPR KS disini hanya sebagai perantara, karena Hyperwallet tidak punya otoritasi secara langsung ke bank dalam negeri. Jadi Hyperwallet pakai BPR KS sebagai media transfer ke rekening kita.

        • 17 Juli 2022 - (11:26 WIB)
          Permalink

          punya saya udh lewat dari tanggal yang dikasih di agoda. sampai sekarang belum juga blm ada email dari agoda refund. kira kira kira harus proses kmn lg pak ?

          • 17 Juli 2022 - (12:49 WIB)
            Permalink

            Klo saya di coba terus claim refund pak. 5-6 claim refund saya coba, walaupun agak males tp ya mau gimana lagi.

            Kedepannya saya mending pake layanan lokal aja daripada yg LN ky gini

          • 18 Juli 2022 - (13:25 WIB)
            Permalink

            gabisa claim ulang pak. karna ada keterangan sedang di proses. ada caranya lg ?

  • 12 Juli 2022 - (01:51 WIB)
    Permalink

    Jadi step by step pakai bpr ks ini gmn mas? Saya cuma ada bca soalnya. Bisa bantu jelaskan?

    • 12 Juli 2022 - (08:26 WIB)
      Permalink

      Soal BRP KS itu tanggung jawab Hyperwallet, mungkin dia bisa kirim pake bank lain semisal BCA, Mandiri atau BRI. Mungkin karena saya menggunakan SeaBank (eks Bank Kesejahteraan Ekonomi)
      Tugas kita hanya mengajukan refund ke Agoda dan nantinya akan diproses (dilaksanakan) oleh Hyperwallet. Seperti sudah dijelaskan diatas, pihak Hyperwallet akan melakukan transfer via bank lokal, seperti BPR KS pada kasus refund saya. mungkin pada kasus lain bisa pakai BCA, Mandiri, BNI atau bank lainnya

      • 22 Juli 2022 - (14:12 WIB)
        Permalink

        Untuk SeaBank pilih nama bank nya apa ya pak? Saya sudah coba pakai bca dan bri tapi tetap gagal. Siapa tau klo pakai SeaBank bisa

  • 14 Juli 2022 - (22:44 WIB)
    Permalink

    izin bertanya, saya jg mengalami keterlambatan serupa pdahl estimasi harusnya hari ini (14 juli), kalau begitu berarti memang akan telat ya pak diluar estimasi? terima kasih jawabannya

  • 15 Juli 2022 - (06:19 WIB)
    Permalink

    Kemungkinan seperti itu pak, pantengin aja email yang digunakan untuk refund

  • 28 Juli 2022 - (10:41 WIB)
    Permalink

    Mohon maaf saya juga mengalami seperti itu sudah 3 kali ini saya terjadi kegagalan , keterangan sudah diproses” tp sampai sekrng dana jg belum” masuk malah dpt notif gagal
    Mohon bantuan harus menghbungi kemana ya biar segera diproses? Karena tidak bisa reply email hyperwallet
    Terimakasih

    • 28 Juli 2022 - (11:10 WIB)
      Permalink

      Pengalaman saya, seperti tulisan di atas. Terus di coba. Wlopun gagal berkali-kali

  • 10 Agustus 2022 - (09:08 WIB)
    Permalink

    Berapa kali nyoba refund ka? dan dapat pertama email setlah kita refund itu berapa hari dari hari kita pilih refund metode transfer bank?

    • 10 Agustus 2022 - (09:26 WIB)
      Permalink

      Saya coba 5 refund, dan yang ke 5 itulah yang berhasil. jarak masing2 email sekitar 4-5 hari.

  • 11 Agustus 2022 - (08:21 WIB)
    Permalink

    tapi 5x refund itu termasuk dalam hitungan 15 hari penerimaan email kan ka? atau lebih dari 15 hari yang ditentukan?

    • 11 Agustus 2022 - (08:58 WIB)
      Permalink

      Masih di waktu 15 hari itu. Kalau perorangan hanya menuliskan nama saja (nama depan/belakang)

 Apa Komentar Anda mengenai Agoda?

Ada 28 komentar sampai saat ini..

Kecewa dengan Proses Refund Agoda

oleh Anton dibaca dalam: 1 menit
28