Kuota XL 37GB Tidak Berhasil Terisi dan Pulsa Sudah Terpotong, Namun XL Tidak Memberikan Tanggapan dan Solusi

Saya adalah pengguna XL dengan nomor 0877****7631. Pada hari Senin tanggal 25 Juli 2021 saya membeli kuota paket data sebesar 35GB. Dengan menggunakan pulsa sebesar Rp. 113.000 melalui aplikasi MyXL dengan nomor pengaduan C27011033. Memang saya baru tersadar pada hari Rabu tanggal 27 Juli 2022 bahwa nomor saya tidak terdaftar paket kuota apapun sedangkan pulsa saya sudah terpotong.

Sempat beberapa kali ditanya oleh agent Maya di MyXL isi pulsa dimana, lalu daftar paket kuota dimana. Sedangkan sudah disampaikan sejak awal bahwa mengisi pulsa melalui penjual pulsa langsung dan mengisi paket data melalui aplikasi MyXL. Dan setiap komplain ke MyXL harus menjelaskan keluhan lagi dari awal. Tidak ada histori chat sebelumnya. Hal ini sangat merepotkan dan menyusahkan customer.

Saya meminta kuota saya dengan total 37GB (termasuk bonus kuota IG). Saya membeli kuota itu untuk keperluan saya dan keperluan sekolah anak saya dan saya membeli semua kuota saya dengan uang saya bukan kuota gratisan.

Saya harapkan XL bekerja lebih profesional bukan hanya menyalahkan sistem dan menjanjikan customer.

Eka Maya Sari
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai XL Axiata:
[Total:1    Rata-Rata: 5/5]
Tanggapan XL Axiata atas keluhan Ibu Eka Maya Sari

Jakarta, 30 Juli 2022 Ref.CM/CU/E/009/0722/MR Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Eka Maya Sari melalui...
Baca Selengkapnya

7 komentar untuk “Kuota XL 37GB Tidak Berhasil Terisi dan Pulsa Sudah Terpotong, Namun XL Tidak Memberikan Tanggapan dan Solusi

  • 27 Juli 2022 - (22:22 WIB)
    Permalink

    Kendala masih tidak jelas.
    Yang pertama: tidak ada bukti ss kalau sudah beli pulsa ( biasanya kalau beli pulsa ada Serial No atau SN nya)
    Yang kedua : tidak ada screen shoot SMS masuk kalau sudah membeli kuota.

  • 27 Juli 2022 - (22:54 WIB)
    Permalink

    Perkiraan saya salah disini :

    1. Beli pulsa (mobile data on) otomatis ke sedot pemakaian internet.
    2. Beli paket kuotanya belum tuntas (ga ada bukti pembelian berlanjut transaksi berhasil).

  • 28 Juli 2022 - (09:49 WIB)
    Permalink

    ini sepertinya pulsa ga cukup utk pembelian paket data karena sebelumnya sudah terpotong akibat pemakaian internet. buat penulis juga ga lengkap bukti2nya:
    1. Saldo before pembelian paket data (?)
    2. Notifikasi pembelian paket data sukses (?)

  • 28 Juli 2022 - (17:52 WIB)
    Permalink

    Sama dengan kasus Axis ku suruh menghubungi Maya sini keburu pengen kerja ngojol!parah nih udah ngisi aigo ga masuk masuk suruh ngomong sama ai ya jawaban komputer gimana sih?dihubungkan dengan operator pun setelah berkali kali saya hub maya.udah gitu nunggu 1 lah ane makan apa bos?cuma ojol menyambung hidup udah kayak nyambung kuota internet.sekarang kumat lagi klaim bonus ga bisa!parah ni operator.

 Apa Komentar Anda mengenai XL Axiata?

Ada 7 komentar sampai saat ini..

Kuota XL 37GB Tidak Berhasil Terisi dan Pulsa Sudah Terpotong, Namun X…

oleh aji456 dibaca dalam: 1 menit
7