Keluhan Surat Pembaca Bonus Kuota XL yang Tidak Sesuai 8 Agustus 202215 Agustus 2022 Vadim 13 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kuota internet, Operator telepon seluler, Paket data internet, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Yang Terhormat, tim Media Konsumen & para pelanggan Media Konsumen di Indonesia. Izinkan saya menyampaikan keluhan yang saya alami. Pada tanggal 7 Agustus 2022, saya melakukan pembelian paket data XL melalui aplikasi myXL. Paket tersebut yaitu XL Combo Plus Reguler 30 GB seharga Rp. 89.000. 1. Di keterangan paket yang saya beli tersebut saya mendapatkan bonus kuota Aplikasi sebesar 4 GB dan Kuota My Reward / Bonus Kuota Membership ( Gold ) sebesar 4 GB yang tidak saya dapatkan. 2. Saya mendapatkan Xtra Kuota sebesar 5 GB, tetapi saya hanya mendapatkan 2 GB. Ke mana sisa 3 GB yang seharusnya saya dapatkan? Saya sudah mencoba menghubungi CS lewat 817 dan melalui Live Agent, tetapi tidak ada tanggapan. Demikian keluhan yang saya alami. Saya berharap pihak terkait dapat memberikan solusi terkait masalah ini. Terima kasih. Hormat saya. R. Surya Kusuma Kota Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
myXLCare8 Agustus 2022 - (23:14 WIB)Permalink Hi Kak Media Konsumen, terima kasih untuk infonya. Maya bantu teruskan ke tim terkait ya. 🙂 Thanks – #M517 Login untuk Membalas
VadimPenulis artikel9 Agustus 2022 - (11:33 WIB)Permalink Sedari tgl 8 sampe hari ini tidak ada tim dr kalian ( XL Axiata ) yg beritikad baik untuk menghubungi saya selaku konsumen yg telah kalian rugikan. Login untuk Membalas
VadimPenulis artikel9 Agustus 2022 - (00:06 WIB)Permalink Dan, sebagai tambahan. Saat saya melakukan pembelian tersebut, tertulis di paket itu saya hny mendapat 20GB. Padahal, pd saat pembelian paket tertulis 30GB. Dengan harga yg sama, yaitu sebesar Rp.89.000 Note : Saya memiliki bukti lebih yaitu SMS Aktivasi Paket dan Riwayat Transaksi, apabila dr pihak yg bersangkutan memiliki keraguan atas keluhan yg saya ajukan. Login untuk Membalas
Agniar9 Agustus 2022 - (10:54 WIB)Permalink Saya juga sama paket tertulis 67GB tapi yang masuk hanya 56GB . Bonus kuota My Reward Gold Saya tidak masuk . Login untuk Membalas
VadimPenulis artikel9 Agustus 2022 - (12:45 WIB)Permalink Iya bang, semenjak ada perbaikan layanan 3 hari yg lalu bukan nya jd lebih baik malah ky gini. Saya sih kasih waktu aja 2 hari. Klo gk ada itikad baik dr pihak XL Axiata ya kemungkinan saya datangi kantor XL Center nya, apabila masih gk ada kejelasan ya terpaksa bawa ke ranah perkara. Disini saya sudah mencoba buat mencari jalan terbaik complain lewat CS 817 & Live Agent di Apk myXL tp emg gk ada yg beres sih : 1. Kasih saran claim manual tp gk ada yg bs di claim. 2. Tidak paham masalah complain saya. 3. Jawaban template / robot dr Live Agent padahal terhubung dgn Agent nya. Login untuk Membalas
Sald9 Agustus 2022 - (11:28 WIB)Permalink Ini dah disampaikan complainnya ke Customer Service XL belum? Login untuk Membalas
VadimPenulis artikel9 Agustus 2022 - (11:36 WIB)Permalink 8x telfon 817, bahkan ada 3 CS yg tidak ngerti masalah saya, 5 CS menyarankan untuk claim bonus manual, tetapi tidak ada bonus yg bs saya claim manual. 6x chat Live Agent, hny 3 yg terhubung tetapi mereka seperti template / robot saat membalas chat dr saya. Login untuk Membalas
Jopa9 Agustus 2022 - (16:29 WIB)Permalink maap pak untuk XTRA KUOTA 5GB sepertinya XL sudah benar ngasihnya 2GB,, dan bapak mempertanyakan kemana kuota yg 3GB? coba bapak lihat di S&K, disitu kuota 3GB disebut kuota Area dan berlaku di DKi jakarta, JAWA BARAT,YOGYAKARTA,BALI,SURABAYA,dan Kep, Seribu,, sdngkan bapak berdomisili di Semarang Jawa tengah. klo ada kesalahan mohon dikoreksi 🙂 terima kasih Login untuk Membalas
VadimPenulis artikel9 Agustus 2022 - (17:09 WIB)Permalink Gini mas, saya agak bingung sm anda. Disitu tertulis Xtra Kuota 5 GB bkn 2 GB. Dan disitu 2 GB tercantum bukan Xtra Kuota melainkan Kuota Nasional. Paham ya mas ? Saya ambil contoh, anda beli kuota tambahan / extra kuota 5 GB seharga 89 ribu tetapi pihak provider memberi anda 2 GB ( alasan pembagian wilayah ). Kira” anda sebagai konsumen menyampaikan keluhan gk ke provider tersebut ? Login untuk Membalas
Jopa9 Agustus 2022 - (17:24 WIB)Permalink iya saya paham pak, tapi yg 3GB itu disebut KUOTA AREA, dimana kuota tersebut hanya bisa dipake di area bapak aktivasi Paket, *contoh bapak aktivasi di jakarta, maka otomatis kuota area tsb TIDAK BISA DIPAKAI di BANDUNG, begitu jugasebaliknya*, _Beda sama KUOTA NASIONAL dimanapun aktivasi paketnya, paket bisa digunakan dari sabang sampe merauke coba bapak liat S&K nya,, sepertinya area SEMARANG tidak tercover, makanya bapak tidak mendapatkan kuota 3GB(KUOTA AREA) tsb. terima kasih Login untuk Membalas
VadimPenulis artikel9 Agustus 2022 - (19:10 WIB)Permalink Mas, barusan pihak XL menelfon saya. Di katakan bahwa itu kesalahan dr pihak XL sendiri. Gmn tuh ? Jd S&K yg disitu blm di update kembali dr XL yg nanti nya ada perubahan S&K. Di karenakan pihak XL blm mengganti kuota yg seharusnya saya dapatkan, maka case ini blm selesai & dr pihak XL sudah meminta maaf + saya di haruskan menunggu sampai kuota tersebut masuk ke myXL saya. Semoga menjawab. Login untuk Membalas
VadimPenulis artikel10 Agustus 2022 - (15:29 WIB)Permalink Kasus / keluhan saya ini telah berhasil diselesaikan dgn baik antara pihak saya dengan pihak XL Axiata. Dengan ini saya mengucapkan terima kasih kepada pihak Tim Media Konsumen, XL Axiata dan segenap para konsumen di Tanah Air. #case closed Login untuk Membalas
Dadan12 Agustus 2022 - (17:27 WIB)Permalink Kuota area itu namanya, saya juga pernah ngalamin kayak situ. ? Login untuk Membalas