Kecewa dengan Pelaporan Kriminalitas ke Sesama BCA

Ikuti kami di Google Berita

Halo Media Konsumen,

Perkenalkan saya Any Luvena Widjaja. Melalui surat ini saya mau menyampaikan kekecewaan saya terhadap pelayanan Bank BCA, terkait masalah penipuan yang saya alami. Tepatnya tanggal 18 Juli 2022, saya melaporkan 2 penipuan yang saya alami ke HaloBCA dan mereka menerbitkan 2 ID Laporan, yaitu ID: 2064271830 dan 2064274138.

Pihak BCA meminta saya melengkapi beberapa dokumen dan surat laporan kepolisian, yang harus dikirim melalui email dalam 1×24 jam dan dokumen fisik diserahkan ke cabang BCA terdekat. Pada hari yang sama, dokumen fisik saya serahkan ke BCA Cab Gading Bukit Indah, serta scan dokumen saya email ke halobca@bca.co.id. Kemudian saya diminta menunggu 7 hari kerja.

Beberapa hari setelah itu, untuk ID Laporan 2064274138 ditutup karena kasus selesai dan investigasi berhasil. Tanggal 01 Agustus 2022, untuk ID Laporan 2064271830 saya tanyakan ke HaloBCA dan datang ke kantor BCA Can Gading Bukit Indah. Mereka menginfokan bahwa dokumen belum diterima, dan mereka minta saya untuk email kembali dan menunggu 7 hari kerja.

Seiring berjalannya waktu, pihak investigasi BCA tidak ada yang menghubungi saya. Akhirnya tanggal 10 Agustus 2022, saya menelepon kembali HaloBCA dan diinfokan dokumen belum diterima. Saat saya masih terhubung dengan HaloBCA, mereka minta saya email pada saat bersamaan dan saya email kembali untuk ketiga kalinya. Saya minta mereka cek, tapi masih saja mereka infokan belum menerima dokumen.

Berapa lama saya harus menunggu kejelasan investigasi dari BCA yang ditunda dengan alasan sama? Saya kecewa dengan cara kerja Bank BCA dalam menangani hal ini yang berlarut-larut. Dari 2 ID laporan yang dikirimkan, kenapa hanya 1 ID berhasil data terkirim, dan ID satunya data belum diterima? Padahal dokumen dikirimkan bersamaan.

Mohon kejelasan Bank BCA dalam hal ini. Terima kasih.

Any Luvena Widjaja BS
Jakarta Timur