Keluhan Surat Pembaca Service Center Pusat Xiaomi Pemberi Harapan Palsu 19 Agustus 2022 DERA 58 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Garansi, Garansi produk, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan Purna Jual, perbaikan barang elektronik, Poco X3 Pro, Ponsel pintar, Service Center, Smartphone, Suku cadang, Xiaomi, Xiaomi Indonesia Ikuti kami di Google Berita Rabu, 10 Agustus 2022, Poco X3 Pro saya mati total. Saya bawa ke SC di Bengkulu. Setelah dicek katanya kena mesinnya dan harus diganti. Karena tidak ada spare part jadi hp dikirim ke Service Center Pusat di Jakarta, nomor penerimaan: ASID22081000000617. Sabtu, 13 Agustus 2022, saya dapat pesan WhatsApp dari Xiaomi pusat yang berisi (saya ringkas): “Xiaomi pusat ingin memberikan konfirmasi. Dikarenakan ganti unit model Poco X3 Pro 6/128 frost blue tidak tersedia, apakah setuju jika diganti unit dengan Poco X3 GT 8/256 Cloud white tanpa dikenakan penambahan biaya. Mohon konfirmasi dg balas SETUJU/ TIDAK SETUJU”. Saya pun balas setuju, tapi pesan WhatsApp hanya centang 1. Pada hari Senin, 15 Agustus 2022, pesan dibaca (centang 2) dan saya pun mengulangi respons setuju. Sayangnya sampai Selasa 16 Agustus 2022, tidak ada pemberitahuan baru. Saya pun menelepon pusat bantuan Xiaomi. Setelah bicara panjang lebar dan menanyakan pergantian unit, tiba-tiba WhatsApp Xiaomi pusat merespons: “Mohon maaf pak, sebelumnya untuk penggantian Unit kemarin ada MISS DAN SALAH DATA dalam konfirmasinya. Unit bapak pengerjaannya di-repair, bukan GANTI BARU”. Seketika itu saya merasa tertipu dan dipermainkan. Kalau memang ada kesalahan, kenapa tidak segera konfirmasi pada saat awal saya balas SETUJU? Saya sebagai konsumen sangat kecewa, sudah terlanjur senang dengan pergantian unit ke X3 GT 8/256 karena upgrade dari hp lama yang rusak. Xiaomi Pusat kesannya memberi harapan palsu pada saya. Kalau sudah begini rasanya sudah malas menerima HP lama yang sudah diperbaiki, karena kemungkinan akan rusak lagi, mengingat tipe X3 Pro banyak kasus mati totalnya. Itulah unek-unek dan pengalaman saya dengan Service Center Pusat Xiaomi yang buruk. Indera Sadana Wibawa Kota Bengkulu Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Iqbal Maulana22 Agustus 2022 - (00:09 WIB)Permalink Boleh numpang ngakak tidak di sini? Wkwkwk baru kali ini Penulis bukannya dapat, malah di bully ?????? Login untuk Membalas
Ryo22 Agustus 2022 - (23:15 WIB)Permalink Selamat Anda kena Prank dan masuk acara spontan uhuuyyy.. Login untuk Membalas
Anggi Danun10 September 2022 - (18:25 WIB)Permalink Hal ini juga terjadi pada realme SC pemberi harapan palsu Login untuk Membalas
harry14 Januari 2023 - (19:51 WIB)Permalink Turut prihatin dg yg dialami sdr. Indera. kalo sedikit kita berusaha cari tau dari website xiaomi/poco atau dari media terpercaya terkait garansi product, maka kita dapet informasi valid sbb : 1. Produk yg rusak dalam masa garansi menjadi tanggung jawab sepenuhnya poco untuk perbaikan sampai unit normal kembali (syarat & kondisi berlaku, dan dari tulisan dpt disimpulkan sdr Indera sdh memenuhi) 2. Perbaikan yg tdk bisa diselesaikan dlm 2 jam atau hrs ganti hari, maka hrs ditawarkan untuk loan unit (unit penganti sementara). secara SOP itu hrs diinfo/ditawarkan kpd konsumen 3. Ada layanan pick up & delivery unit, yg seharusnya diinfo/ditawarkan kpd konsumen 4. JIka perbaikan lebih dari 5 hari maka poco/xiaomi akan ganti unit baru. ini diucapkan dan dijadikan slogan oleh CEO perusahaan (silahkan browsing bila tdk yakin). itu bagian dari After sales service perusahaan. Dan seharusnya bukan hanya slogan/janji pemanis saja. Jadi ganti unit baru bukan hal yg mustahil, itu bagian garansi. Hrg produk yg kita byr sdh include garansi. Login untuk Membalas