Keluhan Surat Pembaca Pekarangan Rusak karena “Human Error” Pengemudi, Komplain ke CS Tidak Ditanggapi 11 September 2022 Dwi Yoga 37 Komentar AICE Indonesia, Customer Service, Kecelakaan lalulintas, Klaim kerugian, Klaim kerusakan Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen, yang sudah menayangkan keluhan ini. Sebelumnya kami sudah menyampaikan keluhan ke CS perusahaan terkait, tapi sampai sekarang (Rabu, 7 September 2022) tidak ada respons ataupun berusaha untuk menghubungi kami. Hal yang akan dikeluhkan yakni terkait human error pada driver pengantaran barang Merek “Aice” dengan nomor polisi kendaraan: KT 8661 NK. Kronologi bermula ketika pukul 04.00 WITA (Selasa, 1 September 2022), terdengar kendaraan memasuki area lahan pribadi yang dekat dengan jalan besar. Kami spontan keluar untuk memeriksa apa yang terjadi. Ketika menanyakan kepada driver terkait, driver tersebut mengaku dalam kondisi mengantuk. Kami sempat mengecek kondisi baik kendaraan, maupun lahan yang terserobot. Kondisi kendaraan pengantar barang terlihat baik saja. Namun tanaman yang kami tanam semua mati terlindas tanpa tersisa. Sampai pukul 11.00 WITA kendaraan belum dapat keluar dan masih dalam upaya. Dalam proses pengeluaran kendaraan ini, kami mendapati banyak hal yang dikeluhkan: Tidak adanya tanggung jawab dan kepedulian driver yang bertugas untuk inisiatif meminta maaf secara serius. Padahal hal ini sangat fatal dan berbahaya serta berpotensi mengancam keselamatan penghuni rumah. Hanya ucapan permohonan maaf sekenanya dengan alasan “musibah”, karena driver tersebut harus mengejar target. Padahal jelas ini adalah human error. Setelah berhasil mengeluarkan kendaraan pengangkut barang tersebut, sekali lagi tidak ada inisiatif untuk memohon maaf, apalagi memperbaiki lahan yang terlindas. Kendaraan tersebut langsung saja pergi dan acuh begitu saja. Berdasarkan hal tersebut, kami meminta respons dari pihak terkait untuk: Menghubungi kami segera selaku korban dari insiden ini . Kami meminta permohonan maaf dan kompensasi dari perusahaan terkait insiden ini. Menegur driver yang bertugas saat insiden ini terjadi, dengan tujuan agar tidak terjadi lagi ke depannya. Sekian surat keluhan yang kami sampaikan, kami harap secepatnya agar mendapatkan respons dari pihak yang bertanggung jawab. Dwiyoga Zakaria Nugraha Kab. Kutai Kartanegara, Kalimantan Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.