Keluhan Surat Pembaca Pembatalan Cashback Tokopedia Tanpa Alasan dan Bukti Jelas untuk Kesekian Kalinya 15 September 2022 Tatang 25 Komentar Akun Pengguna, Cashback, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Marketplace, pembatasan akun, Promosi, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, tuduhan pelanggaran, Voucher Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya saya berterima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat keluahan saya ini. Yang menjadi keluhan saya saat ini adalah Tokopedia dengan seenaknya membatalkan kupon cashback tanpa bukti sama sekali. Pembatalan cashback ini bukan pertama kali menimpa saya, dan yang terakhir adalah invoice nomor INV/20220908/MPL/2639767530. Sebelum-sebelumnya saya malas komplain ke Media Konsumen, saya anggap sial aja, tetapi lama-kelamaan gregetan juga meskipun sebenarnya nilainya tidak seberapa. Kompain ke Tokopedia Care seperti biasa jawaban copas bla bla bla…… dan saya dianggap tidak memenuhi Syarat dan Ketentuan yang berlaku yaitu adanya penggunaan promo melebihi limit promo per orang atau adanya kesamaan identitas dengan pembeli lain. Melebihi limit promo? Jelas tidak bisa, sudah dibatasi di aplikasi Toped, tidak mungkin saya bisa makai promo melebihi limit. Dan jelas-jelas saya hanya punya satu akun, orang serumah saya pastikan tidak ada yang belanja di Tokopedia bahkan orang serumah tidak ada yang belanja di market place manapun. Dan Tokopedia Care menyarankan: “harap lebih selektif memilih toko tujuan transaksi agar tidak terjadi kendala serupa.” LHO??!!?? Menyeleksi toko tujuan itu tugas sistem Tokopedia, pembeli mana bisa mengkases history penjual dan tahu toko tersebut bisa bikin cashback batal atau tidak? Seperti biasa ketika saya meminta bukti pelanggaran saya, jurus jawaban copas yang tidak jelas yang saya terima dan laporan ditutup tanpa jawaban akhir. Semoga melalui keluhan ini ada tanggapan dan perbaikan sistem ke depannya di Tokopedia. Terima kasih. Tatang Mulyawan Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Titah Widianingtias16 September 2022 - (09:41 WIB)Permalink Saya juga pernah mengalami pembatalan cashback sebesar Rp 96.000 Biasanya kalau pengiriman ke alamat Saya, ga pernah masalah dengan cashback. Waktu itu alamat pengiriman beda, karena pesanan teman jadi saya kirim ke alamat rumahnya langsung. Eh malah ga dapat Cashback. Ya sudah belum beruntung, tapi sedikit kecewa. Kalau tahu begitu mending di kirim ke alamat Saya az, baru nanti dikasih ke teman barangnya ? Login untuk Membalas
TatangPenulis artikel16 September 2022 - (12:33 WIB)Permalink Saya paham hal tersebut, saya melakukan kiriman ke satu alamat, alamat rumah, termasuk cashback yang dibatalkan ini. Login untuk Membalas
Marsuni16 September 2022 - (21:31 WIB)Permalink Terima kasih infonya, sering dan mungkin puluhan kali Orang pesan lewat akun Saya, dan alamat tetap pake alamat Saya, Alhamdulillah cashback puluhan kali gak ada masalah, langsung masuk begitu transaksi selesai… Bahkan kalau saya pesankan teman, dan suruh dia bayar sendiri ke Indomaret, transaksi selesai cashback langsung masuk. Login untuk Membalas
TatangPenulis artikel16 September 2022 - (12:31 WIB)Permalink Tidak ada DM yang masuk Login untuk Membalas
Nurul Safitri16 September 2022 - (17:33 WIB)Permalink Saya juga wkwk saya pengguna baru di tokopedia. Bukan sengana mendownload untuk dapat pengguna baru yah.. tapi kebetulan mau beli suatu barang di tokped. Sebelum beli, di beranda muncul kan promo “traktir pengguna baru” dengan syarat pembelian pertama dan khusus pengguna baru terus bisa beli barang dengan harga Rp.0 Saya cobalah traktir pengguna baru co d Login untuk Membalas
Nurul Safitri16 September 2022 - (17:35 WIB)Permalink Di co, eh malah di batalkan tapi gak apa lah pikirnya yahana ada orang jual Rp. 0 yah rugilah Terus transaksi pulsa dengan voucer diskon 12 rb tapi sama aja di batalkan. Terus masih masa bodo. Saya co lagi barang yang saya beli ada voucer cashback eh sama juga di batalin wkwkwk jadi yah gitu deh 1 Login untuk Membalas
M Zubir15 September 2022 - (20:45 WIB)Permalink Menurut screenshot dari Tokped Care, kemungkinan sistem mendeteksi ada pelanggan S&K dari transaksi yang Anda lakukan. Diduga, toko tempat Anda melakukan transaksi adalah toko yang berafiliasi dengan Anda atau terindikasi fraud sehingga cashback dibatalkan. Dan, Tokped tidak mau memberikan detail pelanggaran yang Anda lakukan! Lain kali coba pilih produk, toko lain atau official store untuk melakukan transaksi. Jangan berharap cashback jika transaksi tidak sesuai S&K. 5 Login untuk Membalas
TatangPenulis artikel15 September 2022 - (21:10 WIB)Permalink Saya pastikan saya tidak berafiliasi dengan toko tersebut, toko tersebut di Jawa Tengah dan saya ada di Jawa Timur. Saya cek hitory saya, saya terakhir beli di toko tersebut Januari lalu. Kalau memang dianggap fraud bisa saya simpulkan ini kelemahan sistem pendeteksi fraud toped plus kemalasan customer care dan tim terkait untuk memeriksa dengan benar komplain pengguna jasa mereka. 4 1 Login untuk Membalas
Herwin Herwin16 September 2022 - (12:35 WIB)Permalink apakah anda pernah membayar / dibayari pesanan di tokped via pembayaran yang sama demgan akun tokped lain? misal teman anda ingin pesanannya dibayarin sama kamu, trus kamu bayarin pake virtual account bank kamu? atau sebaliknya, kamu minta temen kamu bayarin pesanan di tokped. kalo iya, system anggap kamu dan temen kamu satu orang yg sama. ketika temenmu udah pake voucher itu duluan, kamu yg terakhir pake ga bakalan dpt cashback Login untuk Membalas
TatangPenulis artikel16 September 2022 - (12:39 WIB)Permalink saya juga paham hal tersebut, tidak pernah saya lakukan sama sekali. Login untuk Membalas
TatangPenulis artikel16 September 2022 - (13:36 WIB)Permalink Setelah mengirimkan keluhan di Media Konsumen ini saya iseng mencoba membeli barang di toko yang sama dengan toko pembelian yang kupon cashbacknya dibatalkan ini. Hari ini barang telah saya terima dan saya konfirmasi, bagaimana dengan cashback saya? Hahaha…………. silahkan ditebak! Login untuk Membalas
Titah Widianingtias16 September 2022 - (19:01 WIB)Permalink Pasti Cashback nya cair yaa.. Congratulations ??? 1 2 Login untuk Membalas
Ryan Yonatan Herling Lalu17 September 2022 - (00:04 WIB)Permalink Jirrr ngakak ??? Login untuk Membalas
Mega17 September 2022 - (05:23 WIB)Permalink Wahh saya juga sudah berkali-kali seperti itu, cashback di batalkan, padahal tidak merasa ada indikasi seperti yg di sebutkan cs,akhirnya saya uninstall tokped,sudah tidak ramah bagi ibu-ibu pemburu cashback ? 2 Login untuk Membalas
TatangPenulis artikel17 September 2022 - (08:31 WIB)Permalink gak cair gaes…… !!! Login untuk Membalas
Satyrn17 September 2022 - (06:56 WIB)Permalink S&K M point 9 bunyinya apa ya? Saya sudah pakai cashback puluhan kali tidak ada masalah. Login untuk Membalas
Wan17 September 2022 - (07:53 WIB)Permalink Katanya sih MP terbaik di Indo, tempat kerja terbaik di Asia Tenggara atau Asia Pasifik yah Tapi kalo suda cashback, promo, ada ja alasan nya Ya iyalah promo harga murah, barang gak dikirim Promo cashback, orang sudah beli baru di keluarin pasal2 nya Semua itu hanya ada di TIKOH-PEDIA Login untuk Membalas
TatangPenulis artikel17 September 2022 - (08:31 WIB)Permalink Ini pesan pembatalan cashback via email yang saya terima: Pesanan kamu dengan nomor invoice INV/20220908/MPL/2639767530 tidak memenuhi Syarat dan Ketentuan yang berlaku yaitu adanya penggunaan promo melebihi limit promo per orang atau adanya kesamaan identitas dengan pembeli lain. Tokopedia berhak membatalkan benefit promo sesuai Syarat dan Ketentuan pada poin M pada halaman ini. “penggunaan promo melebihi limit promo”: tidak mungkin terjadi, sudah dibatasi aplikasi “adanya kesamaan identitas dengan pembeli lain.”: tidak bisa dibuktikan, dan saya SATU-SATUNYA yang belanja di toped di rumah. Login untuk Membalas
TatangPenulis artikel17 September 2022 - (08:43 WIB)Permalink Setelah mengirimkan keluhan di Media Konsumen ini saya iseng mencoba membeli barang di toko yang sama dengan toko pembelian yang kupon cashbacknya dibatalkan ini. Dan cashback saya DIBATALKAN LAGI. Tetapi pembelian saya ke toko lain lancar jaya terima cashback, baik official store maupun non official store. Jadi kecurigaan saya benar: Seller yang bermasalah sehingga cashback pembeli dibatalkan. Kemungkinan seller main dropship pakai kupon cashback dengan cara curang pada pembelian saya sebelumnya ke seller tersebut. Caranya: saya order 10, dikirim normal 3 oleh seller sisanya yang 7 dikirim dg cara order pakai akun seller sendiri tetapi nama dan alamat pengiriman adalah nama dan alamat saya, pakai kupon cashback. Sehingga terdeteksi 2 akun beli pakai nama dan alamat saya, dan saya yang harus menanggung pembatalan cashback karena kecurangan orang lain. Ini kelemahan sistem toped, yang merugikan pengguna jujur, dan ditambah CS dan tim terkait yang malas menangani komplain, dianggap semua yang komplain pasti curang. posisi pengguna jasa MP sangat lemah, MP boleh semena-mena berlindung pasala S&K berlaku. Login untuk Membalas
Jangan Curang17 September 2022 - (21:42 WIB)Permalink Terlalu sering kasus kayak gini di Tokopedia. Kalo saya kasusnya keluarga yang serumah dengan saya membeli barang di Tokopedia, yang saya dapat cashback yang 1nya lagi ngga, dibilangnya kesamaan identitas. Apa yang dimaksud adalah alamat yang sama atau gimana? Apa ga boleh dalam 1 alamat rumah memiliki lebih dari 1 akun? Udah gitu sekarang cashback ga kayak dulu sampe 5% bahkan sekelas akun diamond cuma dapet 4% itupun harus mecahin telor ber jam-jam. Im sorry akhirnya saya pindah ke Shopee, dia ada peringatannya sebelum transaksi, artinya jika ada pelanggaran ya ga usah diteruskan transaksinya. 2 market place ini diibaratkan mirip antara polisi yang lagi razia, yang Shopee sebelum masuk jalur terlarang udah dijaga ga boleh masuk sedangkan Tokopedia polisinya nunggu diujung, begitu kendaraan masuk baru ditangkap (asumsinya para pengendara belum / tidak mengetahui bahwa itu jalur hanya boleh dilewati kendaraan khusus). Suka yang mana? Login untuk Membalas
TatangPenulis artikel18 September 2022 - (07:12 WIB)Permalink Ternyata dugaan saya benar, seller memang yang bermasalah. Ulasan beberapa pembeli lain di toko tersebut mengalami hal yang sama dengan yang saya alami, beli barang tapi cashback dibatalkan. Jadi di tokopedia jika penjual yang bermasalah maka pembeli harus menanggung pembatalan cashback, dan tinggal berlindung pada S&K berlaku. Hahaa…….. sistem yang sangat bagus. FYI, sampai saat ini pihak toped tidak peduli, tidak ada tanggapan, tidak ada DM, tidak menghubungi, tidak ada apapun. Login untuk Membalas
Hendrick12 Oktober 2022 - (21:19 WIB)Permalink semenjak juni 2022, perubahan sistem ditoped. dimana akun yg sudah pernah digagalkan cashbacknya, selanjutnya akan gagal terus, cashback disini menjebak, baiknya coba belanja ditoko sebelah yg biru atau oren, yg sdh jelas tak menjebak jika ingin pakai promo cashback, mereka lebih fair jika id masalah, lgsg tak bisa pakai promo, berbeda dengan toped, akun dibiarkan pakai promo, pas dikelari dapat zonk, komplen sampai berbusa jg sama, tak usah repot-repot, belanja ditoko sebelah saja dibiru atau oren, lbh jossss 1 Login untuk Membalas
Raudia16 November 2022 - (14:05 WIB)Permalink Pak Tatang, apakah saya boleh meminta email bapak untuk berdiskusi terkait hal ini? Login untuk Membalas
Hendra Maz7 Januari 2023 - (18:24 WIB)Permalink Betul cashback tokopedia ngejebak. Kalau memang akun bermasalah mestinya pesanan dibatalkan selesai ceckout,,ini nunggu barang diterima baru cashback dibatalkan. Tokped berlindung dengan aturan point M nya yg sakti mandraguna tanpa memikirkan hak2 pengguna tokped.. Login untuk Membalas