Keluhan Surat Pembaca Tokopedia dan JNE Melakukan Perubahan Pengiriman Tanpa Konfirmasi dan Tidak Mau Kembalikan Ongkir 22 September 2022 irvan irvan 16 Komentar e-Commerce, JNE, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Ongkos kirim, selisih harga, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Dear Tokopedia dan JNE Kami selaku seller di Tokopedia ingin melaporkan di sini, agar dibantu dipercepat proses pengembalian ongkir yang diubah seenaknya dari sistem Tokopedia. Dengan nominal Rp9.000 , nominal ini sangatlah kecil. Tapi kalau diakumulasi minimal transaksi yang terjadi di Tokopedia, ini jumlah yang sangat besar. Bayangkan Rp9.000 x 1000 transaksi = Rp9.000.000 yang didapatkan dari pihak Tokopedia atau JNE. Dan saya yakin banyak seller yang tidak melihat secara detail dari Dompet saldo Tokopedia, karena disini kami ingin membuktikan bahwa terjadi pada kami. Kami sudah infokan dengan bukti ke CS Tokopedia bernama IZI, tetapi sangat disayangkan CS Izi tidak mengerti yang kami maksud berkali-kali. Kami cukup susah komunikasi dengan CS Izi entah harus pakai bukti visual dan dengan kalimat apa lagi supaya mengerti. Disini kami sudah meminta dari tim CS tokopedia untuk call kami, tapi tidak dilakukan sama sekali. Oleh karena itu dari tim MediaKonsumen supaya bisa membantu dalam kasus penyelipan dana pengiriman yang terjadi. Orderan ini masuk tanggal 14 September 2022, dan kami print dengan invoice yang sesuai pengiriman JNE YES dan juga sesuai permintaan customer yaitu service YES, bukti invoice terlampir. Bukti – 1 : Yang kami lakukan adalah dengan pengiriman YES. Dan ini dari sistem cetak label Tokopedianya sendiri. Bukti – 2 : Dari Bukti-1 Invoice terlihat harga Barang Rp109.500, Ongkos kirim berubah Rp9.000 sedangkan di ordernya JNE YES. Ini yang salah sudah jelas dari sistem Tokopedia dan JNE yang menjadi kerugiannya ke seller. Kami sangat yakin banyak sekali seller yang mengalami hal ini, karena sistem Saldo pun harus dicek 1 per 1. Sedangkan ongkir yang website JNE terlampir Bukti – 3: Seharusnya yang dimasukan ke Dompet Saldo kami sebesar Rp109.500 + Rp18.000 = Rp127.500 Tetapi malah yang dikembalikan Rp118.500 Bukti – 4 : Dan sampai hari ini saya mengetik laporan ini 21 September 2022, masih belum ada kejelasan dari pihak Tokoepedia maupun JNE. Nomor invoice / nomor order : INV/20220914/MPL/2656577371 Marketplace Unicorn seperti ini masih bisa melakukan kecurangan kecil yang diakumulasi bisa ratusan juta sampai miliaran. Kami sangat minta kerja samanya kepada MediaKonsumen supaya hal ini dipublish dan bisa menjadi pembelajaran setiap seller supaya teliti dan tidak percaya pihak marketplace walau ada CS setiap marketplace, CS nya tidak mengerti dengan bukti yang kita lampirkan. Sangat disayangkan sekali. Irvan Tangerang Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JNE Customer Care22 September 2022 - (17:41 WIB)Permalink Sore kak, mohon maaf terkait hal tsb bisa diinfokan nomor resinya via DM agar dip… https://t.co/0lA1sFltSL Login untuk Membalas
Hery Mulyanto22 September 2022 - (21:49 WIB)Permalink Masih di setting tunai toh? Kl saya sudah tak setting non tunai/cashless, tidak perlu bayar ke kurir. Beberapa waktu yg lalu ada peringatan di toped bahwa ada perubahan tarif di beberapa daerah. Ya mungkin iti belum di update sehingga jadi erorr. 1 Login untuk Membalas
note23 September 2022 - (01:52 WIB)Permalink Sama saja, sekalipun pakai cashless, kalau ada selisih ongkir akan memotong saldo penjual ketika transaksi selesai. Jadi tetap penjualnya rugi. Bedanya, ini bayar tunai, ruginya diawal. Kalau pakai cashless, ruginya diakhir. 1 Login untuk Membalas
metal_detector_dki23 September 2022 - (11:50 WIB)Permalink Ga pernah tuh kaya gitu, tarif ongkir marketplace pakai kode booking beda ya sama tarif resi manual, 1 Login untuk Membalas
Nebu Kadnesar22 September 2022 - (21:54 WIB)Permalink Saya rasa ini bukan kesalahan JNE, Sebaiknya berkoordinasi dengan tokopedia, sebab hanya mereka yang bisa mengubah servis kiriman, mitra layanan hanya menerima info dari tokokopedia tentang jasa dan servis pengiriman, Sebaliknya, jika dalam pengiriman barulah tokopedia menerima info dari jasa kirim, saya kira demikian.! 1 Login untuk Membalas
isma8522 September 2022 - (23:56 WIB)Permalink Setahu sy tdk ada pernh perubahan ongkir jne via tokped, klo ongkir yes yah Yes bayar nya, Klo ada kesalahan by sistem mgkg dari pihak Tokped, biasanya jne cuma tinggal proses menerima dan kirim Tp kembali ke sistem, siapa tahu eror, dan klo ada selisih kurang ongkir punya biasa nya tertagih Misal anda kirim paket berat 5kg service reg depok 9×5 45rb Lalu pas di timbang ternyata 7kg maka kurang 2kg yaitu 18rb Maka akan di tagih ke pihak pengiriman 18rb karna 7kg bukan 5kg kecuali di ubah ke berat yg sesuai 1 Login untuk Membalas
Edi Z23 September 2022 - (06:15 WIB)Permalink ini ongkirnya tunai atau cashless mas? kalo tunai iya sih rugi 9.000, karena pendapatan yg masuk cuma 118.500 harusnya 127.500 (109500+18.000) Login untuk Membalas
Omen23 September 2022 - (06:53 WIB)Permalink Jualan online terlalu bnyk masalah ,makanya saya tutup online dan coba main via medsos dan offline 1 6 Login untuk Membalas
rudi23 September 2022 - (10:03 WIB)Permalink Agak aneh juga saya seller tokped udah cashless jadi ga perlu bayar ongkir.. kok bisa ini ts bingung bayarin ongkir buyer 3 Login untuk Membalas
Alif23 September 2022 - (10:37 WIB)Permalink Coba sertakan resi JNE nya, beneran dikirim pakai YES? Kalo iya berarti kesalahan ada di tokopedia, kli aja nge bug/typo sistem yg kebetulan kena asal-tujuan Seller-Buyer. Login untuk Membalas
metal_detector_dki23 September 2022 - (11:45 WIB)Permalink Di invoice keliatan ongkir cuma 9ribu koq malah nombok pakai yes??? Aneh bgt, mendingan pakai cashless ga nombok2 1 Login untuk Membalas
Aluna23 September 2022 - (11:31 WIB)Permalink Ya kalo saya sih selisi 9000 ya besar Orang saya jualan aja ambil untung cumak 1000 itu 9000 udah untung dari jualan 9 item tuh bukan nominal kecil bagi beberapa orang Login untuk Membalas
Xplod23 September 2022 - (11:39 WIB)Permalink Dari kasusnya, bisa disimpulkan bahwa sistem yang digunakan toko penulis untuk memproses pesanan belum menerapkan Cashless atau AWB. Artinya penulis membayar ongkir JNE YES sebesar Rp.18.000 di konter, namun di Invoice Rp.9.000 nya diteruskan ke jasa kirim dan Rp.9.000 yang masuk kembali ke penjualan. Kondisi ini bisa terjadi ketika ada promo dari platform marketplace dengan syarat ketentuan tertentu (seperti gratis ongkir) yang diikuti oleh toko online. Salah satu yang perlu diperhatikan adalah pilihan layanan dan perusahaan jasa kirim yang digunakan dalam program tersebut. Referensinya bisa dibaca disini : https://seller.tokopedia.com/edu/program-bebas-ongkir/ Jasa kirim Next Day dalam kasus ini JNE YES memang tidak masuk dalam program tersebut. Nominal gratis ongkir yang disubsidi oleh platform Marketplace akan ada batasan maksimalnya. Dalam ilustrasi perhitungan di halaman edukasi program gratis ongkir Tokopedia ini https://seller.tokopedia.com/edu/bebas-ongkir/ Subsidinya tertera Rp.9.000. Jadi apabila penjual menggunakan jasa kirim dan layanan pengiriman yang ongkirnya melebihi Rp.9.000, kelebihan ongkirnya akan ditanggung oleh seller. Panduan lengkap pengaturan berbagai promo di marketplace bisa dibaca di buku “Marketplace Spesialis”.. https://shopee.co.id/Deepublish-Buku-Marketplace-Spesialis-Rian-Rahmanda-i.269267373.20447796881?xptdk=a3ddcfc2-ddc6-4beb-b6a3-56e8a9d3c12e Pemahaman level intermediate nya membahas secara lengkap pengaturan berbagai promo di marketplace.. Semoga bisa membantu 🙂 1 1 Login untuk Membalas
Ibu23 September 2022 - (22:37 WIB)Permalink Ayo resinya mana biar jelas yg salah siapa. Login untuk Membalas
Ryo23 September 2022 - (12:39 WIB)Permalink Coba ksh liat resi aslinya seharusnya kalo dikirim YES ongkir yg dibayarkan sesuai kecuali diganti ke REG 1 Login untuk Membalas