Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Tidak Bisa Menambah Member dalam Paket Akrab XL 27 September 202211 Oktober 2022 twinklestarforu 16 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kuota internet, Operator telepon seluler, Paket Akrab XL, Paket data internet, Sistem bermasalah, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Saya pengguna Paket Akrab dari XL. Saya menggunakannya karena sangat membantu saya. Saya juga merekomendasikannya ke saudara saya. Saudara saya telah menggunakan paket akrab XL tersebut selama 2 bulan dan selama 2 bulan ini tidak ada kendala. Cuma kami masih tidak mengerti penggunaan paket datanya, yang mana paket data terbagi-bagi beberapa macam. Ketika paket utama saudara saya habis, paket pelengkapnya juga langsung nol habis, tidak bisa digunakan. Pulsa yang saya isi sebesar Rp125.000 pun habis ditelannya. Namun ini masih saya toleransi. Yang menjadi masalah adalah, ketika saya mencoba membeli kembali Paket Akrab dan mencoba menambah anggota keluarga yang lain, keterangannya adalah tidak bisa menambah member tersebut karena member tersebut sudah ada paket share yang lain. Padahal pada saat itu tidak paket lain yang terhubung ke nomor tersebut. Lalu saya komplain ke twitter XL yaitu ke MyXLCare. Saya disuruh menunggu, nanti setelah bisa akan di-SMS. Setelah 5 hari saya tanya lagi ke MyXLCare dan saya masih disuruh menunggu. Hari ke-7 saya komplain lagi, dan jawabannya sama, menunggu dan tim akan follow up lagi. Saya minta kejelasan dari XL: Kenapa ketika paket utama saya habis, paket lainnya juga langsung 0. Padahal waktu itu masih ada lebih dari 10 GB dan dalam 3h ari habis? Dari aplikasi MyXL, nomor yang akan saya tambahkan telah dikeluarkan dari paket yang ada, berarti harusnya saya bisa menambahkan ke nomor tersebut kan? Ketika tanggal 22 September 2022 saya komplain ke CS m628, dia menyuruh saya telepon 817. Yang saya tanyakan apa beda telepon 817 dan bertanya di twitter? Apakah setelah saya menghubungi 817 langsung selesai permasalahannya? Semoga pihak XL cepat menyelesaikan masalah saya. Terima kasih. Nancy Kab. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
ari27 September 2022 - (12:59 WIB)Permalink Pertama dial *123# lewat smarthphone dan klik “ok”/”call”. Lalu anda pilih My Info Pilih “Stop Berlangganan paket akrab Lalu pilih paket yang ingin dihentikan, pilih sesuai paket yang sudah anda daftarkan sebelumnya atau dengan cek satu-persatu paket yang masih berlangganan. Tuh dah gua ajarin biar ga gaptek 1 Login untuk Membalas
twinklestarforuPenulis artikel27 September 2022 - (13:03 WIB)Permalink Dari aplikasi uda ketahuan kok no tersebut udah kekick. Jd ga usah pencet nomor segala bang. Dan no tersebut cm d paket akrab, jadi apa yg mau distop? Biar abang tau masalahnya. Login untuk Membalas
ari27 September 2022 - (13:07 WIB)Permalink Lu harus stop manual, jadi manusia ko gaptek Login untuk Membalas
myXLCare27 September 2022 - (13:25 WIB)Permalink Hi Kak, Maya bantu untuk teruskan ke bagian terkait ya. Thanks ? – #M529 Login untuk Membalas
twinklestarforuPenulis artikel5 Oktober 2022 - (16:17 WIB)Permalink Ok udah bisa dan udah ditelpon dari xl center. Terima kasih. Login untuk Membalas
Agung13 Desember 2022 - (03:41 WIB)Permalink Saya juga tidak bisa menambahkan anggota bagaimana ya Login untuk Membalas
Hadi14 Desember 2022 - (08:58 WIB)Permalink sama saya juga kak baru beli paket akrab untuk 4 anggota tetapi tambah 1 saja tidak bisa sudah 2 hari saya berusaha terus hubungi cs yang sulit dihubungi no antian sampai 423, haduh bagaimana ini ? Login untuk Membalas
twinklestarforuPenulis artikel14 Desember 2022 - (10:03 WIB)Permalink saya menunggu seminggu baru bisa menambah anggota. coba cara yang dianjurkan diatas. Saya pribadi ga coba, karen udah bisa ga berapa lama saya komplain disini. jadi buat anggota yang tidak bisa ditambahkan, coba lakukan seperti dib awah, kemudian coba ulang tambahkan kembali. Pertama dial *123# lewat smarthphone dan klik “ok”/”call”. Lalu anda pilih My Info Pilih “Stop Berlangganan paket akrab Lalu pilih paket yang ingin dihentikan, pilih sesuai paket yang sudah anda daftarkan sebelumnya atau dengan cek satu-persatu paket yang masih berlangganan.
Hadi14 Desember 2022 - (08:55 WIB)Permalink Saya juga baru beli paket akrab 145 GB untuk 4 anggota tetapi mau tambah 1 anggota saja tidak bisa sudah dua hari dari tangggal 12.12.2022 saya beli paket pas promo dela 12.12 sampai sekarang belum bisa dan barusan bisa terhubung dengan cs xl dan diberi no laporan lewat sms C27383056 sampai saat ini saya masih menunggu solusinya, padahal sudah rugi 2 hari no telp satunya tidak ada kuota bagaimana ini ? 1 Login untuk Membalas
Rans27 Desember 2022 - (16:06 WIB)Permalink trs gmna kak soalnya punyaku juga gitu baru aja beli ug buat 4org tp gabisa smsek cuman 1 aja yg bisa dimasukkan Login untuk Membalas
Kata26 Desember 2022 - (04:51 WIB)Permalink ngebug itu sistemnya, ngomong2 gw di rugikan oleh bug di axis, bisa baca surat pembaca gw di https://m.kaskus.co.id/thread/63a45e01354d24769d6caaa3/kecewa-dengan-super-sureprize-dan-bonus-top-up-sureprize/ Login untuk Membalas
Al9 Januari 2023 - (07:04 WIB)Permalink Wah.. ternyata bnyak jg yg kasusnya sama. Pdahal keunggulan dr jenis paket XL ini amat sangat bermanfaat bgt loh. Dan di provider lain pun gk ada berbagi paket data sperti paket akrabnya XL. (Di tambah ada opsi untuk merubah anggota pket akrab, tp sayang opsi itu tdk bekerja dgn baik, karna pernah saya kluarkan anggota pket akrab tp no anggota msh bisa mengakses paket tsb pdhal sudah ada notif d MyXL no tsb sudah d kluarkan, dan alhasil menambahkan anggota yg barupun terkendala). Sayang sekali pas saya mengalami hal serupa sperti rekan di atas. Menjadi khawatir jika pelayanan XL kurang sigap dan maximal saat konsumennya mengalami masalah seperti ini. Mudah2an pelayanan yg d berikan XL bisa lebih baik lg dan menjadi yg terbaik bagi keluarga indonesia. Login untuk Membalas
Maulidya1 Desember 2023 - (05:38 WIB)Permalink Saya juga baru beli paket akrab 145 GB untuk 4 anggota tetapi mau tambah 1 anggota saja tidak bisa , tolong dibantu Login untuk Membalas
Rusdy27 Januari 2024 - (10:27 WIB)Permalink Aplikasinya memang tidak bagus… bikin bingung dan banyak keluhan. Login untuk Membalas
pika27 Februari 2024 - (13:13 WIB)Permalink saya beli paket akrab 500gb untuk 4 anggota tapi mau di tambahkan 1 orang saja ngak bisa sudah 2 hari saya chat Maya jawabannya menenggu gimana inii Login untuk Membalas