Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca JD.ID Menahan Dana Hasil Penjualan Tanpa Alasan yang Valid 13 Oktober 2022 adi 67 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, JD.ID, Jualan Online, Marketplace, Penarikan dana tertahan, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Saya penjual yang berjualan di JD.ID (Toko Revoline Store). Selama saya berjualan di JD.ID saya tidak pernah mengalami permasalahan seperti ini. Dana penjualan toko saya tidak cair dikarenakan adanya indikasi pelanggaran syarat dan ketentuan JD.ID. Saya sudah menanyakan pelanggarannya ke Tim JD.ID, tapi mereka sendiri tidak dapat menyebutkan dan membuktikan pelanggaran saya. Produk yang saya jual tidak melanggar S&K produk (https://helpcenter.jd.id/vender/issue/40335). Toko saya tidak pernah melakukan penipuan kepada pembeli. Saya sudah mencoba untuk menyelesaikan masalah ini kepada Tim JD.ID baik melalui chat live bantuan seller JD.ID, email akun resmi milik JD.ID. Namun sampai saat ini saya belum menemukan solusi di balik permasalahan ini. Respon Tim JD.ID dalam menangani kasus masalah ini juga sangat buruk terkesan seperti bermalas-malasan dan tidak profesional. Saya tanyakan detail permasalahannya, sering sekali sesi chat diakhiri sepihak oleh Tim JD.ID. Seperti sengaja melarikan diri dari tanggung jawab sebagai CS. Apa memang ini cara JD.ID untuk mendapatkan penghasilan (salah satunya dengan menahan dana penggunanya)? Bayangkan ada berapa banyak pengguna (baik seller maupun pembeli) dan nominal uang yang ditahan sepihak oleh JD.ID tanpa alasan yang jelas dan valid. Dari kasus saya ini saja JD.ID sudah berhasil menahan dana penghasilan saya sebesar 16 juta rupiah, belum termasuk dari pengguna JD.ID yang lain. Untuk itu kepada Tim JD.ID (jika benar-benar sudah membaca dan memahami kasus ini dengan baik, bukan sekedar template untuk formalitas), saya mohon agar permasalahan saya segera di follow up. Untuk menghindari kejadian yang tidak diinginkan oleh pengguna setia kalian. Saya jualan di JD.ID karena percaya keamanan sistem kalian, tapi jika tidak segera diperbaiki maka jangan harap saya akan menggunakan JD.ID lagi. Terkait hal di atas saya pegang semua bukti yang mendukung terkait kasus ini, hanya sengaja tidak saya upload semua (detail) kronologinya, demi keamanan. Saya harap melalui tulisan saya ini masalah saya dapat dengan cepat diselesaikan dan menjadi pelajaran bagi kita semua untuk lebih berhati-hati dan bijak dalam menggunakan aplikasi e-commerce serta Tim JD.ID segera memperbaiki sistemnya agar kejadian serupa tidak terulang kembali sehingga merugikan banyak pihak. Terima kasih. Permadi Pati, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.