Keluhan Surat Pembaca Top up Kartu E-Money Busway Bermasalah 17 Oktober 2022 Wulan 13 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Payment Gateway, Top Up Saldo, Transaksi Elektronik, TransJakarta, Uang elektronik Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 10/10/2022 sekitar pukul 9 an malam (lebih tepatnya saya gak perhatikan jam), saya melakukan top up e-money sebesar Rp10.000 di halte busway INDOSIAR dengan Vending Machine (VM)3. Setelah uang saya masukkan ke dalam mesin ternyata transaksi gagal dan uang tidak bisa kembali, saya di suruh lapor ke CS yang nopel-nya ada ditempel di mesin tsb. Petugasnya lalu buat laporan juga ke cs mesinnya, saya foto buat bukti. Sampai di rumah saya buat laporan ke CS untuk refund top up sekaligus kirim bukti dengan nomor tiket laporan 231221010. Keterangan dari cs ditunggu + 1 hari, tapi sampai tanggal 12 Oktober refundnya belum masuk juga. Tanggal 15 saya transit lagi di halte busway INDOSIAR,saya infokan lagi ke petugasnya, dan chatting saya dicek sama petugasnya kemudian dilaporkan lagi ke tim CS busway. Katanya saya tinggal tunggu informasi selanjutnya. Dan sampai sekarang saya belum dapat lagi informasi soal refund tsb. Yang jadi pertanyaan : Kenapa vending machine yang bermasalah masih juga ditaruh di dalam halte busway? Kalopun sudah tahu bermasalah kenapa petugasnya tidak menonaktifkan mesin tsb? CS Busway apakah benar melakukan refund atahu hanya menerima informasi keluhan saja tanpa tindakan? Saya mengalami kerugian top up 10 ribu rupiah, bagaimana jika orang lain ada yang mengalami kerugian top up 100 ribu rupiah dan uang gak bisa kembali kalau mesin-mesinnya bermasalah dan top up gak di-refund? Mohon pihak Busway beserta perusahaan jasa vending machine tersebut untuk bertanggung jawab atas masalah yang saya alami. Wulandari Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhammad Supandi Hidayatuloh18 Oktober 2022 - (08:18 WIB)Permalink mungkin lebih tepat kalo menyebut bus transjakarta bukan busway dan diatas tidak menyebutkan itu kartu dari bank apa?apakah e-money mandiri,flash bca,brizzi bri,tapcash bni,atau kartu jaklingko yg bermasalah Login untuk Membalas
Setiawan24 Oktober 2022 - (23:12 WIB)Permalink jaklinko keluaran bank mana? Bank DKI? wah, tapi udah salah kaprah sih nyebut busway, daripada transjakarta, palingan suka nyebut bus trans aja … Login untuk Membalas
Herwin Herwin18 Oktober 2022 - (10:35 WIB)Permalink kalo emoney nya mandiri, coba update saldo di ATM mandiri / alfamart. siapa tau bisa Login untuk Membalas
zeiras eka djamal18 Oktober 2022 - (19:21 WIB)Permalink Top Emoney mending pake livin, tinggal aktifin nfc di hp beres udah. Kalo masih lewat vending machine mending pake shopee pay itu yg biasanya lancar Login untuk Membalas
maman21 Oktober 2022 - (16:49 WIB)Permalink Sama kejadiannya cuma saya 50 rb top up gagal pakai kartu flazh, sampai sekarang blm balik juga dana nya, setelah kejadian baru petugasnya bilang klw top up pakai flazh memang sering eror, kenapa baru bilang.. Login untuk Membalas
WulanPenulis artikel26 Oktober 2022 - (13:42 WIB)Permalink Di infokan saja mas ke nomor customer servicenya di +62 821-2499-9951 dan ceritakan kejadiannya dengan lengkap. Login untuk Membalas
WulanPenulis artikel26 Oktober 2022 - (13:38 WIB)Permalink Terima kasih kepada Mas Noval tim top up uang elektronik pengguna Transjakarta/Busway yang sudah melakukan Refund 10ribu ke rekening saldo GoPay saya tanggal 26/10/2022 jam 1:08 PM Semoga tim top up bisa selalu cepat tanggap terhadap keluhan para konsumen. Terima kasih juga kepada Media Konsumen sebagai penyambung keluhan Masyarakat kepada pihak-pihak yang terkait atas masalah-masalah yang bisa terjadi dalam kegiatan apapun di sekitar kita. Salam, Wulandari Login untuk Membalas
Angelica3 November 2022 - (00:51 WIB)Permalink Saya juga belum balik dananya, mana saya top up 100k. So sad Login untuk Membalas
maman26 Oktober 2022 - (13:48 WIB)Permalink Sudah mba, sampai sekarang Lom balik juga dana refund nya , kejadian tgl 18 okt 2022 malam smp sekarang zonk dana Lom balik juga Login untuk Membalas
WulanPenulis artikel26 Oktober 2022 - (13:54 WIB)Permalink Di tunggu saja ya mas, semoga dananya bisa di refund oleh tim top up TransJakarta. Kalo mas nya mau nope yg refund dana saya, bisa kontak ke saya di wuland09@gmail.com Login untuk Membalas
Tanti10 Juli 2023 - (16:16 WIB)Permalink Pada tanggal 8 Juli 2023 juga saya mengalami kasus serupa, tapi saya menggunakan payment Qris sebesar 50.000 karena tidak bawa cash. Saat itu tiba-tiba loading mesin berhenti dan saya diminta untuk segera cek saldo saat saya cek ternyata top up 50k saya tidak masuk. Ditinggu sekitar 5 menit jg tetap saja sampai akhirnya saya minta bantuan ke petugas. Petugas bantu membuat laporan ke pihak TJ ditunggu 1×24 jam paling lama 3×24 jam. Ini sudah 3×24 jam saldo saya belum kembali juga. Apa ya yg harus saya lakukan kak? Saya tidak diberikan nomor CSnya. Hanya diminta tunggu saja. Login untuk Membalas
Nadia6 Maret 2024 - (08:29 WIB)Permalink boleh minta no tlp pengaduannya saya isi saldo 50rb tapi ga masuk saldo sudah terdebet di halte busway tebet eco park dan saya belum sempat lagi naik busway. Login untuk Membalas
Lunar5 Februari 2025 - (15:50 WIB)Permalink Beberapa hari lalu saya terkena kendala yang sama namun Vending Machine e-money di Stasiun Commuterline. Namun caranya kemungkinan sama dan bisa dicoba: 1. Pastikan ketika mengisi dan gagal, struk yang keluar tertulis gagal jangan dibuang (disimpan) 2. Download/cetak struk log kartu di Vending Machine (jadi nanti ada 2 struk yang disimpan) 3. Foto kedua struk tersebut dan kompres file foto jadi di bawah 2 Mb 4. setelah itu masuk ke halaman berikut untuk pengaduan refund, https://cs.multidaya.id/form/refund-request 5. isi semua datanya, usahakan sesuai dengan data di struk untuk tanggal dan jam 6. beritahukan kronologi hingga bisa gagal topup 7. nanti akan diminta rekening untuk pengembalian dana 8. lalu submit form dan simpan kode pengaduan untuk melacak status pengaduan 9. uang akan masuk ke rekening yang dimasukan ketika pengajuan refund Pengalaman saya pengembalian dana sekitar kurang dari 1×24 jam ke rekening Login untuk Membalas