Keluhan Surat Pembaca Token Listrik PLN Tidak Bisa Digunakan, Proses Penggantiannya Tidak Jelas 26 Oktober 2022 soni chan 11 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan teknis, Layanan Pelanggan, Listrik Pra-Bayar, Meteran Listrik, PLN, PLN 123, PLN Mobile, Sistem bermasalah, Token Listrik Ikuti kami di Google Berita Terima kasih sebelumnya atas dimuatnya surat ini. Pada tanggal 24 September 2022, saya melakukan pembelian 3 token listrik di marketplace, senilai masing-masing Rp 500.000. Nomor ID Pelanggan yang diisi adalah: 546402845626. Ketiga kode token tersebut adalah 0563-7640-7178-0269-7379, 1000-5581-5901-1305-1260, dan 5120-3873-5964-1671-7330. Lalu saya mencoba mengisi ke meterannya, ternyata muncul tulisan “gagal”. Saya coba token ke-2 hasilnya juga “gagal” dan yang ke-3 tetap sama hasilnya “gagal”. Kemudian saya kontak ke call center PLN 123. Saya dihubungi via WA dan diinfokan bahwa meteran perlu dilakukan update dengan KYC (Key Change Token), yaitu dengan memasukkan 80 angka ke dalam meteran sambil dipandu oleh petugas via WA. Proses update berhasil dan saya coba input kembali ke-3 kode token di atas, tetapi hasilnya tetap masih “gagal”. Oleh petugas saya diminta mencoba dengan kode token yang baru/fresh, maka saya segera membeli lagi token sebesar Rp500.000 dan memasukkannya dan ternyata sukses. Meteran saya mendapatkan tambahan kurang lebih 340 KWH (total dengan sisa KWH lama menjadi 368 KWH). Permasalahan input token sudah teratasi, tapi masalah berikutnya adalah ke-3 token saya yang awal tadi gagal jadinya tidak bisa digunakan lagi. Petugas tersebut meminta bukti pembelian ke-3 token tersebut dan dijanjikan akan diberikan kode pengganti dalam waktu 7 hari. Sesuai info, maka seminggu kemudian saya menghubungi beliau. Namun ternyata tidak ada solusi dan bahkan tidak dijawab. Saya menghubungi PLN 123 dan juga komplain via mobile PLN dan dihubungi kembali oleh petugas PLN. Kali ini dijanjikan dalam waktu 10 hari akan diberikan kode token pengganti, tetapi lagi-lagi tidak ada hasil yang memuaskan. Saya malah disuruh untuk komplain lagi ke PLN 123, prosesnya berulang tanpa ada solusi. Melalui surat pembaca ini saya harap PLN bisa segera memberikan kode pengganti untuk ke-3 token gagal tersebut, karena proses komplain saya sudah hampir 1 bulan tanpa hasil. Terima kasih. Tarson Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
PT PLN (Persero)26 Oktober 2022 - (10:40 WIB)Permalink Hai Kak, apabila mengalami kendala kelistrikan Kk dpt menghubungi Mimin via DM atau melapor melalu… https://t.co/rpaYQ6kBSf 1 10 Login untuk Membalas
An Di27 Oktober 2022 - (05:43 WIB)Permalink PLN adalah BUMN yang sangat rawan korupsi dan manipulasi 8 2 Login untuk Membalas
Squall26 Oktober 2022 - (14:01 WIB)Permalink Gak tau e-commerce yg salah apa plnnya tuh. Apa sdh komplen ke e commerce nya 1 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto26 Oktober 2022 - (15:14 WIB)Permalink Iya aneh, belinya di marketplace, minta gantinya ke pln. Mungkin belinya di pln official store di marketplace tsb. 2 7 Login untuk Membalas
soni chanPenulis artikel28 Oktober 2022 - (16:32 WIB)Permalink terima kasih kepada PLN dan media konsumen serta komen yang mendukung, telah diberikan kode pengganti dan masalah sudah selesai. Selamat malam bapak/ibu pelanggan PLN Up3 cikupa Menindak lanjuti laporan bapak/ibu token eror Barikut token pengganti 17258229589428101754 25696264135412923105 02411605365114780420 Mohon maaf atas ketidaknyamanan nya Terimakasih 1 Login untuk Membalas
soni chanPenulis artikel26 Oktober 2022 - (16:13 WIB)Permalink Sudah dikonfirmasi petugas PLN bahwa ke 3 token tersebut valid, cuma karena kode tersebut diinput pada saat meteran belum diupdate/reset akhirnya menjadi tidak valid. Dan sudah dikonfirmasi juga bahwa PLN yang akan mengganti kode yang baru sesuai info wa (ada di screenshot diatas jika dibaca dengan benar) dan juga telp petugasnya. 8 Login untuk Membalas
Don27 Oktober 2022 - (11:17 WIB)Permalink Kemarin rabu 26 okt 2022 kena kejadian yg sama, abis sholat ashar meteran musholla bunyi tit tit, akhirnya inisiatif beli token ke toped 20rb. Diinput berulang kali tetap gagal, akhirnya manggil petugas PLN lewat app. Selang beberapa lama dapet WA dari petugas yg bersangkutan, sembari dikirimin foto persis TS cuma beda nomer, tp waktu mau diinput entah kenapa petugasnya malah dateng sendiri. Setelah pencet nomer meteran berulang kali tetap gagal, si petugas minta beliin token baru nominal kecil, beli lagi ke toped nominal kecil 20rb, dan zoooonk gagal lagi. Nunggu beberapa saat petugas minta beliin token ke alfamart depan, nominal kecil, mungkin petugasnya kasihan lihat ane udh bolak-balik zonk. Duit token yg alfamart mau diganti ama beliau ?, jelas ane tolak, berapa sih gaji outsourcing PLN, ngenes mana waktu utak-atik meteran tadi petugasnya curhat klo pegawai PLN tempatnya kerja lagi liburan, jalan-jalan. Setelah balik dari alfamart, ane diminta ngisi sendiri tokennya, dan kali berhasil sodara-sodara! Alhamdulillah Untuk dua token sebelumnya yg gagal udh diforward ke WA pak petugas, katanya akan diganti token valid. Cuma sampe sekarang belum ada jawaban, mungkin karena baru sehari kejadian, ga diganti juga gpp, biar panjang urusannya makan duit amal musholla,, hehehehehe 4 Login untuk Membalas
haris27 Oktober 2022 - (12:00 WIB)Permalink Saya pernah mengalami hal yang sama, sudah lama, namun dengan nominal kecil-kecil, kalau gak salah 4-5 struk senilai total 120rb. Gak diganti sampai sekarang. Lapor berkali-kali, sampai males. Ya udah ikhlaskan saja.. buang waktu, tenaga dan pikiran.. 1 Login untuk Membalas
soni chanPenulis artikel27 Oktober 2022 - (15:33 WIB)Permalink ini nominalnya lumayan besar … Login untuk Membalas
Nur28 Oktober 2022 - (07:18 WIB)Permalink Dan pln pun menanggapi dengan “Hai Kak, apabila mengalami kendala kelistrikan Kk dpt menghubungi Mimin via DM atau melapor melalu…” ?Apa g dibaca semua curhatan itu y,kan udah laporan dan g cm sekali.jemput bola kalo mau menyelesaikan komplain,bukan suruh laporan lagi. 2 Login untuk Membalas
soni chanPenulis artikel28 Oktober 2022 - (16:32 WIB)Permalink terima kasih kepada PLN dan media konsumen serta komen yang mendukung, telah diberikan kode pengganti dan masalah sudah selesai. Selamat malam bapak/ibu pelanggan PLN Up3 cikupa Menindak lanjuti laporan bapak/ibu token eror Barikut token pengganti 17258229589428101754 25696264135412923105 02411605365114780420 Mohon maaf atas ketidaknyamanan nya Terimakasih Login untuk Membalas