Keluhan Surat Pembaca Kecewa Kepada Merchant Akulaku dan CS Akulaku 1 November 20224 November 2022 Yanto 29 Komentar Akulaku, Akulaku Merchant, Barang Rusak, Belanja Online, Customer complaint handling, e-Commerce, Garansi produk, Kredit online, Marketplace Ikuti kami di Google Berita Terima kasih buat Media Konsumen. Perkenalkan saya Tumono, pengguna Akulaku sejak 2017. Di media konsumen ini saya mau mencurahkan kekecewaan saya kepada merchant Akulaku dan juga CS Akulaku yang tidak bisa membantu masalah penggunanya. Pada tanggal 12 Oktober saya pesan hp di sebuah merchant Akulaku namanya Berl***. Hp yang saya pesan Samsung A02s, di situ tertulis garansi resmi 1 tahun jadi saya percaya bahwa barang yang saya beli itu ori. Tidak tahunya itu ex display. Saya pesan hp tanggal 12 dan saya terima tanggal 14. Tapi yang pertama datang bukan hp yang saya pesan ya itu Samsung A02s warna hitam melainkan Samsung A03s warna biru. Saya sempat komplain, katanya stok A02s kosong. Saya bisa maklumi ok gak apa-apa saya terima yang penting barang normal. Tapi di luar dugaan saya, ternyata hp itu rusak tidak bisa diisi daya. Saya komplain ke toko dan saya sempat ajukan refund tapi admin toko menyarankan jangan di-refund, pihak toko mau ganti dengan unit yang baru. Akhirnya saya menuruti usulan itu dan diganti unit baru yang dikirim pada tanggal 21 di bulan yang sama. Barang yang saya terima akhirnya datang Samsung A02s sesuai permintaan saya. Saya sudah merasa senang karena unit diganti yang sesuai saya buka dan saya cas bisa hp normal. Tapi selang beberapa hari saya pakai hp layar ngeblur, berubah layarnya hitam kadang jadi kadang tidak. Akhirnya saya komplain ke admin toko menanyakan kenapa barang yang saya terima baru beberapa hari sudah rusak padahal belum sebulan saya pakai baru sekitar 10 hari. Dan saya minta pergantian unit atau saya pulangin. Tapi pihak toko menolak dengan dalih garasi cuma 1 minggu, padahal di iklan garasi resmi 1 tahun. Akhirnya saya telepon cs Akulaku dengan harapan bisa membantu permasalahan saya ternyata cs lepas tangan. CS Akulaku mau memproses setelah barang diterima 5 hari, setelah itu jadi tanggung jawab toko. Sementara toko juga tidak mau menolak pengembalian dan ganti unit baru. Yang bikin kecewa saya pada Akulaku adalah, kenapa Akulaku lepas tangan ketika pengguna merasa dirugikan karena toko tak jujur? Barang yang dijual ternyata bukan barang baru. Sekarang saya harus nanggung cicilan hp yang tidak bisa saya pakai karena rusak. Padahal saya sudah mengajukan dan memohon kepada CS Akulaku agar barang ini bisa saya kembalikan ke toko dan angsuran dihilangkan dari daftar angsuran. Saya pun tidak mengharap limit saya kembali yang penting barang yang saya terima saya kepemilikan ke toko dan dihilangkan dari daftar angsuran tiap bulan. Saya harap Akulaku bisa lebih peka terhadap konsumennya bila konsumen dirugikan begini. Melalui media konsumen ini saya berharap bisa membantu apa yang saya alami. Terima kasih buat media konsumen sudah diberikan ruang untuk saya. Tumono Jakarta Barat Update (4 November 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Akulaku sebagai berikut: Masalah Saya Telah Selesai Berkat Bantuan dari Akulaku Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
ikin1 November 2022 - (20:24 WIB)Permalink Resiko beli di online…apa lagi handphone banyak barang bekas di jadiin barang baru di kasih dus cas dll biar kelihatannya baru dari luar tapi dalamanya sudah ancur…buat pembelajaran bersama jangan sampai beli handphone di online meskipun murah harganya…karna klo lagi apes 1 minggu di pakai barang rusak dan penjual lepas tangan karna dana sudah mereka terima… 12 5 Login untuk Membalas
Tomy3 November 2022 - (14:30 WIB)Permalink Itu trik dagang bro…… Barang bekas dikasih embel-embel kelengkapan nya supaya bisa dijual mahal TETAPI tetap aja seller ngga akan berani bilang/tulis bahwa barang yang dia jual itu brand new/baru, pasti di lapaknya akan dia tulis refurbished/secondhand atau eks display ? Jadi kesimpulannya se-smart smart nya hape tetap manusia nya yang harus lebih smart. 1 Login untuk Membalas
YantoPenulis artikel1 November 2022 - (21:32 WIB)Permalink Ya betul..harus lebih hat ihati kl sdh begini sdh tidk mau ada yg pedulu ky pihk al jg lepas tngn 4 Login untuk Membalas
Ibnu2 November 2022 - (12:24 WIB)Permalink Garansi nya itu ke servis center nya samsung .bukan ke tokonya lagi ..ada juga sih toko yg masih mau nguruusin kyk gtu .cuman jaraang .. 6 Login untuk Membalas
YantoPenulis artikel2 November 2022 - (12:49 WIB)Permalink Sy sdh bawa tidk dpt garasi sy harus bayar 600k alasanya karna belinya tidak samsung asli 2 Login untuk Membalas
Tegar3 November 2022 - (13:37 WIB)Permalink Sama kayak pengalaman saya Oppo A31 baru seminggu layar blur, ditelp gak ada suara.. Nagihnya getol tanggung jawab gak ada… Login untuk Membalas
Edi Z1 November 2022 - (23:38 WIB)Permalink kenapa ga beli di official store aja sih yg BNIB 8 Login untuk Membalas
DSTH2 November 2022 - (02:37 WIB)Permalink garansi resmi 1 tahun ke Service center gan, bukan ke toko lagi. 7 Login untuk Membalas
Omen2 November 2022 - (11:19 WIB)Permalink jika masih ingin belanja lagi di toko online, siap siap kan ajah mental kena tipu, namanya juga online, kalau gak kuat uang dan mental jauhin yg namanya online 3 Login untuk Membalas
Tonny2 November 2022 - (08:49 WIB)Permalink Parah, kan pdhl sudah bnyak kasus penipuan di Akulaku yang msuk ke Media Konsumen, entah barang palsu, barang rusak, atau paket tidak dikirim ke pelanggan. Kok masih ada aja ya yang belanja di AKULAKU ? ? kalo sudah begini baru up ke media konsumen, sebelumnya kemana aja, apa gak pernah baca kasus kasus serupa yang hadir di media konsumen sebelumnya? 9 1 Login untuk Membalas
Tomy3 November 2022 - (14:25 WIB)Permalink Seller nakal itu ada dimana-mana, tidak hanya di akulaku aja bro……. Lagian beli hape kenapa ngga teliti, kenapa ngga di official store aja? Kalo beli hape second yah mending COD atau cari di lapak lain yang trusted seller dan bayar pake akulaku, kan aman….. Login untuk Membalas
YantoPenulis artikel2 November 2022 - (08:56 WIB)Permalink Ya gini sy blnja di aku laku udah sering dan baru kli ini menglmi mslh.guma yg bikn kcewa akulaku cenderung memihak ke toko dari pda komsimen yg di rugikan 2 Login untuk Membalas
Siti Agustina2 November 2022 - (11:16 WIB)Permalink komplain nya ke service center bukan ke akulaku atau ke tokonya lagi itu mah 3 1 Login untuk Membalas
Teguh Iman2 November 2022 - (11:43 WIB)Permalink Akulaku akan cenderung memihak seller (terutama merchant di marketplace miliknya) jika anda (TS) membeli MENGGUNAKAN CICILAN Akulaku. Mereka mengulur waktu sampai jatuh tempo tagihan pertama, dan celah ini dimanfaatkan seller 6471n94n untuk melakukan tipu-tipu barang dan menciptakan situasi dimana anda terjebak tukar barang ditolak namun tetap harus bayar cicilan. 4 Login untuk Membalas
jono indro2 November 2022 - (12:58 WIB)Permalink banyak toko online knp ke akulaku… mmg jelek mrk layanan nya 3 Login untuk Membalas
Dede2 November 2022 - (13:52 WIB)Permalink Ya resiko selalu ada mau online mau offline cuma klo online EMG susah ngurusin nya..klo beli langsung kn tinggal balik lagi ke tokonya..kemarin juga sya gitu..beli Poco X3 GT di merchant GOOD GAME… casan ORI nya kn 67w cuma di kasih yg 33w sma gk ada kabel adapter nya..ngadu ke akulaku yaa gitu seperti yg pada tau… 1 Login untuk Membalas
Tomy3 November 2022 - (14:14 WIB)Permalink Good game itu bukan official store, lagian hape yng dibeli mungkin secondhand jadi yah ngga heranlah kalo dikasih yang ngga sesuai standart pabrikan…….. Coba sekali-kali beli hape nya di official store yang ada di akulaku, pengen liat saya berani ngga itu seller ngasih barang ngga sesuai deskripsi? ? Login untuk Membalas
Tomy3 November 2022 - (14:22 WIB)Permalink Kalo pelayanan mungkin iya akulaku sangat kurang tapi kalo soal bebas bunga dan promo-promo lainnya akulaku termasuk baik dan ngga gimmick. Dulu saya dikasih notifikasi oleh Samsung official store dari akulaku bahwa ada promo bebas bunga untuk pembelian produk Samsung Galaxy A71 dan itu beneran, harga 5,2jt saya klik beli di official store Samsung yang ada di akulaku, ngga lama saya ditelpon sama sales official store nya dan tanya kalo saat itu hanya tersedia warna hitam saja, sementara saya pilih warna putih…….yah udah saya pikir bebas bunga dan bayarnya di cicil 12x ngapain juga masih ribetin soal warna, akhirnya dapat tuh hape……. Sampe lunas Nah ini beberapa bulan lalu, Infinix zero 5G juga kirim notifikasi promo bebas bunga (hanya berlaku 1 jam aja) harga 3,299.000,- bayarnya di cicil 12x bebas bunga ? Ini masih berjalan cicilannya dan hapenya masih dipake sama anak saya. Ingat, beli gadget itu wajib di official store, tak peduli apapun Marketplace nya pokoknya official store, aman. Login untuk Membalas
Ratih2 November 2022 - (13:59 WIB)Permalink Lagi dan lagi … Beli barang di akulaku. Mending beli di toko orange, tp pembayarannya dari akulaku 3 Login untuk Membalas
miftahul2 November 2022 - (19:41 WIB)Permalink Aku laku lagi, kasus lagi, heran ya pdhl udh byk kasus tp msh aja pd beli di akulaku 1 Login untuk Membalas
Rio2 November 2022 - (22:42 WIB)Permalink Baru coba mau beli barang lewat akulaku, pas buka di crome mau liat news ter baru ketemu berita ini. jadi takut, Login untuk Membalas
Tonny3 November 2022 - (08:20 WIB)Permalink Sebenernya bkn resiki beli online.. tp resiko beli di AKULAKU.. Sy sering beli hp laptop parts PC dll semua OK. Login untuk Membalas
jeka3 November 2022 - (08:57 WIB)Permalink Setuju, saya beli di toped, blibli dan jd.id ga oernah masalah asal belinya di official store atau toko yg sdh bnyk ulasan positif Login untuk Membalas
Tomy3 November 2022 - (14:09 WIB)Permalink Sama aja bro, kalo loe beli di akulaku juga ngga akan ada masalah asalkan loe belinya di official store nya. Setiap brand asti punya lapak resmi di Marketplace manapun. Banyak orang tertipu karena mereka hanya melihat harga, miskin literasi (tak mau baca deskripsi) apalagi di akulaku, harga hape pasarannya 1 juta, si seller bikin lapak klo harganya miring yaitu 799.000,- ini trik dagang agar lapaknya diserbu calon pembeli yang kebanyakan malas baca deskripsi, coba di baca lagi di lapak tersebut sellu tertulis (eks display) ? Kalo pembeli cenderung hanya liat harganya yang murah makanya langsung klik beli…….kelakuan penduduk +62 maunya murah, asli, baru, bagus dan awet…. Giliran dia yng jualan maunya harting ? Karakteristik penduduk +62 mayoritas memang begitu……. Login untuk Membalas
Usamah Darmawan3 November 2022 - (13:27 WIB)Permalink Gimana bilangnya yaa …. Udah biasa di akulaku begituan mah Login untuk Membalas
Tomy3 November 2022 - (14:02 WIB)Permalink Saya disini ngga bermaksud membela pihak manapun hanya saja kalau saya boleh saran, yng namanya beli hape di Marketplace itu kita perlu teliti sebelum klik beli, lalu teliti sebelum klik pesanan sudah diterima dan objektif dalam merespon/memberikan ulasan atas pelayanan serta produk yang kita beli, saya sudh berulang kali beli hape di akulaku dan sejauh ini lancar jaya, ngga ada masalah seh. Kalo saya boleh saran belilah gadget yg anda ingin kan di official store yang ada di Marketplace manapun. Penipu ataupun penjual nakal ada di mana-mana tidak hanya di akulaku aja, kita sebagai konsumen yang perlu smart dalam memilah dan memutuskan. Setahun terakhir saya beli 2 hape, Infinix zero 5G dan Vivo T1 Pro 5G, keduanya saya beli di akulaku dan hingga hari ini keduanya lancar jaya, ngga ada masalah tuh karena saya beli hape nya di official store yang ada di akulaku sana…….dan luarbiasa nya untuk hape Infinix zero 5G nya saya beli dengan cicil 12x tanpa bunga (harga cash bayarnya dicicil 12x) dan untuk Vivo T1 Pro 5G nya saya beli dengan harga Flashsale, diskon tiga ratusan ribu. Login untuk Membalas
Fihram3 November 2022 - (21:11 WIB)Permalink Gak semua yang kita beli di online salah dari online shop atau penjual. Terkadang kita juga harus teliti, bukan karena murah main hajar. Kalau memang produk ori silahkan di periksa apakah ada claim dari produknya, saya beli tws Xiaomi, rusak, karena ada garansi resmi daripada banyak cingcong langsung claim garansi Login untuk Membalas
Choirul7 November 2022 - (12:15 WIB)Permalink Dan lagi ke sekian kalinya..korban seler akulaku…aplikasi terbrengsek Login untuk Membalas
Annisa8 Februari 2023 - (13:04 WIB)Permalink ada yg dari pengguna aplikasi Akulaku yang berpartisipasi dalam fitur ambil gratis sudah berhasil menyelesaikan misi-misinya, tetapi promo tersebut tidak bisa diklaim atau tidak masuk dalam riwayat bantuan Login untuk Membalas