Tagihan Kartu Halo Saya Melebihi Pemakaian dan Sudah Lapor tapi Tidak Ditanggapi

Ikuti kami di Google Berita

Dear CS Kartu HALO,

Saya Wilson Winata selaku pelanggan Kartu HALO dengan nomor 081311733***. Saya sudah mengajukan komplain mengenai tagihan kartu HALO mulai Agustus 2022 di mana saya mendapat tagihan sebesar Rp 400.000 (excl. PPN). Saya bertanya kepada CS 118 dan diberikan penjelasan kalau rincian tagihan tersebut adalah Rp 150.000 untuk paket dasar dan Rp 250.000 untuk pembelian voucher game.

Padahal Kartu HALO saya hanya dibatasi sampai pemakaian di Rp 200.000 saja, sedangkan di bulan Agustus 2022 limit saya menjadi Rp 400.000 dan saya tidak pernah melakukan pembelian voucher game

Saya komplain pertama kepada CS pada tanggal 6 September 2022 dan di-close secara sepihak oleh pihak Telkomsel pada tanggal 9 September 2022 (laporan terlampir)

Setelah itu banyak WA ke saya untuk menagih pembayaran dan saya jelaskan kalau saya sdh menghubungi pihak CS 118. Saya ajukan komplain kembali pada tanggal 9 Oktober 2022 ke 118 dan mengatakan kalau dari pihak Telkomsel akan menghubungi saya untuk memberikan keterangan

Sampai laporan saya di-close lagi secara sepihak 21 Oktober 2022 dan itupun tidak ada pihak Telkomsel yang menghubungi saya mengenai hal ini.

Mohon laporan saya ditindak lanjuti

Terima kasih.

Wilson Winata
Tangerang, Banten