Keluhan Surat Pembaca Kekecewaan Terhadap Sistem Lazada dan Atome Selaku Penyedia LazPayLater 28 November 202228 November 2022 vivie 16 Komentar Atome Indonesia, Customer complaint handling, Customer Service, Denda, Denda keterlambatan pembayaran, Indomaret, Kesalahan sistem, Kredit online, LazPayLater, Limit PayLater, PayLater, Paylater Lazada, Pembayaran tagihan, Penagihan, penghapusan denda, PPOB, Sistem bermasalah, Tagihan, Verifikasi Pembayaran Ikuti kami di Google Berita Saya merasa kecewa dan dirugikan. Akibat kesalahan sistem verifikasi Lazada ke Atome, saya harus menanggung denda, yang seharusnya tidak dibebankan kepada saya. Seperti bukti pembayaran yang terlampir, tagihan LazPayLater saya yang jatuh tempo tanggal 2 November 2022, telah dibayarkan sebanyak Rp601.300, pada tanggal 2 November 2022 pukul 11.52 melalui Indomaret. Pihak Indomaret telah menyatakan pembayaran sukses, tetapi karena saya belum sempat mengeklik bayar sekarang pada aplikasi Lazada (karena munculnya kembali kode voucher baru), mengakibatkan pembayaran tagihan saya tidak terverifikasi. Saya malah diminta untuk mengisi formulir pengembalian uang dan melakukan pembayaran ulang. Sementara untuk penghapusan denda sebanyak Rp80.000, yang muncul akibat pembayaran tagihan yang tidak terverifikasi oleh sistem Lazada ke Atome, saya diminta untuk menghubungi pihak Atome. Ketika saya email customer support Atome terkait penghapusan denda tagihan LazPayLater saya, oleh pihak customer support Atome saya diminta untuk menunggu ditelepon bagian penagihan Atome. Karena menurut customer support Atome, pihak penagihan Atome yang bisa menghapus denda tagihan LazPayLater saya. Namun setelah saya menerima telepon dari bagian penagihan Atome, untuk penghapusan denda tagihan LazPayLater, saya diarahkan untuk menelepon 021-50251717. Namun dari nomor telepon tersebut, saya kembali diarahkan untuk mengirim email ke customer support Atome. Pertanyaannya adalah: Apakah tidak ada solusi untuk masalah saya bagi perusahaan besar sekelas Atome? Apakah saya yang harus menanggung kerugian akibat kesalahan sistem verifikasi Lazada ke Atome? Sungguh mengecewakan dan pengalaman yang tidak menyenangkan bagi saya sebagai konsumen. Pipi Nurhayati, SE Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Atome Indonesia28 November 2022 - (15:56 WIB)Permalink @LazadaIDCare Hi Atomees, Terkait dengan kendala kakak, kami membutuhkan pengecekan lebih lanjut,… https://t.co/RZPnaVYR4T 1 6 Login untuk Membalas
tanhar_6 Maret 2023 - (12:10 WIB)Permalink Hallo ATOME Mohon bantuannya bagaimana jika saya mengalami hal yang sama, terhadap atome cash, bagian mana yg bisa saya kasih solusi ? saya sudah bayar namun salah ke atome paylater, sama satu perusahaan bagaimana pembukuan diatome dimana saya tidak memiliki tagihan atome paylater pada saat ini. Terima Kasih Note : saya email ke atome sudah 3 hari ini No Respon Tim Penagihan hanya bisa tagih terus tidak peduli dgn case saya ini. Mohon dibantu solusi nya terima kasih Login untuk Membalas
Customer Service Atome Indonesia28 November 2022 - (15:57 WIB)Permalink Kepada Ibu Pipi Nurhayati, Terima kasih telah menggunakan Aplikasi Atome dan berbagi pengalaman dengan kami. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami sebelumnya. Menanggapi kendala Ibu Pipi perihal pembayaran dan penghapusan denda kami informasikan bahwa saat ini untuk dana pembayaran pada lampiran bukti bayar tanggal 02 November 2022 dengan nominal Rp 601,300 telah terdapat kendala pada pihak Lazada dan saat ini untuk dana pembayaran Ibu Pipi telah berhasil dilakukan proses refund ke rekening terdaftar Ibu Pipi oleh pihak Lazada. Untuk saat ini kami menghimbau Ibu Pipi untuk melakukan pembayaran tagihan kembali dengan Virtual Akun yang terdapat pada Aplikasi Lazada Paylater. Terkait hal tersebut, Ibu dapat menghubungi layanan pelanggan Lazada melalui Hotline 021-80640090 atau Livechat http://lzd.co/chat agar dapat ditindaklanjuti. Terkait proses penghapusan denda, Ibu Pipi dapat mengirimkan kembali bukti bayar ke support@atome.id atau dengan membalas email ini kembali agar dapat kami proses pengecekan oleh tim terkait. Kami akan senantiasa membantu Ibu Pipi pada Aplikasi Atome. Apabila ada informasi yang ingin ditanyakan dengan senang hati kami siap membantu. Untuk pertanyaan seputar Aplikasi Atome, dapat membuka pusat bantuan kami di https://help.atome.id/hc/id atau dapat menghubungi Aplikasi Atome melalui: Email: support@atome.id Hotline: (021) 5025 -1717 Instagram: @atome.id Facebook: @atome.id Twitter: @atome.id Salam Hangat, Customer Support Atome Indonesia 3 5 Login untuk Membalas
tanhar_6 Maret 2023 - (12:11 WIB)Permalink Hallo ATOME Mohon bantuannya bagaimana jika saya mengalami hal yang sama, terhadap atome cash, bagian mana yg bisa saya kasih solusi ? saya sudah bayar namun salah ke atome paylater, sama satu perusahaan bagaimana pembukuan diatome dimana saya tidak memiliki tagihan atome paylater pada saat ini. Terima Kasih Note : saya email ke atome sudah 3 hari ini No Respon Tim Penagihan hanya bisa tagih terus tidak peduli dgn case saya ini. Mohon dibantu solusi nya terima kasih Login untuk Membalas
DEBRINA28 November 2022 - (19:08 WIB)Permalink Sistem apa ini yg di gunakan lazada dan atome, masak pembayaran sukses tidak terdeteksi di sistem mereka. 6 Login untuk Membalas
viviePenulis artikel28 November 2022 - (22:12 WIB)Permalink Jelas” bukti sudah dilampirkan, dan sy sudah berkali” kirim e_mail ke support@ Atome.id terkait penghapusan denda dan selalu dapet jawaban yg sama tanpa solusi!! Di arahkan untuk nunggu di telpon bagian penagihan karena menurut support@Atome,bagian penagihan lah yg berhak menghapus denda,, tapi dari pihak penagihan diarahkan lg untuk menelpon Hotline Atome di 021_50251717 karena bagian penagihan pun tidak berhak menghapus denda katanya,, Lagi” saat Hotline Atome di no 021-50251717 ditelpon ,sy d arahkan untuk mengirim e_mail ke support@Atome. Dan support@Atome cuma kasih jawaban yg sama dengan email yg sebelumnya.. ga kasih solusi sama sekali!! Bikin kecewa & ngapokin!! Nagihnya udh ky neror giliran mau dibayar, diminta penghapusan denda yg bukan kesalahan saya berbelit”. Ga profesional!!! 1 Login untuk Membalas
viviePenulis artikel28 November 2022 - (22:13 WIB)Permalink Itu yg bikin sy heran sekaligus bertanya” 2 Login untuk Membalas
Omen29 November 2022 - (06:22 WIB)Permalink sekarang bnyk orang orang gaji nya habis hanya buat bayar paylater,, gimana mau berkah, yg ada pasti ada masalah dari denda, dan lain nya, saranku hindari hutang tiba, anda akan hidup tenang dan hanya ada uang maka belanja lah, pasti tidak akan ada lagi yg namanya denda dan gaji tidak habis buat bayar paylater, masih bmyk tetangga anda yg jualan dan menunggu bantuan anda, saling tolong menolong lah agar kelak anda ditolong 4 3 Login untuk Membalas
Annisa29 November 2022 - (10:26 WIB)Permalink Yang ngasih saran jangan berhutang..itu bukan saran tapi judge…kalo mau kasih saran sesuai konteksnya ya..kasih saran sesuai konteks penulis, jangan kemana2… Bagaimanapun hutang atau enggak itu pilihan hidup orang…tentunya orang tersebut sudah mempertimbangkan dengan matang…respect terhadap pilihan orang lain 9 2 Login untuk Membalas
Warto30 November 2022 - (09:23 WIB)Permalink Bukan solusi,anda melenceng dari konteks. Login untuk Membalas
Edi29 November 2022 - (19:10 WIB)Permalink Setahu saya klu pembayara di alfa atau di indomart pst dimnt kode pembayarannya dn dr pihak toko menyebutkn nama yg bersngkutan klu sdh sesuai pihak toko pst oke setatus pembayarn sukses.sudah selesai.tidak lg pihak cs mengklik apa2 lg tinggal tunggu email atau semacamny tuk ksh info bahwa pembayarn berhasil Login untuk Membalas
Kang-Asep1 Desember 2022 - (18:17 WIB)Permalink ini ada sedikit Kelalaian dari nasabah, karena nasabah telat mengklik bayar sekarang setelah melakukan pembayaran, makanya tidak terbaca system. yang jadi permasalahan nasabah berusaha untuk meminta kebijaksanaan dari penyedia paylater, agar denda dapat di hapus. yang saya yakin tidak akan di kabulkan karena usaha paylater kan dapat pemasukan uang sebanyak-banyaknya. 1 1 Login untuk Membalas
Coook2 Desember 2022 - (14:45 WIB)Permalink Lain kali kalau bayar ga usah mepet jatuh temponya. Sistem gak selamanya lancar, kadang juga ada bug yang dapat merugikan waktu dan keuangan kita. Gw selalu bayar paylater setelah gajian atau jika gajian tertunda maka menggunakan tabungan dulu dan kemudian pengeluaran tabungan itu saya tutup dengan uang gajian. Intinya pinter aja management keuangan. Apapun yang mepet2 gak baik! 1 Login untuk Membalas
tanhar_6 Maret 2023 - (12:07 WIB)Permalink Hallo Mohon bantuannya bagaimana jika saya mengalami hal yang sama, terhadap atome cash, bagian mana yg bisa saya kasih solusi ? saya sudah bayar namun salah ke atome paylater, sama satu perusahaan bagaimana pembukuan diatome dimana saya tidak memiliki tagihan atome paylater pada saat ini. Terima Kasih Note : saya email ke atome sudah 3 hari ini No Respon Tim Penagihan hanya bisa tagih terus tidak peduli dgn case saya ini. Mohon dibantu solusi nya terima kasih Login untuk Membalas