Keluhan Surat Pembaca Pemaksaan Penggunaan Jasa Kirim Shopee Xpress oleh Pihak Shopee 13 Desember 2022 laras safira 37 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Gratis ongkos kirim, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Shopee, Shopee Express Ikuti kami di Google Berita Saya adalah salah satu penjual di Shopee, yang menjadi korban pemaksaan pihak Shopee untuk menggunakan jasa kirim Shopee Express pada toko saya. Sebelumnya saya sudah beberapa kali di-chat melalui WhatsApp oleh salah satu marketing Shopee Express, untuk mengaktifkan jasa kirim Shopee Express pada toko saya. Pada chat itu saya pun selalu menolaknya, karena saya mempunyai pengalaman buruk ketika menggunakan jasa kirim tersebut, dan juga banyak sekali review buruk ketika menggunakan jasa kirim tersebut. Alangkah kagetnya saya, ketika toko saya secara tiba-tiba diaktifkan kurir Shopee Xpress, tanpa bisa saya non aktifkan lagi. Ketika saya melakukan komplain kepada pihak Shopee, mereka beralasan bahwa jika ingin menggunakan gratis ongkos kirim, maka harus mengaktifkan Shopee Xpress dan JNT. Saya tidak keberatan menggunakan jasa kirim JNT, akan tetapi saya tidak ingin menggunakan jasa kirim Shopee Xpress. Kenapa pihak Shopee harus memaksa seller menggunakan jasa kirim ini? Sedangkan kami pihak seller berjualan di Shopee juga tidak gratis, ada persentase biaya yang dipotong dari setiap produk kami yang terjual. Berikut saya lampirkan bukti screenshot kurir pengiriman Shopee Xpress di toko saya, yang tidak bisa dinonaktifkan dan juga jawaban dari CS Shopee mengenai komplain saya. Laras Safira Kota Malang, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Squall13 Desember 2022 - (08:22 WIB)Permalink Ya itu konsekuensi jualan di shopee dan mengaktifkan gratis ongkir. Kalau gak mau pakai SPX ya matikan aja gratis ongkir jd anda gak bakal dicharge fee gratis ongkir hanya fee layanan. Di toped fee layanan dan gratis ongkir per 2 jan naik 100% lebih gilak. Skrg mah dilema deh jualan online. Lazada fee lebih rendah. Namanya perusahaan mau ambil peluang untung semua kini disikat. Sy kira kalau anda sebagai pengusaha dan punya cukup modak jg bakal begono 15 5 Login untuk Membalas
Tok14 Desember 2022 - (00:20 WIB)Permalink Makanya Makin Parah aja Naiknya. ?♂️ 1 Login untuk Membalas
Muh16 Desember 2022 - (23:25 WIB)Permalink Solusinya ttup toko, klo semua pada mau ttup toko 1 munggu aja shopee jg pasti nyerah 1 Login untuk Membalas
Broto Totok14 Desember 2022 - (09:34 WIB)Permalink Saya sebagai costumer shopee juga punya pengalaman buruk. Setiap pakai shopee expres brg pesanan hanya dilempar diteras. Pernah 2x hilang diambil anak tetangga dan bikin ribut dengan tetangga gara2 brg kiriman hanya dilempar. Untung ada cctv ada buktinya tapi sudah ribut duluan. Akhirnya order ke shoope aku kurangi klw terpaksa aja. 2 Login untuk Membalas
BBG20 September 2023 - (19:25 WIB)Permalink Saya sudah keluar dari gratis ongkir saja, masih tetep lapor CS lagi untuk mematikan itu SPX suruh nunggu lagi, belum bisa di matikan langsung meskipun sudah keluar dari gratis ongkir, Login untuk Membalas
Yohanes_13 Desember 2022 - (09:02 WIB)Permalink Saya sebagai pembeli shopee tidak pernah pakai spx. pembeli kan bisa pilih ekspedisi tinggal diubah saja kl kena spx, jadi penjual tidak masalah meski spx aktif. 10 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto13 Desember 2022 - (12:35 WIB)Permalink Benar, tp waktunya sangat terbatas. Jadi ketika order begitu terkonfirmasi langsung diubah. Lebih dr 30 menit sepertinya sudah tdk bisa diubah. 5 Login untuk Membalas
Gu Well14 Desember 2022 - (08:13 WIB)Permalink Ga semua pembeli paham bisa pilih ekspedisi, dan pembeli baru ga paham kualitas ekspedisi. Tapi begitu ada masalah pengiriman yg disalahin penjual. 14 1 Login untuk Membalas
Titok22 Desember 2022 - (12:26 WIB)Permalink Gk semua bisa langsung diubah, tadi habis buat pesanan dishopee, kurir langsung shopee express, maunya saya ubah, tapi gak bisa alasannya tidak ada kurir lain.. gmna hayo Kalo marketplace tokopedia atau bukalapak, kita sebagai pembeli bisa tau kurir apa aja yang bisa melayani sebelum beli Kalo shopee, beli dulu (buat pesanan), baru bisa diubah, nah kalo tidak bisa diubah (tidak ada kurir lain) dan kena kurir yang ruwet… Login untuk Membalas
note13 Desember 2022 - (09:24 WIB)Permalink Memang sudah resiko berjualan “numpang” di platform milik mereka. Ya mereka bisa seenaknya ubah aturan pakai pasal “Shopee berhak sewaktu-waktu merubah blablabla” yang disetujui user ketika buat akun. Toh, mereka juga bantu seller pakai promosi gratis ongkir, itu juga butuh budget nggak sedikit. Untuk saat ini, diarahkan aja pembeli supaya ubah kurir, bisa tulis di deskripsi produk / chat. 10 Login untuk Membalas
viria14 Desember 2022 - (10:13 WIB)Permalink Nah ini yg saya lakukan kl sy slalu bermasalah di update status JNT Shopee anehnya kl di sistem tokped ga masalah makanya kl tokped sy tetap aktifkan jnt..kl shopee krn gk bisa non aktifkan layanan jnt jd ya saya tulis aja kl delay jangan salahkan seller salahkan pilihan kurir yg di pilih buyer . pointnya yg namanya dagang online ya mau ga mau..mesti ikut aturan yg punya platform jika ada aturan yg kurang sesuai ya tinggal kita akalin saja..biar cocok..semuanya 2 Login untuk Membalas
Teguh Iman13 Desember 2022 - (10:43 WIB)Permalink Cantumkan saja di deskripsi produk apabila pembeli menggunakan metode free ongkir maka akan ada kemungkinan kendala pengiriman, tanpa perlu menyebut apakah itu pakai SPX atau ekspedisi lain. Kalau mau lebih aman, non-aktifkan layanan free ongkir. Beberapa marketplace sudah mulai sesak nafas dan pakai tabung oksigen, jadi mulailah putar otak untuk ambil media jualan online lain semisal lewat IG atau TT. Tahun depan diprediksi akan resesi, jangan berharap banyak “kebaikan hati” dari pihak penyelenggara e-commerce. 3 4 Login untuk Membalas
mantingan13 Desember 2022 - (19:25 WIB)Permalink Pembeli pun kadang juga dipaksa pakai spx dan ga bisa dirubah karena cuman spx satu2 nya ga ada yg lain. Kesel juga lemot biasa jkt jne paling lama 3 hari kemaren sampai seminggu lebih masih di jawa belum klo keluar pulau itu bisa sebulan mungkin 8 Login untuk Membalas
silvia13 Desember 2022 - (23:48 WIB)Permalink Itu teknik marketing nya dia kan ,kalau dulu kita mau order kan bisa pilih dulu ekspedisi itupun yang diaktifkan oleh seller biasanya bisa kita pilih ,nah sekarang kan kalau kita order otomatis langsung masuk nya ke shopee xpress tanpa bisa milih diawal 2 Login untuk Membalas
Yudi13 Desember 2022 - (21:54 WIB)Permalink Maunya gratis.. Maunya cepat. Maunya aman, maunya hmmm… 5 9 Login untuk Membalas
ATW13 Desember 2022 - (22:04 WIB)Permalink Saya jg selalu pakai spx bila beli dan selama ini aman2 saja….bahkan malah lebih cepat, yg terakhir senin sore di kirim rabu siang sudah sampe yg biasanya kamis siang/sore baru sampe???? 3 3 Login untuk Membalas
silvia13 Desember 2022 - (23:37 WIB)Permalink Memang bukan cuma kamu aja ,hampir semua seller didaerah saya itu ekspedisi aktif sendiri dan gabisa dimatikan ,didaerah saya ada sekitar 40an olshop semua nya gitu dan aneh nya terkadang ketika request pickup si kurir banyak alasan pula ,nunggu mobil ,nunggu ini ,kemaleman ,hujan dll .. Sebetul nya kalau emng free ongkir itu berlaku untuk Shopee Xpress dan JNT mereka ngasih kita opsi pilih ,kan bisa pilih JNT aja knpa harus ada Shopee Xpress nya.. saya udh laporan gitu balasan sama aja CS nya Udah mah Lelet ,Kurir nya banyak Alasan pula hampir dari 80% Orderan saya masuk ke Shopee Xpress tapi mau pickup aja ribet nya minta ampun ,saya anter sendiri jauh gudang nya .. Kalau dulu enak Sebagian paket ke JNT ,Antaraja dan Sicepat mereka pun suka datang ke rumah buat ambil paket sekarang kasian paket nya dikit lah ini yang banyak bukanya bersyukur malah gamau pickup… Malah jadi curhat kan ,Kesel saya sama ekspedisi ini 10 Login untuk Membalas
Zain14 Desember 2022 - (01:06 WIB)Permalink Kalo aku malah ku pake semua Karna saya sebagai pembeli, Gudang spx aja cuma 50 meter dari rumah, Jnt 2 kiloan, Jne, jnt cargo, si cepat malah satu kelurahan,, Tp klo seller cuma aktif kan anteraja wah jadi was was soal pengiriman, Login untuk Membalas
Shazfaiza14 Desember 2022 - (05:59 WIB)Permalink Wah tidak bisa berkata kata lagi deh soal Shopee ini… Mo gimana kadang kita sebagai pembeli butuh barang…mau gak mau ya harus mau kurir nya di rubah kurir aja gak bisa.. Agar wesss Login untuk Membalas
christanto14 Desember 2022 - (07:30 WIB)Permalink Saya gak pernah mau pake free ongkir..kalo kata sesepuh2 murah kok minta cepat..yang bayar aja kadang gak sesuai ekspetasi 1 Login untuk Membalas
Tonny14 Desember 2022 - (08:00 WIB)Permalink Ya itulah yg disebut syarat dan ketentuan berlaku serta yg dimaksud dengan tunduk dan taat pada aturan yg berlaku di shopee pada saat anda membuat akun.. terkesan ga adil, tp emang shopee itu perusahaan.. solusinya hanya ikuti atau keluar dr shopee.. sy pribadi sudah resign dr berjualan di shopee dan pindah ke si hijau serta jualan online skrg hanya passive income saja, soalnya udah balik ngantor kaya sblm covid 1 Login untuk Membalas
Trilova14 Desember 2022 - (11:16 WIB)Permalink Saya juga penjual di Shopee dan sebenarnya juga sangat keberatan atas “pemaksaan” Menggunaka Shopee Xpress karena tidak bisa fleksibel seperti pengiriman ke JNT. Saya sudah coba untuk mengajukan penonaktifan layanan kurir spx tapi tidak disetujui… Login untuk Membalas
Hakky14 Desember 2022 - (18:56 WIB)Permalink SHOPEE EXPRESS MANTAP, CEPAT, GAK BIKIN LEMOT CUMA NUNGGU HAMPIR 1 MINGGU Login untuk Membalas
Johan15 Desember 2022 - (01:11 WIB)Permalink Menurut pendapat saya, perihal permasalahan ini sebetulnya tidak perlu dibuat keluhan. Mengapa? Sederhananya, tidak ada pemaksaan penggunaan kurir Shopee Express. Karena kalau dibalik dengan menggunakan logika penulis, penulis memaksakan kehendaknya agar bisa mendapatkan benefit gratis ongkir tanpa mau mengikuti aturan yang berlaku. Disisi lain permasalahan nya sebenarnya terletak pada kualitas kurir shopee express itu sendiri. Jadi mungkin keluhan penulis dapat ditempatkan lebih tepat lagi. Login untuk Membalas
BBG20 September 2023 - (22:20 WIB)Permalink Iya bener bos, di paksa itu make gratis ongkir dari shopee, yang ga ikut ya ga akan di paksa hidupin kurir nya… Login untuk Membalas
Inez29 Agustus 2023 - (11:59 WIB)Permalink Saya sebagai pembeli…sudah beberapa kali mengalami kegagalan dalam pengiriman barang…padahal kurir tidak pernah menghubungi atau pun sampai ke rumah saya…tiba tiba ada notif pesanan saya gagal dalam pengiriman…stiap kali saya komplin ke pihak shope…tidak ada jawaban yg memuaskan Login untuk Membalas
rizka15 Desember 2022 - (12:23 WIB)Permalink saya jg berjualan di shopee, kemaren jg aktif sendiri jasa pengiriman SPX nya dan tdk bs dinonaktifkan hrs mengisi form pengajuan dulu, 5hr saya bolak balik kirim paket yg gudangnya sngt jauh dari area saya, stelah itu barulah ad kurir yg bersedia pick up ke alamat saya, selama memakai SPX paket saya bnyk yg diretur dgn berbagai alasan ( area pengiriman tdk terjangkau, kurir tdk mau mengantarkan kerumah malah minta cod dipinggir jln dll ) bnyk komplain dari cust saya karena pengiriman yg sngt lama pdhl msh dlm 1 provinsi sedangkan sblmnya saya memakai J&T paling lama 3hr paket2 saya sdh terkirim, sejak saat itu saya sering mengajukan form penonaktifan dan bnyk ditolak, sampai kira2 20harian tanpa ad pemberitahuan email masuk rupanya pengajuan saya diterima karena bnyk pesanan cust yg memilih J&T, semoga saja tdk aktif lg jasa kirim SPX nya karena saya sngt kecewa dgn jasa kirim tsb. Login untuk Membalas
Inez29 Agustus 2023 - (12:04 WIB)Permalink Saya sebagai pembeli juga sangat kecewa dengan spx…karena kurir tidak pernah mengatar kan paket sampai alamat…dan sudah beberapa kali saya mengalami kegagalan untuk pesanan saya…padahal dari pihak kurir spx tidak pernah menghubungi saya ataupun mememui saya…ehhh tiba tiba pesanan saya gagal dalam pengiriman Login untuk Membalas
Koko15 Desember 2022 - (18:55 WIB)Permalink Sampai bosan hampir tiap hari ada aja masalah dgn si “oren”.. ?? Login untuk Membalas
Ardhie15 Desember 2022 - (21:46 WIB)Permalink Hehe saya juga pernah pake Shoope Express kok ga nyampe2.. status nya Nunggu Transportasi.. Maksud nya nunggu motor yah.. gantian pake motor nya buat nganter paket.. ? Login untuk Membalas
Ardhie15 Desember 2022 - (21:47 WIB)Permalink Hehe saya juga pernah pake Shoope Express kok ga nyampe2.. status nya Nunggu Transportasi.. Maksud nya nunggu motor yah.. gantian pake motor nya buat nganter paket.. Login untuk Membalas
hanin16 Desember 2022 - (07:00 WIB)Permalink Sebagai penjual, saya aktifkan semua ekspedisi yang ada di kota saya supaya adil namun saya cantumkan keterangan dibawah keterangan barang.. mau cepat setelah checkout pakai jne… Apabila memakai ekspedisi selain jne, seller tidak bertanggung jawab atas keterlambatan.. Dikota saya hanya jne yg punya telpon kantor dan sosmed ig.. kalau ada apa2 tinggal chat dm di ig jne kota saya.. untuk ekspedisi lain, udah kantor ngk jelas, nomor cs pun tidak ada, sosmed tidak ada… Login untuk Membalas
BBG14 Juni 2023 - (03:33 WIB)Permalink Mending berhenti saja mbak dari program gratis ongkir shopee dari pada kehilangan barang terus, nanti daftar lagi gratis ongkir nya kalau mereka sudah benar… Login untuk Membalas
Inez29 Agustus 2023 - (12:06 WIB)Permalink Menurut saya kurir dari spx tidak kompoten dalam mengirimkan barang Login untuk Membalas
BBG20 September 2023 - (19:23 WIB)Permalink Saya sudah keluar dari gratis ongkir saja, masih tetep lapor CS lagi untuk mematikan itu SPX suruh nunggu lagi, belum bisa di matikan langsung meskipun sudah keluar dari gratis ongkir, Nyusahin orang terus!!! Login untuk Membalas