Prioritas Pemakaian Kuota Paket Internet XL yang Tidak Masuk Akal

Ikuti kami di Google Berita

Dear XL,

Saya mempunyai nomor XL yang memiliki 2 paket aktif. Paket pertama adalah Xtra Combo Flex S+, yang saya aktifkan pada tanggal 14 Desember 2022 dan akan berakhir pada tanggal 13 Januari 2023. Sementara paket kedua, Xtra Combo VIP Plus 52 GB, yang saya aktifkan pada 31 Desember 2022 dan akan berakhir pada 30 Januari 2023.

Yang menjadi pertanyaan besarnya adalah, mengapa paket yang baru dahulu dikonsumsi? Sementara paket yang lama (sisa paketnya masih banyak) tidak dihabiskan terlebih dahulu? Apakah masuk akal jika pelanggan mengaktifkan 2 jenis paket, tapi sisa kuota utama paket yang lama tidak dijadikan prioritas konsumsi terlebih dahulu? Padahal kedua paket tersebut sudah dibayar lunas oleh pelanggan, masa terbuang sia-sia dikarenakan ada jenis paket yang baru diaktifkan pelanggan?

Saya telah menghubungi customer service XL pada tanggal 31 Desember 2022, serta telah dibuatkan nomor keluhan dan menunggu hingga maksimal 3×24 jam. Saya mencoba menghubungi customer service XL kembali pada tanggal 05 Januari 2023, tapi permasalahan belum ditangani pihak terkait dan diperpanjang kembali hingga 3×24 jam. Sementara, masa aktif paket terus berjalan hingga mendekati masa berakhirnya paket.

Semoga cukup provider XL saja yang menerapkan sistem seperti ini. Provider yang lain saya sangat, sangat, sangat mengharapkan tidak untuk mengikuti sistem prioritas konsumsi paket internet pelanggan semacam ini. Terima kasih.

Budi Syahreza
Aceh Tamiang, Aceh