Tanggapan Tanggapan Telkomsel atas Surat Ibu Dian Angraeni 30 Januari 2023 Media Relation Telkomsel 1 Komentar Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Jelajah Nusantara, MyTelkomsel, Point redeem, Point Reward, Syarat dan Ketentuan, Telkomsel, Telkomsel Poin Ikuti kami di Google Berita Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 15 Januari 2023 oleh Ibu Dian Angraeni Budidharma mengenai “Telkomsel Selalu Jawab Masalah Sudah Diselesaikan, tapi Kenyataannya Tidak Pernah Selesai“. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel. Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/ upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline. Pelanggan Telkomsel Prabayar dan Telkomsel Halo juga dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel. Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui Asisten Virtual Telkomsel Veronika: Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot Situs: www.telkomsel.com Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA Telegram: tsel.me/telegramVA LINE: tsel.me/lineVA Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Ibu Dian Angraeni Budidharma dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik. Kurnia Purwanto Manager Media Relations PT. Telekomunikasi Selular (TELKOMSEL) Telkomsel Smart Office (TSO), Landmark Tower 1, 23rd Floor Jl. Jend Gatot Subroto Kav. 52 | Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
SAFEY CAREY31 Januari 2023 - (00:07 WIB)Permalink Yth Kurnia Purwanto Manager Media Relations PT. Telekomunikasi Selular (TELKOMSEL), Apakah sudah benar diselesaikan. Kenapa yah semua format / template jawaban dari Telkomsel selalu sama. Dan apa yang disampaikan oleh Konsumen kadang terbalik. Sering ditelpon oleh pihak koplain handling, bahwa telkomsel sedang berupaya menyelesaikan msalah, akan tetapi setelah 2 jam, ada message terkirim dari telkomsel dengan nomor laporan yang sama, mengatakan bahwa maslah telah diselesaikan, silahkan konfrmasi dalam 12 jam dengan tautan bla bla bla. TAUTAN di klik pun tertulis error. Bagi yang tidak biasa membaca sms tersebut, pasti akan di close kasusnya. Bagi yang menjawab belum terselesaikan, tidak ada lagi penelpon dari koplain handling yang memberitahukan. ARTINYA semua ini adalah MENUTUP KASUS SECARA PAKSA. Kalau menepon kembali dengan mengatakan hal yang sama, maka dari operator 188 akan membuatkan laporan baru, laporan lama akan di close. TUJUANNYA aga bisa mendapatkan nilai 100 saat audit ISO, karena semua permasalahan kustomer terselesaikan bahkan sebelum wktu yang diberikan. COBA PIKIRKAN, pakai data, fakta dan logika, benar ga, SILAHKAN CROSS CHECK DILAPANGAN. Dan lagian ada pa dengan promosi yang disebutkan dibwah dari respon beliau, untuk apa? 2 Login untuk Membalas