Pertama kali saya klaim garansi ke Service Center Realme Bogor, untuk klaim garansi Realme GT Neo 3 karena tidak bisa WiFi, bluetooth dan hotspot. Ternyata harus indent mainboard. Saya klaim pada bulan Januari 2023, dikabari 18 hari kemudian bahwa hp sudah selesai. Sebetulnya berat hati karena lama menunggu, tapi karena pelayanan Service Center ramah, responsif dan rapi, saya memaklumi dan senang, memberikan “Customer Experience” yang baik.
Namun tanggal 3 Februari 2023, hp kedua saya Realme GT Neo 3T rusak (mati total). Saya klaim garansi di Service Center Realme ITC Depok. Betapa terkejutnya saya, teknisi memvonis hp saya terkena air. Padahal jelas-jelas kertas yang jadi indikator terkena cairan atau tidaknya juga masih berwarna putih (tidak merah). Saya juga paham SOP Service Center itu : tidak ada bocel/dent, masih segel, dan tidak terkena cairan.
Setelah berdebat, akhirnya teknisinya mengajukan indent mainboard dari tanggal 3 Februari 2023, yang sampai sekarang belum ada kabar lagi. Yang membuat saya sangat-sangat kecewa adalah ketika membongkar hp saya, backdoor saya di lempar, lalu hp saya dituduh terkena cairan dan garansi hangus. Juga ketika dibongkar sangat kasar dan tidak profesional.
Saya berusaha menanyakan dan konfirmasi ke pihak Service Center Realme Depok, tapi tidak kunjung dibalas. Ketika menanyakan ke CS Realme di website, jawabannya hanya mohon ditunggu. Saya hanya meminta kebijakan dari Realme, karena saya sudah mengorbankan waktu dan tenaga saya. Padahal produk Realme GT Neo 3 dan Neo 3t itu produk flagship-nya Realme, lantas kenapa pelayanannya tergolong tidak baik?
Saya memiliki video dokumentasi ketika hp saya di cek dan dibongkar dan juga CCTV SC. Jadi seandainya pihak Realme meminta bukti, saya bisa menunjukkan bagaimana buruknya pengalaman saya klaim garansi di Service Center Realme.
Semoga pihak Realme bisa lebih memperhatikan bagaimana merawat konsumen agar tetap nyaman.
Muhammad Irwan Hermawan
Bogor, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
so far pake realme sih ga mengecewakan. semua sesuai harapan.
gatau jg kalo service center nya ky gitu ya.
semoga jadiin pembelajaran buat service centernya biar semakin terdepan
Iya produknya sih memuaskan, apalagi seri flagship, performa kenceng, adem, cas cepet, kamera bagus. Cuma yg bikin kecewa proses klaim garansi nya yg alot, saya jg pernah baca ada yg klaim tws RBA 3 sampe berbulan², trus baru d kabarin bakal ganti unit
Saya jg nyesel beli realme, sy punya yg type Narzo beli online di JD.id hp cm bwt pakai usaha, kadang anak pakai bwt youtube, belum 1 tahun hp ngeblank terus, najong bgt...
Klo blm 1 tahun garansiin aja pak, kali aja benernya cepet ?
Menunggu tanggapan Real men, semoga ada jalan tengah buat TS
Semoga ya, hp sama dusnya aja ada di SC sana semua, saya cm bs nunggu kabar aja, ga kaya brand siomi yg kasih batas garansi sampe brp lama, klo ga selesai di tawarin ganti unit/upgrade unit/refund ?
Di Xiaomi service center juga sama Unrekom hadeh
Parah sih
Yang membuat saya sangat-sangat kecewa adalah ketika membongkar hp saya, backdoor saya di lempar
apakah tidak langsung dimarahi teknisinya pas kejadian?
Teknisinya mungkin kurang piknik, atau teknisi karbitan?
Itu awal saya kaget, kesel dalem hati, mau marah cm tak tahan
Klw dibilang HPnya flagship, perfoma kencang, adem, cas cepat, kenapa gak bisa, wifi, bluetooth, hotspot. terus di service...berarti brand murahan. Masih ebih baik samsung,
Ya sebetulnya klo hp pasti ada cacat nya 1 2, kebagian produk deffect aja, cm sebetulnya yg Neo 3 jg gaberes si, abis di garansi in nyala lg, cm klo dipake kamera, sama buka game panasnya ga wajar, baru buka sebentar panasnya udh 50°, klo maen game panasnya nyampe 60° ?, karena pake fitur kirim ke rumah, jd males jg klo balik lg kesana, jd Neo 3 nya langsung tak jual aja
Semua merek pasti ada produk cacatnya, tp coba aja beli samsung seri A ke S atau flasghip yg belasan juta sampai 20 jutaan , tahun ke 2 udh bargaris pink/green dll, blm lg shadow, kebanyakan setelah update. Pengalaman pake note 9 & S21, & ternyata di forum2 di seluruh dunia banyak yg mengalami.
Jadi ini yang bermasalah service center Depok?
Yg saya permasalahan si realme Depok, karena ngelayanin customernya buruk.
sebetulnya yg Neo 3 yg d SC realme bogor jg gaberes si, abis di garansi in nyala lg, cm klo dipake kamera, sama buka game panasnya ga wajar, baru buka sebentar panasnya udh 50°, klo maen game panasnya nyampe 59-60° (saya tes pake gamepad biar ga melepuh tangan) ?, karena pas garansi in hp saya minta pake fitur kirim ke rumah, jd males jg klo balik lg kesana buat klaim garansi & makan waktu lg, jd Neo 3 nya langsung tak jual aja
Saya juga dulu bermasalah d SC realme Depok..baru beli GT Neo 3 belum 2 Minggu speakernya kalo d buat loudspeaker pasti bergema d hp lawan..bolak balik hampir 1 bulan lebih..d bongkar Mulu ganti mainboard, speaker, sampe mau d akalin pake kassa d bagian speaker..minta ganti unit aja susah banget..body atas sampe g bisa d pasang baut 1 Krn d bongkar Mulu dan jadi melendung pinggir atas nya kalo bautnya d pasang..akhirnya setelah mereka g bisa betulin baru mau d ganti unit baru..itu juga harus hubungin sndiri ke toko online resminya tempat beli awal..parah banget dah..
Owalah, dapet pengalaman buruk juga ya. Nembusin ke toko Realme online shop nya atau gimana bang ? dan udh brp lama masalahnya sampe akhirnya bs ganti unit kalo perbaikannya ga beres² ?
Rencana pengen nembusin ke pihak atasan, cm chat lewat CS online nya muter² suruh nunggu kabar dr pihak SC nya mulu
Saya hampir 2 bulan kayaknya pak..y Krn bolak balik bongkar sama indent mainboard nya..dari toko emang minta harus ada.surat pengantar dari SC nya buat ganti barang pak..dan biasanya SC bakal usahain dlu yg itu bikin lama jadinya proses nya..kalo dh mentok banget ga bisa baru mereka keluarin surat pergantian buat kita kirim ke toko kita beli
Oh gitu, ni baru di tawarin ganti unit ke realme 10 pro, GT ME 8/256, Realme 9 pro+ 128 & 256
Saya jd pilih R9p+ 8/256 aja akhirnya karena stock Neo 3t nya kosong
Bukti gak kena airnya kenapa gak difoto?
Indikator kertas yang masih berwarna putih.
Ada bang udh saya fotoin juga ko, buat bukti
Selama pake realme dl blm pernah ada trouble jd krg faham pelayanan after salesnya.. Tp skrg akan jd perhatian.. Lebih hati hati dengan realme
Service center mana ini om yang begini??? di liat liat kaya di depok
Itu udh ditulis SC realme ITC Depok, sampe skrng belum selesai sih