Pengiriman Kartu Kredit CIMB Niaga Lama Sekali

Ikuti kami di Google Berita

Halo selamat siang. Saya Laily Rezki Amalia. Pada awal Maret 2023, saya coba apply kartu kredit CIMB Niaga dan tidak sampai satu jam langsung disetujui. Terima kasih sebelumnya untuk kepercayaannya kepada CIMB Niaga. Namun saya mau menyampaikan kekecewaan saya, karena sampai hari ini kartu saya belum sampai juga. Padahal di awal pemberitahuan estimasi kartu sampai 7-14 hari kerja.

Saya mendapat SMS pertama tanggal 16 Maret 2023, bahwa kartu saya gagal kirim dikarenakan alamat tidak jelas (kurang lengkap) dan saya memang menyadari hal itu. Namun setelah saya dapat SMS itu, saya langsung menghubungi pihak terkait (14041) melalui telepon kantor saya. Saya memberitahukan CS-nya untuk memperbarui alamat saya, bahkan sampai patokannya pun sudah saya jabarkan.

CS CIMB Niaga pun meminta izin sama saya, apakah boleh nomor saya diberikan kepada kurir saat percobaan pengiriman kartu untuk yang kedua? Saya pun memperbolehkan. Dia pun bilang nanti akan ada SMS untuk nomor pengaduannya. Ya sudah dirasa sudah cukup, saya akhiri telepon itu.

Namun kemarin tanggal 21 Maret 2023, saya mendapat SMS yang sama lagi mengenai alamat saya yang kurang jelas. Berarti di awal saya telepon laporan keluhan saya tidak dinaikkan dong statusnya? Sampai-sampai saya bisa dapat SMS yang sama lagi? Terus apa gunanya saya telepon kemarin yang pertama kali?

Saya gak mau bertanya-tanya sendirian, saya telepon lagi ke 14041 untuk menanyakan kenapa saya masih dapat SMS yang sama. Setelah dapat CS yang bisa ngobrol sama saya, ditanya abcde dan make sure semua data-data, dia bilang untuk menunggu kurang lebih sekitar 1 menit. 1 menit berlalu, hampir 5 menit bahkan lebih saya tunggu, tapi yang saya dengar di HP saya cuma suara dari komputer CIMB Niaga aja. Sampai telepon saya mati sendiri di menit ke-25, gak ada CS yang sebelumnya ngomong sama saya untuk konfirmasi bagaimana status kartu saya tersebut.

Saya juga sudah sampaikan keluhan saya ini melalui twitter. Cuma gak tahu, sampai saat ini belum ada tanggapan apa-apa lagi. Itu padahal alamat rumah yang saya pakai untuk pengiriman, lebih mudah selalu ada orang di rumah daripada ke alamat kantor, tapi kenapa gak sampai juga?

Laily Rezki Amalia
Jakarta Timur