Saldo Pembayaran Ditahan oleh SooltanPay

Ikuti kami di Google Berita

Sebagai konsumen, kita semua mengharapkan pelayanan yang memuaskan dari setiap produk atau layanan yang kita gunakan. Namun, terkadang masalah tidak dapat dihindari, dan ketidakpuasan bisa timbul. Salah satu hal yang bisa membuat konsumen merasa tidak puas adalah ketika saldo pembayaran mereka ditahan oleh pihak penyedia layanan. Hal ini tentu bisa menimbulkan ketidaknyamanan, bahkan merugikan secara finansial.

Baru-baru ini saya mengalami pengalaman yang sangat tidak menyenangkan dengan SooltanPay, sebuah anak perusahaan dari Telkom. Pada tanggal 21 Maret, saya menemukan bahwa saldo pembayaran saya ditahan oleh SooltanPay, tanpa alasan yang jelas. Saya segera mencoba menghubungi customer service mereka, tapi sayangnya hanya dapat dihubungi melalui WhatsApp.

Setelah menghubungi CS, saya diberi tahu bahwa saldo saya akan diproses dalam waktu satu hari kerja (h+1). Namun hingga hari ini, saldo saya masih belum diproses. Berikut saya lampirkan bukti transaksi dengan nomor 57029225 yang dilakukan pada tanggal 21 Maret 2023 pada pukul 18.09 WIB dan saya lampirkan juga bahwa saldo masih ditahan (bila saldo belum masuk di Pendapatan dan masih Saldo Diproses, maka penarikan tidak dapat dilakukan).

Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh SooltanPay. Saya sudah berusaha untuk menghubungi customer service mereka, tapi respons yang saya terima sangat lambat dan tidak bisa memberikan solusi yang jelas. Saya merasa bahwa sebagai konsumen, saya berhak mendapatkan pelayanan yang lebih baik dari pihak penyedia layanan, terutama jika hal tersebut berkaitan dengan masalah finansial saya.

Saya berharap pihak SooltanPay dapat memberikan solusi yang lebih cepat dan jelas atas permasalahan yang saya alami. Saya juga berharap agar mereka dapat meningkatkan kualitas layanan customer service mereka, sehingga konsumen tidak merasa kesulitan dalam menghubungi mereka dan mendapatkan solusi atas masalah yang mereka alami.

Untuk para konsumen lain yang mengalami masalah serupa dengan saya, saya menyarankan agar Anda tetap tenang dan berusaha untuk menghubungi customer service SooltanPay dengan sabar. Namun, jika masalah tidak kunjung selesai, jangan ragu untuk membuat komplain secara resmi dan menyampaikan keluhan Anda kepada pihak yang berwenang. Setiap konsumen berhak mendapatkan pelayanan yang memuaskan, dan pihak penyedia layanan harus bertanggung jawab atas kualitas pelayanan yang mereka berikan.

Christian Anelka Manik
Surakarta, Jawa Tengah