Tanggapan Tanggapan Telkom Regional III Jawa Barat atas Surat Ibu Lala 15 April 202315 April 2023 Sekdiv TR3 24 Komentar biaya berlangganan, customer loyalty program, Internet Service Provider, Migrasi layanan, Paket Berlangganan, Perbedaan harga, Perbedaan tarif layanan, Tarif Internet, Tawaran Promosi, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menayangkan surat keluhan pembaca dari Ibu Lala pada 13 April 2023 dengan judul “Pelanggan Lama Indihome Tidak Layak Diberikan Harga yang Lebih Murah, Hanya Pelanggan Baru yang Layak Mendapatkannya”. Menanggapi surat tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu rasakan. Sebagai tindak lanjut, tim kami telah melakukan pengecekan dan mengunjungi pelanggan secara langsung. Saat ini pihak Telkom telah menjelaskan bahwa informasi produk & layanan IndiHome yang valid hanya ada di channel resmi IndiHome yaitu website www.indihome.co.id, sehingga apabila terdapat informasi di luar channel resmi IndiHome maka dinyatakan tidak valid. Sesuai komitmen kami untuk selalu menjaga kepuasan pelanggan, maka kami memberikan solusi terbaik yang mendekati harapan Ibu Lala. Kami sangat menghargai umpan balik Ibu Lala dan mengucapkan terima kasih atas loyalitas Ibu pada IndiHome. Kami terus berupaya untuk senantiasa meningkatkan kualitas dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerja sama Ibu Lala kami ucapkan terima kasih. Sekdiv & Public Relation Telkom Regional 3 Jalan Japati No. 1, Bandung Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
agustinus15 April 2023 - (09:44 WIB)Permalink Kepada PT.Telkom. Sayangnya tanggapan anda tidak memberikan solusi dan informasi yang dapat kami nikmati sebagai pelanggan lama Indihome. Terimakasih atas tanggapannya. 31 1 Login untuk Membalas
agustinus15 April 2023 - (09:45 WIB)Permalink Kepada PT.Telkom. Sayangnya tanggapan anda tidak memberikan solusi dan informasi yang dapat kami nikmati sebagai pelanggan lama Indihome. 13 Login untuk Membalas
agustinus15 April 2023 - (09:45 WIB)Permalink Kepada PT.Telkom. Sayangnya tanggapan anda tidak memberikan solusi dan informasi yang pasti. 5 Login untuk Membalas
patkhur_iqbal15 April 2023 - (10:32 WIB)Permalink Sudah bisa ditebak jawabannya,’kami mohon maaf atas ketidak nyamanan ‘,baru dicarikan solusi…..lha bagaimana dengan pelanggan Indihome lainnya yg sudah lama juga jd pelanggan apa harus protes dulu melalui media konsumen, baru dicarikan solusi yang terbaik kalo tidak ya sudah.silahkan mengajukan jadi pelanggan baru kalo mau dapat promo……,aneh tapi apa boleh buat karena yang bisa ngasih layanan internet yang baik cuma Indihome,suka suka Indihome lah bikin promonya. 12 Login untuk Membalas
Hendry17 April 2023 - (16:06 WIB)Permalink baru dicarikan solusi yg tentunya tidak ada solusinya.. gitu2 doank solusinya Login untuk Membalas
Bastian15 April 2023 - (11:54 WIB)Permalink Kok Tanggapan hanya seperti ini ya. Tidak ada solusi yg diberikan. Masih membingungkan Apakah berarti mmg tidak ada solusi dan pelanggan harus menerima kenyataan bahwa hanya pelanggan baru yg diberikan benefit sementara pelanggan lama dibiarkan saja 12 Login untuk Membalas
Ahok15 April 2023 - (19:28 WIB)Permalink saya dahulu adalah pelanggan setia Indihome yang akhirnya harus hengkang karena kecewa dengan sistem yang berlaku, dimana pelanggan baru akan selalu mendapat harga yang lebih rendah dari pelanggan lama, dan ternyata hal itu masih terus berlangsung hingga saat ini. 5 Login untuk Membalas
Zong15 April 2023 - (10:33 WIB)Permalink Pak Erick Thohir harusnya baca nih tanggapan dr bawahannya, yang kasih tanggapan sepertinya perlu belajar problem solving, bukan belajar dr penata kata yang terkenal itu, ngomong ngalir ngidul tanpa solusi 8 0 Login untuk Membalas
ohlala15 April 2023 - (10:39 WIB)Permalink Terima kasih kepada pihak Indihome yang sudah menanggapi keluhan yang saya tuliskan di surat pembaca terdahulu. Tak lebih dari 15 menit sejak surat tersebut tayang, pihak Indihome menghubungi saya untuk mencari solusi atas problematika yang saya alami tersebut. Dalam perbincangan yang dilanjutkan dengan perjumpaan penuh kehangatan, terasa sekali apresiasi Indihome terhadap saya sebagai salah satu pelanggan setianya. Saya mengucapkan terima kasih atas responsivitas Indihome dalam penyelesaian polemik ini. Semoga ke depannya pelanggan tidak perlu lagi bersusah payah berakrobat untuk mendapatkan respon yang lebih baik ketika merasakan kendala layanan. Juga, terlepas dari permasalahan biaya langganan ini, tak berlebihan rasanya untuk menyanjung kualitas jaringan internet Indihome. Ini pula yang membuat saya tetap setia membayar jutaan rupiah selama 9 tahun terakhir ini. Terima kasih. Dengan ini permasalahan saya anggap selesai. 8 Login untuk Membalas
Nengah15 April 2023 - (23:57 WIB)Permalink ???saya yakin solusinya pasti pengurangan biaya langganan kan????? Karna saya dulu mengalami hal yg sama. Saya mulai berlangganan indihome 2019. Setelah hampir 2 th kemudian, saya melihat iklan di fb bahwa ada promo utk pemsangan baru (sama dgn paket saya) dgn biaya bulanan dibawah yg saya bayarkan. Saya coba hubungi indihome meminta biaya langganan saya bisa disamakan dgn biaya langganan yg baru. Tp tdk bisa. Akhirnya saya putuskan utk berhenti berlangganan dan saya penuhi semua persyaratannya. Ehhh… Selang beberapa saat, ada ibu2 nlp saya dan menawarkan penurunan tagihan langganan tiap bulan dan enaknya lagi tawarannya itu lebih rendah dari promo yg saya liat di iklan… ?? Tanpa babibu langsung aja saya iyakan dan tagihannya yg baru dimulai dibulan berikutnya???? 1 Login untuk Membalas
Yohanes_17 April 2023 - (10:30 WIB)Permalink Terus solusinya apa? Tolong ditulis dsini suapaya jelas. Jadi para pelanggan indihome lama lainnya bisa minta solusi yang sama. Login untuk Membalas
Walida15 April 2023 - (12:16 WIB)Permalink Sebagai konsumen, saya geli baca surat balasan konsumen ini. Ga ada solusi nyata dan terkesan hanya lips service atau hanya sekedar menjawab keluhan saja. Sy pun pelanggan Indihome yang sudah tidak berlangganan lagi karena faktor biaya langganan yang mulai terasa mahal ditengah situasi serba sulit hari-hari ini. Pernah menanyakan via sosmed terkait downgrade bandwith tapi ternyata tidak bisa. Padahal kalau saja ada fitur downgrade bandwith akan cukup membantu Kami menekan pengeluaran untuk kebutuhan koneksi internet. Dan tetap menjadi pelanggan setia Indihome. Sayangnya, pelanggan lama bukan yg menjadi prioritas bagi Indihome. Mereka lebih mementingkan promo untuk pemasangan/konsumen baru. 8 Login untuk Membalas
Tatorang Torang15 April 2023 - (14:52 WIB)Permalink Ngapa pada baper kuliat yg komen2 ni, buk lala aja slow walo ngga jelas pula apa solusi buat buk lala. Dari diksinya jelas ngga dapat itu harga turun murah, mungkin sekedar bingkisan trimakasi ja 1 1 Login untuk Membalas
mulya16 April 2023 - (10:21 WIB)Permalink Dia nulis panjang lebar kaya nulis cerpen anda blg slow? Ngakak. Login untuk Membalas
Tatorang Torang16 April 2023 - (12:12 WIB)Permalink Jelas slow lah itu bongak, ngga kesusu misuh2 kata wong jowo. Santai buk lala itu kuliat, sampe sini nampak ngga paham kau bongak, hahaha Login untuk Membalas
mulya16 April 2023 - (12:31 WIB)Permalink Wkwkwk, makanya di baca lagi keluhan pertamanya. Kalo slow, ga mgkn sepanjang itu. Ngakak Login untuk Membalas
Agus15 April 2023 - (16:03 WIB)Permalink Wakakakaka…..perusahaan segede gaban, punya kualitas karyawan memberikan jawaban seperti ini. Okelah dgn pengunggah surat sudah selesai karena ketemu dan dealing apa yg kita gak tahu. Tapi pertanyaan intinya adalah kenapa pelanggan lama lebih mahal tidak terjawab sama sekali 6 Login untuk Membalas
Paul18 April 2023 - (11:33 WIB)Permalink trik penyelesaian masalah dengan mengulur2 waktu dengan janji2 palsu dan akhirnya pelanggan lupa dan bosan …nah akhirnya tidak ada solusi hilang bersih Login untuk Membalas
Syuib15 April 2023 - (19:20 WIB)Permalink Jadi apa solusinya,, saya mewakili bbrpa pelanggan lama IndiHome disekitar saya, juga menunggu solusi nya… 1 1 Login untuk Membalas
Imam16 April 2023 - (04:43 WIB)Permalink 2 teman ikut anjuran saya memakai indihome, eh beberapa bulan ga sengaja cek harga ko beda pembayaranya bahkan untuk seterusnya selisih terus di tanya call centre indihome jawabanya untuk harga pelanggan baru memang ada promo, ( tp seterusnya selisih terus entah sampe kapan ). Circle indihome teryata gitu y, kirain sy sendiri doang teryata yg lain juga ngerasaian. Login untuk Membalas
Hendry17 April 2023 - (16:05 WIB)Permalink ah elah buat apaan loe dateng ke rmh pelanggan… gak nyelesaikan masalah.. btw ati2 buat konsumen yg bikin surat pembacanya.. bisa2 diperkarain ama telkom kalau mereka gak seneng.. intinya buat mereka yg bisa diperes peres aja.. yg gak bisa cabut aja.. saya sendiri kalau ada jaringan lain udh pasti saya akan cabut.. banyak blibetnya.. kita langganan yg 100 mbps aja mau bridge gak boleh.. Login untuk Membalas
Endang8 Juni 2023 - (15:30 WIB)Permalink misalkan kita berhenti langganan , trus pasang lagi, apakah bisa dapat harga promo pelanggan baru? Login untuk Membalas
Rendy8 Juli 2023 - (00:26 WIB)Permalink Memang benar kenyataan seperti itu. Saya juga pernah mengalami. Mau bilang channel resmi? Saat itu saya lihat harga Di aplikasi my indihome lebih rendah dari yg saya bayar. Saya Minta migrasi / penyesuaian harga ke customer carenya. Jawaban sama sama persis, hanya untuk pelanggan baru. Login untuk Membalas
NANA2 September 2023 - (17:01 WIB)Permalink Mengapa solusi yang diambil bersifat parsial/ perorangan hanya kepada orang yang mengajukan keluhan saja? Harusnya solusi itu diambil untuk keseluruhan pelanggan lama. Sakit rasanya melihat Telkom menganak emaskan pelanggan baru sedangkan pelanggan lama diabaikan. Apakah tidak ada harganya sama sekali pelanggan lama? Haruskah kami demo dulu baru ada perhatian? Login untuk Membalas