Keluhan Surat Pembaca Proses Refund Uang di Bank BTN Sangat Lama 18 April 202320 April 2023 Regi 1 Komentar Bank BTN, Bank Neo Commerce, BI Fast, BTN Mobile Banking, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Mobile Banking, Pengembalian dana, Refund, Transaksi gagal, Transfer antarbank, Transfer Dana Ikuti kami di Google Berita Saya nasabah Bank BTN, yang mengalami transaksi gagal transfer ke bank lain via mobile banking Bank BTN pada tanggal 12 April 2023. Tanggal 13 April 2023 saya menelepon ke call center Bank BTN di nomor 1500286, untuk mengadukan masalah gagal transfer tersebut dan diberikan nomor pengaduan: 230188831. Yang membuat saya kecewa dan kesal, call center bank BTN mengatakan bahwa setelah pengaduan saya akan diproses maksimal 20 hari kerja (jika hitungan kalender sekitar 1 bulan). Itu pun tidak ada jaminan bahwa uang saya akan dikembalikan. Seharusnya jika terjadi gagal transfer maka secara otomatis dalam jangka waktu maksimal 1×24 jam akan dikembalikan ke rekening nasabahnya. Saya pun pernah mengalami gagal transfer ke bank lain melalui mobile banking BCA dan aplikasi DANA, tapi call center BCA dan aplikasi DANA menginformasikan bahwa uang akan dikembalikan maksimal 1×24 jam dan tanpa pengaduan pun akan otomatis dikembalikan. Saya pun sudah berusaha mem-follow up via DM Instagram Bank BTN dan email ke btncontactcenter@btn.co.id. Namun jawabannya selalu sama, sedang diproses maksimal 20 hari kerja. Benar-benar sangat mengecewakan sekali SOP pengembalian uang nasabah gagal transfer yang sangat lama. Regi Januar Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya. Berikan penilaian mengenai Bank BTN: [Total:2 Rata-Rata: 3.5/5]
Rik19 April 2023 - (08:57 WIB)Permalink Saya pernah mengalami hal serupa dengan Bapak Regi Januar di atas. Waktu itu saya menransfer dana dari rekening Bank BTN Syariah saya ke rekening Mandiri saya via mesin ATM BRI. Waktu itu di mesin ATM terdapat keterangan transaksi yg gagal, namun setelah saya cek saldo di rekening BTN Syariah saya sudah terpotong. Besok harinya saya mengunjungi Kantor cabang Bank BTN Syariah untuk mengkonfirmasi kepada pihak CS dan mendapatkan jawaban bahwa saldo yang terdebet tersebut memang mengalami gagal transfer dan akan dikembalikan ke rekening BTN Syariah saya dal estimasi 3 pekan atau 3X7 hari = 21 hari (hari kerja). Saya pikir itu hanya estimasi saja yg disampaikan CS Bank BTN Syariah waktu itu, dan pada kenyataannya memang selama itu waktunya. Setelah memasuki pekan ke-3, barulah dana saya yg gagal transfer tersebut masuk kembali ke rekening. Login untuk Membalas