Ilustrasi XL Center
Keluhan Surat Pembaca amp link

XL Sangat Merugikan Konsumen

Mike 24 Komentar , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya Michael, salah satu pengguna XL yang sudah cukup lama. Selama satu dekade lebih tidak ada masalah apa pun hingga kira-kira 1 bulan terakhir.

Sebenarnya hal ini diawali dari beberapa tahun lalu, yang mana pulsa saya yang selalu terpotong terus menerus hingga habis. Sebagai catatan tambahan, saya pribadi tidak membeli paket internet atau paket lainnya, sama sekali tidak ada. Saya akhirnya ke XL Center terdekat. Penjelasan si Mbak CS cukup aneh menurut saya. Dia menjelaskan bahwa walaupun paket data saya dimatikan, tapi masih bisa terpotong. Pikir saya: “Oh memang bisa begitu ya?? Kalau seperti ini bahaya kan? Padahal selama ini tidak pernah terjadi seperti ini”.

Akhirnya mbak CS menganjurkan untuk mematikan fitur internet sepenuhnya. Kebetulan saya masih memiliki nomor kedua dengan operator lain, maka dari itu saya setuju (jadi XL saya sama sekali tidak bisa terhubung internet). Memang benar, sejak saat itu pulsa tidak pernah terpotong (menurut saya kejadian ini masih tetap aneh dan misteri).

Kemudian sekitar tahun 2021/2022 (saya lupa tepatnya), kakak saya mencoba menelepon saya tapi tidak bisa, begitu telepon langsung terputus. Namun saya ingat waktu itu ibu saya masih bisa menelepon saya. Saya kira mungkin hp kakak saya saja yang bermasalah (saya juga sudah cek apa mungkin tidak sengaja terblokir). Saya hiraukan masalah ini.

Sekitar bulan Maret 2023, saya mulai menyadari kalau nomor XL saya sudah tidak bisa ditelepon sama sekali oleh siapa pun. Saya tahu hal ini saat saya ingin mengganti internet di rumah saya dan penyedia internet tidak bisa menghubungi saya sama sekali. Saya coba minta tolong ibu dan kakak saya, tapi untuk menghubungi saya ternyata memang tidak bisa semua. Saya coba bertanya melalui live chat XL (Maya) hasilnya nihil. Ya, langsung saja saya ke XL Center. Sampai di sana pun masalah belum bisa terselesaikan dan saya harus menunggu.

Sekitar dua hari kemudian saya chat WhatsApp CS-nya (kebetulan mas CS yang melayani saya saat itu memberikan nomornya untuk info lebih lanjut/seseorang yang bisa saya hubungi). Mas CS memberitahu ternyata saya harus ke XL Center lagi untuk melakukan pergantian kartu (itu pun saya chat pagi hari dan dibalas sore hari setengah jam sebelum gerai tutup).

Saya dengan terburu-buru ke XL center dan ganti kartu baru dengan dikenakan biaya Rp10.000. Sebelum saya lanjutkan bercerita, saya sempat cek di hp saya dengan menghubungi nomor *#62# dan muncul pemberitahuan di layar hp saya “call forwarding:+62818444800″. Kata CS itu memang XL, tapi kalau saya cek di hp ibu dan kakak saya, nomor itu tidak ada (sama-sama nomor XL). Oke saya tidak pusingkan hal itu.

Saya lanjutkan cerita, di sana sempat dicoba oleh CS dengan memasukkan kartu ke hp yang ada di sana, memang akhirnya bisa ditelepon. Saya kira masalah sudah terpecahkan. Sesampainya di rumah, anehnya ibu dan kakak saya masih tidak bisa menghubungi saya. Oke saya sudah tidak mau terlalu pusing dan saya anggap yang penting orang lain bisa telepon saya (nomor lain kakak saya bisa menghubungi) dan kebanyakan sekarang telepon menggunakan aplikasi WhatsApp.

Saya ingat, CS bertanya apakah kartu XL saya terhubung dengan m-banking dan kalau iya maka saya harus registrasi ulang. Kebetulan saya menggunakan aplikasi m-BCA dan benar terkonfirmasinya dengan nomor XL saya. Di sinilah saya sempat frustrasi, karena saya kira hanya perlu mengulang seperti ganti hp baru saja, tapi tidak demikian. Saya tidak tahu masalahnya apa, tapi yang pasti saya tidak bisa registrasi ulang (saya sudah melakukan segala cara termasuk menghubungi pihak BCA). Saya menyadari ternyata kartu XL yang baru ini tidak bisa menerima SMS yang mana ini dibutuhkan saat mengurus aplikasi mobile banking. Aneh sekali, lagi-lagi saya coba SMS ke keluarga saya bisa, tapi memang tidak bisa terima balasan SMS mereka.

Kembalilah saya ke XL Center untuk ketiga kalinya dalam waktu yang berdekatan, sampai satpam penjaga bertanya “Loh balik lagi mas?”. Singkat cerita, kata Mbak CS untuk SMS memang harus menunggu 1× 24 jam. Memang benar ternyata setelah saya tunggu barulah saya bisa menerima balasan SMS dan akhirnya SMS ke BCA ada 2 conteng (alias bisa terkirim). Namun walaupun sudah bisa SMS, ternyata saya masih tidak bisa masuk aplikasi m-BCA.

Daripada semakin pusing dan frustrasi saya akhirnya memutuskan untuk menggunakan nomor kedua saya, yang mana saya harus daftarkan lagi nomor saya ke mesin ATM kemudian harus ke bank lagi untuk aktivasi finansialnya. Hanya gara-gara XL seperti ini saya harus dibuat ribet ke sana kemari dan karena dianggap nomor baru otomatis daftar rekening dll semua terhapus.

Pulsa XL saya terkumpul cukup banyak, saya berpikir untuk mengalokasikan ke nomor kedua saya dengan cara bagi pulsa. Namun berkali kali saya coba tidak bisa. Ya sudahlah saya sudah tidak mau pusing lagi. Kemudian tanggal 17 April 2023, saya ke aplikasi myXL dan saya melihat kalau ternyata kita bisa beli voucher game. Berhubung pulsa sudah terkumpul cukup banyak, saya memutuskan untuk membelanjakannya.

Saya membeli voucher PlayStation network (PSN) Rp100.000 dengan harga beli Rp127,400 (tanggal 17 April 2023 pukul 8.17 pagi). Saya ikuti prosesnya, menerima SMS OTP dan selesai. Saya tunggu beberapa menit tidak ada notifikasi apa pun dan saat saya cek di aplikasi myXL saya lihat pulsa saya masih sama alias belum terpotong saya pikir “Apa tadi gagal ya?”.

Akhirnya saya beli lagi PSN Rp100.000 untuk kedua kalinya dan mengikuti proses yang sama hingga selesai. Kemudian saya cek pulsa dengan menghubungi *808* ternyata sudah terpotong 2x. Teori saya, sepertinya pulsa yang tertera di aplikasi myXL tidak otomatis ‘refresh‘ sehingga tidak memuat update setelah membelanjakannya. Sebenarnya saya tidak ada masalah dengan membelanjakannya 2x lagi pula memang saya berencana tidak mau punya banyak pulsa di XL sejak kejadian yang saya alami itu.

Namun justru di sinilah masalah puncaknya. Sampai hari ini (sejak artikel ditulis tertanggal 18 April 2023 pukul 11.00 WIB) saya belum menerima kode voucher game dalam bentuk apa pun (tidak ada SMS atau email). Sampai saat ini saya sudah sampaikan keluhan melalui live chat dan nomor pengaduan yang tercatat adalah C27741462. Sudah beberapa kali tanya melalui live chat dan hanya disuruh menunggu dan katanya sedang diatasi entah mau sampai kapan. Jujur saya sudah malas ke XL Center. Ini hal yang sangat mudah dan sepele kenapa begini saja lama sekali?

Sangat disayangkan di aplikasi MyXL, histori pembelian voucher game tidak ada riwayatnya sehingga satu-satunya bukti hanyalah OTP yang dikirim melalui SMS dan bonus internet setelah membeli voucher tersebut.

Saya mohon pihak XL untuk menanggapi hal ini dengan serius. Saya anggap XL tidak bisa mengatasi masalah dari produknya sendiri dan sekarang saya harus kehilangan sekitar Rp250.000. Bukankah ini penipuan? Tolong segera selesaikan masalah ini.

Saya menceritakan semua ini agar pengguna XL yang lain untuk berhati-hati dan kiranya tidak ada lagi yang mengalami seperti saya. Terima kasih.

Michael Octavianus
Malang, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan XL Axiata untuk Keluhan Bapak Michael Octavianus

Jakarta, 26 April 2023 Ref.CM/CU/E/005/0425/IL Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Michael Octavianus melalui...
Baca Selengkapnya

24 komentar untuk “XL Sangat Merugikan Konsumen”

  • Totok
    22 April 2023 - (05:14 WIB)
    Permalink

    Mending ganti kartu lagi tapi kali ini beli sendiri terus aktifkan fitur jaga pulsa gw sampe sekarang pake fitur jaga pulsa aman aman aja soalnya udah bukan rahasia oprator mah, “lengah sedikit kau ku sedot habis pulsamu ”,

    4
    1
    • MikePenulis artikel
      22 April 2023 - (08:19 WIB)
      Permalink

      Maunya seperti itu, tapi berhubung sudah lama, banyak kontak, pulsa juga masih ada cukup banyak. Sedangkan untuk pulsanya, mau saya pindahkan ke nomor yang lain masih belum bisa. Jadi dilema.

      1
      3
    • Rudi
      23 April 2023 - (15:39 WIB)
      Permalink

      Semakin banyak keluhan kepada provider ini.. Saya juga sedang massa berpikir untuk mengganti provider dr xl..

      1
      1
  • wensi ratu
    22 April 2023 - (07:06 WIB)
    Permalink

    nomor *#62# dan muncul pemberitahuan di layar hp saya “call forwarding:+62818444800

    No anda dialihkan ke no diatas,apakah no diatas no km atau bukan

    1
    1
    • MikePenulis artikel
      22 April 2023 - (08:17 WIB)
      Permalink

      Mohon maaf sebelumnya, kalau itu nomor saya jelas tidak akan saya bahas di sini. Jadi itu bukan nomor saya. Dan waktu saya tanyakan ke mbak CS XL jawabnya “oh iya itu XL”

      1
      2
        • MikePenulis artikel
          22 April 2023 - (09:08 WIB)
          Permalink

          Iya waktu pertama kali tahu itu, saya langsung off khan. Nah kemudian ada masalah tidak bisa ditelpon, mau tidak mau saya harus on khan lagi untuk dialihkan ke nomor saya yang kedua. Namun yang jadi masalah utama sekarang, sampai detik ini pulsa 250rb yang saya belanjakan voucher game tidak ada hasilnya (tidak menerima kode apa-apa) dan statusnya hanya “masih dalam penangan tim terkait).

          1
  • sapto
    22 April 2023 - (08:31 WIB)
    Permalink

    Saya juga mengalami hal yang sama…
    Saya menggunakan pasca bayar…namun saatnya quota di set kembali ternyata quota tersebut langsung habis sebesar 20GB dalam semalam…

    Selama ini saya pakai youtube atau download dengan penggunaan pribadi tidak mungkin 20gb habis dalam semalam….
    Kebayang klo ternyata ada banyak pelanggan yang dirugikan seperti Saya..!!

    Saya sudaH report dan baru 2 minggu kemudian ada sms masuk menyatakan quota data internet habis digunakan..dimana itu tidak mungkin…

    2
    2
  • Grabank
    22 April 2023 - (09:43 WIB)
    Permalink

    Saya mengalami hal yg sama tidak bisa buka m banking hampir 2 bulan ini selalu indikator merah dan biru dan susah buka game di app online shop, lelah sudah bolak balik Xl center dan pelayanan yg lama…sepertinya saya sudahi dengan prioritas

    2
    2
    • MikePenulis artikel
      22 April 2023 - (09:50 WIB)
      Permalink

      Sangat disayangkan sekali apa yang saudara alami. Sekaligus saya ingin konfirmasi barusan pihak XL mengembalikan pulsa saya yang dibelanjakan untuk voucher PSN. Saya berterima kasih, namun memang proses nya lama dan tetap saya anggap XL sudah tidak dapat dipercaya lagi. Hati hati kalau ingin memakai pulsa untuk beli voucher game (atau bahkan yang lainnya).

      2
      1
  • Pandu
    22 April 2023 - (10:34 WIB)
    Permalink

    Memang XL akhir akhir ini banyak scam, saya pun bukan sekali duakali tertipu dengan paket yang saya beli.. Namun saya masih fikir panjang kalau mau ganti kartu XL saya, soalnya kartu XL saya tertaut ke 3 bank dan kalau harus ganti otomatis saya harus bolak balik ke 3 bank untuk pergantian nomor..

    1
    1
  • bow
    22 April 2023 - (13:15 WIB)
    Permalink

    Stau gw bs bagi pulsa dari MyXL..
    soale gw tiap trf2 pulsa dr sana.. ga perlu macem2..PIN doank….

    2
  • Udin
    22 April 2023 - (14:10 WIB)
    Permalink

    COBA ANDA BAYANGKAN.. PROVIDER AMBIL ATAU POTONG PULSA (GHOIB).. Rp500/Hari dari setiap pengguna.. DKali 100 ribu pengguna..=Rp 50.000.000 cuy,.. ?? ini mah sindikat.. ?? sama kaya BANK, duit di ATM hilang 500 perak x jutaan pengguna.. Berapa cuan nya?? ?? ilang 500 perak sebulan pasti kaga bakal komplen kan.. ??? enakan.. ??

    2
    • Moch.
      22 April 2023 - (19:24 WIB)
      Permalink

      Saya pun berpikir demikian. Jangankan Rp 500, Rp 1000 pun bagi tiap org tidak dimasalahkan. Hanya saja bila dikalikan ribuan orang tentu hasilnya berbeda. Dan ini modus yg kerap kali dilakukan perusahaan2 tidak hanya di provider telepon saja.

      2
  • Alexandrie
    22 April 2023 - (17:34 WIB)
    Permalink

    Saya juga pernah alami kasus yg hampir mirip. Ceritanya pulsa yg sudah terkumpul +/- 700 rb an. Dan setelah itu tidak pernah cek pulsa lagi selang beberapa bulan. Dan seketika cek pulsa cuma tinggal +/- 200 – 300 rb an. Akhirnya saya datang ke xl center, dan ternyata nomor saya ikut sms mingguan dan pulsa terpotong setiap kali mendapatkan sms.

    Akhirnya saya tanya ke cs, kenapa kok bisa ikut sms Minggu an, padahal saya ga pernah aktifkan apapun. Dan jawaban cs, cuma mau di off kan gt aja agar tidak terpotong kembali pulsa nya. Akhirnya saya putuskan untuk berganti nomor. Saya kira punya saya saja, ternyata punya istri pun juga sama. Tetapi punya istri tetep digunakan hingga saat ini, meski harus lapor bolak balik ke xl center dan akhirnya selesai meskipun butuh perjuangan yg mondar mandir ke xl center. Semoga xl ke depan jgn seperti itu yg menyedot pulsa tanpa sepengetahuan/seizin pengguna

    1
  • MikePenulis artikel
    22 April 2023 - (18:47 WIB)
    Permalink

    Saya ingin mengkonfirmasi bahwa saya sudah dihubungi pihak XL dan masalah ini sudah selesai. Pulsa saya sudah dikembalikan secara utuh. Hanya memang tidak bisa dipungkiri masalah ini membuat saya ‘trauma’ untuk melakukan transaksi apapun di aplikasi MyXL. Terima kasih.

    1
    1
  • Anak
    22 April 2023 - (20:18 WIB)
    Permalink

    Coba cek di menu HP, ada nomer dr XL Center yg sering kirim2 iklan dll yg diblokir gak? Klu ada ya gemana bisa terima sms.

    1
    • MikePenulis artikel
      22 April 2023 - (20:27 WIB)
      Permalink

      Untuk yang masalah tidak bisa sms itu dikarenakan saya ganti kartu baru dan setelah bertanya ke cs katanya harus nunggu 24 jam setelah ganti kartu. Memang benar setelah sekitar sehari baru bisa terima sms.

      2
  • Boy
    24 April 2023 - (00:59 WIB)
    Permalink

    Kartu xL gue udh lama gue buang gara2 suka nyolong pulsa
    Udh prnh dtg ke center XL di suruh ke 3G jgn ke 4G biar ga hilang pulsa
    Akhirnya gue buang tuh XL

    1
    • MikePenulis artikel
      24 April 2023 - (08:37 WIB)
      Permalink

      Nah seandainya itu saya, entah krn hp saya atau apa, kalau diset ke 3G sinyal udah bener-bener mati dan ngga bisa nyambung internet. Biar komentar komentar yang ada ini (semoga) bisa menyadarkan pihak XL.

      1
  • Eka
    24 April 2023 - (08:35 WIB)
    Permalink

    Saya dan keluarga pakai XL dan Axis mengalami hal yang sama dimana pulsa selalu habis terpotong tidak jelas. Tidak untuk tlp, tidak langganan internet (argo kuda) atau paket lainnya, nomor dipertahankan hanya krn sudah banyak kontak (untuk internet kami menggunakan Simpati). Mungkin ini satu-satunya cara yg digunakan XL agar bisa “bertahan hidup” dengan cara yang tidak berkah

  • Good
    25 April 2023 - (10:59 WIB)
    Permalink

    4 bulan kemarin saya juga di bikin ribet hanya untuk berhenti layanan XL Prioritas, hanya untuk pengembalian deposit 200ribu aja lama banget setelah deposit di transfer masuk 131.950, nah sisanya kemana? Hanya untuk pemberhentian aja udah 200ribu lebih untuk melunasi tagihan yang lalu, itu artinya biaya pemberhentian XL Prioritas hampir 300ribuan,, karena dah capek untuk bolak-balik ke XL Centernya karena jauh juga 1jam lebih perjalanan jadi ikhlasin saja lah. Kalau bukan karena nomer lama dah langsung ganti nomer aja beres.

  • Herwin Herwin
    26 April 2023 - (14:16 WIB)
    Permalink

    CS XL nya juga parah, masa dinonaktifkan internetnya sama sekali. padahal cukup setting di myxl, balance control, ceklis semua, beres. kalo semua internetnya dinonaktifkan, akan ganggu jaringan 4G yg notabene harus selalu terhubung dgn internet meski data off sekalipun di hp.

  • devi
    28 April 2023 - (14:21 WIB)
    Permalink

    Kalau ada kendala dikit buang aja kartunya.. Jangan loyalis satu kartu.. Ujungnya cape kaya gini.. Tutorial mempersulit diri sendiri..

 Apa Komentar Anda mengenai XL Axiata?

Ada 24 komentar sampai saat ini..

Keluhan

XL Sangat Merugikan Konsumen

oleh Mike dibaca dalam: 4 menit
24