Headline Keluhan Surat Pembaca Ditelantarkan Travel Antar Trans, Traveloka Tidak Mau Menginvestigasi Kasusnya 28 April 20233 Mei 2023 David 14 Komentar booking online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Pemesanan tiket online, Pengembalian dana, Refund, Transportasi darat, Travel, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Saya membeli tiket travel Antar Trans jurusan Jakarta – Palembang dari aplikasi traveloka untuk tanggal keberangkatan 18 April 2023 dengan titik penjemputan di Plaza Slipi Jaya pukul 21.15. Satu hari sebelum hari keberangkatan, saya sudah berkoordinasi dengan pihak travel (via chat WA) mengenai teknis penjemputan. Mereka menjanjikan bahwa saya akan dihubungi operator untuk koordinasi lebih lanjut saat keberangkatan. Sesuai jadwal keberangkatan pada hari H, saya sudah mulai menunggu di titik penjemputan sejak sebelum waktunya dan berkoordinasi dengan pihak travel sekitar pukul 20.16. Pihak travel merespon sekitar pukul 21.08 dan menginstruksikan saya untuk menunggu saja karena unit sedang menjemput di daerah Pasar Rebo. Saya tetap menunggu di titik penjemputan (yang sangat tidak layak, hanya di teras Plaza yang sudah tutup dan lampu sudah dipadamkan) hingga 6 jam (sekitar pukul 3 dini hari). Saya coba berkomunikasi melalui panggilan telepon, panggilan WA, maupun chat WA dengan pihak travel namun tidak ada respon sama sekali. Adapun chat WA saya baru dibalas keesokan paginya dengan respon yang sangat tidak masuk akal. Saya segera mengajukan komplain kepada pihak traveloka untuk proses pengembalian (refund) di dini hari 19 April 2023 sekitar pukul 04.00. Namun setelah menunggu seminggu sejak laporan dimasukkan, tidak ada tanggapan serius dari pihak traveloka selaku penjual tiket. Dan dari balasan email terlihat tidak ada upaya serius untuk menginvestigasi kasus saya, serta terkesan hanya membela kepentingan operator travel saja. Di pengaduan saya sudah melampirkan bukti-bukti serta kronologi yang jelas. Namun jawaban dari traveloka hanya berupa standar reply dan merespon bahwa operator sudah mengakomodasi penjemputan saya tanpa bukti apapun. Dan ketika saya ajukan keberatan kembali, jawaban email dari traveloka juga masih sama yang hanya menjawab bahwa penjemputan saya sudah diakomodasi; kembali tanpa bukti apapun juga. Kalau hanya menjawab seperti itu saya kira semua orang juga bisa dan tidak perlu bersusah payah sekolah untuk bisa jadi karyawan di traveloka. Mohon bantuan dari pihak berwenang untuk mengusut laporan saya. Bukti percakapan telepon, email, serta chat WA sudah saya lampirkan. Terima kasih. David Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
kreasi28 April 2023 - (12:50 WIB)Permalink Buruk sekali memang pelayanannya…turut prihatin…saya juga pernah alami tp Alhamdulillah uang dikembalikan… Lain kali jgn Lagi pesan tiket bus lewat aplksi, mending langsung ke agennya. 5 1 Login untuk Membalas
fairyanthem28 April 2023 - (14:03 WIB)Permalink Ini akalan2 travel aj , kalo cuman ngatar bapak aj sendiri ya rugi pak , makanya pas hari H mereka gak jemput dan pura2 respon seadanya karna penumoang hanya 1 orang saja, yg parahnya jg pihak traveloka sepertinya hanya diam saja 7 1 Login untuk Membalas
Widarti28 April 2023 - (18:38 WIB)Permalink Ga mungkin, ini tgl arus mudik jd ga mungkin sepi. Tp kacau malah sangat pasti krn pihak travel pasti jual tiket lebih mahal dr harga normal dan OTA malah ngasi diskon. Ya salam aja kl begitu. Yg “murah” akhirnya dkorbanin. Br dibalas esok paginya jg krn operator sdh tidur. Kalau libatkan org ketiga (operator) dan org keempat (OTA) malah tambah byk masalah. Lah cm penumpang sm driver aja kl kontak2 an suka ga ketemu kok. Ini lagi makin kusut. 1 Login untuk Membalas
Boy29 April 2023 - (21:14 WIB)Permalink Traveloka eat bangkrut mau nyoba usaha online food Traveloka itu buussukk 4 Login untuk Membalas
delvana28 April 2023 - (19:50 WIB)Permalink Pernah mau order travel ini tapi lihat nilai di ulasan Traveloka nya banyak banget mines nya jadi ngga jadi.. Traveloka harus nya memang sudah waktu nya menegur atau di keluarkan lahh travel atau bus yg memang ngga rekomen.. 2 Login untuk Membalas
Fatia28 April 2023 - (23:39 WIB)Permalink Kemungkinan travelmy mengutamakan yg beli d agen drpd yg melalui aplikasi.krn perputaran uangny lgsg. 3 Login untuk Membalas
Yubi29 April 2023 - (10:27 WIB)Permalink Wah ikut prihatin Pak atas pengalamannya, menyakitkan sekali itu. Menurut saya, kesalahan terbesar ada di Antar Trans. Walaupun pelayanan Traveloka juga buruk ya dalam respon refund dananya. Kalau ada masalah soal harga seharusnya tidak menjadi tanggung jawab konsumen sehingga jadi telantar. Pastilah ada Kesepakatan kerja sama atau S&K antara pihak Antar Trans dengan Traveloka jika ada ketidaksesuaian harga (baik karena data harga di Traveloka tidak terupdate atau karena hal lainnya). Dalam S&K pastilah sudah ada beban kompensasi di pihak mana, bukan urusan konsumen. Bapak sebagai konsumen sudah melakukan apa yang seharusnya dilakukan. Sudah order dan closing transaksi di Traveloka. Sudah komunikasi dengan pihak Antar Trans dan itu juga menyatakan bahwa bapak dipastikan akan dijemput. Bapak juga sudah menunggu di titik jemput tepat waktu (bahkan menunggu sampe jam 3 pagi). Apa lagi yang kurang??? Saran saya, kalau ada waktu luang dan ada materi (video atau photo), ada baeknnya bikin videonya. Durasinya pendek saja, kurang dari 1 menit. Isi videonya menggambarkan situasi bapak saat menunggu di titik penjemputan (menggambarkan jemputan yang tidak kunjung datang.) Post videonya di Twitter. Kayaknya selain nulis di MK, perlu di bikin viral supaya mendapat respon dari pihak terkait termasuk YLKI. Paling tidak bisa jadi masukan buat calon konsumen Antar Trans yang lainnya. 4 Login untuk Membalas
apriliano29 April 2023 - (15:08 WIB)Permalink Saran saya, sebelum mesan pastikan cek review dr konsumen sebelumnya, memang kadang bias tapi setidaknya kita bisa nilai yg review jujur atau sekedar mengisi bintang 1 Login untuk Membalas
Chandra29 April 2023 - (15:22 WIB)Permalink Makin ngawur Traveloka, udh mau bangkrut kali tuh perusahaan 2 Login untuk Membalas
Jihan29 April 2023 - (20:49 WIB)Permalink Komplain atau konfirmasi ke Teaveloka ?, kesel… karena yg jawab sistem… sibuuuuk…. tiyus 2 Login untuk Membalas
Omen30 April 2023 - (11:06 WIB)Permalink Jngn pakai pihak ketiga kalau mau nyewa hotel, beli tiket dan lain nya, karena harga pastilah jauh lebih mahal, bisa dinaikin 100% , coba ajah tnya hotel yg kamu pesan, dari harga 200 bisa jadi 400 lebih kalau pakai pihak ketiga, dan imimg iming udah diskon 1 Login untuk Membalas
Dondo Mr1 Mei 2023 - (00:21 WIB)Permalink Wahh turut prihatin. Gatau sih ini bisa di tuntut apa engga, kalo bisa sih mending diramein aja. Bukan cuma masalah refund/duit tapi itu nunggu sampe jam 3 pagi, parah sih. Bener2 ditipu dan ga ada itikad baik. 1 Login untuk Membalas
apan2 Mei 2023 - (08:45 WIB)Permalink Jadi yg harus anda lakukan adalah telepon YLKI atau Ditjen PTKN. 085311111010 +62213451692 0213441839 0217971378 1 Login untuk Membalas