Isi Pulsa di MyTelkomsel, Sudah Bayar tapi Pulsa Tidak Masuk

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih untuk Media Konsumen, karena telah menerbitkan surat saya.

Saya pelanggan Telkomsel sudah sejak lama, entah berapa tahun, karena sejak pakai hp SIM card saya adalah Telkomsel. Baru kali ini saya sangat kecewa dengan Pihak Telkomsel, karena saya isi pulsa di aplikasi MyTelkomsel dengan pembayaran Bank Mandiri pada tanggal 21 April, tapi sampai saat ini pulsa/refund saya tak kunjung selesai.

Berikut ini kronologinya:

• Tanggal 21 April saya berniat mengisi pulsa sebesar Rp25.000 ke nomor Telkomsel saya. Saya isi di konter hp, tapi pulsa nominal tersebut sedang kosong. Lalu saya coba beli lewat aplikasi seperti Shopee/Dana/Toped juga kosong, adanya hanya yang Rp100.000. Saya urungkan niat saya karena saya hanya membutuhkan Rp25.000 untuk mengaktifkan paket internet untuk dipakai WhatsApp esok hari Idul Firi. Setelah itu saya coba buka aplikasi MyTelkomsel, dan ternyata pulsa Rp25.000 ada di aplikasi. Setelah melakukan pembayaran dengan menggunakan Livin Mandiri ,tapi pulsa tak kunjung masuk. Akhirnya saya DM MyTelkomsel di Twitter, dengan melampirkan bukti transfer dan nomor Telkomsel saya, dan saya diberi tahu untuk menunggu.
• Tanggal 22 April, karena pulsa tidak kunjung masuk saya DM lagi Telkomsel dengan melampirkan capture lagi, dan diharuskan menunggu lagi sampai 4 Hari, dengan memberikan saya nomor tiket laporan.
• Tanggal 25 April, karena saya sudah mulai kesal, akhirnya saya tanyakan lagi perkembangan laporan saya karena pulsa tak kunjung masuk, dan akhirnya saya menunggu lagi.
• Tanggal 27 April, saya menerima SMS kalo tiket laporan saya sudah selesai, tapi saya cek tidak ada pulsa masuk. Akhirnya saya DM lagi untuk menanyakan maksud SMS tersebut apa? Ternyata CS mengatakan bahwa dana saya akan dikembalikan ke rekening saya, untuk itu saya diminta mengirimkan nomor rekening bank saya. Waktu itu saya bersyukur karena Pihak Telkomsel akan mengembalikan dana saya, dikarenakan saya sudah tidak membutuhkan pulsa/internet Telkomsel, karena sudah lewat waktu (lebaran) saya membutuhkan paket internet Telkomsel.
• Tanggal 1 Mei saya konfirmasi lagi, kenapa dana refund saya belum dikembalikan. Ternyata memang belum diproses dan diminta untuk mengirimkan lagi capture-nya.
• Tanggal 3 Mei saya tanyakan lagi, dan alangkah kagetnya saya karena dikatakan capture-nya tidak ada ID Transaksi. Padahal tanggal 27 April sudah akan di-refund ke rekening saya, dan lagi-lagi tiket laporan diberikan.

Keluhan saya:

Memang untuk nominal hanya Rp25.000, tapi gak bisa menggantikan kerugian kesal saya dengan provider ini. Yang mana pada saat itu niat saya gunakan untuk tambahan membeli paket internet, yang akan saya gunakan telepon WhatsApp waktu lebaran, tapi malah tidak jadi.

Tanggal 23 April saya isi pulsa di aplikasi lain langsung masuk, tapi di Mytelkomsel sampai saat ini yang katanya akan di-refund ke rekening malah tidak ada kejelasan. Padahal saya belinya di MyTelkomsel langsung, tapi malah yang paling gak jelas. Jika memang gangguan seharusnya status pulsa jangan di tampilkan supaya tidak bisa dibeli, seperti aplikasi lain. Lebih baik jangan berbelit-belit, jika memang tidak bisa mengembalikan, maka katakan saja tidak bisa.

Sekali lagi terima kasih untuk Media Konsumen yang telah menerbitkan surat saya. Saya berterima kasih juga untuk teman-teman yang sudah mau membaca surat saya, dan mohon maaf jika ada kesalahan kata.

Samsul Arifin
Kab. Jember, Jawa Timur