Produk Sudah Lewat Tanggal Kedaluwarsa Dua Bulan Masih Dikirim ke Pembeli

Ikuti kami di Google Berita

Dear CRM Frisian Flag,

Pada tanggal 27 April 2023, saya membeli produk Junio UHT Strawberry 110 ml karton (36 pcs) di Frisian Flag Official Store yang ada di Tokopedia. Saya melakukan pembelian 2x, dengan nomor invoice: INV/20230427/MPL/3198313660 dan INV/20230427/MPL/3198321702.

Pembelian dengan nomor invoice INV/20230427/MPL/3198321702 sampai terlebih dahulu pada tanggal 28 April 2023 sekitar pukul 16:44. Setelah saya cek label paking yang ada di dus kemasan (Frisian Flag tertera tanggal expired 1 Juli 2023. Karena memang stok susu anak saya sedang kosong, langsung saya buka kemasan dusnya dan benar di kemasan tanggal expired Jul/23.

Lalu pada malamnya sekitar pukul 19:36, pengiriman dengan nomor invoice INV/20230427/MPL/3198313660 sampai. Saya baru buka dus pengiriman (Tokopedia) pada tanggal 29 April 2023 sekitar pukul 6:45 dan melihat label paking di dus kemasan (Frisian Flag) expired 1 Juli 2023. Karena itu saya selesaikan status pesanan dengan barang sudah diterima.

Masalah muncul pada tanggal 10 Mei 2023, saat stok susu yang diterima sebelumnya sudah habis. Saya membuka dus kemasan (Frisian Flag) yang kedua, ternyata tanggal expired Mar 2023 (tidak sesuai dengan label pakingnya yang 1 Juli 2023).

Pada tanggal 10 Mei 2023, saya komplain ke Frisian Flag Official Store melalui chat Tokopedia, tetapi admin menyalahkan saya, karena status barang sudah diterima dan expired di label 1 Juli 2023. Selain itu saya komplain melalui email ke layanan.peduli@frieslandcampina.com dan setelah mengisi template aduan, jawabannya hanya mohon menunggu. Sampai saat saya menulis di MK belum ada email balasan lagi.

Setelah panjang lebar chat dengan Frisian Flag Official Store di Tokopedia, saya minta solusi dikirimkan barang pengganti yang sama dengan expired date yang jauh (aman). Namun mereka tidak bisa memberi solusi itu dengan alasan stok kosong. Saya cek di halaman produk ada yang Junio Str 110 ml 18 pcs,  lalu saya minta itu saja dikirimkan 2 pak (karena jumlahnya jadi sama 36 pcs). Mereka pun bilang tidak bisa, karena beda produk.

Solusi terakhir yang  mereka bisa terima, hanya mengembalikan produk yang dibeli (pengiriman, kurir, dll, dari mereka). Lalu saya juga akan diberikan voucher Rp25 ribu (yang saya tidak mau).

Drama lain kembali terjadi, kurir dr pihak Frisian Flag Official Store (kurir SAP) sudah mengambil barang pada 11 Mei 2023 pukul 13:31. Namun sampai saat saya menulis di MK, saya tanyakan ke Frisian Flag Official Store menyebut barang belum diterima dan saya diminta terus bersabar.

Kurir mereka yang pilihkan (saya tidak bisa melacak status barang, karena tidak tahu nomor resi SAP). Barang sudah diambil pihak kurir, sudah 8 hari dari Jakarta Selatan ke gudang mereka (kalau tidak salah daerah Bekasi), masa belum sampai juga? Memangnya kirim ke planet lain?

Sudah uang hilang, produk expired-nya entah sudah di pihak mana , rugi waktu dan pikiran membeli di Frisian Flag Official Store Tokopedia.

Mohammad Anwar Rosyid
Jakarta Selatan