Keluhan Surat Pembaca Beli Xiaomi HP di Mi.co.id Dibatalkan & Hampir 9 Bulan Dana Belum Dikembalikan 2 Juni 20232 Juni 2023 Joko 23 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Keterlambatan pengiriman, Pembatalan pesanan, Xiaomi Indonesia, Xiaomi Official Store Ikuti kami di Google Berita Saya pesan 2 HP Xiaomi Poco C40 4/64 GB di website resmi Xiaomi (mi.co.id) pada tanggal 15 September 2022 dengan detail: ID Pemesanan 5220915381541759 dan 5220914334346087 (screenshot terlampir) Nomor pengembalian: 5220914334346087 dan 5220915381541759 Nominal pemesanan masing-masing Rp 1.599.000 (2 unit) Menggunakan metode pembayaran Kartu Kredit Setelah menunggu beberapa hari, dapat notifikasi bahwa pemesanan dibatalkan tanpa menyampaikan alasan (saat saya cek ulang, ternyata stok di website itu habis). Padahal di platform lain misal di Blibli & Tokopedia, akun Xioami Official masih menjual produk tersebut. Tapi okelah kalau dibatalkan gak masalah. Nah pada saat proses pembatalan ini mulai terasa ketidakbecusan Xioami dalam mengurus pengembalian duit saya yang pemesanannya dibatalkan secara sepihak oleh Xiaomi. Pertama, refund sudah by sistem dilakukan lewat websitenya, namun sistem masih meminta detail nomer rekening bank saya. Padahal dimanapun, pembelian menggunakan kartu kredit, wajib dikembalikan ke limit kartu kredit tersebut. Kedua, saya juga menghubungi melalu CS Xiaomi lewat platform WhatsApp (+62 821-1723-6765). Selain menunggu tanggapannya, ketika tersambung sering tiba-tiba tidak dibalas dan ketika tersambung kembali dengan agent cs nya harus menjelaskan ulang kembali case-nya (padahal sudah ada nomor laporan). Hal ini terjadi berulang-ulang setiap saya tanya progres refund. Nomor laporan terkait ini adalah laporan WOAS2212300001 (CRM:0453005139) Ketiga, dana refund masuk Kartu Kredit DBS tanggal 28 November 2023 hanya 1 refund dengan nominal Rp 1.599.000. Nah inilah letak masalahnya, refund yang dikembalikan hanya 1 pemesanan, padahal yang dibatalkan 2 pemesanan. Dan itu juga tidak tau nomor pemesanan mana yang dikembalikan (tidak ada keterangan). Sejak November sampai sekarang setiap Xiaomi dihubungi selalu berkilah akan dicek oleh tim, dan akan menghubungi saya. Tetapi sepertinya janji belaka. Per 1 Juni 2023 (hampir 9 bulan) duit saya gak dikembalikan Xiaomi. Mohon tanggapannya Xiaomi, Saya lelah nagih duit refund-nya. Terima kasih. Hormat Saya, Pelanggan Setia Xiaomi Sejak Awal Joko Ali Permady Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JokoPenulis artikel3 Juni 2023 - (10:38 WIB)Permalink Kadang² sibuk kerjaan sampe lupa ini ga kelar-kelar Log masuk untuk Membalas
JokoPenulis artikel21 Juni 2023 - (18:15 WIB)Permalink Terima kasih semua atas perhatiannya,,, Walaupun ga ada tanggapan dari xiaomi setelah posting lewat kanal ini, akhirnya masalah ini selesai 2 hari setelah DM saya kepada Bos Xiaomi Indonesia sebelumnya (Alvin Tse – sekarang bos Xiaomi India) ditanggapi… Masalah ini sudah clear dan tuntas. Terima kasih. Log masuk untuk Membalas
BLACK12 Juli 2023 - (11:42 WIB)Permalink Pak, bisa minta tolong? Saya juga kemarin membeli online hp poco f5 di poco store, karena saya kurang banyak cari informasi, jadi saya main beli di web resmi nya poco, nah, setelah saya co, saya baca” Keluhan pembeli lain di Facebook, masalah nya di ekpedisi nya yang masih baru, saya putuskan untuk membatalkan di hari itu juga, pembelian di tgl 3 Juli, pembatatalan juga tgl 3 Juli, nah sampai sekarang pengembalian dana saya masih belum di proses, padahal tertulis proses nya itu 3-5 hari kerja. Saya sudah tanya lewat whatsapp, live chat poco store, live chat xiaomi. Saya dimintai buku tabungan dan bukti mutasi. Saya sudah jelaskan, saya tidak punya buku tabungan karena pembukaan rekening saya lewat m-banking, jadi tidak dapat buku tabungan, dan terkait mutasi, saya juga sudah konfirmasi ke pihak bank, katanya e-statement bulan berjalan baru akan bisa di cetak di bulan depan minggu kedua. Tapi memang kemarin tgl 10 Juli sudah di bantu cs untuk membuat laporan ke Xiaomi, tapi jawabannya kurang enak, dia bilang kalo tidak ada buku rekening salah transfer bulan tanggung jawab mereka, padahal kan kalo mau transfer pasti di cek dulu atas nama nya bener apa enggak. Nah sekarang tgl 11 belum ada juga dana di kembalikan. Mungkin bapak punya saran atau bisa bantu pak, terimakasih sebelum nya 🙏 1 Log masuk untuk Membalas
Iyan17 Juli 2023 - (19:44 WIB)Permalink Wah sama saya juga mas, sudah 2 minggu dari tanggal 4 juli sampe sekarang belum ada balik, sudah mau beli hape yang padahal, apa harus diviralin dulu baru dikembalikan yaa Log masuk untuk Membalas
BLACK18 Juli 2023 - (11:18 WIB)Permalink Alhamdulillah bro, saya kemarin tgl 17 Juli sudah di kembalikan dana nya, coba terus hubungi cs nya bro, sama coba kirim email
Arif N2 Juni 2023 - (18:11 WIB)Permalink Kejar terus sampai ke negri china 2 Log masuk untuk Membalas
JokoPenulis artikel21 Juni 2023 - (18:14 WIB)Permalink Terima kasih semua atas perhatiannya,,, Walaupun ga ada tanggapan dari xiaomi setelah posting lewat kanal ini, akhirnya masalah ini selesai 2 hari setelah DM saya kepada Bos Xiaomi Indonesia sebelumnya (Alvin Tse – sekarang bos Xiaomi India) ditanggapi… Masalah ini sudah clear dan tuntas. Terima kasih. Log masuk untuk Membalas
Heru2 Juni 2023 - (20:58 WIB)Permalink Gk jadi ah beli Xiaomi d web resminya. 1 Log masuk untuk Membalas
JokoPenulis artikel3 Juni 2023 - (10:39 WIB)Permalink GPP sih om, kalo lebih murah dari e-commerce… Tapi jangan sampai kejadian kayak saya ya… Log masuk untuk Membalas
DSTH2 Juni 2023 - (21:11 WIB)Permalink Org beli di toko official atau situs resmi artinya produk terjaminnya, after sales juga pengembalian produk & pengembalian dana jg tanpa drama. Itu yg ada dipikiran masyarakat kita. Official artinya mrk punya prosedur yg official jg, byk prosedur wkwkw. Makanya saya selalu menghindari beli di official, selain lebih mahal, prosedur di “resm” itu sgt ribet, baik ketika barang keluar & ketika komplain. Banyak prosedur yg hrs dilewati sbgai badan usaha resmi termasuk pengembalian dana, krn menyangkut sistim pembukuan akuntansi mrk yg uang masuk keluar itu bukan hal sederhana spt toko biasa. Kenyataan ketika ada kendala produk rusak tetep juga diarahkan ke service centre spt klo kita beli di toko biasa. Klo soal barang palsu, hari ini masih tertipu barang palsu?, ya tinggal komplain ke mp nya, lagian kita bs dihindari klo kita liat reputasi toko, ulasan dll. 1 Log masuk untuk Membalas
JokoPenulis artikel3 Juni 2023 - (10:39 WIB)Permalink Kemaren beli di web resmi karena nukerin poin, jadi diskon 100 lebih murah 😅 Ga tau bakal jadi gini Log masuk untuk Membalas
Mathew Crass3 Juni 2023 - (11:19 WIB)Permalink Mungkin para seller official sudah banyak menemukan pembeli yg curang makanya prosedurnya agak ribet. Biasanya sih begitu. Log masuk untuk Membalas
JokoPenulis artikel3 Juni 2023 - (16:08 WIB)Permalink maksudnya curang gimana ya? jadi kalaupun ada yang seperti yang anda maksud curang itu, berhak duitnya diambil kah? Log masuk untuk Membalas
Sementara3 Juni 2023 - (14:07 WIB)Permalink Waduh 9 bulan.. kalaupun ada prosedur di sistemnya, Harusnya gak selama 9 bulan. Apa sistemnya atau tidak ter follow-up setiap ada laporan ?. Log masuk untuk Membalas
JokoPenulis artikel3 Juni 2023 - (16:10 WIB)Permalink saya juga ga ngerti, jelas2 tiap hubungi xiaomi selalu kasih no pesanan/no laporan tetap suruh jelasin ulang, dah gitu ga solved masalahnya capek jgua…. Biasanay di tempat lain kalo kita kasih nomor laporan dah tau garis besar masalahnya… ga kompeten orang2 mi store mi.co.id nih Log masuk untuk Membalas
JokoPenulis artikel21 Juni 2023 - (18:14 WIB)Permalink Terima kasih semua atas perhatiannya,,, Walaupun ga ada tanggapan dari xiaomi setelah posting lewat kanal ini, akhirnya masalah ini selesai 2 hari setelah DM saya kepada Bos Xiaomi Indonesia sebelumnya (Alvin Tse – sekarang bos Xiaomi India) ditanggapi… Masalah ini sudah clear dan tuntas. Terima kasih.Terima kasih semua atas perhatiannya,,, Walaupun ga ada tanggapan dari xiaomi setelah posting lewat kanal ini, akhirnya masalah ini selesai 2 hari setelah DM saya kepada Bos Xiaomi Indonesia sebelumnya (Alvin Tse – sekarang bos Xiaomi India) ditanggapi… Masalah ini sudah clear dan tuntas. Terima kasih. Log masuk untuk Membalas
Mathew Crass3 Juni 2023 - (01:56 WIB)Permalink Aku aja ragu beli hape di situs samsung, selalu tokopedia terpercaya dan amanah. Log masuk untuk Membalas
JokoPenulis artikel3 Juni 2023 - (10:40 WIB)Permalink Iya, biasa dari Tokopedia & Blibli, kmren cuma tukerin kupon dari poin Xiaomi diskon 100 makanya beli di situ. Eh kejadiannya begini 1 Log masuk untuk Membalas
JokoPenulis artikel21 Juni 2023 - (18:13 WIB)Permalink Terima kasih semua atas perhatiannya,,, Walaupun ga ada tanggapan dari xiaomi setelah posting lewat kanal ini, akhirnya masalah ini selesai 2 hari setelah DM saya kepada Bos Xiaomi Indonesia sebelumnya (Alvin Tse – sekarang bos Xiaomi India) ditanggapi… Masalah ini sudah clear dan tuntas. Terima kasih. Log masuk untuk Membalas