Beli Xiaomi HP di Mi.co.id Dibatalkan & Hampir 9 Bulan Dana Belum Dikembalikan

Saya pesan 2 HP Xiaomi Poco C40 4/64 GB di website resmi Xiaomi (mi.co.id) pada tanggal 15 September 2022 dengan detail:

  • ID Pemesanan 5220915381541759 dan 5220914334346087 (screenshot terlampir)
  • Nomor pengembalian: 5220914334346087 dan 5220915381541759
  • Nominal pemesanan masing-masing Rp 1.599.000 (2 unit)
  • Menggunakan metode pembayaran Kartu Kredit

Setelah menunggu beberapa hari, dapat notifikasi bahwa pemesanan dibatalkan tanpa menyampaikan alasan (saat saya cek ulang, ternyata stok di website itu habis). Padahal di platform lain misal di Blibli & Tokopedia, akun Xioami Official masih menjual produk tersebut.

Tapi okelah kalau dibatalkan gak masalah. Nah pada saat proses pembatalan ini mulai terasa ketidakbecusan Xioami dalam mengurus pengembalian duit saya yang pemesanannya dibatalkan secara sepihak oleh Xiaomi.

  1. Pertama, refund sudah by sistem dilakukan lewat websitenya, namun sistem masih meminta detail nomer rekening bank saya. Padahal dimanapun, pembelian menggunakan kartu kredit, wajib dikembalikan ke limit kartu kredit tersebut.
  2. Kedua, saya juga menghubungi melalu CS Xiaomi lewat platform WhatsApp (+62 821-1723-6765). Selain menunggu tanggapannya, ketika tersambung sering tiba-tiba tidak dibalas dan ketika tersambung kembali dengan agent cs nya harus menjelaskan ulang kembali case-nya (padahal sudah ada nomor laporan). Hal ini terjadi berulang-ulang setiap saya tanya progres refund. Nomor laporan terkait ini adalah laporan WOAS2212300001 (CRM:0453005139)
  3. Ketiga, dana refund masuk Kartu Kredit DBS tanggal 28 November 2023 hanya 1 refund dengan nominal Rp 1.599.000.

Nah inilah letak masalahnya, refund yang dikembalikan hanya 1 pemesanan, padahal yang dibatalkan 2 pemesanan. Dan itu juga tidak tau nomor pemesanan mana yang dikembalikan (tidak ada keterangan). Sejak November sampai sekarang setiap Xiaomi dihubungi selalu berkilah akan dicek oleh tim, dan akan menghubungi saya. Tetapi sepertinya janji belaka. Per 1 Juni 2023 (hampir 9 bulan) duit saya gak dikembalikan Xiaomi.

Mohon tanggapannya Xiaomi, Saya lelah nagih duit refund-nya. Terima kasih.

Hormat Saya,
Pelanggan Setia Xiaomi Sejak Awal

Joko Ali Permady
Depok, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

24 komentar untuk “Beli Xiaomi HP di Mi.co.id Dibatalkan & Hampir 9 Bulan Dana Belum Dikembalikan

    • 21 Juni 2023 - (18:15 WIB)
      Permalink

      Terima kasih semua atas perhatiannya,,,

      Walaupun ga ada tanggapan dari xiaomi setelah posting lewat kanal ini, akhirnya masalah ini selesai 2 hari setelah DM saya kepada Bos Xiaomi Indonesia sebelumnya (Alvin Tse – sekarang bos Xiaomi India) ditanggapi… Masalah ini sudah clear dan tuntas. Terima kasih.

      • 12 Juli 2023 - (11:42 WIB)
        Permalink

        Pak, bisa minta tolong?
        Saya juga kemarin membeli online hp poco f5 di poco store, karena saya kurang banyak cari informasi, jadi saya main beli di web resmi nya poco, nah, setelah saya co, saya baca” Keluhan pembeli lain di Facebook, masalah nya di ekpedisi nya yang masih baru, saya putuskan untuk membatalkan di hari itu juga, pembelian di tgl 3 Juli, pembatatalan juga tgl 3 Juli, nah sampai sekarang pengembalian dana saya masih belum di proses, padahal tertulis proses nya itu 3-5 hari kerja.
        Saya sudah tanya lewat whatsapp, live chat poco store, live chat xiaomi. Saya dimintai buku tabungan dan bukti mutasi.
        Saya sudah jelaskan, saya tidak punya buku tabungan karena pembukaan rekening saya lewat m-banking, jadi tidak dapat buku tabungan, dan terkait mutasi, saya juga sudah konfirmasi ke pihak bank, katanya e-statement bulan berjalan baru akan bisa di cetak di bulan depan minggu kedua.
        Tapi memang kemarin tgl 10 Juli sudah di bantu cs untuk membuat laporan ke Xiaomi, tapi jawabannya kurang enak, dia bilang kalo tidak ada buku rekening salah transfer bulan tanggung jawab mereka, padahal kan kalo mau transfer pasti di cek dulu atas nama nya bener apa enggak.
        Nah sekarang tgl 11 belum ada juga dana di kembalikan.
        Mungkin bapak punya saran atau bisa bantu pak, terimakasih sebelum nya 🙏

        • 17 Juli 2023 - (19:44 WIB)
          Permalink

          Wah sama saya juga mas, sudah 2 minggu dari tanggal 4 juli sampe sekarang belum ada balik, sudah mau beli hape yang padahal, apa harus diviralin dulu baru dikembalikan yaa

          • 18 Juli 2023 - (11:18 WIB)
            Permalink

            Alhamdulillah bro, saya kemarin tgl 17 Juli sudah di kembalikan dana nya, coba terus hubungi cs nya bro, sama coba kirim email

    • 21 Juni 2023 - (18:14 WIB)
      Permalink

      Terima kasih semua atas perhatiannya,,,

      Walaupun ga ada tanggapan dari xiaomi setelah posting lewat kanal ini, akhirnya masalah ini selesai 2 hari setelah DM saya kepada Bos Xiaomi Indonesia sebelumnya (Alvin Tse – sekarang bos Xiaomi India) ditanggapi… Masalah ini sudah clear dan tuntas. Terima kasih.

    • 3 Juni 2023 - (10:39 WIB)
      Permalink

      GPP sih om, kalo lebih murah dari e-commerce… Tapi jangan sampai kejadian kayak saya ya…

  • 2 Juni 2023 - (21:11 WIB)
    Permalink

    Org beli di toko official atau situs resmi artinya produk terjaminnya, after sales juga pengembalian produk & pengembalian dana jg tanpa drama. Itu yg ada dipikiran masyarakat kita. Official artinya mrk punya prosedur yg official jg, byk prosedur wkwkw.

    Makanya saya selalu menghindari beli di official, selain lebih mahal, prosedur di “resm” itu sgt ribet, baik ketika barang keluar & ketika komplain. Banyak prosedur yg hrs dilewati sbgai badan usaha resmi termasuk pengembalian dana, krn menyangkut sistim pembukuan akuntansi mrk yg uang masuk keluar itu bukan hal sederhana spt toko biasa.
    Kenyataan ketika ada kendala produk rusak tetep juga diarahkan ke service centre spt klo kita beli di toko biasa. Klo soal barang palsu, hari ini masih tertipu barang palsu?, ya tinggal komplain ke mp nya, lagian kita bs dihindari klo kita liat reputasi toko, ulasan dll.

    • 3 Juni 2023 - (10:39 WIB)
      Permalink

      Kemaren beli di web resmi karena nukerin poin, jadi diskon 100 lebih murah 😅

      Ga tau bakal jadi gini

    • 3 Juni 2023 - (11:19 WIB)
      Permalink

      Mungkin para seller official sudah banyak menemukan pembeli yg curang makanya prosedurnya agak ribet. Biasanya sih begitu.

      • 3 Juni 2023 - (16:08 WIB)
        Permalink

        maksudnya curang gimana ya?
        jadi kalaupun ada yang seperti yang anda maksud curang itu, berhak duitnya diambil kah?

    • 3 Juni 2023 - (14:07 WIB)
      Permalink

      Waduh 9 bulan.. kalaupun ada prosedur di sistemnya, Harusnya gak selama 9 bulan. Apa sistemnya atau tidak ter follow-up setiap ada laporan ?.

      • 3 Juni 2023 - (16:10 WIB)
        Permalink

        saya juga ga ngerti, jelas2 tiap hubungi xiaomi selalu kasih no pesanan/no laporan tetap suruh jelasin ulang, dah gitu ga solved masalahnya capek jgua….

        Biasanay di tempat lain kalo kita kasih nomor laporan dah tau garis besar masalahnya…
        ga kompeten orang2 mi store mi.co.id nih

      • 21 Juni 2023 - (18:14 WIB)
        Permalink

        Terima kasih semua atas perhatiannya,,,

        Walaupun ga ada tanggapan dari xiaomi setelah posting lewat kanal ini, akhirnya masalah ini selesai 2 hari setelah DM saya kepada Bos Xiaomi Indonesia sebelumnya (Alvin Tse – sekarang bos Xiaomi India) ditanggapi… Masalah ini sudah clear dan tuntas. Terima kasih.Terima kasih semua atas perhatiannya,,,

        Walaupun ga ada tanggapan dari xiaomi setelah posting lewat kanal ini, akhirnya masalah ini selesai 2 hari setelah DM saya kepada Bos Xiaomi Indonesia sebelumnya (Alvin Tse – sekarang bos Xiaomi India) ditanggapi… Masalah ini sudah clear dan tuntas. Terima kasih.

    • 3 Juni 2023 - (10:40 WIB)
      Permalink

      Iya, biasa dari Tokopedia & Blibli, kmren cuma tukerin kupon dari poin Xiaomi diskon 100 makanya beli di situ. Eh kejadiannya begini

  • 21 Juni 2023 - (18:13 WIB)
    Permalink

    Terima kasih semua atas perhatiannya,,,

    Walaupun ga ada tanggapan dari xiaomi setelah posting lewat kanal ini, akhirnya masalah ini selesai 2 hari setelah DM saya kepada Bos Xiaomi Indonesia sebelumnya (Alvin Tse – sekarang bos Xiaomi India) ditanggapi… Masalah ini sudah clear dan tuntas. Terima kasih.

  • 17 Juli 2024 - (13:04 WIB)
    Permalink

    hal yang sama barusan terjadi pada saya hari ini, saya membeli seri Poco f6 di xiaomi store id, ketika di checkout ternyata status pemesanan pesanan dikembalikan, setelah bertanya ke CS xiaomi itu terjadi karena bug disistem dan emang perlu dilakukan pengembalian dana yang membutuhkan proses dan waktu 3-5 hari kerja, kenapa ini xiaomi padahal sistem kalian yang bermasalah namun konsumen yang dirugikan, dan juga saya telepon tidak ada kompensasi terkait hal tersebut dari pihak xiaomi

 Apa Komentar Anda?

Ada 24 komentar sampai saat ini..

Beli Xiaomi HP di Mi.co.id Dibatalkan & Hampir 9 Bulan Dana Belum …

oleh Joko dibaca dalam: 1 menit
24