Keluhan Surat Pembaca Kecepatan Aktual di Lokasi Sangat Jauh Berbeda dengan Paket Berlangganan Indihome 6 Juni 2023 Abdul 59 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Kecepatan internet, MyIndiHome, Telkom IndiHome Ikuti kami di Google Berita Selamat pagi, saya ingin mengeluhkan pelayanan dari Indihome dengan nomor pelanggan 172911219822. Saya berlangganan paket Indihome Bisnis 30Mbps dan sudah selama satu bulan lebih kecepatan actual download mentok di 10Mbps, yaitu sekitar 1,2 MB yang seharusnya bisa sampai menyentuh 3MB. Saya sudah berkali-kali mengadukan hal ini ke CS Indihome, tapi tanggapan mereka selalu menjawab bahwa sistem sudah normal. Hari ini saya meminta teknisi untuk melihat langsung keadaannya, tetapi dari pihak Indihome tidak mau sama sekali mengirimkan teknisi dan malah menyarankan untuk mengganti layanan ke Astinet. Saat saya menelepon CS dan menyampaikan bahwa masalah belum selesai, mereka menutup telepon dengan sepihak tanpa ada solusi. respon cs indihome yang sangat mengecewakan kecepatan download di komputer kecepatan download di hp Saya merasa sangat dirugikan karena tiap bulan saya membayar iuran untuk paket 30Mbps sedangkan kenyataannya saya hanya mendapat speed 10Mbps. Abdul Syukur Kamaruddin Jayapura, Papua Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
dhan6 Juni 2023 - (19:55 WIB)Permalink Coba lihat di perjanjiannya pak. Jangan-jangan diperjanjiannya Up To 30Mbps. Kalau iya, suka2nya mereka nurunin kualitas bandwith. Berabe deh kalau begitu 🤔 7 0 Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel6 Juni 2023 - (21:06 WIB)Permalink Di final kontrak tadi saya baru lihat di bagian kecepatan tertulis 30Mbps , Saya mengerti kalau up to tapi kasus ini kecepatan hanya mentok di 10Mbps/1MBan aja pak tidak bisa melebihi dari itu.Seperti dibatasi speednya 1 Login untuk Membalas
Azhar7 Juni 2023 - (05:57 WIB)Permalink Kenapa tidak melampirkan hasil pengujian speedtest.net pak? khususnya pada saat sedang berjalan, yang menampilkan grafik naik turun kecepatannya. 2 Login untuk Membalas
Mas7 Juni 2023 - (15:41 WIB)Permalink Klw blm pernah berlangganan tdk akan percaya klw layanan Indihome sangat mengecewakan. Sy jg pernah dikecewakan Indihome. Sy putuskan semenjak 1 th yg lalu. 3 Login untuk Membalas
Dodi7 Juni 2023 - (19:02 WIB)Permalink Kalau berpatokan dari speed download di suatu situs tidak bisa dijadikan patokan karena server mereka kadang ada limitasi untuk per user maksimal speed download. Yang bener test gunakan SpeedTest dijalankan dari peramban/browser. Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel8 Juni 2023 - (08:01 WIB)Permalink masalahnya ini pernah normal terus gangguan om, kecuali sudah begitu speednya dari awal baru wajar di tempat lain download dari site yang sama speednya normal Login untuk Membalas
yusa7 Juni 2023 - (21:00 WIB)Permalink Ini emank penulis yg gaptek speed download harus di samain sama speed dari provider yg harus 30mbps ya gk akan ketemu.karena download juga tergantung dari server yg di download kalau pakai idm yg lisensi masih mending bisa full speed kalau yg bajakan ya lemot biasanya 3 1 Login untuk Membalas
Dodi7 Juni 2023 - (18:49 WIB)Permalink SAYA TIDAK AKAN PERNAH PAKAI LAGI PRODUK TELKOM, DARI MULAI 15 TAHUN YANG LALU PRODUK INTERNET TELKOM SPEEDY YANG KECEPATANNYA JAUH DI BAWAH KLAIM IKLAN MEREKA DAN SERING DOWN BAHKAN PERNAH 3 HARI DOWN SAMPAI AKHIRNYA INDIHOME SETALI TIGA UANG!. AKHIRNYA SAYA GUNAKAN PROVIDER LAIN YANG LEBIH PROFESIONAL BERTANGGUNG JAWAB UNTUK KEPUASAN PELANGGAN! 1 Login untuk Membalas
Rudy6 Juni 2023 - (23:29 WIB)Permalink Kalau up to yah begitu, selama kanal yg dipakai kosong, kecepatan bisa maks. Tp kalau banyak yg pakai, yah nyungsep. Jadi ada 2 pilihan, Pindah ke dedicated yg harganya mahal atau pindah provider 1 1 Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (04:54 WIB)Permalink Saya sudah coba menggunakan hanya satu perangkat hasil speednya sama saja max 10Mbps bukan 30Mbps , benar benar tidak bisa melebihi 10Mbps 1 Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (06:12 WIB)Permalink Speedtest normal bisa dapat 30Mbps sesuai paket karena dihubungkan ke server telkom , seperi yg cs bilang kalo di lihat dari mereka speed terpantau normal ..tapi aktual dilapangan speed limit 10Mbps 2 1 Login untuk Membalas
Antonius Lee7 Juni 2023 - (09:04 WIB)Permalink CLID = GPON02-D7-JPA-3 pon 0/2/12/7/04/3:3181 ID OLT di Radius : GPON02-D7-JPA-3 IP OLT : 172.25.xxx.4 IP AMS : 172.25.1.xxx IP ONT : 10.90.67.1xx Tipe OLT : ZXPON C300v2 Deskripsi ONU : ABDUL SYUKUR KAMARUDDIN OLS|ZTEGD252Exxx Tipe ONU : F670LV9.0 (Version ID : V9.0) ONU SN : ZTEGD252Exxxxx ONU Status : ONLINE ONU Admin Status ENABLE Port : 2/12/7/04/3:3181 BW Profile : UP-11264KB0 / DOWN-33792KB0 #paket sudah sesuai, dan bukan pelanggan bisnis. masuk ke paket pelanggan reguler 1 Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (09:49 WIB)Permalink Saya report ke indihome care diahlikan ke bisnis om , masih ada chatnya saya simpan 1
Hendra8 Juni 2023 - (19:45 WIB)Permalink Kl udh d handle tenesa pasti bisnis. Kl ga udh dioper duluan k layanan reg
Encep7 Juni 2023 - (08:29 WIB)Permalink Menurut saya yg dilampirkan emang sebaiknya pengujian melalui speedtest.net di komputer kita, dapet brp speed nya.. Kalo dr aktual download file bisa tergantung server file tsb belum tentu dapet maks speed, coba juga gunakan kabel LAN dibanding wifi biasa, kalo pake wifi minimal udah wifi 5G biar lbih stabil 1 Login untuk Membalas
m.saifulloh7 Juni 2023 - (09:52 WIB)Permalink Harusnya untuk pengujian kecepatan bukan dilakukan menggunakan app idm ya, silakan menggunakan app khusus speedtest.net Klau idm pengaruh kecepatan transfer file download dari servernya juga, mau pakai inet kecepatan berapapun akan sama juga. Login untuk Membalas
Encep8 Juni 2023 - (17:57 WIB)Permalink Fyi LAN skrg kebanyakan std nya udah ngedukung GBLAN Gigabit ethernet, trus pake kabel nya jg yg bagus minimal cat 6, bukan LAN jadul. Intinya biar test nya murni koneksi stabil bebas hambatan dibanding wifi yg tergantung kekuatan sinyal, jarak, dan ada wifi laen bisa ngaruh terutama yg masih wifi 4 .. Beda crita nya kalo udah wifi 5 atau bagus lagi wifi 6
Bembeng7 Juni 2023 - (10:19 WIB)Permalink Yang bilang speedtestnya harus pake lan jangan pake wifi, apalagi teknisi yang ngomong gitu, menunjukkan ke katrok an teknisi tsb, fyi wifi sekarang speednya sudah diatas SPEED INTERNET LANGGANAN. Wifi LAN paling nggak sekarang 300mbps untuk lan aja. 😂😂😂 1 Login untuk Membalas
Dodi7 Juni 2023 - (18:52 WIB)Permalink SAYA TIDAK AKAN PERNAH PAKAI LAGI PRODUK TELKOM, DARI MULAI 15 TAHUN YANG LALU PRODUK INTERNET TELKOM SPEEDY YANG KECEPATANNYA JAUH DI BAWAH KLAIM IKLAN MEREKA DAN SERING DOWN BAHKAN PERNAH 3 HARI DOWN SAMPAI AKHIRNYA INDIHOME SETALI TIGA UANG!. AKHIRNYA SAYA GUNAKAN PROVIDER LAIN YANG LEBIH PROFESIONAL BERTANGGUNG JAWAB UNTUK KEPUASAN PELANGGAN! 1 1
Encep8 Juni 2023 - (17:55 WIB)Permalink LAN skrg kebanyakan std nya udah ngedukung GBLAN Gigabit ethernet, trus pake kabel nya jg yg bagus minimal cat 6, bukan LAN katrok jadul.. Intinya biar koneksi stabil bebas hambatan dibanding wifi yg tergantung kekuatan sinyal, jarak, dan ada wifi laen bisa ngaruh terutama yg masih wifi 4 .. Beda crita nya kalo udah wifi 5 atau bagus lagi wifi 6
Encep8 Juni 2023 - (17:55 WIB)Permalink Fyi LAN skrg kebanyakan std nya udah ngedukung GBLAN Gigabit ethernet, trus pake kabel nya jg yg bagus minimal cat 6, bukan LAN jadul. Intinya biar koneksi stabil bebas hambatan dibanding wifi yg tergantung kekuatan sinyal, jarak, dan ada wifi laen bisa ngaruh terutama yg masih wifi 4 .. Beda crita nya kalo udah wifi 5 atau bagus lagi wifi 6
Encep8 Juni 2023 - (17:56 WIB)Permalink Fyi LAN skrg kebanyakan std nya udah ngedukung GBLAN Gigabit ethernet, trus pake kabel nya jg yg bagus minimal cat 6, bukan LAN jadul. Intinya biar test nya murni koneksi stabil bebas hambatan dibanding wifi yg tergantung kekuatan sinyal, jarak, dan ada wifi laen bisa ngaruh terutama yg masih wifi 4 .. Beda crita nya kalo udah wifi 5 atau bagus lagi wifi 6
Antonius Lee7 Juni 2023 - (07:07 WIB)Permalink Itu hanya masalah create profile nya saja belum di update, Minta teknisi bantu update profile di NMS, agar lurus ke pelanggan. 1 Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (12:28 WIB)Permalink Nanti saya coba bilang kalau ditelepon oleh cs lagi , sampai saat ini bahkan mereka juga tidak tau dan tidak mau tau masalah nya dimana , ga ada teknisi turun cuma cek by sistem aja Berkali kali dibilang sistem normal , tapi kenyataannya seperti lampiran foto diatas Login untuk Membalas
miftakhul nur7 Juni 2023 - (08:08 WIB)Permalink fup aman ? kalo aman kejar aja AM nya ..dalah case ini sampean kan daftar nya bisnis… kejar AM nya suruh beresin.. lebih simple.. Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (11:07 WIB)Permalink Aman pak , bulan lalu tidak sampai setengah karena gangguan diatas Login untuk Membalas
miftakhul nur7 Juni 2023 - (11:09 WIB)Permalink di coba pake kabel lan dulu pak… kalo masih sama.. hubungi AM nya aja supaya di bereskan.. kalo segmen bisnis kuncinya ada di AM.. Login untuk Membalas
Chandra Ryo7 Juni 2023 - (08:09 WIB)Permalink Coba downloadnya di laptop menggunakan kabel LAN, jangan pakai koneksi wifi gan… Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (12:26 WIB)Permalink Tidak punya lan , saya harap teknisi diturunkan agar bisa analisa masalah dimana , seharusnya urusan teknis tidak diserahkan ke pelanggan 1 Login untuk Membalas
AIM7 Juni 2023 - (09:41 WIB)Permalink Apakah di device lain sudah dicek?? Baru 1 minggu kemaren saya mengalami hal serupa ternyata dongle wifi saya yg salah colok seharusnya di colok pada hub 3.0 saat itu tercolok di hub 2.0 coba cek speedtest di pc dan di mobile jikalau sama2 mentok 10Mbps sbrrti masalah pada koneksi Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (11:08 WIB)Permalink Sudah di tes di mobile maupun dekstop 1 Login untuk Membalas
Squall7 Juni 2023 - (10:50 WIB)Permalink Speed internet 30Mbps berbeda dengan kecepatan untuk download. Ada banyak faktor yg mempengaruhi kecepatan download. 1. Kecepatan internet provider 2. Perangkat yg terhubung ke jaringan 3. Pengaturan server dari website untuk upload ke perangkat penerima. Karna server ada batasnya jd ada limit kecepatan transfer data dalam upload ke perangkat penerima Untuk cek kecepatan internet pakai speedtest dan pakai kabel LAN bukan wifi. Wifi dari router jg dibatasi oleh perangkat. Indihome itu kecepatannya up to jd kalo beda dikit masih wajar kecuali setengahnya 1 Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (12:21 WIB)Permalink Seperti yang tertulis di artikel om , ini turunnya bukan setengah lagi haha 1 Login untuk Membalas
Squall7 Juni 2023 - (12:26 WIB)Permalink Yg di artikel mah kecepatan download file bukan kecepatan internet 1 Login untuk Membalas
Squall7 Juni 2023 - (12:53 WIB)Permalink Kecepatan internet menggunakan satuan Mbps(megabit per second) kalau download file menggunakan mbps (megabyte per second) 1 Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (12:55 WIB)Permalink Iya mengerti , anehnya di speedtest bisa mencapai 30Mbps tetapi download file cuma terbatas di sekitaran 10Mbps/1,25 MB ..Tidak bisa melebihi itu Download dari manapun sama, speed nya terlimit di 10Mbps 1 Login untuk Membalas
Jefri7 Juni 2023 - (12:17 WIB)Permalink Coba tes menggunakan speedtest.net apakah masih tidak sesuai atau tidak ? Tapi yah wifi Indihome saya sendiri aja naik turun terus kerjanya, lebih sering turun dibanding naiknya tapi, bener bener gak stabil kecepatan nya, paket 40mbps bisa cuma 15mbps doang dapetnya kadang, itupun pas lagi sendiri pula yg pake, mengherankan emang udah 3x lapor tapi tetep gitu gitu aja 1 Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (12:24 WIB)Permalink Di speedtest.net kecepatan sesuai dpt 26-29Mbps karena koneknya ke server telkom makanya pas mereka cek by system normal juga , masalahu kita sehari-hari tidak download file diserver telkom 1 Login untuk Membalas
Jefri7 Juni 2023 - (12:37 WIB)Permalink Eee begini pak, dari web yg bapak download file itu juga ada server dan ada beberapa server yg emang sengaja di kunci di kecepatan tertentu, ada yg karena supaya tidak terjadi beban ke server download itu, ada juga server yg sengaja menahan kecepatan biar kita bayar versi yg cepat nya dll, kalau emang bapak udah coba speedtest menggunakan speedtest.net dan emang sesuai ya emang udah sesuai, kecuali kalau dia roller coaster naik turun gak jelas kecepatan nya kayak saya nah itu baru bisa keterima komplain nya pak 1 Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (12:42 WIB)Permalink Coba perhatikan masalah artikel saya baik-baik pak 1 Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (14:03 WIB)Permalink Oh ya? Baru kenapa cuma saya aja yg gangguan kalo begitu
tomy7 Juni 2023 - (18:06 WIB)Permalink Saya pernah mengalami hal serupa… Kata upto 30mbps itu bukan brati kita dapat 10mbps lalu dikatakan “ya namanya jg upto 30, brti 10 masih masuk upto”… Serendah2nya itu 21-30 {upto 30 itu maksudnya kecepatan d atas paket dibawahnya, yaitu 20 mbps} jdi kecepatan up to itu adalah 21-30… Saya laporkan ini ke 147, minta penanganan karena berdasarkan speedtest single {bukan download via idm} saya katakan kecepatan saya seakan dilocked 10mbps… Selang beberapa jam, datang teknisi. Dia coba speedtest dan terbukti memang seperti terkunci di 10mbps. Baik lan dan wifi. Lalu dia telponan ke bagian pusat minta dibuka hingga 50mbps {paket saya 40mbps} kecepatannya tetap seperti 20mbps… Setelah ditelusuri dan diganti modem, kecepatan saya naik drastis… 🙂 Ajukan saja penggantian modem, nanti bisa diganti gratis kok… Yg utama speedtest 5-10% kl perlu di screenshot utk lapor via twitter atau 147. 2 media ini yg saya pake biasanya utk laporan gangguan, paling sering sih twitter. Nanti bisa dipantau via apps myindihome… So far sih isp paling bagus responnya utk benerin gangguan cmn telkom 2 Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (12:50 WIB)Permalink Bukan masalah tidak stabil tapi seperti speed nya terlimit Login untuk Membalas
Squall7 Juni 2023 - (13:17 WIB)Permalink Sdh dibantu untuk dijelaskan dari yg paham soal speed. Speedtest gak selalu dari server telkom. Anda bisa kok gonta ganti server. Jd kalau speedtest sdh sesuai y memang speed internet provider sesuai. Kalau download itu menggunakan satuan mbps bukan Mbps selain itu ada pembatasan dari server dimana kita download file. Mbps ibarat lebar jalan yg disediakan. Makin lebar makin banyak komputer yg bisa kita pakai. Sedangkan mbps adalah ibarat kecepatan kendaraan yg diizinkan untuk lewat. Biarpun 100Mbps tp download yg diizinkan 1,5 mbps ya tetap segitu maksimalnya. Seperti itu bro 1 1 Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (14:13 WIB)Permalink Oh ya? Semua server dilimit bahkan google ? Terus jelaskan kenapa indihome yang lain normal tapi kenapa ditempat saya saja yang max speed 10Mbps padahal paket berlangganan 30Mbps Kecuali paket berlangganan saya juga 10Mbps baru itu wajar 1 1 Login untuk Membalas
Hina Ta7 Juni 2023 - (16:48 WIB)Permalink Kalo masih pake modem/router bawaan, coba ganti modem/ routernya… 1 Login untuk Membalas
Azhar7 Juni 2023 - (18:53 WIB)Permalink Dari awal Anda selalu bilang kecepatan mentok di 10 Mbps, saya heran. Anda ngukur jaringannya pake apa, sementara tidak memperhitungkan speedtest sebagai Speed test meter. trus taunya mentok 10 Mbps dari mana? Sebagai pengguna, di Speedtest kita bisa pilih server terdekat, klo ngk percaya server Telkom/Telkomsel ya bisa coba server lainnya. Ada tulisannya di situ Change server. 1 Login untuk Membalas
Sisca8 Juni 2023 - (06:36 WIB)Permalink Coba minta ganti ONT nya pak. Itu di atas ada yang kasusnya sama. Saya udah baca dari atas sampe bawah sepertinya entah kenapa speed internet anda kelimit. Kalo ke google ya harusnya fullspeed. Kalo ga full speed ini brrti ada yang ga beres. 1 Login untuk Membalas
Bayu7 Juni 2023 - (18:57 WIB)Permalink Speed dari IDM nggak bisa jadi patokan komplain, karena akan ada banyak faktor yang mempengaruhi kecepatan. Harusnya laporkan hasil speedtest. Saya sendiri udah capek berurusan sama Indihome. Bukan soal speed di paket ngga tercapai, tapi upstream sama downstream nggak imbang. 1 Login untuk Membalas
wow7 Juni 2023 - (15:34 WIB)Permalink Coba masuk ke pengaturan wifinya bro, trus check disitu ada yg membatasi speed internetnya/nda (setiap device beda tampilan menu, jadi nda bisa terlalu yakin kalo pengaturan itu ada di semua device) Kalo nda ada berarti ke dugaan kedua. Dugaan kedua ada pihak ketiga yg membatasi penggunaan speed wifi anda (contohnya penggunaan netcut), kalau memang ini kasusnya mending ganti pass wifi, ganti nama wifi, sama wifinya di hidden. Kalau kedua hal diatas nda ada pengaruh, berarti memang indihomenya yg cari masalah sama pelanggan 1 Login untuk Membalas
wow7 Juni 2023 - (15:38 WIB)Permalink Saya lupa menambahkan, menurut saya selama sinyal wifi anda full, nda ada bedanya speed pakai wifi/LAN. Jadi jangan terlalu dihiraukan yg menyarankan pakai LAN untuk mencoba. Untuk check menggunakan speedtest, memang seperti yg anda bicarakan. Nda ada gunanya kita melakukan speedtest tapi server yg dituju server telkom, kecuali servernya dirubah ke server google/FB/dsb. 1 Login untuk Membalas
Hina Ta7 Juni 2023 - (16:47 WIB)Permalink Kalo masih pake modem/router bawaan, coba ganti modem/ routernya… Login untuk Membalas
Adhe7 Juni 2023 - (18:25 WIB)Permalink Coba bang pake vpn premium seperti nord/express vpn,pengalaman pake indihome dulu juga pernah gitu hampir 3 bulanan pas donlod server apapun speednya down padahal speedtest normal.eh pas pake vpn jadi normal lagi,dan 3 bulanan itu juga saya gk hubungi teknisi tapi bisa normal kembali 1 Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel7 Juni 2023 - (18:50 WIB)Permalink Update : akan ada teknisi yang datang besok pagi , semoga issuenya bisa solved besok 🙏 1 Login untuk Membalas
Sisca8 Juni 2023 - (06:38 WIB)Permalink Baik pak. Semoga lancar dan bapak mendapat hak yang harusnya didapat. Login untuk Membalas
AbdulPenulis artikel8 Juni 2023 - (09:34 WIB)Permalink Update 8 juni 2023 , 11:34 WIT speed sudah normal , bisa mencapai sesuai paket yaitu 30Mbps/3MBan Terimakasih Indihome atas penganannya 1 Login untuk Membalas
Muhamad11 Juni 2023 - (09:05 WIB)Permalink Coba bilang sama teknisi indihome minta di bukain perbesar bandwith port vlannya di logic indihomenya biasanya berhasil kalau logicnya paham he… Login untuk Membalas