Keluhan Surat Pembaca Lambat, Respon CIMB Niaga atas Sanggahan Transaksi Fraud Kartu Kredit Master Card 9 Juni 202311 Juli 2023 setiawan 7 Komentar Billing Cycle, Billing Statement, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Fraud, Fraud Kartu Kredit, Kartu Kredit CIMB Niaga, Keamanan kartu kredit, One Time Password, OTP, Pemblokiran kartu kredit, sanggahan transaksi, Sanggahan Transaksi Kartu Kredit, Tagihan kartu kredit Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 1 Mei 2023 saya mendapatkan notifikasi email maupun sms dari CIMB Niaga terkait transaksi luar negeri dari UBER UK sebanyak 4 kali dengan total nominal transaksi sekitar GBP 179.53 Pagi itu juga saya melakukan panggilan ke 14041 guna memblokir kartu dan menyanggah transaksi tersebut dan telah diterima oleh agen CS dengan nomor referensi CBDIS010523000022, serta saya juga langsung email pada siang harinya untuk mengirimkan surat sanggahan beserta foto kartu kredit dan KTP. email balasan surat sanggah Setelah saya tunggu sampai tagihan muncul, ternyata transaksi tersebut masih ada dan belum ada tindak lanjutnya. Saya kembali menanyakan melalui telepon ke 14041 perihal sanggahan transaksi saya kok masih muncul di lembar tagihan saya. Setelah dilakukan pengecekan, laporan saya masih dalam antrean dilakukan investigasi saya mendapatkan nomor laporan baru 20230526-0504 untuk follow up lebih lanjut mengenai investigasi transaksi tersebut. Sampai dengan sekarang sudah 1 bulan lebih, saya coba menghubungi 14041 kembali mempertanyakan sanggahan transaksi tersebut. Pada telepon pertama (terputus) dijawab oleh agent A bahwa sanggahan transaksi sudah disetujui, tapi belum dikreditkan, saat dilakukan pengecekan kira-kira kapan dikreditkan telepon terputus. Saya menghubungi kembali 14041 guna memperjelas kapan kira-kira transaksi tersebut dikreditkan kembali limitnya ke kartu, akan tetapi jawabannya agent B berbeda dengan agent A pada awal tadi, bahwa transaksi tersebut masih dalam investigasi tim terkait, dan masih membutuhkan waktu. Apakah seperti itu cara CIMB Niaga Card Center menangani sebuah masalah? Seolah masalah nasabah itu sepele dengan cara menunda-nunda penanganan masalah, serta jawaban antar agen bisa berbeda informasinya dan tidak kooperatif sama sekali dengan melakukan update status mengenai fraud transaksi. FYI: saya dulu juga pernah kena fraud kartu kredit bank lain, tapi respon card center-nya bagus dengan selalu update by email dan tidak sampai tagihan baru muncul sudah di kreditkan limitnya tanpa harus berkali kali nasabah yang selalu menanyakan. Setiawan Hendra Kab. Kendal, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
CIMB Niaga9 Juni 2023 - (10:31 WIB)Permalink Selamat pagi Bapak/Ibu. Untuk dilanjutkan terkait dengan pelaporannya mohon bisa disampaikan secar… https://t.co/U5t1XrGIlW 2 Login untuk Membalas
CIMB Niaga9 Juni 2023 - (10:32 WIB)Permalink Selamat pagi Bapak/Ibu. Untuk membantu lebih lanjut mengenai keluhannya, mohon dapat menyampaikan… https://t.co/n4ex5itLi0 2 Login untuk Membalas
Sunjaya9 Juni 2023 - (10:47 WIB)Permalink Ya begitulah… Sejak awal tahun 2023 ini, CIMB Niaga memang amburadul untuk penanganan keluhan nasabah. 2 Login untuk Membalas
Shanuel9 Juni 2023 - (14:45 WIB)Permalink CIMB Niaga ini sbnrnya kartu kredit mw nahan uang nasabah dgn cara paksa/gimana???sy kena jg kejadian serupa transaksi bulan april sudah byr lunas malah bln mei keluar lg, 2x dgn nominal yg sama lg, udh dikirim surat sanggah malah suruh bayar dlu, saya blg sm CS nya gw ga mw bayar! yg salah sistem elu, elu yg hapus!! gw ga mw bayar apapun termsk interest! akhirnya sy paksa CS blg sm atasan nya klo msh maksa bayar dlu gw masukin ke media konsumen, akhirnya setelah nunggu 8 menit!! CS blg yasuda gausa bayar n interest dihapus bulan dpn! lets see yaa CIMB Niaga kerja yg profesional!!!! jgn maksa nahan duit customer apalagi nahan bwt bayar tagihan fiktif! 1 Login untuk Membalas
Joe9 Juni 2023 - (16:24 WIB)Permalink Hari gini masih pakai CC CIMB Niaga? Saya sudah ogah, terlanjur kecewa… 3 Login untuk Membalas
Maulana12 Juni 2023 - (15:27 WIB)Permalink saran aja.. mending langsung dateng ke banknya aja bang.. biar langsung bisa di proses, klo lewat tlf pasti lama 0 Login untuk Membalas
afri2 Maret 2024 - (10:56 WIB)Permalink Serupa dengan saya saat ini, saya disuruh nunggu sampai tanggal 8 Juli 2024 Dan harus membayar tagihan yang tidak diterima sama sekali atau gagal transaksi Login untuk Membalas